冲突管理课程大纲_第1页
冲突管理课程大纲_第2页
冲突管理课程大纲_第3页
冲突管理课程大纲_第4页
冲突管理课程大纲_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

冲突管理课程大纲有效冲突管理课程说明：根据美国管理协会的一项调研，管理者至少会有24%的工作花在冲突管理上的，这是对时间巨大的浪费。冲突管理是一门学问，无论是企业管理者，还是家庭成员都必须掌握，否则组织在内耗，家庭在折磨。出现冲突不可怕，关键是如何化解。本课程通过对冲突的深度认知，以“如何用正确管理手段，激发建设性冲突，保持企业发展活力”为主线，建设“情绪管理”和“有效沟通”实战能力来展开课程，以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强课程。课程目标：对冲突有良性认知了解冲突管理的核心掌握冲突管理的原则和方法实际操作冲突管理步骤掌握“情绪管理”和“有效沟通两项技能讲授+案例分析+演练授课方式：课程时间：2天（12课时）课程时间：课程大纲第一部分：正视冲突一、冲突的概念、1、什么是冲突2、传统观念与现代观念冲突的认识比较结论：冲突可以转化为推动力量案例：化妆品的市场定位冲突3、对冲突的重新认识冲突?消灭冲突W不合作冲突W灾祸冲突?“坏蛋”4、冲突是管理缺陷的示警案例分析;中国30年改革之路（冲突中前进）冲突的种类部门与部门之间的冲突干部与干部之间的冲突干部与员工之间的冲突员工与员工之间的冲突冲突的类型建设性冲突破坏性冲突

3四、12345五、123456789六、123、情绪性冲突冲突的形成、第一阶段：冲突产生的条件、第二阶段：认知的差异、第三阶段：行为取向、第四阶段：行为、第五阶段：最终结果案例分析：优秀员工与主管的冲突冲突产生的原因、认知差异、人格差异、目标差异、价值观差异、沟通不力、资源分配不均、权与利的争夺、组织风气不正、组织变革冲突对企业的影响、适当的冲突有利于工作绩效的提升、太多或太少的冲突会绩效水平的下降、冲突对团队的利与弊消极影响

积极影响七、冲突管理失当带来的损失冲突是必然的建设或破坏在于管理案例分析：李经理的努力测试：你的冲突管理能力第二部分：冲突处理冲突管理的核心激发建设性冲突合适激发建设性冲突如何激发建设性冲突建立认可适度冲突的组织文化借助外脑重新建设组织结构重新建设组织结构奖励不同意见设立特聘顾问冲突管理要素目标时机手段冲突管理五大策略托马斯模型2、不同策略的应用时机冲突管理的原则目标原则双赢原则公平原则信任原则同理原则坚持原则控制情绪冲突管理的方法做大馅饼法滚木法交易法减轻代价法目标升级法搭桥法调解法权威法冲突管理的步骤发现问题（冲突的前兆）控制情绪冷静分析制作管理表关注目标表达情感折中调和分析现状达成共识落实行动视频分析：生产进度的追踪第三部分：实务学习情绪管理1、埃斯利情绪ABC管理情绪的方法与步骤有效沟通有效沟通目标有效沟通的基

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 信息产业

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论