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文档简介

产品质量追踪报告本公司通过《产品质量控制总体作业流程图》、《产品质量控制程序》、《不良事件监测程序》对原料、半成品、成品、不合格品进行层层把关严防不合格品在市面上流通。本公司每6个月对产品质量进行内部审核，从投产到现在总共进行了3次审核，没有发现重大质量问题。只出现一次小的质量问题：创可贴医用胶布上粘有报纸。通过《客诉处理作业程序》避免了同类问题的发生。通过《客诉处理作业程序》积极调查用户在使用过程中对产品质量状况的反馈，并且通过《客诉处理作业程序》对形成产品质量的问题进行归纳总结，通过《纠正、预防措施程序》防止问题的再次发生。本公司在生产过程中只发生一次因产品质量而投诉问题：创可贴医用胶布上粘有报纸。通过《客诉处理作业程序》，本公司成功其他类似问题的再次发生。本公司严格按照YZB/鲁青0011-2004标准对产品进行出厂检验，不合格的产品坚决不允许出厂。每年按照标准对产品进行一次周期检验。在检验过程中没有出现质量问题。公司实行全面品质管理的策略，从品管部到生产部的管理人员再到生产的一线员工层层对产品的质量进行把关，发现问题就地解决。当时解决不了的问题，则上报给上级部门。然后启动、《不良事件监测程序》，召集相关人员分析问题产生的原因，并提出纠正、预防措施。并追踪纠正、预防措施的实施效果，记录在档。公司通过《客诉处理作业程序》收集企业产品的质量信息，通过归纳总结采取纠正、预防措施不断提高产品的市场竞争力。客户投诉处理报告报告编号：2005001客户名称xxxxxx客户编号0018品名xxxxx规格70mm×18mm批号050211生产日期2005年02月12日客诉类型●抱怨○退货○索赔客户投诉原因相关责任部门处理意见业务部：xxxxx。品管部：xxxx。生产部：xxxx。纠正及预防措施xxxxxxxxxxxxxx经理审批

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