2022年售后工程师个人总结范文

第第页2022年售后工程师个人总结范文结合20**年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议那么是工作改进的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：

一、20**年度售后服务部的主要工作：20**年售后部营业额：**万余元。毛利：**万余元，平均单车营业额：**元。20**年共进厂**辆，其中润保**辆。(详细数据，可依据部门实际状况。)

二、不足之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践阅历较为欠缺，我们需要坚持加强现场实践的力度，在实践中培育加强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

售后部年终总结(四)

20**年即将过去，新的一页就要掀开，回顾过去的一年，在总公司的指导下，通过员工的同心协力，公司的业绩在稳步增长。同时也涌现出一批爱岗敬业，无私奉献的好员工，他们在自己的岗位上兢兢业业、一丝不苟、他们对客户上心服务、无怨无悔。在新年到来之际，我代表新郑店向关怀支持我们的领导表示忠心的感谢，向在岗位上付出艰辛苦动的全体员工表示亲切的慰问。

新郑店于20**年正式开工建设，历时一年多建设完毕并于20**年*月开始试营业。

在短短的半年里，从最初新郑区域人们的不熟识不了解的状态，渐渐到知晓、接受的现实，从最初车主只是路过检查问题，渐渐到定点修理和保养，期间经受了一段艰苦的过程，我们的公司是年轻的，我们的员工是年轻的，在如此有朝气有前景的企业里，我们有理由想信，我们的前途将是辉煌的。

回顾过去的20**：

一、售后修理业绩：

1、产值、台次

2、20**年*月-12月售后部营业额售后总产值总计：60W

大众品牌共计：40W，平均客单价：600,其他品牌共计：20万元;20**年共进店671台次。

二、售后团队的构成及人员培育

人才资源现状：售后部现在全休员工：11人，前台接待：2人，机修：3人，钣喷：3人，仓库：1人，售后同样面临重要岗位的人员缺失。故20**年，人才的招募和培育是工作中的重中之重。

三、修理成本

过去的20**年，机修和钣喷中材料糜费现象没有得到有效的监管和掌握，造成成本的增加。20**年将成本掌握纳入相应制度以保售后利润空间的化。

四、新员工业务水平欠缺

总结20**年，因新员工的专业知识不够专业和广泛，服务环节有所缺失，在与客户接触时，他们有时无法提供客户所需的服务，甚至让客户产生不信任感。所以我们需要加强前台及机修人员的专业知识培训，提升业务技能，加强技术水平。

五、售后制度不够完善

回顾过去，我们售后的各项标准流程不是很到位，以致我们简单在环节上犯小错误，故今后我们需加强员工对工作的责任心，从而使员工由被动变主动。从现代的服务行业来看，公司想长期稳定进展，服务是重中之重，下一步的工作，加强售后流程化管理，一切服务按标准化执行。

六、客户管理不够细化

过去的20**年，售后部在客户维系方面有所不足，客户在不断新增时也有着肯定量的流失，故新的一年，我们需要培育和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，进展新的忠诚客户。我们会从日常生活中给这些客户真正的关怀，当然照看是建立在互惠互利的基础上的，让部分客户如终跟着我们走，真正做到“比你更关怀你”。

七、加强5S管理，坚持对机器设备和修理工具的定期维护，实时发觉