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关于处理社区舆情工作的交流发言

随着媒体形式进展的多样化，手机网络时代的快速进展，群众获得媒体信息更加简便快捷，微信、抖音等新媒体隐秘性较强，信息发布方便、快捷、传播速度快，群众思维活跃化，导致网络舆情监管难度加大。为了加强网络舆情管理，及时回应群众关切及民生问题，引导形成社会正能量，维护社会和谐稳定，营造良好的社会氛围，推进社区各项事业稳步发展，我们研究制定了社区舆情管理办法，将社区划分为XX个网格，融入网络舆情监测服务工作，不断提升组织力、战斗力、向心力，努力做到“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，切实打通网络舆论监管的“最后一米”。一是念好“准”字诀，引导网络舆论导向。成立社区网络舆情管理工作小组，由党支部书记任组长，对社区合理细分管理单元，下好网络舆情研判“一盘棋”。通过网格员每天上网浏览公众留言、抖音、今日头条和微博等主流媒体的论坛，关注网络舆论，自觉遵守相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发帖或跟帖，在线引导网络舆情，牵头负责网上相关信息收集、编制、报送等工作，一旦发现舆情风险第一时间向上级主管部门报告。通过创建干部工作交流群等途径公开各类信息，积极宣传社区各项工作政策，着重对群众关注的公共服务、民生保障等热点、敏感问题及时进行公开，主动回应群众关切的问题，引导正确的网络舆论导向。二是念好“快”字诀，降低网络舆情影响。健全舆情监测预警机制，加强对主流网络媒体等平台政务舆情的日常监测，聚焦社情民意反馈，提高人民群众满意度。将舆情信息工作作为知民意、晓民情、察民心、解民忧的重要途径，摸底群众对教育医疗、住房养老等重点民生项目的意见和反馈，从源头上降低和消除潜在的舆情风险。在创文创卫等工作中不断改进工作方式，完善相关制度，营造良好的舆论环境。对于可能影响政府形象和公信力的网络舆情信息，及时掌握了解舆情动态，认真组织研判，区别不同情况，第一时间对反映的问题展开调查处理、通报调查结果、回应群众关切，尽量把网络舆情带来的负面影响降到最低。比如我们辖区h3区16号楼过年期间曾发生过一起火灾，当时我们的楼长第一时间发现问题并且反馈问题，同时拨打了119报警电话，社区班子成员及工作人员第一时间到达现场，紧急对楼上楼下居民进行疏散安抚，并第一时间联系消防、燃气还有供暖等公共部门进行安全排查，之后随时关注各种媒体上的视频舆情，及时发现、及时处理，从而稳妥有序消除负面影响，未造成网络舆情。三是念好“效”字诀，着力减少矛盾纠纷。加强隐患排查制度，组织社区干部深入居民小区对容易产生误解和矛盾的事项深入调查和研究，了解群众的意见想法，确保将矛盾及时化解，营造良好的意识形态和宣传思想工作氛围。定期开展网格员能力培训，通过网络舆情管理工作小组成员讲授舆情处理工作办理流程，进一步提升网格员处理问题的能力与水平。同时，通过“群众出题、社区选题、网格答题”的方式，常态化开展网络舆情突发事件应对处置能力大比武

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