《商务礼仪概论》教学大纲

XX开放大学开放专科旅游管理专业《商务礼仪概论》教学大纲第一部分大纲说明一、课程的作用与任务商务礼仪概论课程是XX开放大学增设的一门通识课程。通过这门课程的学习，学生可以掌握商务礼仪中常见的装束礼仪规范、仪式礼仪规范、会务礼仪规范和酬世礼仪规范的基本礼仪常识。本课程以培养学生综合素质和能力为出发点，使学生掌握商务礼仪的基本理论，熟悉商务礼仪的主要规则与技巧，成为为社会主义建设事业服务的综合性、高素质的应用型人才。二、课程的教学目的沟通，是人与人之间思想与感情的传递、分享和反馈的过程；礼仪，是人们用于表现尊重的各种规范的、可操作的具体形式，即人际交往的基本规则和行为规范。沟通能力和技巧在人们的生活和工作中发挥着重要的作用，成功的沟通可以帮助人们生活和谐、工作成功，助力企业生存和发展。我国作为东方文明古国之一，自古就享有“礼仪之邦”的美誉。如今，我们已经进入全球经济一体化以及信息共享的“互联网+”时代，礼仪在人们的商务交往中有着更重要的意义。拥有良好的礼仪规范能够拉近双方的商务关系，有助于商务活动的顺利进行。沟通与礼仪紧密相关，成功的沟通离不开礼仪，同样，沟通技巧和策略又是礼仪的基础。熟练掌握并运用商务沟通和礼仪的基本原理与基本技能是工商界人士必备的基本功。职场中的每个人都应该努力学习沟通和礼仪，提高沟通能力，规范自身行为，从而不断提升个人和企业的竞争力。本课程是一门实用性较强的课程，学习和熟悉商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象与企业形象。三、课程的教学要求通过商务礼仪课程的学习，要求学员掌握以下内容：沟通语商务沟通概述、人际沟通、组织沟通、沟通的方式与技巧、网络商务沟通、跨文化沟通、商务礼仪、个人礼仪、商务社交礼仪、商务公务礼仪和涉外商务礼仪。四、教学环节1．面授辅导：是双向交流的有效环节。面授辅导应以教学大纲为指南，要求辅导教师结合教材，通过讲解、讨论和答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。辅导教师要认真钻研教学大纲和教材，熟练掌握本课程的基本理论及技巧，了解和熟悉远程教育规律，研究成人学生的心理特点，为学生提供优质服务。2．微课：本课程的微课视频是以教学大纲为依据，以文字教材为基础，重点讲述各章的主要教学内容及基本技巧，以帮助学员理解和掌握本课程的重要内容。3．自学：自学是以学生个别化学习为主的远程开放教育的显著特点，是学生系统掌握学科知识或技能的重要方式，因此，各级分部应在各个教学环节中注意对学员自学能力的培养与提高。4．实践教学：实践教学是实现培养目标的重要手段。在教学过程中，各级分部要结合教学进度，依据教学内容设计模拟活动、安排社会调查、开展实际操作点评实践环节。5．考核：考核是检查教与学效果的重要方式，是不可缺少的教学环节，也是保证教学质量，培养合格人才的重要手段，因此，必须予以高度重视。第二部分课程总体设计方案一、学时分配本课程共36学时，2学分。学时分配如下：序号内容建议课时备注1沟通与商务沟通概述12人际沟通33组织沟通34沟通的方式与技巧35网络商务沟通36跨文化沟通37商务礼仪18个人礼仪29商务社交礼仪610商务公务礼仪211涉外商务礼仪612复习3二、教材根据本课程的性质和特点，以《商务沟通与礼仪》国家开放大学出版社为主教材。文字教材作为教学内容的主要载体，是进行教学的基础，具体说明各章的教学内容及要求，并列有各章的练习题。第三部分教学内容与教学要求第一章沟通与商务沟通概述解释沟通的含义与功能，描述沟通的类型，说明沟通的构成要素，解释沟通的过程，描述商务沟通的概念、特点与作用第二章人际沟通阐述人际沟通的概念、特点及原则。分析人际沟通的类型与策略。运用人际沟通障碍以及人际冲突的原理分析和解决人际沟通障碍与人际冲突问题第三章组织沟通阐述组织沟通的概念。分析组织内部沟通和组织外部沟通的功能或作用。举例说明组织内外部沟通的类型及策略。第四章沟通的方式与技巧解释语言沟通的含义；描述语言沟通的类型；了解语言沟通技巧。解释倾听的含义；描述倾听的类型；举例说明有效倾听的障碍。解释书面语言沟通的含义；描述书面语言沟通的常见形式。解释非语言沟通的含义；描述非语言沟通的主要表现形式。第五章网络商务沟通描述网络商务沟通的概念与意义。解释网络商务沟通的优势与弊端。说明网络商务沟通的主要形式与策略。第六章跨文化沟通说明跨文化沟通的影响因素。阐述跨文化沟通的原则。举例说明跨文化沟通的对策。举例说明跨文化商务沟通中的语言、非语言沟通技巧。第七章商务礼仪描述礼仪及商务礼仪的概念。阐述商务礼仪内容与功能，描述商务礼仪的特点与原则。第八章个人礼仪描述仪容、仪态的基本要求。阐述商务人士的着装原则。描述商务人士的正确体姿。第九章商务社交礼仪简要说明言谈礼仪的内容。举例说明自我介绍及介绍他人的技巧，描述正确的交换名片礼仪。简要说明接待工作的流程，描述迎送客礼仪及乘车座次礼仪。描述中餐宴、西餐宴请需要注意的问题。第十章商务公务礼仪简要说明商务会议的类型。描述会议礼仪规范，举例说明会议座次礼仪。简要说明商务谈判的原则，举例说明商务谈判的过程礼仪。第十一章涉外商务礼仪简要说明涉外商务活动中的礼仪。描述涉外商务活动中着装的基本原则及着装中的TPO原则、握手的原则与要求、使用名片时