2022年1月广东省自考00797企业组织与环境试题及答案含解析

企业组织与环境年月真题

0079720221

1、【单选题】工厂安全员在巡查时发现有几个灭火器已经无法使用，他立即将此情况向上级

主管反映。此种沟通方式属于

上行沟通

下行沟通

A:

平行沟通

B:

越级沟通

C:

答D:案：A

解析：上行沟通是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见,或表达自己的意愿等。

2、【单选题】在沟通网络中，只有一名成员是信息的汇集发布中心。这种沟通网络形式是

链式沟通

轮式沟通

A:

分布式沟通

B:

环式沟通

C:

答D:案：B

解析：在轮式沟通中，每个成员轮流担任信息的汇集发布中心，以确保每个成员都有机会

分享和接收信息。

3、【单选题】在沟通的过程中，信息接收者根据自己已有的经验和参考框架把所接收的符号

进行翻译、解释的过程属于

编码

发送

A:

传播

B:

解码

C:

答D:案：D

解析：解码是信息接收者的思维过程,是信息接收者根据自己已有的经验和参考框架把所

接收的符号迚行翻译、解释的过程。

4、【单选题】公司员工小李认为公司对自己不公平，怎么也无法听进人力资源部主管的解释

说明。造成此沟通障碍的最可能的原因是

人力资源部主管表达能力不佳

公司与小李之间的沟通通道不畅

A:

小李对人力资源部主管不信任

B:

小李对沟通的信息承受力不足

C:

答D:案：C

5、【单选题】在沟通中起作用最大的器官是

味觉

触觉

A:

视觉

B:

听觉

C:

答D:案：C

解析：视觉的主导作用人类生存的基本形态之一即是“看”。在人类与世界的沟通过程中

相当程度是通过视觉进行关联的人的生存关系即视像与视线的关系。

6、【单选题】设计完美的组织在运行了一段时间后也需要进行变革，变革的动力包括

领导不喜欢现有的组织

员工不喜欢现有的组织

A:

其他同类型的组织已经进行了变革

B:

组织的内外各方面客观条件的变化

C:

答D:案：D

解析：设计完美的组织在运行一段时间后也需要进行变革。这是因为组织所处的环境是不

断变化的，包括内外各方面的客观条件都可能发生变化。这些变化可能包括市场需求的变

化、竞争环境的变化、技术的进步、法律法规的变化等等。变革的动力来自于这些客观条

件的变化。如果组织不进行变革，就有可能无法适应新的环境，导致竞争力下降甚至被淘

汰。因此，组织需要根据变化的客观条件来调整自身的战略、结构、流程、文化等方面，

以保持竞争力和持续发展。变革可以是战略性的，例如调整组织的定位、业务范围或市场

策略；也可以是结构性的，例如重新设计组织的部门、团队或岗位设置；还可以是流程性

的，例如优化工作流程、引入新的技术或工具；同时也可以是文化性的，例如培养创新、

学习和适应变化的文化。变革是一个复杂而艰巨的任务，需要组织领导者的决策和推动，

以及组织成员的参与和支持。同时，变革也需要合理的规划和管理，包括制定变革策略、

明确变革目标、有效沟通和培训、监测和评估变革效果等。总之，组织在运行一段时间后

需要进行变革，以适应变化的客观条件，保持竞争力和持续发展。变革是一个复杂而艰巨

的任务，需要组织领导者的决策和推动，以及组织成员的参与和支持。

7、【单选题】为适应顾客对交货期越来越高的要求，公司新设立了物流部。这种引发组织结

构发生变革的因素属于

战略因素

环境因素

A:

技术因素

B:

组织规模因素

C:

答D:案：B

解析：引发组织结构发生变革的因素属于环境因素。在这种情况下，顾客对交货期要求的

提高是一个外部环境因素，它对公司的运营和业务产生了影响，需要公司做出相应的调整

和变革。顾客对交货期要求的提高意味着公司需要更加高效和灵活地处理物流和供应链管

理。为了满足这一要求，公司决定新设立物流部门，这是一种组织结构的变革。通过设立

物流部门，公司可以专门负责物流和供应链管理，提高交货期的准确性和可靠性。环境因

素是指外部环境中的各种因素，包括市场需求、竞争环境、技术进步、法律法规等等。这

些因素对组织的运营和发展产生影响，需要组织做出相应的调整和变革。在这个例子中，

顾客对交货期要求的提高是一个环境因素，促使公司设立物流部门进行组织结构的变革。

8、【单选题】组织变革的动力最可能来源于

原有的工作习惯

原有的人际关系

A:

对未知的恐惧

B:

赞赏失败并容忍变化

C:

答D:案：D

解析：组织变革的动力来源于人们对变革的必要性及变革所能带来好处的认识。比如，企

业内外各方面条件的变化，组织本身存在的缺陷和问题，各层次管理者居安思危的忧患意

识，变革可能带来的权力和利益关系的有利变化，以及能鼓励革新、接受风险、赞赏失败

并容忍变化、模糊和冲突的开放型组织文化，而这些又直接取决于员工和组织的学习和适

应能力。学习型组织的创建有利于营造组织的学习气氛，提升组织中积极的冲突因素，改

变管理者和员工的安逸心态，增强改革的驱动力，真正形成干部能上能下的竞争机制，为

绩效考核改革扫除障碍。

9、【单选题】为减少公司组织变革的阻力，公司采取的最为恰当的方式是

在公司内大力宣传居安思危意识

保持稳定，不改变公司现有格局

A:

保持公司原有市场份额

B:

安抚员工，保持现有工作关系

C:

D:

答案：A

解析：在减少公司组织变革的阻力方面，大力宣传居安思危意识是一种恰当的方式。居安

思危意识是指在安定的时期也要时刻保持警惕，预见可能出现的风险和挑战，并采取相应

的措施应对。通过大力宣传居安思危意识，公司可以提醒员工和管理层，组织变革是必要

的，因为外部环境是不断变化的，没有任何组织可以永远保持不变。宣传居安思危意识可

以帮助员工和管理层认识到，如果不主动进行变革，就有可能被外部环境所淘汰。宣传居

安思危意识还可以帮助员工和管理层理解变革的必要性和重要性。他们会意识到，只有通

过变革，才能适应新的环境，保持竞争力和持续发展。这样，他们就会更加愿意支持和参

与组织的变革。此外，宣传居安思危意识还可以帮助员工和管理层建立一种积极的心态和

态度，面对变革时更加开放和乐观。他们会认识到变革是一种机会，可以带来新的发展和

成长。这样，他们就会更加积极主动地参与变革，减少对变革的阻力。总之，通过大力宣

传居安思危意识，可以帮助减少公司组织变革的阻力。宣传居安思危意识可以提醒员工和

管理层变革的必要性和重要性，建立积极的心态和态度，增加对变革的支持和参与。这

样，公司就能更顺利地进行组织变革，适应变化的环境，保持竞争力和持续发展。

10、【单选题】如果为推进组织变革，在公司内营造危机感，塑造出改革乃是大势所趋的气

氛。则公司处在组织变革阶段中的

解冻

变革

A:

冻结

B:

完成

C:

答D:案：A

11、【单选题】下列有关质量说法正确的是

质量是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征与特性的总和

质量是反映服务满足明确或隐含需要的能力的特征与特性的总和

A:

质量是反映产品或服务满足明确或隐含需要的能力的特征与特性的总和

B:

质量是反映产品或服务保证明确或隐含需要的能力的特征与特性的总和

C:

答D:案：C

12、【单选题】手表的防水质量特性属于产品质量特性中的

技术特性

心理方面的特性

A:

时间方面的特性

B:

安全方面的特性

C:

答D:案：A

解析：手表的防水质量特性属于产品质量特性中的技术特性。技术特性是指产品的设计、

工艺、材料等方面的特性，它们直接影响产品的性能和质量。手表的防水性能是指手表能

够在一定的水压下保持正常运行，防止水进入手表内部损坏机芯和其他部件。这个特性是

由手表的设计、材料和工艺等方面决定的，因此属于产品的技术特性。除了技术特性，产

品质量特性还包括外观特性、功能特性、可靠性特性、安全性特性等。

13、【单选题】下列可以称作是企业内部顾客的群体是

产品的最终消费者

中间商

A:

政府部门

B:

企业里的下一道工序

C:

答D:案：D

解析：企业内部的下一道工序可以被视为企业内部顾客的群体。在企业内部，不同部门或

岗位之间存在着相互依赖的关系，每个部门或岗位都扮演着供应者和接收者的角色。供应

者将自己的产出作为输入交给接收者，接收者则将其作为自己工作的基础进行下一道工

序。这种内部的供应链关系可以被视为企业内部顾客和供应商之间的关系。每个部门或岗

位都有自己的需求和期望，而下一道工序的部门或岗位则需要满足这些需求和期望，以便

顺利进行工作。在这种内部顾客的群体中，良好的沟通和合作至关重要。供应者需要清楚

了解接收者的需求和要求，确保自己的产出符合接收者的期望。接收者则需要及时提供反

馈和指导，以便供应者能够进行改进和调整。通过将企业内部的下一道工序视为企业内部

顾客的群体，可以强调内部各个部门或岗位之间的合作和协作，促进工作的顺利进行。这

种内部顾客的观念可以帮助企业建立一个内部服务意识，提高工作效率和质量，从而为最

终的外部顾客提供更好的产品或服务。

14、【单选题】小王购买了一台热水器后，请人帮他检测热水器是否漏电，这说明小王非常

关注热水器产品质量的

价格

交货条件

A:

适用性

B:

使用寿命

C:

答D:案：C

15、【单选题】下列有关顾客满意形成过程说法正确的是

当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到满意

当感知质量高于顾客期望时，顾客会感到满意

A:

当感知质量低于顾客期望时，顾客会重复购买

B:

C:

当感知质量高于顾客期望时，顾客会不再购买

答D:案：B

解析：当感知质量高于顾客期望时，顾客通常会感到满意。这是因为顾客的期望是基于他

们的经验和预期形成的，如果感知质量高于他们的期望，他们会感到惊喜和满意。这种情

况下，顾客会认为他们得到了比他们预期更好的服务或产品，从而增强他们对品牌或企业

的信任和忠诚度。这种情况下，企业可以通过提高感知质量来提高顾客满意度和忠诚度，

从而增加销售和利润。然而，如果感知质量低于顾客期望，顾客会感到失望和不满意，这

可能会导致他们不再购买该产品或服务，甚至会对品牌或企业产生负面评价。因此，企业

应该努力提高感知质量，以满足或超越顾客的期望。

16、【单选题】“全面质量管理”概念首先的提出者是

爱德华·戴明

阿曼德·费根鲍姆

A:

约瑟夫·朱兰

B:

沃特·阿曼德·休哈特

C:

答D:案：B

解析：最早提出全面质量管理概念的国家是美国,提出人为费根堡姆。

17、【单选题】现在仍有一些加工企业在进行产品质量控制时采用事后检验为主，对产品的

质量实行事后把关的质量管理方法。该企业的质量管理处在

质量检测阶段

统计质量控制阶段

A:

全面质量管理阶段

B:

部分质量管理阶段

C:

答D:案：A

解析：采用事后检验为主、实行事后把关的质量管理方法，意味着企业在产品生产过程中

主要依靠质量检测来发现和解决质量问题。这种质量管理方法处于质量检测阶段，即在产

品生产完成后才进行质量把关。然而，这种质量管理方法存在一些问题和局限性。首先，

事后检验无法及时发现和纠正生产过程中的质量问题，导致问题可能在大量产品生产后才

被发现，增加了成本和风险。其次，事后检验无法提供对生产过程的实时监控和反馈，无

法及时调整和改进生产过程，影响了质量的稳定性和一致性。此外，事后检验还可能导致

产品的不合格率较高，影响企业的声誉和客户满意度。相比之下，更为先进和有效的质量

管理方法是采用事前预防和事中控制的方式。这意味着企业在产品生产过程中通过预防措

施和控制手段，尽可能避免质量问题的发生，并在生产过程中进行实时监控和调整，确保

产品质量的稳定和一致。事前预防包括制定和执行严格的质量标准和规范，培训和提升员

工的质量意识和技能，确保生产设备和工艺的稳定性和可靠性等。事中控制包括实施过程

控制和统计过程控制，通过实时监控和数据分析，及时发现和纠正生产过程中的异常，确

保产品质量的稳定和一致。综上所述，对于那些仍采用事后检验为主的企业，建议逐步转

变为事前预防和事中控制的质量管理方法。这样可以提高质量管理的效率和效果，降低质

量风险和成本，提升产品质量和客户满意度。

18、【单选题】全面质量管理理念强调

事先预防

事中检验

A:

事后把关

B:

事后补救

C:

答D:案：A

解析：全面质量管理强调事先预防,十分重视事前控制,化被动为主动,实现全面管控。

19、【单选题】质量管理的三个过程，即质量计划、质量控制、质量改进，又称质量管理

“三部曲”，提出者是

沃特·阿曼德·休哈特

阿曼德·费根鲍姆

A:

约瑟夫·朱兰

B:

爱德华·戴明

C:

答D:案：C

解析：质量管理“三部曲”,由著名质量管理专家朱兰博士首先提出,由质量策划、质量控

制和质量改进三个过程组成的质量管理,每个过程都由一套固定的执行程序来实现。

20、【单选题】戴明将全面质量管理过程分为PDCA四个循环的阶段，其中D阶段是指

计划阶段

处理阶段

A:

执行阶段

B:

检查阶段

C:

答D:案：C

解析：PDCA循环四个阶段:即策划(Planning)、实施(Do)、检查(Cheek)、处置或改进

(Action)。

21、【问答题】制定计划的程序包括哪些内容？

答案：（1）确定目标；（2）确定计划实施的条件；（3）拟订可供选择的可行方

案；（4）评价可供选择的方案；（5）选择方案；（6）制订派生计划；（7）编

制预算。

22、【问答题】简述双因素理论的基本内容及对实际工作的指导意义。

答案：赫茨伯格通过分析调查结果发现，使员工感到满意的因素，都是属于工作本身或工

作内容方面的，叫做激励因素；使职工感到不满的因素，都是属于工作环境或工作关系方

面的，叫做保健因素。对实际工作的指导意义：注意从工作本身来激励员工，以调动员

工的工作积极性；注意保健因素和激励因素之间的相互转换关系。

23、【问答题】试述有限责任公司的优缺点。

答案：有限责任公司的优点：（1）股东承担有限责任；（2）具有存在的延续性；

（3）筹资范围广；（4）规模经济。有限责任公司的缺点：（1）股票不能向社会

公众出售，企业的迅速成长受到资金的限制；（2）股票交易困难。

24、【问答题】管理的原则包括哪些？论述管理实践中如何应用这些原则。

答案：管理的原则包括：（1）权责对等原则；（2）等级制度原则；（3）统一指

挥原则；（4）例外管理原则。管理实践中应用这些原则应注意：（1）统一指挥原

则与灵活性、创造力的矛盾；（2）等级制度原则与效率的矛盾；（3）统一指挥原则

与矩阵型组织结构的矛盾；（4）例外管理的边界。

25、【问答题】GE公司创立百多年来，有一个对其他公司来讲有些不可思议的理念，可这个

理念在GE公司却取得了非常好的效果，这就是新任总裁抛弃前任的管理方式。新总裁上任后

都会把原来总裁的理念和很好的做事方式抛弃。他们提出这种方式的不足及和现在形势的不

相称，并不是为了追求不同而不同，而是要根据现实情况实施自己的管理经营理念和做事方

式，而这些理念一定是不同于以往的理念和方式的.同时现任总裁也期望甚至要求新的总裁不

要再和原来的管理理念、管理方向一样，如果这样下去，这个公司就不会非常成功。这是GE

公司和世界上大部分大公司在基本的领导观、领导管理理念方面的巨大差异。20世纪80年

代以来，“质量革命”成了人们的口头语，好像质量控制在过去从来没有得到应有的重视。

如果你了解通用电气飞行器发动机公司，就知道这显然与事实相去甚远：在这里，质量和安

全一直是最基本的要求和主要的竞争优势，并且GE公司在最近几年对质量的控制方法已经有

所改变。过去，GE公司有一个专门的质量控制组织。它是一个独立的内部组织，对集团内其

他组织的硬件产品和其他配件进行检查。当产品运到客户手中时，它是安全的并且符合性能

的严格要求。但是质量成本和从订货到交货时间的限制成为公司沉重的负担。质量的本质是

“第一次就把事情做对”。为了保持竞争优势，GE设计了积极的质量控制方案，在对传统的

质量指标检验的同时，主要对速度或转速进行检测。为了达到这一目标，质量控制从检测缺

陷(反馈控制)转为防范缺陷(前馈控制)。为了不断减少偏差，客户、供应商、设计师、项目

工程师、采购代理商和生产工人组成一个团队，为设计制造、提高质量和服务价值开辟新途

径。随着以提高质量为目标的控制系统的变化，GE在变革企业文化，持续改进方面，也花

了不少精力：把“团队精神”和“活性化”作为质量管理的最重要的因素。这种变革的结果

是，质量控制不再是一个秘密的质量部门，它成了每个供应商、管理者和组织内部员工的最

基本的责任。问题：(1)影响企业活动的环境因素有哪些？你认为本案例影响GE公司变革

的环境因素是什么？(10分)(2)领导有效性的影响因素是什么？结合