2014年10月自考00890市场营销三试题及答案含解析

市场营销（三）年月真题

00890201410

1、【单选题】人寿保险属于

便利品

选购品

A:

特殊品

B:

非渴求商品

C:

答D:案：D

解析：非渴求物品，指顾客不知道的物品，或者虽然知道却没有兴趣购买的物品。如一些

刚开发的应用软件、刚面世的新产品、保险、百科全书等

2、【单选题】下列选项属于企业的宏观环境的是

人口

竞争者

A:

供应商

B:

顾客

C:

答D:案：A

解析：宏观环境包括：（1）人口环境；（2）经济环境；（3）自然环境；（4）技术环

境；（5）政治法律环境；（6）社会文化环境。

3、【单选题】在服务企业的定价技巧中，对一部分成本较低的服务制定低价属于

差别定价

折扣定价

A:

偏向定价

B:

牺牲定价

C:

答D:案：C

解析：偏向定价，对一部分成本较低的服务制定低价，以吸引顾客。保证定价，保证服务

结果产生后再付款的定价法。

4、【单选题】在市场研究的方法中，收集信息最完整的方法是

实验法

观察法

A:

B:

问卷调查

面对面访谈

C:

答D:案：D

解析：面对面访谈：收集信息最完整、最灵活，同时也是最昂贵的一手资料调查方法。

5、【单选题】根据产品生命周期理论，企业市场销售达到最高点是在哪个时期?

介绍期

成长期

A:

成熟期

B:

衰退期

C:

答D:案：C

解析：成熟期，指产品已经稳定的占领市场进入畅销的阶段。特点表现在：需求趋于饱

和，销售量达到最高点；销售增长率开始下降，利润增长率也开始下降，全行业出现过

剩；市场竞争更趋激烈，部分竞争者开始退出，此时企业销量很大，利润多，现金收入

多。

6、【单选题】以低价格低促销费用推出新产品的价格策略是

快速撇脂

缓慢撇脂

A:

快速渗透

B:

缓慢渗透

C:

答D:案：D

解析：缓慢渗透策略，及以低价格和低促销费用推出新产品。低价格可以扩大销售，低促

销费用可以降低营成本，增加利润。

7、【单选题】下列选项中属于产品成熟期的营销策略是

维持营销

集中销售

A:

调整市场

B:

渗透价格策略

C:

答D:案：C

解析：成熟期的营销策略：①调整市场；②改进产品；③优化营销组合。

8、【单选题】对原有产品采用或部分采用新技术、新材料、新结构而制造出来的产品是

全新产品

换代产品

A:

改进产品

B:

仿制产品

C:

答D:案：B

解析：换代产品，是指在原有产品的基础上，采用或部分采用新技术、新材料、新结构制

造出来的产品。

9、【单选题】轿车的核心产品是

漂亮的车型

高档的品牌

A:

优良的质量

B:

满足交通便捷的需求

C:

答D:案：D

解析：核心产品：.核心产品是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买

的东西，因而在产品整体概念中也是最基本，最主要的部分。而一般购买轿车最基本的原

因是满足交通便捷的需求。因此答案选D。

10、【单选题】汽车制造厂除生产卡车外，增加了轿车的生产，该做法体现的产品组合决策

是

垂直多样化

水平多样化

A:

无关多样化

B:

相关系列多样化

C:

答D:案：D

解析：相关系列多样化策略主要是增加关联性大的产品线。例如,在盆栽花卉产品线外,增

加鲜切花、干花等产品线；汽车制造厂除生产卡车外，增加了轿车的生产等。

11、【单选题】为防止新产品开发失败而影响企业其他产品韵销售，应采取的品牌策略是

家族品牌策略

个别品牌策略

A:

系列化品牌策略

B:

延伸品牌策略

C:

D:

答案：B

解析：个别品牌策略是指企业对各种不同产品,分别采用不同的品牌。一般企业为防止新

产品开发失败而影响企业其他产品韵销售，就会采用个别品牌策略。

12、【单选题】分销渠道的长短是按什么的数量分类的?

中间环节

中间商

A:

批发商

B:

零售商

C:

答D:案：A

解析：分销渠道按照中间环节的多少分为长渠道（消费品和部分生产资料采用长渠道销

售）与短渠道（大宗原材料、大型仪器设备等采用短渠道）。

13、【单选题】特别适合便利品的分销策略是

密集分销

分散分销

A:

独家分销

B:

选择分销

C:

答D:案：A

解析：密集分销是最宽的渠道，即可选择尽可能多的批发，零售商推销产品，中心在扩大

市场覆盖率或迅速进入某个新市场，让消费者能够随时随地方便买到产品。特别适于消费

品中的便利品或是各种服务。缺点是分销成本的高且不易轻易控制。

14、【单选题】企业的产品线越多，说明企业的产品组合越

窄

宽

A:

浅

B:

深

C:

答D:案：B

解析：产品组合的宽度越大，说明企业的产品线越多。

15、【单选题】从总量和时间上都与市场的供应基本一致的消费者需求是

现实需要

潜在需要

A:

B:

充分需要

过度需要

C:

答D:案：C

解析：充分需要，又称饱和需要，指消费者对某种商品的需求总量及时间和市场商品供应

量及时间基本一致，供求之间大体趋于平衡。但任何供求平衡都是暂时的、相对的，不可

能永远存在下去。

16、【单选题】需要层次理论的提出者是

马斯洛

赫茨伯格

A:

弗洛伊德

B:

科特勒

C:

答D:案：A

解析：需求层次理论,亦称“基本需求层次理论”,是行为科学的理论之一。由美国心理学

家亚伯拉罕•马斯洛于1943年提出。

17、【单选题】社会阶层属于消费市场常用细分变量的

人口统计变量

地理位置变量

A:

心理变量

B:

行为变量

C:

答D:案：C

解析：消费者市场细分的心理变量主要有:个性、购买动机、社会阶层、生活方式、价值

取向等。

18、【单选题】下列属于有效市场细分要遵循的原则的是

竞争性

殷实性

A:

动态性

B:

变动性

C:

答D:案：B

解析：成功、有效的市场细分应遵循的原则：可衡量性、殷实性、相对稳定性原则。

19、【单选题】在竞争激烈的营养液市场上，杭州“娃哈哈”集团集中力量开发“儿童营养

液”的行为，代表的市场营销战略是

成本领先战略

产品差异化战略

A:

市场聚焦战略

B:

产品统一性战略

C:

答D:案：C

解析：市场聚焦战略。企业集中所有资源为某一个或几个细分市场提供最有效的服务，以

更好的满足某些顾客的需要取得局部市场的竞争优势。

20、【单选题】顾客管理的核心是

顾客分析

顾客反馈管理

A:

顾客服务

B:

顾客档案管理

C:

答D:案：C

解析：顾客管理的核心是顾客服务。

21、【多选题】消费者市场的特点是

购买人数多

每次交易量大

A:

交易次数少

B:

需求多样性

C:

理性购买为主

D:

答E:案：AD

解析：消费者市场的特点：①消费者市场需求具有多样性；②从交易的规模和方式看，消

费者市场的购买人数多，市场分散，交易次数频繁，但每次交易数量较少；③消费者市场

需求的可诱导性。

22、【多选题】市场营销组合的要素包括

产品

竞争

A:

促销

B:

价格

C:

分销

D:

E:

答案：ACDE

解析：1960年麦卡锡提出4Ps理论，即四个基本策略的组合：产品、价格、渠道(分销)、

宣传(促销)。

23、【多选题】企业一体化发展战略的形式是

后向一体化

前向一体化

A:

垂直一体化

B:

水平一体化

C:

向上一体化

D:

答E:案：ABD

解析：企业一体化发展战略的形式：（1）后向一体化，即企业通过收购或兼并若干原

材料供应商，拥有和控制其供应系统，实行供产一体化；（2）前向一体化，即企业通

过收购或兼并若干商业企业，或者拥有或控制其分销系统，实行产销一体化；（3）水

平一体化，即企业收购，兼并竞争者的同种类型的企业，或者在国内外与其他同类企业合

资生产经营等。

24、【多选题】居间商人包括

批发商

零售商

A:

信托商

B:

代理商

C:

经纪人

D:

答E:案：CDE

解析：居间商人：①代理商；②经纪人；③信托商。

25、【多选题】产品差异化战略具体包括

产品质量的差别化策略

产品价格的差别化策略

A:

产品创新的差别化策略

B:

时机的差别化策略

C:

成本的差别化策略

D:

答E:案：ACD

解析：产品差异化战略具体包括产品质量的差别化策略、产品创新的差别化策略、时机的

差别化策略。

26、【问答题】公众

答案：是指对企业实现其市场营销目标有实际或潜在影响的任何团体。

27、【问答题】问卷调查

答案：即以事先设计好的问卷作为调查工具，通过请被调查者填写问卷中提的问题收集有

用的资料。

28、【问答题】独家分销

答案：即在一地区范围内只选择一家中间商经销产品，通常双方协商签订某种独家经销或

代理合同。

29、【问答题】市场跟随者

答案：是指避免与市场领导者正面持续冲突，紧随其后，位于次要地位，与领导者处于

“共处”状态，以求得更多的机会与利益的企业。

30、【问答题】市场“聚焦”战略

答案：采用市场“聚焦”战略的企业，集中力量为某一个或少数几个细分市场提高最有效

的服务，以更好地满足某些顾客的特殊需要，以取得局部的竞争优势。

31、【问答题】简述市场营销的作用。

答案：（1）解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。（2）实现商品

的价值和增值。（3）避免社会资源和企业资源的浪费。（4）满足顾客需求，提高人

们的生活水平和生存质量。

32、【问答题】简述案头研究的资料来源。

答案：（1）公司记录。主要包括：①公司业务经营部门的信息；②财会部门的账

目；③计划统计部门的数据。④生产技术部门。⑤档案部门。（2）政府各部门

的统计资料。主要包括：①中央政府统计资料。②地方政府统计资料。③行业统计

资料。④学术研究成果。⑤新闻、出版部门的信息。

33、【问答题】生产企业应该如何选择批发商?

答案：生产企业在选择批发商时，需根据自身产品特点、市场分布范围及财务状况等条

件，制定对批发商的选择标准。（1）要考虑批发商业务范围的地理分布区域与企业目

标销售区域是否一致。（2）要考虑批发商经营商品的范围及其顾客群是否与本企业产

品的目标顾客群一致。（3）要考虑批发商的市场营销能力。（4）看批发商掌握和反

馈市场信息的能力。（5）看批发商的合作精神及能力。（6）应综合考虑其竞争优

势，确定是否符合生产企业自身所需。

34、【问答题】消费者购买行为主要有哪几种类型?

答案：（1）谨慎型：这类消费者非常理智，一般在购买前要广泛收集产品的有关信息，

经过周密的分析和思考，反复比较权衡各种因素，才会做出购买决策。（2）冲动型：

这类消费者对外界的变化非常敏感，易受产品外部质量和广告宣传的影响。（3）习惯

型：属于此类的消费，往往根据过去的购买经验和使用习惯采取购买行为。（4）不定

型：此类消费者多属于新购买者。

35、【问答题】1989年，开饭馆的个体户得意洋洋，而国营饮食业却大都愁眉不展。34岁

的杭州市知味观饭店经理严雄华不服这个气，他决心率先打破这种不正常局面。想什么法

呢?严雄华把脑筋动在了“情”字上。当时，新闻界陆续揭露出社会上不少虐待老人的事件，

他在日常生活中也耳闻目睹了一些不尊重老人的行为，心情十分不平。他决定在本店为长寿

老人提供免费点心宴，以此宣传中国人敬老孝老之情和传统美德，以情感感人，吸引顾客，

进而扩大经营，搞活生意。为此，他于l990年春节前后，在《杭州日报》刊发“公告”：

“知味观为真诚鸣谢众人关心和支持，现特举办免费寿星点心宴——凡满90岁至95岁者，

供应点心宴l桌（合家人10位），凡满95岁至99岁者，供应点心宴2桌（含家人20

位），100岁以上者，供应点心宴3桌（含家人30位）。请凭本市居民身份证联系。”此消

息一见报便在全市引起轰动，成了人们街头巷尾议论的话题，读者纷纷打电话问：“是真白

吃，还是假白吃。”当人们得知是“真白吃”后的第一个星期天，知味观门前人头攒动，

寿星点心宴厅灯火通明，简直成杭州市又一新景点，自然也成了记者们抢抓的新闻素材。这

一天，三世同堂的、四世同堂的来了23家。每桌免费提供点心有虾肉小笼包、幸福双、长寿

面、糯米素烧鹅等七道食品，价值达80元左右。寿星们和家人品尝美味佳肴之后，无不夸赞

知味观为他们创造的这天伦之乐，其中有不少老先生提笔留言：“人寿逢圣明，年丰方知

味”、“只有在社会主义制度下，才会出现寿星宴这种创举”等等。不久，严雄华又在免

费老人宴中专为75岁以上的老红军、老干部特设“功臣宴”。他说：“这是为让人民永远不

忘那些为中国革命做出贡献的人们。”“功臣宴”厅写有一幅对联：“饮水不忘掘井人，美

酒一杯寄深情”。年逾古稀、步履蹒跚的老革命们走进宴会厅，品尝着美味佳肴，无不感慨

万分，甚至老泪纵横，有的情不自禁地挥毫抒情。这些“故事”通过《中国商报》、省市

新闻单位的广为传播，使知味观名声大振，到知味观举办各种寿宴寿酒的顾客接连不断。严

雄华心里清楚，全市