新城悦基层领导力工程、管家、秩序体系文件补考附有答案

新城悦基层领导力工程、管家、秩序体系文件补考[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________一、单选1.客户关系破冰的四大主题以下不正确的是什么（）？[单选题]*A.让每个人记住我(正确答案)B.让他记住我C.沟通增了解D.关注来破冰2.管家根据首问责任制原则接单限时（），超时未接单派单员会收到提示。[单选题]*A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.30分钟(正确答案)3.每月（）日前将《X月客户访谈情况汇总表》、访谈例会《会议纪要》发送至分公司客户部及相关分管领导[单选题]*A.10B.15C.20D.30(正确答案)4.15%＜入住率≤60%时面访覆盖率需达到（）[单选题]*A.30%B.45%C.70%(正确答案)D.100%5.意见领袖：包含网红、社团领袖、新媒体网络大V等，物业编码设置为（）[单选题]*A.VB.PC.Y(正确答案)D.T6.对于（）类客户报事、投诉、访谈工作，必须由物业服务中心经理或客服部负责人主责实施。[单选题]*A.A/BB.B/CC.A/C(正确答案)D.C/D7.每月（）日前客服部负责人将更新的《客户分级管理档案》共享给服务中心各关键岗位。[单选题]*A.5B.15C.20D.30(正确答案)8.根据交付期的信息收集、交付后的对客户排摸了解，在交付后（）个月内建立形成《客户分级管理档案》，并不断完善更新。[单选题]*A.1个月B.2个月C.3个月(正确答案)D.4个月9.以下工单中不属于强制关单范畴的是（）[单选题]*A.赔偿类B.地产设计规划C.前期销售承诺D.房修类(正确答案)10.所有延期单据一般不得超过（）天，特殊情况不超过30天。[单选题]*A.10B.15(正确答案)C.20D.3011.接单员原则上为处理工单的人员客服(楼栋)管家，维修类工单，接单员应在（）小时或业主约定的时间内完成上门、接单工作。[单选题]*A.1B.3C.6D.12(正确答案)12.业主户内申请工单延迟处理的范围以下正确的是（）[单选题]*A.业主原因B.指定材料储备不足C.特殊节假日等原因提交的工单D.以上都是(正确答案)13.物业服务中心受理的有效投诉和协调类投诉，由客户服务部负责人或项目经理（）个工作日回访，记录在《客户投诉记录单》上。[单选题]*A.3(正确答案)B.5C.7D.1514.新入住的业主或租户，客服管家（）个月内上门拜访，可准备绿植等小礼品上门[单选题]*A.1(正确答案)B.2C.3D.615.一级舆情处理时限为（）[单选题]*A.3天B.7天C.15天D.30天(正确答案)16.四级舆情处理时限为（）[单选题]*A.3天(正确答案)B.7天C.15天D.30天17.客服主管对客户基础信息管理检查频次为（）[单选题]*A.每日一次B.每周一次(正确答案)C.每月一次D.以上都不正确18.客服主管对客户分级管理检查频次为（）[单选题]*A.每日一次B.每周一次C.每月一次(正确答案)D.以上都不正确19.属于“玖悦服务”中“蜜悦服务”的情感触点为（）；[单选题]*A.零打扰服务B.四季赠饮C.访谈心连心D.生日祝福(正确答案)20.以下不属于客户信息管理的相关表格的是（）[单选题]*A.《供方人员信息登记表》B.《固定外来人员信息登记表》C.《外来人员信息登记表》(正确答案)D.《租赁户信息登记表》21.与客人谈话时不涉及客户隐私，要站立并与客人保持（）距离，表情自然。[单选题]*A.一米(正确答案)B.两米C.三米D.1.5米22.班长每天至少和每个岗位员工一起工作（）分钟，帮助员工提升工作。[单选题]*A.30(正确答案)B.60C.45D.1523.对夜间查岗方式中“观察”描述正确的是（）。[单选题]*A.观察安全负责人是否定期进行夜间查岗B.在隐蔽部位对在岗人员进行观察，以确定在岗人员工作状态(正确答案)C.观察安全班长是否进行岗位巡查D.观察项目易攀爬位置是否有监控镜头24.岗位员工受到威胁时：让自己保持在（），第一时间通知班长和指挥中心协助处理；对方欲发生肢体冲突时，及时回避；指挥中心及时联系场所系统负责人或值班经理到场处理。[单选题]*A.安全区域B.岗亭里面C.监控镜头区域(正确答案)D.关键镜头区域25.交班人员应按（）与接班人员做好岗位物资的交接，确认无误后由双方在《岗位工作交接记录表》上确认。[单选题]*A.岗位物品清单(正确答案)B.财产登记表C.固定物资清单D.岗位物资台账26.公司职员需进入小区管理服务区域，凭（）核实身份后放行，可不做登记。[单选题]*A.工作证(正确答案)B.AB证C.工装27.外来人员携带大量或贵重废弃品物资离开小区的，须向？（）进行核实后放行。[单选题]*A.租户B.业主(正确答案)C.物业经理D.秩序负责人28.当客户或同事来到你（）区域范围时，迅速调整自己的行为——目视对方、面带微笑。[单选题]*A.2米B.3米(正确答案)C.1米D.2.5米29.《文明停车温馨提示》应张贴于车辆什么位置？（）。[单选题]*A.驾驶位车门把手处B.主驾驶室的玻璃窗上(正确答案)C.后挡风玻璃处D.前挡玻璃显眼处30.乱晾晒的重点关注时段是（）。[单选题]*A.8:00-10:00,12:00-14:00(正确答案)B.9:00-12:00,14:00-16:00C.8:00-12:00,13:00-14:00D.8:00-11:00,15:00-17:0031.乱停车重点关注时段（）。[单选题]*A.20:00-5:00B.20:00-6:00C.21:00-5:00D.17:30-20:00(正确答案)32.每季首月（）日前编制上季度《物业服务报告》(涉及秩序维护系统部份)，报物业经理。[单选题]*A.15B.10(正确答案)C.5D.2033.秩序负责人编制《装修户清单》(含商户)，（）更新1次。[单选题]*A.每月B.每季度C.每半年D.每周(正确答案)34.秩序负责人应（）评估项目“四乱一噪“、公共秩序、外围环境、装修管理的现状并制订预防及治理措施。[单选题]*A.每月B.每季度(正确答案)C.每半年D.每周35.四乱一噪不包括（）。[单选题]*A.乱停车B.乱摆放/卖C.乱搭建D.乱丢垃圾(正确答案)36.管理物业服务区域内发生突发事件时，当班期间应在（）内赶到现场进行协调处理。[单选题]*A.3分钟B.5分钟(正确答案)C.1分钟D.10分钟37.请假外出人员必须在当晚（）前返回，接班人员须在上班前(B)返回。[单选题]*A.22:30，1小时B.23:00，1小时(正确答案)C.22:30，半小时D.23:30，半小时38.法院查封、扣押业主财产时，（）需出示《裁定书》、《协助执行通知书》、《查封扣押财产清单》、《封条》等法律文书加盖法院公章，具备上述法律文件之一的，服务中心应予以配合。[单选题]*A.法院B.检察院C.法官(正确答案)D.检察官39.公检法人员在犯罪嫌疑人窝藏、居住的小区或办公区域取证期间，需有当地辖区派出所民警及物业服务中心人员在场，且需记录其（）。[单选题]*A.姓名、联系方式B.警号、联系方式(正确答案)C.警官证、联系方式D.检查证、联系方式40.抓捕行动结束后，物业服务中心需保留（）原件及抓捕行动负请人和当地辖区派出所民警《警察证》复印件。[单选题]*A.《法官证》B.《公安证》C.《介绍信》(正确答案)D.《警察证》41.周界防范主要是()穿越、攀爬等行为；[单选题]*A、防范B、预防C、探测(正确答案)D、复核42.门禁系统的门禁控制器现场安装的位置应该在（）；[单选题]*A.走道的吊顶内B.距地面2米以上高度C.儿童接触不到的位置D.在门禁防范的安全区内吊顶内(正确答案)43存储用户的不可复制和解密的ID号是（）；[单选题]*A、读卡器B.感应卡(正确答案)C.电锁D.门禁控制器44.读卡器一般安装在单元门外右侧，距地高度（）米；[单选题]*A、1(正确答案)B、1.45C、2D、2.4545.以下哪个不是生物识别技术的应用（）；[单选题]*A、指纹B、虹膜C、视网膜D、ID卡(正确答案)46.电子围栏是一种（）周界探测器总称；[单选题]*A、主动探测B、自带周界围栏(正确答案)C、被动防范D、自带电击威慑的47.电气设备停电后，即使事故停电，在未拉开有关（）和做好安全措施以前，不得触及设备或靠近遮拦，以防突然来电或发生触电伤亡事故；[单选题]*A、负荷开关B、隔离开关(正确答案)C、空气开关D、六氟化硫开关48.用万用表R×100档测电阻,当读数为50Ω时,实际被测电阻为（）。[单选题]*A.100ΩB.5000Ω(正确答案)C.50ΩD.500Ω49.零序电流互感器通常与（）构成单相接地保护装置。[单选题]*A.时间继电器B.信号继电器C.中间继电器D.接地继电器(正确答案)50.运行中变压器的允许温度是由（）决定的。[单选题]*A.电压高低B.损耗大小C.负荷大小D.绕组绝缘材(正确答案)51.重复接地的作用是降低漏电设备外对地电压，减轻(A)断线时的危险。[单选题]*A.零线(正确答案)B.保护接地线C.相线D.相线和中线52.变压器运行电压不应高于（）的该运行分接位置电压。[单选题]*A.90%B.100%C.95%D.105%(正确答案)53.灭火器上的压力表用红，黄，绿三色表示灭火器的压力情况，当指针在绿色区域表示（）。[单选题]*A.正常(正确答案)B.偏高C.偏低54.使用灭火器灭火时，灭火器的喷嘴应对准火焰的（）。[单选题]*A.根部(正确答案)B.中部C.上部55.建筑物走廊内疏散指示标志指向的是（）。[单选题]*A.消防器材位置B.报警电话位置C.安全出口位置(正确答案)D.值班室位置56.任何单位，()都有参加有组织的灭火工作的义务。[单选题]*A.男性公民B.女性公民C.成年公民(正确答案)D.包括少年儿童在内的所有人员57.检查燃气用具是否漏气时，通常采用（）来寻找漏气点。[单选题]*A.划火柴B.肥皂水(正确答案)C.闻气味D.听声音58.火灾最佳扑救时机是燃烧的（）。[单选题]*A.初起阶段(正确答案)B.发展阶段C.猛烈阶段D.下降阶段59.个人有占用、堵塞。封闭消防车通道，妨碍消防车通行的，应处以（）。[单选题]*A.处十日以下拘留B.处十日以上十五日以下拘留C.警告成者500元以下罚款(正确答案)D.警告或500元以上2000元以下罚款60.将灭火剂直接喷酒在可燃物上，使可燃物的温度降低到燃点以下，从而使燃烧终止，是（）灭火法。[单选题]*A.窒息B.抑制C.隔离D.冷却(正确答案)二、多选1.入户访谈的准备工作包括（）*A.规划访谈主题(正确答案)B.编制统一说辞(正确答案)C.组织员工培训(正确答案)D.访谈前演练(正确答案)2.交房用资料及记录表单含哪些（）*A.《房屋使用说明书》(正确答案)B.《房屋质量保证书》C.《业主手册》(正确答案)D.《钥匙托管确认书》(正确答案)3.以业务类别为单位对日常基础管理档案进行分类，可分为（）*A.客服档案(正确答案)B.业主档案C.工程档案(正确答案)D.外勤档案(正确答案)4.前台对当日报事完结情况进行整理，并记录在《前台值班交接记录表》上，整理内容包含（）*A.当日报事总量(正确答案)B.未关闭报事数量(正确答案)C.未关闭报事有无异常情况(正确答案)D.报事人员5.业主办理装修申请，需出示哪些资料并复印存档（）*A.业主身份证(正确答案)B.装修施工负责人身份证(正确答案)C.装修施工单位营业执照和资质证书(私人装修队伍除外)及装修合同等(正确答案)D.装修施工相关图纸资料(正确答案)6.装修巡查主要内容包含但不限于（）*A.房屋外立面、庭院、承重结构、地下基础有无破坏(正确答案)B.用电及消防等安全情况(正确答案)C.通向公共通道的门窗是否关闭(正确答案)D.装修垃圾的堆放及清运等情况(正确答案)7.橙管家工单申请强制关单的范围（）*A.物业服务类：积极作为、无管理过失责任且无后续法律风险，须提供相关已作为的附件资料(正确答案)B.房屋质量类：勘察后属于客户自身原因造成的，须提供相关函件(正确答案)C.技术规划类：报修内容属于设计规范的，须提供相关说明(正确答案)D.销售服务类：由于客户自身原因的，例如贷款资信、限购要求、首套房要求等国家政策影响的销售工作，须提供相关说明(正确答案)8.客户接待作业时，客户投诉处理的原则有：（）*A.换位思考(正确答案)B.先处理心情，后处理事情C.及时原则(正确答案)D.先处理事情，后处理心情(正确答案)9.以下属于客户关系破冰的步骤是（）*A.记住每个人(正确答案)B.让他记住我(正确答案)C.沟通增了解(正确答案)D.关系来破冰(正确答案)10.以下有关突发事件.重大质量事故的处理方式，不正确的是（）*A.电梯故障困人，客服人员应第一时间到场安抚，并实施紧急救援(正确答案)B.业主群访事件，项目经理在事件处理完毕5小时内，向区房管局提交书面报告C.为避免因邻里纠纷产生的正面冲突导致我方被卷入，故在事件发生第一时间需报110前来协调(正确答案)D.突发性停水停电，前台安排专人负责接听报事电话，及时安抚并解释11.拾遗物品的处理原则（

）。*A.遵守妥善保管(正确答案)B.优先返还失主(正确答案)C.公安部门最终处置(正确答案)D.管家发布朋友圈寻找失主12.（）救援抢险车辆，了解其去向后直接开闸放行，并迅速通知秩序负责人到现场核实和跟进。*A.公安、垃圾清运车B.消防(正确答案)C.救护(正确答案)D.工程抢险(正确答案)13.四要:（）、接人待物要文明*A.执行制度要严格(正确答案)B.查验过程要细致(正确答案)C.登记制度要详细D.处理问题要及时(正确答案)14.对讲机的使用要求？（）*A.未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。(正确答案)B.不得用对讲机谈论与工作无关的话题(正确答案)C.爱惜使用，保持清洁，随身携带，谨防遗失，避免雨淋或高处摔落。(正确答案)D.邻近住户家并可能对客户造成影响的岗位夜间(22:00—6:00)必须配置耳麦，其它岗位夜间未配置耳麦的，需调低对讲机音量。(正确答案)E.遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责“的原则，认真做好对讲机交接管(正确答案)15.按照巡逻路线巡查（ABC）等，发现、消除安全隐患。*A.安全死角(正确答案)B.重要部位(正确答案)C.重要设备房(正确答案)D.监控中心16.交通类（）突发事件应急预案每半年演习一次。*A.车辆失窃(正确答案)B.冲岗(正确答案)C.堵门(正确答案)D.殴打岗位17.出入口应安装道闸或其他关卡设施，出入口及外围停车场周边应安装牢固的（），具有防止车辆冲出的功能。*A.防护设施(正确答案)B.形成闭合(正确答案)C.值守人员18.夜间查岗的基本内容有（）。*A.安全员夜间工作状况：人员精神状态、反应灵敏度、安全意识等(正确答案)B.通信设备使用情况：各类通讯设备的使用情况，紧急状态下通讯设备使用是否良好(正确答案)C.安全员装备配备情况：安全员应急装备能否在紧急状态下的正常使用(正确答案)D.交接班记录：检查各类质量记录的填写是否齐全、清晰、格式是否规范，有无乱撕、写、画等现象(正确答案)E.是否存在安全隐患和漏洞(正确答案)19.如交警部门到小区脱离套牌、非法私营或肇事逃逸车辆时，物业服务中心应及时通知车主赶到现场进行确认，保存（）。*A.协助执行通知书B.警察证复印件C.现场照片(正确答案)D.视频监控录像(正确答案)20.下面不属于偷盗机动车可疑人员特征有？（）*A.胆小、直接刷卡进入小区(正确答案)B.小区闲逛并不时拍打经过的车辆C.到出入口时车速较慢，等待时机强冲出小区D.有证、有卡出场(正确答案)21.报警中常用的设备有（）*A、报警主机(正确答案)B、双元探测器(正确答案)C、门磁(正确答案)D、幕帘(正确答案)22.门禁