管理信息系统第五版-黄梯云-第1章-信息系统和管理

主讲人：王宏艳邮箱：why925@163.com《管理信息系统》48/8课程考核方式课堂表现15分讨论课10分三级项目15分实验成绩10分闭卷考试50分2024/4/132课程准备划分小组，并调整座位加入微信群2024/4/133课程导引【开篇案例讨论】问题：缩短上海迪士尼世界的排队时间，提高顾客体验。各小组拿出讨论方案2024/4/134开篇案例讨论商业挑战管理组织技术信息系统商业解决方案设计收入增长战略设计技术战略监视游客排队和人群拥堵疏导客流采用摄像机、监视器、数字地图采用移动应用采用视频游戏有限的游乐设施较高的消费者期望预测游客量提供全新的数字化服务确定排队队列容量缩短等待时间增加对消费者服务提高业务收入2024/4/135开篇案例讨论学习意义【思考讨论】问题1：举例说明信息系统如何改变商业？问题2：信息系统和全球化的关系？问题3：为什么当今信息系统对企业运营和管理非常重要？2024/4/136学习意义全球经济一体化

1．全球市场的管理和控制

2．国际市场的竞争

3．全球性工作群体

4．全球性供销系统

全球经济极大地增加了信息系统对企业的价值企业需要更强、更广、更及时的通信、分析与控制能力（信息、技术、创新）（协同、虚拟）（运输、通信）WTO2024/4/137学习意义2024/4/138学习意义英国汽化器，离合器，点火装置，排气装置，油泵荷兰涂料，机件德国活塞，前轮盘，速度计，燃料箱，后轮轴比利时座垫奥地利冷却器，加热软管美国EGR阀门，车轮螺母，液压杆件瑞士计速器档挪威排气装置，凸缘轮胎意大利气缸盖，除霜器丹麦风扇皮带西班牙线路固定夹，蓄电池日本启动器加拿大玻璃，收音机法国交流发电机，气缸盖，主气缸瑞典软管钳，气缸螺栓福特在欧洲生产汽车的零部件来自世界各地2024/4/139学习意义

工业经济时代向知识和信息经济时代转变

建立在信息技术基础上的更为高效的生产、管理模式对企业繁荣与生存至关重要知识成为生产力（创新能力）知识（信息）工作者大量出现更快的变化节奏（供需关系、产品的生命周期）时间与服务的竞争（客户关系、完美交付）全新的商务模式（电子商务）2024/4/1310学习意义

三、企业面临的挑战

信息技术和基于信息技术的管理模式已成为企业生存竞争的必要条件（1）面对响应及时的客户服务的挑战（2）快速变化的商务环境（3）全新的商务模式（电子商务）的挑战（4）面对产品和管理创新的挑战（5）面对信息技术（IT）的挑战……2024/4/1311学习意义

信息是组织的战略资源信息流是企业的生命线企业必须驾驭信息系统2024/4/1312学习意义“管理信息系统”要做什么研究组织如何有效地利用与管理“资讯科技（信息技术）”来支持其“营运能力（经营与管理能力）”达到提升“经营效率与策略目标”的学问。——林东清（台湾国立中山大学）2024/4/1313课程基础管理学计算机应用技术数据库技术互联网技术运筹学编程语言2024/4/1314课程基础社会学经济学心理学计算机科学运筹学管理科学MIS技术方法行为方法2024/4/1315课程体系结构管理信息系统基本概念及知识管理信息系统技术基础管理信息系统战略规划与开发管理信息系统应用与发展信息信息系统管理信息系统数据处理数据库技术计算机网络WEB基本技术开发方法系统分析系统设计系统实施决策支持系统电子商务、电子政务等2024/4/1316课程体系结构组织管理信息系统技术2024/4/1317第一章

信息系统与管理主讲人：王宏艳邮箱：why925@163.com本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理2024/4/1319第一章信息系统与管理1.1信息化概述信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。工业时代信息时代随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代阔步发展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年现在中央又重新组建了国家信息化领导小组，制定信行电子化业务管理系统、铁路运输系统等信息化建设已进入快车道中国成立信息产业部组建国家工业和信息化部大力推广微型计算机应用建设了国家经济信息系统成立了全国电子信息系统推广办公室；开始实施一系列“金”字号国民经济信息化工程组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议2024/4/1320第一章信息系统与管理1.2信息的概念信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息与数据

信息信息是被加工为特定形式的数据。它对接收者来说是有意义的，即对当前和未来的行动或决策具有明显的或实际的价值。

数据数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。2024/4/1321第一章信息系统与管理1.2信息的概念平均年龄22.8在excel单元中，可以存储单项数据，这里，单元包含数字21，假定这个数字是年龄。当数据具有一定意义时就成为信息。这里信息是所有客户的年龄列表，可以帮助我们深刻了解客户。最小年龄21最大年龄25结合其他信息的研究，得出结论：X产品的产品特征只对年青人具有吸引力，对中老年群体不具备吸引力。数据信息知识2024/4/1322第一章信息系统与管理1.2信息的概念信息的价值维度—时间、内容和形式形式（How）详尽性：信息的概括程度

呈现性：信息以适当的形式（叙述、图形、彩色、影像、声音等）提供内容（What&How）准确性：无差错信息相关性：与你决策目标相关完整性：你要了解的全面的信息时间（When）及时性：在需要时及时获得新颖性：最新的信息2024/4/1323第一章信息系统与管理1.2信息的概念信息的组织维度（信息的流动、粒度、内容）向下流动的信息战略、目标、方向向上流动的信息组织当前的状态水平流动的信息在各个职能部门和工作小组之间沟通向外流动的信息顾客、供应商和其他伙伴粗粒度（概括的信息）细粒度（详细的信息）1.2信息的概念信息的其他属性分享性（共享性）等级性价值相对性同样的信息对于不同的使用者可能具有不同的价值，等量的信息对不同的使用者也不一定具有同样的价值。信息的价值信息的价值到底有多大？2003年9月6日，负责建造美国国家海洋大气局气象观测卫星NOAA-19的洛克希德·马丁公司由于一名技师旋下螺钉时没有记录在案，导致卫星在运送时倾倒落地，维修费用高达1.35亿美元。信息威胁信息的爆炸性增长造成了信息挑战和信息威胁。面对这种情况，应用信息设备辅助作业是战胜信息挑战的唯一出路。现如今2天就可以创造出人类之前2003年创造的信息量！2天2003年2024/4/1327第一章信息系统与管理1.3信息的度量利用概率度量示例例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即-log1/10＝log10。数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。可以利用概率来度量信息。利用比特计量说明在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成：

H(x)＝–∑P(Xi)log2P(Xi)

i＝1,2,3,•••,n这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。示例例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5这时，H(x)＝–[P(X1)log2P(X1)＋P(X1)log2P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。信息量的单位叫比特。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。2024/4/1328第一章信息系统与管理1.5信息管理和知识管理示例：德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6%左右，但开发设计对产品总成本的影响却占到70%左右。足以见得知识管理的重要性！信息管理全球经济一体化和知识经济到来知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。知识的分类：联合国经合组织把知识分成事实知识（是什么）、原理知识（为什么）、技能知识（怎样做）和人际知识（谁有知识）四类。知识有显性知识和隐性知识之分。隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用知识？（4）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？2024/4/1329第一章信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理2024/4/1330第一章信息系统与管理2.1系统和信息系统2024/4/1331第一章信息系统与管理2.2信息系统信息处理信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。比如计算机系统就是一种信息处理系统，通过它对输入数据的处理可获得不同形态的新的数据。信息传输信息传输系统不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。广义的信息系统概念已经延伸到与通信系统相等同。这里的“通信”不仅指通讯，而且意味着人际交流和人际沟通，其中包括思想的沟通、价值观的沟通和文化的沟通。“一个组织的信息系统可以是企业的产、供、销、库存、计划、管理、预测、控制的综合系统，也可以是机关的事务处理、战略规划、管理决策、信息服务等等的综合系统。”——姜旭平.信息系统开发方法.北京:清华大学出版社,1997.10信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。2024/4/1332第一章信息系统与管理2.3信息系统的类型系统分类系统组成及功能作业信息系统业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备。如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。2024/4/1333第一章信息系统与管理2.4信息系统的发展第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级；由电子数据处理系统到管理信息系统，再到决策支持系统；由数据处理到智能处理，由决策支持系统到智能决策支持系统；由企业内部管理向外拓展的过程。4.智能决策支持系统面向决策DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。20世纪90年代以来，决策支持系统一方面与人工智能结合形成了智能决策支持系统），另一方面，又和计算机网络技术结合还形成了群体决策支持系统。2024/4/1334第一章信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理2024/4/1335第一章信息系统与管理3.1当代管理环境的变化经济全球化的出现知识经济时代的来临大数据许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济。在经济发达国家的许多服务行业（如金融、保险和房地产等）将70%以上的投资都用于发展信息技术。软件的发展、网络的产生、虚拟技术的应用，正在使企业资产中无形资产的比例不断增加。人们已经积累了越来越多的对管理决策具有重要价值的数据（包括文本、图片、视频等）。麦肯锡全球研究院的报告指出，如果能有效利用大数据，将会大大提高管理的效率与质量。“大数据”背景下的企业管理对管理信息系统提出了更高的挑战及机遇。信息使空间变小，经济活动突破国界而成为全球活动。例如美国对外贸易的进出口份额已占其商品和服务产品的25%以上。由于出现了全球性的商业系统，国际国内企业间的竞争也进一步加剧。2024/4/1336第一章信息系统与管理3.2信息系统和管理的关系管理的职能信息系统对管理职能的支持计划职能为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕预定目标去进行，从而达到预期的效果。支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础──预测支持计划的优化组织职能和领导职能传统的“金字塔”式纵向多层的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。通信系统的完善使上下级指令传达便捷企业各部门的功能互相融合、交叉企业内部及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷控制职能控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现，包括：行为控制、人员素质控制、质量控制盒其他控制（如库存控制）信息技术的发展使得智能化、自动化的控制得以实现。如生产过程控制，炼油厂和自动厂装配线可利用敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。2024/4/1337第一章信息系统与管理本章内容第一节信息及其度量第二节信息系统的概念及发展第三节信息系统及管理第四节管理信息系统面临的挑战第五节信息系统的伦理2024/4/1338第一章信息系统与管理管理信息系统面临的挑战技术云计算平台成为一个主要的创新商业领域大数据作为企业系统，移动数字平台开始与PC平台竞争管理管理者采用在线协作技术和社会化网络软件改进协调、协作和知识共享商务智能应用加速虚拟会议猛增组织社会化商务远程办公普及化共同创造企业价值新变化2024/4/1339第一章信息系统与管理管理信息系统面临的挑战1．如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？MIS技术的复杂性，将导致资源的密集性和用户需求的多样性，则会涉及管理思想、管理制度等的变化。2．如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。3.如何用信息技术来促进企业管理？例如，由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程进行企业的组织设计4.如何使企业和员工适应新技术