2019年游客调查报告4篇参考

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调查时间:20xx年x月

调查地点：互联网

调查内容：关于全球最差劲的游客的调查调查方式：网络调查

一项关于旅游的在线调查显示，美国人是全球最差劲的游客，而且美国人自己对此表示认同。

认“最差〞

调查由美国第二大团购网站“生活社交〞(livingsocial)上月委托市场调研机构曼达拉研究有限责任公司进展。

来自美国、加拿大、澳大利亚、英国和爱尔兰的超越5600人回答咨询卷，其中4000人是美国人。结果显示，美国人、加拿大人和澳大利亚人均认为美国人是全球最差劲的游客，其中自认“最差〞的美国人比例达20%。调查误差范围1.5%。

不过，在爱尔兰人眼中，英国游客最差劲;英国人那么认为德国人是最差游客。

美国人排出的最差游客榜单第二至第五位分别为中国人(15%)、法国人(14%)、日自己(xx%)、俄罗斯人(11%)。

调查对象评出的“旅游噩梦〞中，航空公司弄丢行李、遭遇恶劣天气、迷路、遭遇乱收费和没赶上航班位列前五名。

曝陋习

承受调查的美国人自称“丑陋的美国人〞，并列出旅游陋习，比如衣着随意(工装裤、汗衫、球鞋、棒球帽等)、说话声音过大。

超越四成来自美国的调查对象成认，曾有意无意地顺走酒店物品，最常见的是毛巾(28%)，其次是浴袍(8%)、电池(5%)、枕头(4%)、遥控器(3%)、床单(3%)、雨伞(3%)、?圣经?(3%)。

不过，在?美国旅行指南?作者迈克尔布赖因看来，美国游客并非一无是处。微软全国播送网援引他的话报道：“我们坦诚、开放、老实我们更注重这三种美德作为一种文化，我们更擅长自我批判。〞

爱旅游

美国、加拿大、澳大利亚、英国和爱尔兰五国中，依照休假天数排名，爱尔兰最高，为28天，之后依次为澳大利亚(27天)、英国(23天)、加拿大(21天)、美国(16天)。

“生活社交〞传媒总监梅尔格里芬说，美国人最喜欢的旅游活动，比如拍照、品味新奇菜肴、结识新朋友等让他们通过旅游学到更多，“冒险精神和好交朋友让美国人能成为更好的游客〞。调查对象还评出“十大旅游目的地〞，中国的万里长城入选。

最新中国游客境外旅游调查报告：免费wifi非常重要

全球酒店预订专家hotels好订网近日发布的酒店设备及效劳调查显示，免费无线网络再次成为全球旅客票选第一的必备酒店设备，而去年排名首位的免费早餐今年那么以九个百分点落后，屈居第二。此外，超越60%的全球受访者坦言会在退房时带走酒店房间物品(盥洗用品除外)，当被咨询及最常带走的物品时，有41%的中国游客选择了拖鞋。

随时随地免费上网超越七成中国商务旅客的首要需求

全球受访者中，30%的旅客将免费无线网络视为休闲旅行中选择酒店的必备设备，这一数较XX年下滑四个百分点。更多数据那么显示，免费无线网络在中国游客中显得更为重要，近一半受访者(46%)在选择酒店时首要考虑的便是能否随时上网。

这一需求在商务旅行中更为凸显，50%的全球商务旅客认为免费无线网络是出差必备的酒店设备，该比例在中国受访者中更是超越了七成。

XX年，66%的全球受访者指出免费无线网络是他们最希望可以全面普及的酒店科技设备，而今年这一比例有所回落，为60%。

随着wi-fi公共热点的增设以及挪动数据套餐的加强，游客对酒店无线网络的依赖有望逐年减缓。

酒店内的味蕾体验新颖水果成近一半中国旅客酒店早餐的必备食物

休闲和商务旅客在对待免费早餐这件事上的注重水平那么有所不同，在休闲旅客眼中，免费早餐是仅次于免费网络的酒店必备设备，21%的全球受访者选择了该项;而在商务游客眼中，更为重要的那么是酒店附近交通的便利以及毗邻餐厅和商店，免费早餐那么退居第三。

在全球游客的餐桌上，新颖水果、咖啡和茶成为了早餐首选(16%)，紧随其后的那么是肉类和鸡蛋(12%)，以及面包/土司和美味果汁(8%)。尤为值得一提的是，新颖水果成为了中国旅客早餐餐桌上不可或缺的食物，近一半受访者(47%)选择了此项。

在酒店客房中，高端咖啡机成为了全球旅行者最喜欢的客房现代化设备，该比例达23%。

在一些较为简单的酒店设备和效劳中，33%的全球游客希望将免费瓶装水普及到更多的酒店。

在所有非科技设备及效劳中，27%的全球受访者表示希望将免费早餐普及至所有酒店，房内可供个人使用的冰箱那么以15%的得票率位列第二。仅3%的受访者称假设为了减少房费，可以承受酒店不提供免费早餐。

谈及最愿意尝试的高端或豪华酒店内所提供的额外效劳或设备中，供睡前享用的巧克力礼盒最受欢送，选择该项的全球受访者比例超越三成。

除了网络和早餐，那些同样备受全球旅客青睐的酒店设备及效劳

除了免费无线网络和免费早餐外，全球游客所钟爱的酒店设备及效劳，还包括：

随着自驾游的日趋流行，能否提供免费停车也成为了休闲游客选择酒店时三大重要考量要素之一，选择该设备及效劳的比例达10%。

可以远程遥控灯光、电视、百叶窗、温度、客房效劳等的智能化安装以及智能设备/扩展终端，分别以22%和15%的得票率位居全球旅客最喜欢的现代化客房设备中的第二和第三。

虽然远不及免费无线网络的得票，但充电插座(8%)、高清电视(8%)以及远程遥控安装(7%)仍然跻身全球旅客最希望普及的三大科技设备。

简单的酒店配套设备中，装备更多的电源插座及免费的电源转换器亦获得了全球游客的垂青，得票率分别为11%与8%。

可以拥有温馨的床榻(30%)、夜晚入眠时的宁静(15%)、豪华优质的浴缸或淋浴(11%)以及每日的客房效劳(11%)等温馨度体验同样是全球旅客衡量酒店住宿的一大规范。

近四成的全球旅客(36%)愿意支付额外费用，入住带有景观露台的酒店客房;与此同时，空调所带来的温馨感亦是受访者们不愿舍弃的，全球旅客中仅1%愿意为了降低房费放弃这一设备。

“顺手牵羊〞的全球旅客们拖鞋和文具成最常占为己有的酒店房间物品

当被咨询及退房时，是否会将酒店内物品带走，仅39%的受访对象坦言从未带走过任何物品(盥洗用品除外)。在各调查国家/地区中，哥伦比亚游客的耿直度位列榜首，高达69%的哥伦比亚游客称自己从未将不该带出酒店房间的物品占为己有，紧随其后的那么是挪威、韩国、香港及丹麦的游客，得票率均为67%。排在榜单另一端的那么是阿根廷、新加坡以及西班牙游客，未曾带走过任何酒店物品的游客比例分别为27%、29%以及30%。中国游客那么以57%的从未“顺手牵羊〞比例在所有受调查的28个国家及地区中位列第18位，较XX年排名上升了5位。

调查进一步显示，房间内拖鞋和文具大约最常被拿走。超越四成的中国游客坦言退房时会将酒店内拖鞋带走，该比例在全球游客中达12%;而全球游客带走最多的物品那么是文具，比例占到了两成。

福建第一季度游客满意度调查报告：厦门让人最满意

福建省旅游局近日发布了XX年福建第一季度游客满意度调查报告，一季度，全省游客满意度为76.42分，处于“比较满意〞水平，比上季度环比进步1.15分，比去年同期同比进步1.62分。本季度，我省旅游投诉案件接着减少，不过游客对旅游投诉处置效劳的满意度呈现下滑，投诉处置综合满意度低于60分。

省外游客满意度提升明显

报告显示，本季度我省团队游客满意度在各类型游客满意度中接着领跑，为76.85分，但较上季度小幅下降0.27分，且与自驾游客和散客的优势有所缩小，自驾游客和散客满意度分别为76.67分和76.04分，分别较上季度上升1.12分和1.27分。从游客来源地来看，我省接待省外游客的满意度最高，为78.69分，其次是入境游客，为76.04分，第三为省内游客，满意度为75.56分;与上季度相比，省内游客和省外游客满意度均有所提升，升幅分别为0.95分和1.86分，入境游客细微下降0.29分;另外，从省外游客来源地看，各省外来源地游客的满意度较上季度均呈现较为明显的提升，相对而言，华中地区和珠三角地区游客的提升幅度较大，升幅分别为2.83分和2.65分。

购物、娱乐满意度处于较低水平

我省旅游相关部门严格依照国家旅游局?依法治理旅游市场秩序三年行动方案?要求，有效加强行业监视治理，实在维护和保证广阔游客的合法权益，旅游投诉案件持续减少。XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件)，同比下降56%，较上季度(37件)下降16%，其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示，从交通、餐饮、住宿、购物、娱乐、景区、导游效劳、旅行社效劳等八大旅游要历来看，旅客关于导游、住宿和旅行社效劳评价高于其他旅游要素，满意度得分依次为：导游效劳81.07分、旅行社效劳80.33分、景区效劳76.11分、住宿效劳74.66分、餐饮效劳72.93分、交通72.38分、娱乐71.36分、购物70.82分，其中，购物、娱乐满意度不断处于相对较低水平，需要进一步改善。

生态景区最受好评7分;与上季度相比，除乡村景区满意度下降3.44分，其他类型景区的满意度均呈现上升，其中生态景区和a级景区提升较为明显，升幅超越2分。此外，在本季度调查的重点景区中，邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高，位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低，暂列我省重点景区游客满意度后五位。

厦门游客满意度重回首位

XX年第一季度厦门游客满意度为80.75分，重回全省首位，南平游客满意度为78.03分，位居第二，泉州攀升至第三，为76.72分，平潭游客满意度得分相对较低，其他各设区市的满意度得分较接近，得分在73-76分之间。与上季度相比，福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度呈现提升，其中厦门、南平和泉州提升较明显，升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度呈现下降，降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中，我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位，与上季度相比，厦门排名下降13位，福州排名上升7位，厦门和福州旅游效劳还存在较大的改进空间。

旅游投诉满意度低

旅游主管部门要敢于发声从旅游者投诉方面来看，XX年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件，同比和环比都有所较少，但游客对旅游投诉处置满意度呈现较明显的下降。XX年第一季度游客投诉处置效劳综合满意度得分为45.38，较上季度(65.33分)下降19.95分，较去年同期(59.26分)下降13.88分。一季度，我省旅游投诉主要集中在旅行社和景区方面，占总投诉的84%，导游中途擅自带游客购物、旅行社未依合同商定赔偿、景区竹排工索要小费等是引起旅行社和景区被投诉的主要缘故。福建省旅游局有关负责人表示，我省各层次旅游相关部门要严格落实“依法治旅〞理念，严格规范旅游行业和旅游从业人员行为，强化旅游市场监管和整顿力度，保证旅游市场安康有序;旅游主管部门要敢于为游客发声，有效维护和保证游客的合法权益。

郑州市一季度游客满意度调查报告

5月4日，从郑州市游客满意度办公室得悉，一季度，中国旅游研究院郑州市游客满意度调查课题组分别对郑州15个县(市)、区和7个重点监测点展开调查，共回收有效咨询卷2432份，评论2062条。调查结果显示，一季度，郑州游客满意度指数为71.64，比XX年全年分值略有下降。其中现场游客调查的满意度为73.12，游客评论的满意度为72.21，网络质