我国制造业服务化的必然趋势和绿色经济的可持续发展及淘宝网店的网络营销方式和策略研究

我国制造业服务化的必然趋势和绿色经济的可持续发展OurcountrymanufacturingindustrytrendAndthegreeneconomysustainabledevelopment摘要：中国经济的发展，并不应该只停留在经济数量的增长和GDP增长速度的加快，而是总体经济实力的增强。而新世纪经济的发展，也不再是只片面的追求在单纯的工业等其他产业的提高，而更多的应来源于与自然环境客观联系以及综合竞争力的提高。在经济增长竞争力日益增强的今天，中国的制造业，更应该强化其服务化的趋势，同时必须加强对自然环境的保护，促进绿色经济的可持续健康发展。关键词：制造业服务化竞争力环境绿色经济Abstract:thedevelopmentofChineseeconomy,shouldnotonlystayintheeconomicgrowthandGDPgrowthrate,buttheoveralleconomicstrength.Thenewcentury,thedevelopmentofeconomy,itisnolongerjuststayinthepureindustrialandotherindustriesimprove,butmoreshouldbederivedfromthenaturalenvironmentobjectiveandcomprehensivecompetitiveness.Ineconomicgrowthanincreasinglycompetitivetoday,Chinesemanufacturingindustry,shouldstrengthentheservicetrend,atthesametimemustbetheprotectionofthenaturalenvironment,promotegreeneconomicsustainableandhealthydevelopment.Keywords:manufacturingindustrycompetitivenessenvironmentgreeneconomy.

经过三十年的高速发展，中国经济在2010年的第二季度超过日本，成为继美国之后全球第二大经济体。这对中国人来说，无疑是一个可喜的成就，而在庆贺的同时，我们也必须认识到，从我国的总体情况来说，虽然经济总量超过了日本，也不值得过分的乐观，因为从人均GDP上看，中国还是一个发展中国家，中国的人均GDP只有3600美元，在全球的排位中，仅居第105位左右。中国人均GDP不到日本人均GDP的十分之一，而且还不到世界人均GDP的一半【1】。当然，我们看到，新中国成立以来，无论是以GDP总量衡量，还是以人均GDP衡量，中国经济都取得了前所未有的进步，这一成绩令中国人骄傲，也让世界瞩目。但在经济快速增长的同时，我们也不得不看到，当今世界的国际竞争力不断的增强，怎样使中国经济在如此激烈的竞争力中继续保持这样可观的增长，成为了中国企业特别是制造业企业所要考虑的一个极为重要的问题。而在经济发展的同时，如何处理好经济的健康增长和环境的有效保护的关系，加快绿色经济的可持续健康发展，也成为了中国制造业企业甚至全球的制造业企业所必须面临和解决的突出问题。随着经济的发展和技术的进步，以计算机、通讯、互联网等信息技术的发展，拉近了企业和企业产品的最终客户的距离，使顾客更容易表达他们对产品的喜与恶。同时也让制造业企业的管理者逐渐意识到，单纯的制造活动的利润日趋下降，传统的生产和销售实物产品的价值链越来越缺乏吸引力。所以，面对这种情况，制造业企业不得不重新审视自身的竞争优势，也必须重新界定自己企业和产品的核心竞争力。因此，许许多多传统的制造企业越来越重视企业在产品价值链中的服务成分，有些企业甚至专注于战略管理、研究开发、市场营销等活动，放弃或者外包其制造活动。这种转型使服务在制造业产品的全部投入和全部产出中占据着越来越重要的地位【2】。所以，要想在强烈的市场竞争力下发展自己，制造业服务化，在中国制造业企业中，便成为一种必然的趋势。对于“制造业服务化”，20世纪80年代，MichaelE.Porter在其著作《竞争优势》中，用价值来反映企业的价值增值活动，将“服务”视为企业价值制造的五种基本活动之一。由于价值链的加工制造环节易被模仿，而服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不易被模仿，能够获得较长时期的差别化竞争优势，因此，制造业企业的价值链以加工制造环节为起点，向研发、营销等服务环节延伸，导致服务化现象的出现。而在2003年，Szlavetz用tertiarization一词来表述服务化。他指出，制造业服务化具有两层含义：一是内部服务化的效率对制造业企业的竞争力来说日趋重要，已经超过了传统的决定因素，如企业的技术质量、人力资源质量、运作效率、资产数量等。这些内部服务化除了包括产品和过程的开发、设计、后勤、拓展训练、岗前培训和价值链管理外，还包括组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务。第二，是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。“物品—服务包”主要包括了维护和修理、购买融资、运输、安装、系统集成、技术支持和回收再生产等【3】。而当今制造业和服务业之间界限的模糊，意味着某个产业的知识和经验成为另一个产业的跳板，进一步加剧了竞争势态的复杂性。而面对这种情况，企业管理者必须要重新审视自身的业务服务化战略。业务服务化又可以促进企业采用比较耐用的原料和设计，延伸产品的寿命，降低原材料和能源的消耗；可以促进企业改进物品的维护和操作，或者进行更有效的设计，优化物品的利用；也可以通过回收活动来降低废弃物对环境的污染和影响。同时，业务服务化可以降低实物产品在生命周期的各个阶段对环境的不利影响，降低能源的消耗。在科学技术日新月异的现代社会，许多电子产品如手表、手机、收音机、MP3、MP4等，在报废之前就被消费者扔掉，其中有的电子产品很少甚至没有被使用过。这样，大量的资源被浪费，给环境带来了巨大的冲击。所以，加强包括业务服务化等方面的制造业服务化就成为企业进行绿色经营和发展的必选之路。在国际竞争力日益增强的今天，怎样提升中国制造业的水平，使中国经济更健康更稳定的发展？显然，制造业服务化是一种极为重要的途径，同时，也是一种必然的趋势。从制造业投入的服务和产出的服务以及回收再投入再生产的服务等来说，制造业服务化对我国经济、生态、社会效益的提升都发挥着不可代替的作用，甚至可堪称是我国经济可持续发展的一个助推器。制造业服务化能推动我国经济更加稳健而且高效的运行，同时还有利于我国生态环境的改善。同时，制造业服务化顺应了工业经济向服务经济转型的阶段性要求，也符合我国经济可持续发展的长期利益，是适应我国国情的产业发展路径【4】。而为什么说服务化当今世界制造业的发展趋势呢？有数据对比：20世纪OECD中9个国家制造业对服务业的依赖程度单位：%【2】依赖度日本加拿大美国法国丹麦澳大利亚英国荷兰德国70年代前期15.578.2921.1416.2614.7217.115.5911.0570年代中期16.698.919.0118.0215.8318.9810.1280年代前期17.5811.9721.2920.0315.5223.2211.719.4280年代中期19.712.0322.8622.416.2123.4418.1812.1221.6690年代前期24.711.0624.1224.7316.7923.1521.9124.2390年代中期26.4318.2326.5526.8224.8326.2730.8927.7928.82经比较，从大体上可以知道，从20世纪中后期起，世界各个国家和地区的制造业对服务业的依赖程度都有不同程度的增长，制造业服务化成为当今世界经济发展的一个必然趋势。而作为发展中国家的中国，在2001年加入国际贸易组织（WTO）后，身居世界强国之林，中国经济的发展已经在很大程度上与世界总体经济的发展融为了一体，所以，在这样的国际背景和激烈的市场竞争下，中国的制造业，也必然会不可避免的走上服务化的道路。中国乃至世界传统的制造业生产活动采取的是以牺牲环境为代价、大量消耗土地、森林、石油、天然气和有色金属等自然资源生产附加值较低的产品的做法，以这种方式实现的工业是典型的资源消耗型、环境污染型的粗放型的生产方式，这种方式造成了资源的严重浪费和环境的极度破坏。伴随着工业进程的加快和经济的迅速增长，也带来了能源和环境等各方面的问题。在亚太环境计协第十六次代表大会上，中国国家环境保护总局副局长潘岳指出，目前我国全国范围内污染排放和资源开发都已经大大超过了环境的承载能力。一是环境污染严重，仅根据2003年的统计数字表明，流经城市的河流段90%都已经受到严重污染；75%的湖泊出现了富营养化；有近3亿农村人口饮用不合格的水。全国近1/3的城市人口生活在严重污染的空气环境中；酸雨区占全国面积的1/3。全国城市垃圾年消运量上亿顿，而其中只有一半左右的垃圾进行了无害化处理。此外，工业危险物处置率仅为32%。二是生态环境仍在恶化。沙化土地面积以每年3436平方公里的速度增加；森林数量增长，但是质量在下降，天然林已不足10%；全国90%以上的天然草原已出现了退化，而每年还在以200万公顷的速度增加；许多河流的开发利用率严重超过了国际生态警戒线，河流的流域生态功能严重失调；地下水严重超采，华北平原出现了大面积的地下漏斗，引起了地面沉降等一系列生态危机。2005年1月27日，在瑞士达沃斯正式发布的评估世界各个国家和地区环境质量的可持续发展的数据显示，在全球144个国家和地区中，中国居第133位。这一评估结果表明，中国的环境质量恶化程度非常严重【5】。而在2010年，中国南方部分省份遭遇了百年一遇的大旱，2011年中国的华北平原等地区，同样遭受了极为严重的旱情，这些铁的事实都表明，中国经济在快速发展的同时，也使自然环境遭到了极为严重的破坏。恩格斯曾指出：“我们不要过分陶醉于对自然界的胜利，对每一次这样的胜利，自然界都报复了我们。”我国人均资源短缺，但是我国的工业发展却表现为高投入、高消耗、低产出。我国每增加100美元吨产品的石油消耗量为178公斤，而且，我国工矿企业的耗水量大，比发达国家要高出30~40倍，而工业用水的重复利用率约为50%，比发达国家低30%~60%；我国最终产品仅占原料总投入的20%~30%；我国万元产值能耗是美国万元产值能耗的4倍，吨钢耗标准煤是美国的2.4倍，吨钢耗水量是其8.6倍。不仅如此，我国的“高投入”在得到一个“低产出”的同时，还产生了一个“高污染”。如果“高投入”的损失是1，那么高污染所造成的损失将是几十、几百甚至几千倍。另外，有统计材料表明，我国的工业污染负荷占全国污染负荷的70%以上。工业企业已经是当之无愧的“污染大户”。而控制工业污染，其根本在于工业企业要努力改变粗放型的增长模式，开展如清洁生产等能使企业走上集约化生产方式的有效步骤。在建立完善的政府经济制度的同时，作为市场经济主体的企业，更应该为了自身的发展和改善生态环境的需要，建立完善的生产—服务机制【6】。由此看来，我国要实现现代化，由发展中的大国成为现代化的强国，实现工业的民族复兴，加快经济健康稳定的发展，就必须快速推进现代工业化，提高工业化水平。我国的制造业企业就必须在新的经济发展的形势下，加快企业制造业服务化的进程，努力改变企业以前的粗放型的制造和经济发展模式，走出一条科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源得到充分发挥、各地协调发展的新型工业化道路。加快企业服务比重的提高，自主创新，以工业化促进信息化，以信息化带动工业化，依靠科技进步，不断改善经济增长的质量，提高经济效益。推动企业产业结构的优化升级，合理开发和利用资源，保护环境，实现经济的可持续发展。在这一过程中，制造业企业就充当着主体角色，在顺应时代发展和国际竞争力的同时，力争努力实现技术和产品的升级，实现不同区域不同企业之间产业的转移和承接，加强产品的自主研发、品牌营销等具有高附加值的产品成分，把设计、研发、品牌营销、金融服务、客户服务、产品服务等放在重点位置。在产品的投入和产出方面，企业更应该根据自身情况，以及根据“产品—服务”的形式和宗旨，加强服务成分的投入。在投入方面，首先，改变从前高投入、高消耗、高污染、低产出的粗放型增长模式，积极加强科研开发，创造和寻找能代替不可再生资源的新能源，减少对环境的破坏；同时，企业应积极融入市场，了解市场所需，消费者所好，调整企业的生产方向，走在生产和服务的前沿，减少对资源的浪费；此外，企业加强对人擦资源的培养，建立完善的人才培养机制，根据市场和企业的生产要求，大力培养符合当今市场竞争的高技术、高知识人才，构建健全的企业人才网络，加强企业的内部竞争力；在积极进行市场调研的同时，加强与本企业产品最终消费者的联系，了解他们所需，生产有品牌竞争力的产品。在生产方面，积极改进生产设备，加强新的生产机器设备的研发；改进生产流程，提高产品的产出效率；加强各方面人员的调配和合作，共同提高产品的质量和效率；加强和其他企业的合作和联系，引进新的先进的生产技术和制造方法，实行企业间“大大合作、大小扶持”方式，大的制造企业加大对小制造企业的拉动和技术支持等；在生产主要竞争产品的同时，制造业企业还可以生产和本企业产品互补的产品。在产品的产出和销售方面，完善物流系统和库存管理系统，加快产品的有效流出和销售。在销售的同时，积极了解消费者对产品的好恶映像，同时加快企业产品的附加产品的联动销售。提高企业的服务能力，拓宽服务范围，如进行免费的送货上门、上门维修、技术指导等，在产品使用期满后，企业负责主动上门回收废旧物品，进行再投入生产，在减少环境污染的同时，还可以提高资源的利用率，减少对资源的浪费，同时还有加大对环境治理的投入。总之，在生产和经营过程中，制造业企业要加快制造业服务化的进程，增强服务意识，提高服务质量，要不断增强顾客意识，必须以客户为中心，按照顾客的需求来设计和改进产品。而企业的服务意识不应该仅仅停留在产品的销售层面上，而是要深入到企业价值链中的每一个环节，包括对环境的治理和保护。所以，除了真正树立全心全意为客户服务的思想理念，具有保证达到服务质量的能力外，还要建立可行的服务营销体系，提高服务人员的服务能力。同时，制造业企业在把经营活动向服务领域延伸的同时，还要建立符合服务管理原则的服务传递系统，大力发展生产性服务业【7】。在实行“研发—采购—设计—生产—销售—服务—回收”等环节中，每一个环节都需要企业做实做牢，加强提高资源的利用率，在资源利用方面做到有效循环。人类人类环境消费生产经济系统污染物废弃物资源投入资源再利用这样，在保证企业绿色生产和经营的同时，也节约了资源，保护了自然环境，增强了我国的总体经济竞争力。但是，在制造业服务化趋势的进程中，只依靠制造业企业作为市场主体而努力显然是不够的，在另一方面，政府还充当着一个不可代替的重要作用。所以，政府要加强对经济的宏观调控，大力支持制造业企业在经济上的转型，如加强对企业科研的资金支持，负责协调各个企业间的关系和矛盾，提高企业福利，加强对消费者宣传绿色消费的理念等。同时，政府还要加强立法工作，促进我国绿色经济的发展。此外，政府还要引导我国的制造业企业加强国际交流，提高“走出去”和“引进来”的效率和质量，使我国的制造业企业在世界制造业服务化趋势加强和国际竞争力日益增强的环境中能更好的发展，保证我国绿色经济的可持续健康发展。

参考资料：[1]武力.中国经济数字地图2010[M].北京:科学出版社,2010,18[2]刘继国.制造业服务化发展趋势研究[M].北京:经济科学出版社,2008.5(1)4,(2)56,(3)36[3]胥军.制造业服务化的提出及发展（制造业服务化的前世今生之二）[J].2009[4]吴怡.如何认识“制造业服务化”[J].2010[5]纪宝成,杨瑞龙.中国人民大学中国经济发展研究报告2006：全国可持续和谐发展的新型工业化道路[M].北京:中国人民大学出版社,2006,36[6]李向前,曹莺.绿色经济—21世纪经济发展新模式[M].成都:西南财经大学出版社,2001,74[7]中经信息网.关于制造业服务化问题综述[J].2007淘宝网店的网络营销方式和策略研究摘要:

阿里巴巴旗下的淘宝网是电子商务发展的产物,是网上购物C2C模式的主力军.在淘宝网这个C2C平台上,淘宝网店的店主们若能充分利用互联网的优势,将网络营销充分运用到自己的淘宝小店中,淘宝网店必定商机无限.本文主要通过分析淘宝网店的发展现状以及淘宝网店在网络营销遇到的阻碍,给广大淘宝网店的店主们提供几点推广网店的实用性策略.

关键词:

淘宝网店网络营销方式网络营销策略

网络的出现改变了现在和将来信息获、处理和传播方式,其巨大的信息容、信息计算和组织能力、强大的交互功能、无处不在的连接能力和廉价的使用特征正深刻地影响着人们对时间、空间和信息等概念的认识,改变人们交流沟通和交易的方式,它已经对商业、工业、政府、教育、娱乐等领域产生巨大的影响.

伴随着互联网技术和电子商务技术的发展,涌现出了一系列新的市场空间、市场手段、消费人群、消费观念、消费模式.阿里巴巴旗下的淘宝网是网上购物C2C模式的主力军,为网民提供了网上销售与购买商品的虚拟市场.在淘宝网这个C2C平台上,淘宝网店的店主们若能充分利用互联网的优势,将网络营销充分运用到自己的淘宝小店中,淘宝网店必定商机无限.

一、淘宝网店的发展现状

淘宝网店作为电子商务发展的产物,以互联网为依托,以C2C模式电子技术平台为基础,具有开放性、高效率、低成本的特点,突破传统营销的阻碍,有无比宽阔的发展空间.

(一)淘宝网店的基本概念

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零售商圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。淘宝网目前业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿；2007年全年成交额突破433亿。根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位。

淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的C2C网络销售与购买平台,是电子商务的一种形式.网民能足不出户在淘宝商城拍下喜欢的商品,通过支付宝进行支付,商品由物流公司送货上门(二)淘宝网店发展火热的原因

1、中国拥有庞大的潜在网上购物用户群体

据CNNIC数据统计,至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿，网民规模跃居世界第一位。中国网民规模继续呈现持续快速发展的趋势。比去年同期增长了9100万人，同比增长56.2%。在2008年上半年，中国网民数量净增量为4300万人。网络购物是互联网作为网民实用性工具的重要体现，随着中国整体网络购物环境的改善，网络购物市场的增长趋势明显。目前的网络购物用户人数已经达到6329万人，有25.0%的网民青睐网上购物，跻身十大网络应用之列。因为淘宝网上的商品种类齐全、款式新颖、价格实惠,使得淘宝网能在与易趣网、拍拍网的竞争中脱颖而出,在C2C市场上占据80%的市场份额.

2、淘宝网店经营成本、经营风险低

淘宝网店是淘宝网为广大网民提供的一项免费资源.淘宝店主只需向淘宝网提出网店开铺申请,经淘宝网对店主个人资料认证后,淘宝网店便成功开立,不需要开铺成本.其次,淘宝网店是网上销售没有库存压力,经营规模不受场地限制,经营风险低.网店经营突破了传统商务的障碍,通过互联网既可立即掌握最新市场信息,通过调整网络营销战略既可控制网店的销售情况,提高店铺的竞争力.商品价格是消费者选择最重要的影响因素.与传统商店相比,淘宝网店在经营成本和经营风险上都具有绝对优势,那么商品成本就可免去铺租、仓储和人员管理等费用.淘宝网店的商品价格的绝对优势自然会吸引大量网民来淘宝网店购物,淘宝网店的经营利润是非常可观的.

3、淘宝网支付宝的推出,实现安全支付

支付宝是由阿里巴巴集团创办的独立第三方支付平台,支付宝的推出以“简单、安全、快速”为中国电子商务在线支付提供了一个完美的解决方案.在淘宝网购物,买家看好商品拍下以后，先付款到交易第三方即支付宝，由其负责保管，支付宝收到款以后通知卖家发货，买家收到快递公司送到的货以后，确认没有问题，即可通过支付宝付款，交易结束。但是，如果买家对商品不满，则需要按照淘宝流程进行取证、退货或投诉。支付宝公司从2004年建立开始，始终以“信任”作为产品和服务的核心。不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，为建立纯净的互联网环境迈出了非常有意义的一步.

二、淘宝网店在网络营销方面存在的问题

网上购物成为一种新的消费观念,一种新的投资方向.淘宝网店如火如荼的发展着,我们不时听到淘宝网店月利润过万元的消息,淘宝网店的利润空间的确令人垂涎三尺.但在火热发展的背后,不少淘宝网店在网络营销方面也存在问题.

(一)开展网络营销的意识不强

有些淘宝网店的店主对网络营销的影响力认识不清,网络竞争意识不强,将商品简单的排列上架,把网店挂在淘宝网的平台便完事了.他们没有通过网络营销可以扩大自己店铺的名气,吸引顾客上门.只做一个岸边钓鱼的姜太公,等待客户上门.思想决定行为,没有充分的网络营销意识,就无法有效开展和利用网络营销.

(二)网络营销效果不佳,方式不活

不少店主有这样的疑惑,为什么别人的网店能成为钻石级店铺,每天客似云来,而自己的小店却无人问津;为什么自己有注意推广自己的店铺,如更新店铺,设置商品关键词搜索,商品优惠活动等,甚至连雅虎直通车也用上了,花了几千块钱,但推广效果就是不近人意,自己的网店生意暗淡.这都归结到店主们网络营销效果不佳,方式不活.

(三)网店信誉不良

网店的信誉度是网购买家消费的重要参考依据.为了追求钻石或皇冠级别,不少店主不惜重金进行信用买卖,希望优良信用能为自己带来滚滚财源.因为淘宝网店店主们炒卖信用的新闻不断,不少网购买家对网上购物的信心不断萎缩.

三、推广淘宝网店的实用性网络营销策略

面对日益激烈的淘宝网店竞