余世维的讲座

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余世维系列讲座-如何成为胜利经理人

第一部分员工管理与权威塑造

一、如何管理下属

重视员工

顾客、员工与经理的关系：经理支持员工，员工去面对顾客

真正面对顾客的不是主管，是员工

电信运营：中国电信，中国移动，中国联通，中国网通

世界快递：DHL，UPS，Fedex

UPS亚洲总裁：“我们要照看好员工，他们就会照看好客户，进而照看好我们的利润”

安德鲁.卡内基：“带走我的员工，把工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂”

员工培训案例——东京迪斯尼乐园

引客回头有魔法

培训扫地的，培训三天，第一天上午培训如何扫地，第一天下午学照相，第二天上午学如何给人家的小孩包尿片，第二天下午学辨识方向

会计人员前三个月要对顾客鞠躬感谢

小孩问话，员工要蹲下

在园内设下10来个托儿中心，主动找爸爸妈妈

送货通过地道

二、如何塑造经理人的权威

机会在哪里

拿破仑：“胜利是等于努力加机会”

分两部分：领导的特质问题和领导的情景问题

时势造英雄

时势:机会（timing）

一生有7次机会，大约每隔7年一次，25后消失第一次，第一次往往抓不到，最终一次也不会去抓，中间还要铺张2次

特质是什么

时势造英雄

英雄：伟人的五项特质（traits）智力，监督力，自信，主动（乐观），果决（魄力）

权利的基础

权利（弱－》强）

1合法权——组织制定

2酬劳权——利益引诱

3强制权——体制威逼

4专家权——专业技能

5典范权——人格魅力

诚恳——熟悉自己/了解客户/投入工作

EQ的最高风范＝负起责任＋培育自信（直接面对问题/快速解决问题/关心他人冒险/乐观赐予支持）

EQ的基本元素＝诚恳（熟悉自己/了解客户/投入工作）

彼得原理：你早晚有一天会升到一个你不胜任的位置

负起责任与培育自信

“容忍部属犯错是公司应付的成本”

第二部分如何带好团队

三、强化团队意识

中国人：“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”缺少团队精神

英国人：“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”

群体（group）≠团队（team）

团队的三个条件：

自主性；思索性；合作性

变动型组织

打造团队中外案例

雅斯兰黛：水平沟通

日本航空：日本员工不常常敲领导的门

四、培育团队精神

从小训练：

家庭（伦理）－学校（纪律）－企业（规章）－社会（秩序）

日本和中国的幼儿园选拔考试不一样

从经理人自己做起：

强化团队意识

以职务为中心－》连接断层

相关案例分析：

澳大利亚和新西兰主动给迷路者关心

第三部分如何提高思索力决策力何执行力

比尔盖茨：“我不在像以前那样地认为智商是无可替代地。想要胜利，你还必需要知道该如何作出明智地选择，以及拥有宽广的思索力。”

领导的三个条件：

思索力决策力

执行力

思索力＋决策力＋执行力

顾客在哪里？（思索力）

重要vs紧急/效果vs效率（决策力）

谁是接班人（执行力）

五、思索顾客在哪里

顾客在想什么

把思索力用在顾客身上

六、学会如何决策

管理学：“一个错误的决策，100个行动都无法挽救”

决策的前奏——俯视市场

重要与紧急（下级给上级看）

效果与效率（上级给下级看）

七、选好接班人落实执行力

意愿与力量（自己给自己看）

1有意愿有力量3无意愿有力量

2有意愿无力量4无意愿无力量

意愿：情愿投入工作的态度

力量：完成任务的条件

假如愿意裁员，他没资格当领导；假如他不敢裁员，也不够资格当领导

假如有4号，不要立刻让他下岗，试着将他培育成3号或2号，再变成1号

谁是接班人

杰克.韦尔奇：“一个公司有20％的人是卓越，有70％的人是合格，有10％的人要淘汰”

做一个领导要经常预备你的接班人

对1号授权，对2号训练训练，对3号激励，对4号放弃

授权接班人的体会

见习官制度：见习***

公文栏练习：抄送公文给要提拔的人练习临时性升迁：经理以上的要升两次，第一次为“暂”

角色扮演：

从授权到分权

第四部分如何营建优秀的企业文化氛围

八、企业文化是看不见的软件

文化与口号

企业文化是看不见的软件

口号、目标、盼望（旧）－》将价值观融入行为（新）

价值观：什么东西对你最有意义而且最重要

上海医药股份：诚信是金，关爱为桥，架设健康金桥（是口号还是文化，需要对行动反思）

企业文化的内涵

企业文化＝公司成员共有的价值观＋想法（意愿打算模式）＋行为模式

－》战略、组织与业绩中看不到的软件部分

软件是一种态度

公司进展、团队精神、创新学习以企业文化为基础

文化是一种价值观，融入一个思想，反射在一个行为上面

企业文化是创始人的哲学

任正非（华为）：狼——嗜血（敏感）、冬天出动（不怕环节）、群体触动

SamWalton（沃尔玛）：作一个企业要站在门口，节省成本

九、企业文化测评与主次文化

企业文化测评的十个关键特征（在每个特征中的位置）：

个人拥有独立自主权的程度

鼓舞员工冒险的容忍程度

设定目标和绩效期望的程度

各部门彼此协调运作的程度

经理人支持部属的程度

规定和管制方法多寡的程度

成员认同于组织的程度

薪酬跟绩效挂钩的程度

允许员工公开地争吵

内部沟通受不受层级的限制

主文化与次文化

组织文化与部门文化

国家文化与族群文化

强势文化与弱势文化：安利（强大的直销文化）与杜邦（把人命看得很重要）

第五部分如何提升经理人的逆境商数

十、胜利指标：IQ/EQ/AQ

AQ定义及与IQ、EQ的关系

逆境关心生存和成长：甘地、曼德拉、李嘉诚、王永庆、本田庄一郎

敌人关心成长：“无敌国外患者国恒亡”

危机提高警觉：（王永庆，老板三感）归属感、压力感、危机感

逆境刺激思维：蒲松龄、曹雪芹、马克思、曾国藩（穷而后著书）

十一、逆境的程度与压力现象

逆境的三种程度：个人、工作场所、社会

高AQ：阿拉法特、李光耀

社会再调整评量表（压力分数）

职业的压力指标

舒缓压力的方法：

勤于观看部属是否有特别行为，然后实行失盗措施（比如心理辅导）

建立“无事不行谈”的良好沟通管理，让部属的心声有倾诉对象

让每个人都知道你对他们在工作上有何期许

只要状况许可，就多多让部属参加你的决策工作

不要把部属累垮，但也不要让部门内消失闷得发慌的“闲人”

鼓舞部属到公司外面用餐，喝茶，呼吸新奇空气

不要在部属面前摆出一副“累毙了”得紧急兮兮模样，以免传染病情

不要让部属把加班看成家常便饭

《医药大典》：“怒伤肝、哀痛肺、喜难过、恐伤肾、悲伤脾”

《佛经》：怕死引起肺癌，对立引起乳癌，业务纠纷引起直肠癌，怀恨引起肝癌，心灵空虚引起骨癌，家庭适合引起胃癌

修身养性：望云，穿海（看海底），抱树，灵魂出壳（半夜对着镜子看自己）

体内革命：

多吃鱼类：对脑和心脏有关心，日本人吃鱼长寿

浅酌红酒：白酒和黄酒是酸性酒，红葡萄酒和白葡萄酒是碱性酒（含丹宁酸，血管的清道夫）

常用橄榄油：最高级的油

带着鲜奶干杯

少喝茶，多喝白开水：茶带碱性，简单使胃变成强酸

不要在晨间的街道跑步:街道空气不好，而早上的空气密度最大

少穿外套：穿衣脱到不颤抖，而不是穿到不流汗，用冷温水洗澡（20度左右）

多学学动物

随时随地活动：宇宙操（两手举起毛巾踮着脚尖走路），蹲马步，没事的时候退着走

社交礼仪的根本：敬重，既要敬重别人，也要敬重自己

金正昆教授名言2022-08-2414:14|(分类:07经典语录)

1、要擅长示弱。智者示弱，愚者逞强。

2、光而不耀。以柔克刚，以静制动

3、有权力才有权利，有实力才有势力。

4、沟通，理论上相互的，而现实中是单向沟通，说白了就是强势文化。

5、提出问题很简单，解决问题很难。

6、十里不同风，百里不同俗。

7、不在其位，不谋其政。

8、苦痛来自比较之中。

9、什么是高人？是制定规章的人，而不是对规章