2018年10月自考00896电子商务概论试题及答案含解析

电子商务概论年月真题

00896201810

1、【单选题】以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动称为

电子商务

国际商务

A:

市场营销

B:

网络营销

C:

答D:案：A

解析：电子商务指以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动。P41

2、【单选题】根据网络外部性，网络的价值随着拥有成员的增加而发生的变化是

周期波动

保持均衡

A:

不断增加

B:

不断减少

C:

答D:案：C

解析：网络外部性是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。P42

3、【单选题】应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于

EFT电子商务

移动电子商务

A:

EDI电子商务

B:

Intranet电子商务

C:

答D:案：B

解析：移动电子商务是基于移动通信网络和internet的集成而产生的移动电子商务。

4、【单选题】下列属于内联网特征的是

强调各个企业间的连接

强调各个组织网站间的连接

A:

强调企业与消费者间的连接

B:

只为企业内部服务，不对公众公开

C:

D:

答案：D

解析：Intranet受到企业防火墙的保护，只允许有授权者访问，外问人员只有在许可条件

下才可以访问。

5、【单选题】电子商务的安全要素中，“完整性”表现为

电子商务系统应防止对交易信息的随意改动

电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取

A:

电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生

B:

电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的

C:

答D:案：A

解析：电子商务的安全要素中，“完整性”是指电子商务系统应防止对交易信息的随意改

动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。

6、【单选题】电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是

商务模式

电子商务赢利模式

A:

电子商务营销模式

B:

电子商务运营模式

C:

答D:案：D

解析：商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品

生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。P85

7、【单选题】在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是

利润点

利润源

A:

利润对象

B:

利润屏障

C:

答D:案：A

解析：利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好,

二要为构成利润源的客户创造价值,三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样

的价值的问题,而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。P85

8、【单选题】对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是

新产品开发

A:

市场营销管理

业务流程重组

B:

客户关系管理

C:

答D:案：C

解析：业务流程重组是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得成本、质

量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。P109

9、【单选题】下列属于传统企业组织结构典型特征的是

网络化

柔性化

A:

扁平型

B:

职能型

C:

答D:案：D

解析：传统企业组织结构是职能型的，按不同职能来设立部门。

10、【单选题】“电子商务企业通过收购、兼并等方式，取得上游供应商的所有权或增加对

其控制权的战略”称为

前一体化战略

后向一体化战略

A:

横向一体化战略

B:

供应链一体化战略

C:

答D:案：B

解析：后向一体化战略。电子商务后向一体化战略是指电子商务企业通过收购、兼并等方

式，取得上游供应商的所有权或增加对其控制权的战略。后向一体化战略能够降低交易成

本，稳定原材料供应，控制稀缺资源，并有助于强化产品差异性。例如，葡萄酒企业通过

组织农户生产取得高品质原料，并能形成原料产地特色。P122

11、【单选题】在SWOT矩阵分析中，“利用企业的优势，回避或减少外部威助的冲击”属

于

SO战略

ST战略

A:

WO战略

B:

WT战略

C:

答D:案：B

解析：ST战略旨在利用企业的优势，回避或减少外部威胁的冲击。

12、【单选题】下列关于大规模生产模式叙述不正确的是

大规模生产产生规模经济

大规模生产是一种“一对一”的模式

A:

大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”

B:

大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求

C:

答D:案：B

解析：大规模生产是用一种标准满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”模式。

13、【单选题】在产品创新流程中，研发部门做出产品设计方案属于

产品概念阶段

产品定义阶段

A:

产品试验推广阶段

B:

产品设计和样品研制阶段

C:

答D:案：D

解析：在产品设计和样品研制阶段，市场人员的职责是进一步了解消费者需求的变化以及

竞争对手的动态，并根据这些信息对产品定义做出修改建议，这里研发部门要大量投入，

做出设计方案。

14、【单选题】下列关于创客创新叙述正确的是

创客们更注重社区的培育

创客项目的唯一诉求是利益

A:

创客创新过程全部采取自上而下的路径

B:

创客的产品开发是从公司到市场的线性模式

C:

答D:案：A

解析：创客本指勇于创新，努力将自己的创意变为现实的人，创客们更注重社区的培育

15、【单选题】按搜索引擎的工作方式划分，百度（www．B）属于

元搜索引擎

文献搜索引擎

A:

全文搜索引擎

B:

目录索引类搜索引擎

C:

D:

答案：C

解析：全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎,国外代表有Google,国内则有著名的百度搜

索。它们从互联网提取各个网站的信息(以网页文字为主),建立起数据库,并能检索与用户

查询条件相匹配的记录,按一定的排列顺序返回结果。P179

16、【单选题】“增加客户购买公司产品的范围或种类”所属的客户关系管理阶段是

客户延伸

客户保留

A:

客户选择

B:

客户获得

C:

答D:案：A

解析：客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类,这一过程通常又被称为“发

展客户”。客户延伸的目标是通过持续获得用户的感知和回应、鼓励交叉购买增加客户

对企业的生命周期价值，很多网络零售商采用系统推荐技术实现客户延伸。获得客户延伸

的必要条件也是需要企业选择合适的渠道并最优化服务质量。P199

17、【单选题】数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是

发布信息

存储信息

A:

接触客户

B:

发现潜在客户

C:

答D:案：D

解析：发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在互联网

上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。通常的策略是先对已经存在的访问者

进行分类，对于一个新的访问者，通过在Web上的分类发现，识别出这个客户与已经分类

的老客户的一些公共的描述，然后从其分类中判断这个新客户是属于有利可图的客户群，

还是无利可图的客户群，以决定是否把这个新客户作为潜在的客户来对待。P207

18、【单选题】生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构称

为

供应链

客户链

A:

企业联盟

B:

利益相关者

C:

答D:案：A

解析：供应链是指生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结

构。

19、【单选题】下列属于电子商务物流特点的是

配送频次少

配送批量大

A:

配送分散性

B:

服务共性化

C:

答D:案：C

解析：电子商务物流特点：配送地域广、分散性和随机性，配送频次多、批量小，时效性

要求高，交货安全性要求高、服务个性化、低成本。

20、【单选题】捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属

于

虚拟宜传

商业诋毁

A:

侵犯商业秘密

B:

持网络與论评价

C:

答D:案：B

解析：商誉是一个企业的无形资产。竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如

微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份

额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。P253-P254

21、【多选题】互联网金融的特征有

零风险

去中介化

A:

发展快

B:

监管完普

C:

市场标准化

D:

答E:案：BC

解析：从本质上说，互联网金融仍属于金融范畴，具有金融内生的一切特点-但是，互联

网金融的确与传统金融存在巨大差别，这种差别体现在以下五个方面：（1）去中介化特

征。（2）信息有效性特征。（3）细分市场特征。（4）发展快特征。（5）监管弱、风险

大特征。P116

22、【多选题】电子商务定价特点包括

降低了交易价格

有利于个性化定价

A:

全球性影响定价

B:

有利于消费者间的信息沟通

C:

打破了产品价格信息的不对称性

D:

答E:案：ABCDE

解析：电子商务定价特点包括：打破了产品价格信息的不对称性、降低了交易价格、有利

于个性化定价、全球性影响定价、有利于消费者间的信息沟通。

23、【多选题】与传统营销相比，网络营销的特点包括

全球性

空间的虚拟性

A:

时间无限制性

B:

信息沟通的廉价性

C:

客户的不变性

D:

答E:案：ABCD

解析：与传统营销相比，网络营销的特点包括：全球性、空间的虚拟性、时间无限制性、

信息沟通的廉价性。

24、【多选题】电子商务供应链管理的优势包括

提高企业库存

实现政府统一运营管理

A:

维系和发展客户，拓展业务

B:

保障供应链企业协调有序运转

C:

提高供应链企业的整体运营绩效

D:

答E:案：CDE

解析：电子商务供应链管理的优势：有利于维系和发展客户，拓展业务、有利于提高供应

链企业的整体运营绩效、有利于保障供应链企业协调有序运转。

25、【多选题】软件著作财产权包括

转让权

修改权

A:

署名权

B:

C:

专有使用权

使用许可权

D:

答E:案：ADE

解析：软件著作财产权包括：专有使用权、使用许可权、转让权。

26、【问答题】简述电子商务产生的原因。

答案：（1）信息网络技术为电子商务莫定了技术基础。（2）国际经济交往的客观要求。

（3）市场竞争是催化剂。

解析：考点：电子商务产生的原因。

27、【问答题】简述第三方支付的特点。

答案：（1）使商家能够同时利用多家银行的支付通道。（2）操作更加简单且易于接受。

（3）解决了信用问题。

解析：考点：第三方支付的特点。

28、【问答题】简述电子商务生产方式对企业的影响。

答案：（1）企业成为“学习组织”。（2）企业注重知识网络建设。（3）企业功能社会

化。（4）企业管理信息化。

解析：考点：电子商务生产方式对企业的影响。

29、【问答题】简述电子采购的优势。

答案：（1）降低采购成本。（2）提高采购效率。（3）增加交易的透明度(4）优化采购

管理。

解析：考点：电子采购的优势。

30、【问答题】简述数字鸿沟产生的原因。

答案：（1）地区经济发展差异可能导数数字鸿沟。（2）社会因素复杂可能导致数字鸿

沟。（3）科学技术发展不均衡可能导致数字鸿沟。（4）地理环境复杂可能导致数字鸿

沟。

解析：考点：数字鸿沟产生的原因。

31、【问答题】HE是一家大数据营销服务商。HE与多家信息平台合作采集数据，为客户制

定个性化的大数据营销方案，实时指导其市场营销活动。HE帮助客户根据广告受众的地理位

置、关注内容等有的放矢地投放广告，从而以较小的成本取得显著的营销效果。为更好地服

务客户，HE通过微信公众号、微博官方账号等了解不同客户的反馈信思，并提供大数据研究

报告和专家文章，许多客户愿意主动分享传播，吸引了很多新客户主动关注，迅速提高了HE

的行业知名度，带来了更多的业务机会。请回答：（1）分析HE为客户提供的大数据营销

的主要特点。（6分）（2）分析HE社会化媒体营销的优势。（6分）

答案：（1）①多平台化数据采集。HE的商务数据来源于多家信息平台。②强调时效

性。HE实时指导客户的市场营销活动。③个性化营销。HE为客户制定个性化的大数据

营销方案。④性价比高。HE帮助客户以较小的成本取得显著的营销效果。⑤关联性

强。HE帮助客户根据广告受众的地理位置、关注内容等有的放矢地投放广告。（2）①

提高网络眼光量和点击量。用户主动分享传播能够提高HE的曝光量和点击量。②准确

定向目标客户，主动关注HE公众号的用户多为目标客户。③吸引更多业务合作伙伴。

HE的行业知名度会吸引更多业务合作伙伴。④提升搜索名。社会化媒体传播快，HE更

容易在搜素中排名靠前。⑤带来高质量的销售机会。用户的主动关注帯来了高质量的销

售机会。有利于进行與论监控和市场调查。HE通过微信公众号、微博官方账号了解不同客

户的反馈信息。

解析：考点：大数据营销的主要特点及优势

32、【问答题】TN是一家在线旅游公司，专注于为消费者提供旅游线路、机票、酒店、租车

服务。随着旅游网站的现，公司面临的竞争越来越激烈，酒店、航空公司等提高了与TN公司

的合约价，很多民宿、租车公司开始直接为消费者提供在线服务，一些著名的国外旅游网站

也计划进入中国市场，消费者选择增多，TN公司利润空间逐萎缩。为此，TN公司对价格策略

进行了如下调整：根据不同消费者的需求制定了高中低端多种旅游线路：根据季节、天气等

变化及时调整价格：为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格等。经过一段时间的运

营，公司经营业绩获得改善。回答（1）用五力模型分析TN公司的竞争环境。（6分）

（2）分析TN公司采用了些定价策略。（6分）

答案：（1）①同行企业间的竞争。在线旅游网站的竞争。②购买者的议价能力。消費

者选择増多，议价能力増强。③供应商的议价能力。酒店、航空公司提高了与TN公司

的合约价。④潜在替代产品的开发。酒店、民宿直接为消费者提供服务。⑤潜在竞争

对手的进入。国外旅行网站计划进入中国市场。（2）①个性化定价。TN公司根据不同

消费者的需求制定了高中低多种旅游线路。②动态定价，TN公司根据季节和天气变化及

时调整价格。③折扣定价。1N公司为订单量达到一定数额的消费者提供折扣价格。

解析：考点：五力模型、定价策略

33、【问答题】K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐，公司多年来发展稳定，

在当地市场拥有较高份额，近几年。传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢，K公司注意到移

动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜

爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。

在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到

健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，

提升了客户体验，K公司利用互联整合了现有资源，除自有救练外还吸引了一些社会上专业健

身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健

身产品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为