自考00892商务交流二试题及答案含解析2017年4月

商务交流（二）年月真题

0089220174

1、【单选题】保证良好倾听最简单的方法是

倾听主要观点

记笔记

A:

集中注意力

B:

保持开放的心态

C:

答D:案：C

解析：保证良好倾听最简单的方法是集中注意力。

2、【单选题】最好由群体执行的工作是

需要创造性的工作

需要智力技能的工作

A:

记忆和回忆信息并不重要的工作

B:

判断的对象意义明确的工作

C:

答D:案：A

解析：最好由群体执行的工作是需要创造性的工作。

3、【单选题】面谈这种交流方式比较适用于

个人之间交流,访问客户

小组讨论,介绍情况

A:

长距离交流

B:

需要即时讨论或解决问题

C:

答D:案：A

解析：面谈这种交流方式比较适用于个人之间交流、访问客户。

4、【单选题】下列属于不可控变量的是

成员满意度

群体生产率

A:

群体规模

B:

群体对任务的激励

C:

D:

答案：C

解析：群体规模通常属于不可控变量。在大多数情况下，群体规模是由各种因素决定的，

例如群体的目的、性质、组成、环境等。这些因素通常是不可控的，因为它们可能受到外

部因素的影响，例如市场需求、社会趋势、政策变化等。此外，群体规模还可能受到内部

因素的影响，例如成员的数量、参与程度、意见分歧等。这些因素通常也是不可控的，因

为它们可能受到个人意愿、行为和态度的影响。因此，群体规模通常是不可控变量，而组

织和管理者需要根据群体规模的变化来适应和调整组织结构、流程和策略，以确保组织的

有效运作和发展。

5、【单选题】在处理顾客的投诉电话时应做到的是

在顾客生气时尽量解释原因

将责任转到供应商身上以寻求同情

A:

如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电话,不要冒再次惹恼顾客的风险

B:

未征求上级主管意见之前,先同意顾客提出的某种解决问题的办法

C:

答D:案：C

解析：在处理顾客的投诉电话时应做到的是：如果还有进一步的问题,总要先给顾客打电

话,不要冒再次惹恼顾客的风险。

6、【单选题】随着群体规模的扩大,可能产生的后果是

采取一致同意的决议减少

对小问题敏感性提高

A:

完成任务花费的时间增加

B:

成员表达思想变化较少

C:

答D:案：A

解析：随着群体规模的扩大,可能产生的后果是：采取一致同意的决议减少。

7、【单选题】假如你要向你的主管传递一条信息,从理解到接受阶段,可能发生的障碍是

本人信心不足

接收者带有偏见

A:

知识背景差异

B:

噪音干扰

C:

答D:案：B

解析：接收者带有偏见是可能发生的阻碍之一。在信息传递过程中，接收者可能会带有各

种偏见，例如对发件人的态度、对信息内容的理解、对信息来源的信任度等。这些偏见可

能会影响接收者对信息的理解和接受程度，从而导致信息传递的失败或误解。例如，如果

接收者对发件人持有负面态度，可能会忽略或否定发件人的信息，从而导致信息传递的失

败。同样，如果接收者对信息内容存在误解或不信任，也可能会影响信息的接受和理解。

因此，在向主管传递信息时，我们应该尽可能减少偏见的影响，例如通过建立信任、提供

充分的信息支持、使用客观和中立的语言等方式来促进信息的理解和接受。

8、【单选题】关于领导风格,表述正确的是

民主风格的群体生产率通常不高

无论哪一种领导风格都是为了实现群体目标

A:

民主风格有明显的优点,适用于任何时候

B:

自由放任的风格几乎完全不关心目标的实现

C:

答D:案：D

解析：自由放任的风格通常被认为是一种不太关心目标实现的管理风格。这种风格的管理

者通常不会对员工的工作进行过多的干预和指导，而是让员工自由发挥，自行决定如何完

成任务。这种风格的管理者通常不会设定具体的目标和绩效标准，也不会对员工的工作进

行监督和评估。因此，自由放任的风格可能会导致员工缺乏明确的方向和目标，无法有效

地完成任务，从而影响组织的绩效和效率。然而，需要注意的是，自由放任的风格并不意

味着完全不关心目标的实现。在某些情况下，自由放任的风格可能会激发员工的创造力和

创新能力，从而带来意想不到的成果。但是，这种风格的管理者需要在适当的时候提供必

要的支持和指导，以确保员工的工作能够顺利进行，并最终实现组织的目标。

9、【单选题】在群体交流中,进行特殊辩护的成员所扮演的角色是

任务角色

群体建设和维持角色

A:

任务和维持双重角色

B:

无功能行为的类型

C:

答D:案：D

解析：在群体交流中,进行特殊辩护的成员所扮演的角色是无功能行为的类型。

10、【单选题】人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外

的交流统称为

身体语言

附加交流

A:

言外之意

B:

行为举止

C:

D:

答案：B

解析：人们在使用语言交流的同时,不可避免地伴随其他形式的交流,这些语言之外的交流

统称为附加交流。

11、【单选题】下列属于秘书或记录员在会议期间的职责的是

发送会议通知或议程

记录进程

A:

从以前的记录或新的信息源收集资料

B:

起草备忘录

C:

答D:案：B

解析：ACD项是秘书或记录员在会议前的职责。

12、【单选题】通常管理者与员工讲话时应保持的距离是

社会距离的近状态

社会距离的远状态

A:

公共距离的远状态

B:

公共距离的近状态

C:

答D:案：D

解析：通常管理者与员工讲话时应保持的距离是公共距离的近状态。

13、【单选题】在召开电话会议时,参与者不妥当的做法是

不要和别人同时讲话

发言前稍等片刻,以确认别人真正讲完了

A:

当提出问题时,明确提问对象

B:

若没有现成的答案,不要总是应答别人的提问

C:

答D:案：D

14、【单选题】面谈时,为引出更多细节的提问类型是

提示性提问

另有用意的提问

A:

引导性提问

B:

深入调查的提问

C:

答D:案：D

解析：面谈时,为引出更多细节的提问类型是深入调查的提问。

15、【单选题】清楚、灵活,有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是

粘贴物品

模型和试验

A:

投影仪

B:

幻灯机

C:

答D:案：C

解析：清楚、灵活,有时可能会挡住视线的视觉辅助手段是投影仪。

16、【单选题】两个人谈话时,交流往往以3种形式进行,据统计各部分所占比例为

语言交流占10%,语气和声调占67%,其他非语言交流占23%

语言交流占10%,语气和声调占23%,其他非语言交流占67%

A:

语言交流占23%,语气和声调占10%,其他非语言交流占67%

B:

语言交流占67%,语气和声调占10%其他非语言交流占23%

C:

答D:案：B

解析：两个人谈话时,交流往往以3种形式进行,据统计各部分所占比例为：语言交流占

10%,语气和声调占23%,其他非语言交流占67%。

17、【单选题】下列属于肯定式写作风格的信函类型是

订单确认

请求信

A:

推销信

B:

申请工作信

C:

答D:案：A

解析：订单确认通常属于肯定式写作风格的信函。在订单确认信中，通常会确认客户的订

单已经收到并正在处理，表达对客户的感谢和信任，并提供订单处理的相关信息，如预计

交货时间、付款方式等。这种信函通常采用肯定式语气，强调客户的重要性和价值，以增

强客户的信任感和满意度。

18、【单选题】为保证群体交流的有效性,合适的群体规模是

4人及以下

5-10人

A:

11-15人

B:

16-20人

C:

D:

答案：B

解析：为保证群体交流的有效性,合适的群体规模是5-10人。

19、【单选题】下列对于条形图描述正确的是

用来表示和传递不同种类事物连续信息的

条形的宽度可以不统一

A:

可以像直方图那样融为一体

B:

为了强调信息的分立性,条形间都要分隔开

C:

答D:案：D

解析：为了强调信息的分立性，条形图中的条形之间通常需要分隔开。这样可以使不同的

条形更加清晰地区分开来，避免信息混淆和误解。同时，条形图中的分隔线还可以帮助读

者更加准确地读取和理解数据，提高数据可读性和可视化效果。但是，在某些情况下，如

数据量较少或条形之间的差异较小时，可以适当减少分隔线的使用，以避免图表过于拥挤

和复杂。

20、【单选题】公务信件适用于

与外单位传递信息

低成本的内部交流

A:

针对特定读者陈述事实

B:

提供明确步骤的实时指导

C:

答D:案：A

解析：公务信件,这种方法用于与外单位传递信息。

21、【问答题】简要说明计划一次交流时需要考虑的六个基本问题。

答案：(1)为什么要进行交流。(1分)(2)谁是信息的接受对象。(1分)(3)交流的时间。

(1分)(4)交流的地点。(1分(5)主题。(1分(6)怎样传递信息。(1分

22、【问答题】简要说明口头表达的技能。

答案：(1)准确表达本人的意思。(1分)(2)语言清楚、易于理解。(1分)(3)态度友好、

善解人意。(1分)(4)待人真诚、自然。(1分

23、【问答题】简要说明导致会议失败的原因。

答案：(1)会议目标不明。(1分(2)会议本身没有必要召开。(1分)(3)与会者没有准

备。(1分)(4)不该与会的人参加会议。(1分)（5）时间不合适。(1分)（6）会场不适

合（7）与会者的参与不太适宜（1分）(8)会议主持人的工作不好。(1分)

24、【问答题】简要说明书面交流的优势。

答案：（1）适合事实和意见（1分）（2）适合困难的或复杂的信息，可以进行回顾。

（1分）（3）如果需要进行书面形式存档时，更加有用。（1分）(4)既可以写也可以口

述。(1分)(5)在发送前可以进行仔细的计划和考虑。(1分)(6)在发送前可以剔除错

误。(1分)

25、【问答题】简要说明有效会议参与者的特征。

答案：(1)注意考虑其他有关的人(2)认识到交互作用过程必须是双向的,要灵活和宽容

(3)注意交流障碍的存在,努力克服他们（4）辩证和分析地思考的能力(5)有能力和意愿

以适应别人的话言,清晰扼要地讲话(6)具有适当的时间意识，既包括何时、如何发言,也

要考虑会议安排和地点。(7)具有合作与调解的愿望,以实现群体目标。(8)认识积极倾听

的必要性注:每点1分,答对任意6点即得满分6分

26、【问答题】QS公司是一家从事国际货代业务的物流公司,因业务发展的需要招聘了一批

新员工。现在需要对新员工进行入职培训。假如你是该公司的人事经理,应总经理的要求,你

将在新员工入职大会上做专题演讲,把自己对职场上的一些看法与新员工进行分享,对这些未

来的骨干给予激励并提出要求为提高演讲效果,你需要掌握一系列关于演讲的知识和技巧。(1)

请说明优秀演讲者的重要特征。(2)请说明如何塑造演说家的积极形象。(3)请列举演讲开场

白的方法。(4)请说明影响演讲成功的因素。

答案：(1)①讲话清楚、准确。(1分)②坚定、充满信心。(1分)③始终保持听众的兴

趣。(1分)（2）①得体的衣着外表。(1分)②良好的姿势。(1分)③热情洋溢(1分)④

真实、自然（1分）(3)①使用统计数据。(1分)②引经据典。(1分)③趣闻轶事。(1

分)④提问。(1分)⑤幽默(1分)(4)①了解听众情况。(1分)②准备充分（1分）③内

容清晰。(1分)④生动有趣。(1⑤形象和行为举止。(1分)⑥现场布置与视觉辅助手段

利用。(1分)⑦目光接触和面部表情。(1分）⑧声音。(1分)

27、【问答题】SG是一家外资软件公司,因业务发展需要,想要收购一家从事通信计费软件开

发的内资企业ZT公司的股权,以便在中国拓展通信计费软件业务。由于双方是第一次合作,因

此,需要签订一份备忘录。期望经过交易双方的进一步了解,增强彼此间的信任,最终签订股权

转让协议。假如你