自考00892商务交流二试题及答案含解析2014年10月

商务交流（二）年月真题

00892201410

1、【单选题】下列属于有效口头表达中个人素质的是

清晰

音调

A:

速度

B:

音量

C:

答D:案：A

2、【单选题】关于语言交流与非语言交流的关系,下列描述正确的是

二者往往表现一致

二者矛盾时,讲话比行动更有作用

A:

二者矛盾时,我们更应该相信非语言信息

B:

常常在发出语言信息时不会伴有非语言信息

C:

答D:案：C

3、【单选题】0.75~1.25米的距离是

亲密距离的远状态

私人距离的近状态

A:

私人距离的远状态

B:

社会距离的近状态

C:

答D:案：C

解析：0.75~1.25米的距离是私人距离的远状态。

4、【单选题】电话沟通的优势是

易形成良好的第一印象

成本低

A:

能建立良好的感情

B:

速度快

C:

答D:案：D

解析：电话沟通的优势是速度快。

5、【单选题】策划信息的首要步骤是

收集信息

列出你的目的

A:

写出草稿

B:

列出纲要

C:

答D:案：B

解析：策划信息的首要步骤是“列出你的目的”。

6、【单选题】下列属于倾听好处的是

合作

愉快

A:

清晰

B:

机敏

C:

答D:案：A

解析：合作属于倾听的好处之一。倾听是一种有效的沟通技巧，可以帮助人们更好地理解

和处理彼此之间的观点和需求。在合作中，倾听可以帮助团队成员更好地理解彼此的想法

和意见，从而更好地协调和合作。通过倾听，团队成员可以更好地理解彼此的需求和期

望，避免误解和冲突，从而更好地实现共同的目标和任务。此外，倾听还可以帮助团队成

员更好地发现和解决问题，提高团队的创造力和创新能力。因此，合作属于倾听的好处之

一，倾听可以帮助团队成员更好地理解和协调彼此之间的想法和需求，从而更好地实现共

同的目标和任务。

7、【单选题】权威决策法的优点是

快速高效

比较公正

A:

成员高度参与

B:

每个人都完全同意

C:

答D:案：A

解析：权威决策法·由主席决定;·快速、高效;·但是成员可能没有表态或赞成。

8、【单选题】下列对高度结构化的面谈描述正确的是

没有准备好的计划或问题框架

包括计划和准备回答的主要问题的框架

A:

所有问题都是事先安排和准备的,且以相同的方式提给每一个被面谈者

B:

只是对可能涉及的领域或问题做一些思想准备

C:

D:

答案：C

9、【单选题】对于离散型信息描述正确的是

图形中各部分具有直接联系

常表现出明显的阶段性

A:

不适合用图表表示

B:

可转化为常规条形图

C:

答D:案：B

解析：离散型信息通常表现出明显的阶段性。离散型信息是指只能取有限个数值的信息，

例如二进制数、字母、数字等。这些信息通常是通过离散化的方式来表示和处理的，即将

连续的信息转化为离散的信息。在离散化的过程中，信息被分成了若干个阶段，每个阶段

代表一个离散的取值。因此，离散型信息的表现形式通常是呈现出明显的阶段性，每个阶

段之间有明显的分界点。例如，在二进制数中，每个位上只能取0或1，相邻的两个位之

间有明显的分界点，这种分界点就代表了一个阶段。在数字中，每个数字之间也有明显的

分界点，例如整数和小数之间的分界点就代表了一个阶段。因此，离散型信息的阶段性是

其特征之一。

10、【单选题】总是赞同和接受别人的贡献的群体成员,执行的角色是

任务角色

任务和维持双重角色

A:

群体建设和维持角色

B:

无功能行为角色

C:

答D:案：C

解析：总是赞同和接受别人的贡献的群体成员,执行的角色是群体建设和维持角色。

11、【单选题】非语言交流的主要形式是

倾听

身体语言

A:

沉默

B:

言外之意

C:

答D:案：B

解析：非语言交流的主要形式是身体语言。

12、【单选题】下列有助于表明演讲者“具有广博知识,加强听众信任”的演讲结束方法是

故事或趣闻轶事

提要

A:

提供不同的选择方案

B:

引证

C:

答D:案：D

13、【单选题】“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配,工作是为了实现

个人目标而非群体目标”描述的领导风格是

自由放任的风格

独裁的风格

A:

民主的风格

B:

灵活有效的风格

C:

答D:案：B

解析：“领导者的行为受达到目标就要不断地指导这一信念支配”表述的领导风格是独裁

的。

14、【单选题】下列属于“隐秘议程”表现的是

保护自己所代表的群体的利益

承认在过去的错误上表现出的无能

A:

利用会议和对手进行良好沟通

B:

不想引起别人的注意

C:

答D:案：A

15、【单选题】演讲者直接与听众进行目光接触,显示出

演讲者的身份

演讲者的博学

A:

演讲者的自信心

B:

听众很在意演讲者

C:

答D:案：C

解析：演讲者直接与听众进行目光接触,显示出演讲者的自信心。

16、【单选题】完整的交流过程应该是

发出者-译码-渠道或媒介-编码-接收者-反馈-发出者

译码-发出者-渠道或媒介-编码-接收者-反馈-发出者

A:

发出者-编码-渠道或媒介-译码-接收者-反馈-发出者

B:

C:

编码-发出者-译码-渠道或媒介-接收者-反馈-发出者

答D:案：C

解析：完整的交流过程应该是：发出者-编码-渠道或媒介-译码-接收者-反馈-发出者。

17、【单选题】要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是

留简短信息

如果外出一段时间,要专门留下说明

A:

每次留信息时最多2-3分钟

B:

不定期地打开语音信箱

C:

答D:案：D

解析：要有效地使用语音信箱,应避免出现的情况是不定期地打开语音信箱。

18、【单选题】投影仪的优点是

演示具有真实感

演示更具有娱乐性和指导性

A:

允许移动并有戏剧效果

B:

演讲者可以完全控制并且更具灵活性

C:

答D:案：D

解析：投影仪的优点是演讲者可以完全控制并且更具灵活性。

19、【单选题】在报告中能省略的内容是

起草报告的计划

报告的主题

A:

报告的结论和建议

B:

报告依据的事实

C:

答D:案：A

解析：在报告中能省略的内容是起草报告的计划。

20、【单选题】用于表述连续信息的视图方式是

直方图

饼形图

A:

金字塔型图

B:

条形图

C:

D:

答案：A

解析：用于表述连续信息的视图方式是直方图。直方图，是一种二维统计图表，它的两个

坐标分别是统计样本和该样本对应的某个属性的度量。

21、【问答题】简述演讲中使用提要的理由。

答案：(1)记忆会出差错;(1分)(2)它们防止遗漏;(1分)(3)它们有助于展开严密的辩

论;(1分)(4)它们防止顺序紊乱。(1分)

22、【问答题】简述处理难接的电话时应避免的事。

答案：(1)不要在他们还生气时试图解释原因(1分)(2)不要在所有事实搞清之前建议或同

意某种解决办法;(1分)(3)不要找借口或寻求同情,不要将指责转到第三者或特殊情况;(1

分(4)你自己不要抱怨,要尽可能客观公正,并不要让你自己也生气;(1分)(5)不要认为抱

怨者有一个:(1分)(6)不要同意你无权答应的事。(1分)

23、【问答题】简述影响群体有效性的不可控变量中“环境变量”包括的内容。

答案：(1)群体的自然位置;(1分)(2)群体在组织等级制度中的位置;(1分)(3)群体在组

织社会的相互关系。(1分)

24、【问答题】简述视图演示的优点。

答案：(1)做得好或赏心悦目可以吸引注意力;(1分)（2)提供及时、充分的信息;(1分)

(3)如果不复杂可便于理解,(1分)(4)解除文章的呆板、单调;(1分(5)便易、迅速地传递

反映整体趋势的信息;(1分)(6)帮助读者选用特定的数字;(1分)(7)帮助读者理解某种关

系;(1分)(8)强化了口头信息;(1分)(9)使区别更显著。(1分)

25、【问答题】简述促使会议取得成功的因素。

答案：(1)咨询;(1分）(2)做出决定()分)(3)意见的产生;(1分)(4)向集体传达信

息;(1分)(5)重温会议议程;(1分)(6)解决问题;(1分)(7)协商;(1分)(8)让人们(与会

者)觉得他们是体中的一员。(1分)

26、【问答题】进入2014年以来,兴源公司旗下的某款主打产品市场销量大幅下滑。公司决

定临时召集各部门经理,讨论相关解决对策,以及时调整市场策略,扭转当前局面。为了增加信

息数量,特别是新的、创造性的信息,拟采用头脑风暴法进行此次群体讨论。(1)说明采用头脑

风暴法时应注意的问题。(2)列举最好由群体执行的工作。(3)说明群体是如何浪费时间的。

答案：(1)①主题或问题的表述必须简明;(1分)②不许非难,要抵制内心的自省;(1分)

③记录所有的想法;(1分④鼓励对这些想法自由联想;(1分)⑤想法的数量是重要的;(1分)

⑥鼓励对想法进行组合和引伸。(1分)(2)①那些要求有某些分工的工作;(2分)②那些要

求手工而不是智力技能的工作;(2分)③那些需要创造性的工作(2分)④那些记忆和回忆

信息是很重要的工作;(2分⑤那些判断的对象意义不明确的工作。(2分)(3)④花过多的

时间纠缠于一个问题或统一思想,致使议程无法完成；(1分)②成员坚持讨论不相关的问

题;(1分③成员感到被迫“发言”,即使他们同意并且只是重复别人说过的话;(1分)④成

员花在维持群体士气和其他人际关系上的时间过多,以致没有时间去解决提交群体的问

题。(1分)

27、【问答题】张海是2014年的应届毕业生,在报纸上看到了一则他很感兴趣的招聘广告。

他打算制作一份个人简历寄给该公司。招聘公司要求个人简历应包含以下内容:基本情况、教

育状况、资格证书、主要经历、其他活动、证明人。(1)假如你是张海,完善他的信息,制作一

份个人简历。(2)说明使用个人简历的优点。(3)简历寄出后,未收到公司回复,张海决定打电

话给公司进行询问。请说明他在打电话时应遵循的原则。(4)列举如何在电话中形成积极的个

性。

答案：(1)①写出基本情况的信息;(1分②写出教育状况的信息:(1分③写出资格证书的

信息;(1余④写出主要经历的信息分)⑤写出其他活动的信息;(1分)⑥写出证明人的

息。(1分)(2)①通过标题和分栏,所需的信息很容易找出;(1分)②如果布局清晰、分栏

有条理,能给人一种高效而又注重细节的印象;(1分）③通过使用简历,可以避免有关风格

的问题。(分)(3)①简明;(1分)②礼貌;(1分)③机智;(1分)④声音清楚:(1分)⑤说

话慢些;(1分)⑥形成积极的个性。(1分)(4)①你在打电话时,不要担心你的外表：像你

希望的那样使用身体语言;②把注意力集中在你正在说或正在听的话上;③在面部表情上

要反映出积极向上的感觉④努力放松;⑤不要使用专业语言⑥避免使用陈词滥调,不要

嘴上说这件事,而明显地是指件事⑦记住,当你说谎时,你的声音会不自然地升高,这在电话

中很容易被察觉;⑧讲话中对“你”、“你的”和打电话人的名字要加重语气;⑨要用等

同的语言来代替某些身体语言。以上9点答对任意5点即给5分

28、【问答