护士常用礼仪和行为规范

关于护士常用礼仪和行为规范课程纲要相关概念：礼仪、行为规范重要意义：个人形象和职业素养基本要求：职业礼仪、交际礼仪行为规范：护理工作流程各环节第2页,共58页，2024年2月25日，星期天相关概念一第3页,共58页，2024年2月25日，星期天礼和仪禮本意为敬神引申为表示敬意的通称泛指社会规范和道德规范儀

法度；准则礼节；仪式容貌、举止

——《辞海》礼表示尊敬的言语、动作社会生活中由于风俗习惯而形成的共同遵守的仪式仪人的外表礼节；举行典礼的程序和形式——《现代汉语词典》第4页,共58页，2024年2月25日，星期天礼仪的概念礼节和仪式的总称，是美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序本质：通过规范化的行为表示相互敬重、友善和体谅表现：礼貌、礼节、仪表、仪式第5页,共58页，2024年2月25日，星期天礼仪的同义词礼貌言语动作谦虚恭敬的表现礼节表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式礼仪体现礼节的仪式礼俗

民俗习惯仪表人的外表

仪容容貌修饰仪态姿态、举止、风度等——《现代汉语词典》第6页,共58页，2024年2月25日，星期天礼仪的原则遵守宽容适度真诚从容平等敬人自律礼仪第7页,共58页，2024年2月25日，星期天学习礼仪的重要性提高个人素质，体现自身价值增进人际交往，营造和谐友善的气氛提升职业形象，促进社会文明发展进程第8页,共58页，2024年2月25日，星期天护士礼仪二第9页,共58页，2024年2月25日，星期天护士是没有翅膀的天使。——南丁格尔真善美第10页,共58页，2024年2月25日，星期天护士礼仪素质、修养、行为、气质的综合反映职业道德的具体表现职业礼仪：仪容、着装、姿势、举止交际礼仪：常用礼节、语言和人际沟通——冯卫红,曲海英.护士礼仪与形体训练.北京:科学出版社,2008.

徐淑秀,张静.护士礼仪与交际(第2版).北京:人民军医出版社,2011.

中华礼仪培训网.第11页,共58页，2024年2月25日，星期天护士礼仪的构成要素主体时间、空间条件媒体客体护士病人、家属及亚健康人群语言、行为、事件环境第12页,共58页，2024年2月25日，星期天新闻热点讨论2012.6杭州一大四女生在医院实习期间，违规随意摆弄婴儿并用手机拍下照片上传到微博，同时发表有违反职业道德的言论。第13页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的职业形象自我保护甘于奉献诚实守信善于沟通乐于服务第14页,共58页，2024年2月25日，星期天职业礼仪三仪容与着装仪态和举止第15页,共58页，2024年2月25日，星期天“三秒钟”印象60%

仪容着装仪态

40%

声音谈话内容第16页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的仪容清洁是基础眼部:保洁、修眉、眼镜耳部：卫生、去除耵聍鼻部：清洁、修剪鼻毛口部：护理（清洁、保护、忌食）无异响、修饰颈部：清洁、养护第17页,共58页，2024年2月25日，星期天职业化妆的要求原则：清洁淡妆、佩饰适宜得体、亮丽、自然、精神饱满淡妆上岗不浓妆艳抹不留长指甲、涂指甲油不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等第18页,共58页，2024年2月25日，星期天化妆的场合要求无人处或洗手间补妆化妆品专人专用无香型或淡香型当众补妆非议他人的化妆浓香型化妆品宜忌第19页,共58页，2024年2月25日，星期天职业发型发型：整洁大方短发不过肩、左右头发在耳朵周围固定长发上挽盘扎、前刘海不遮挡眼眉发饰：品种（发卡、束发带、网套）、颜色、数量帽饰：品种（发卡、帽针）、颜色、数量男性：不剃光头、留长发、梳小辫前不过额头、后不及领口原则上不准蓄胡须第20页,共58页，2024年2月25日，星期天职业发型与护士帽第21页,共58页，2024年2月25日，星期天职业发型第22页,共58页，2024年2月25日，星期天不规范的发型不规范的发型第23页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的着装基本原则卫生整洁美观得体第24页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的着装制服整洁平整无破损扣住衣扣和拉链内着衣物不露边颜色相宜不反差口罩遮住口鼻避污染不用及时要取下鞋袜肉色丝袜不露边软底坡跟保安全胸卡、挂表左前胸前少修饰个人信息要清晰护士帽燕帽圆帽固定牢无菌要求是准则第25页,共58页，2024年2月25日，星期天圆帽的佩戴无菌操作与职业防护第26页,共58页，2024年2月25日，星期天护士着装的场合要求值班室、浴室等特殊场所外不得穿拖鞋、背心、短裤不在办公室内更衣或穿脱鞋袜外出期间应着便装，不得穿制服进食堂就餐或出入其他公共场所第27页,共58页，2024年2月25日，星期天她的着装错在哪里？衣领过低内衣外露不合体衣袖过长第28页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的仪态站姿：站如松坐姿：坐如钟行走：走如风手姿：舒展柔顺目光：真诚和善笑容：友善自然举止：人的体态、姿势、动作和表情第29页,共58页，2024年2月25日，星期天动作和表情动作娴熟，表情专注第30页,共58页，2024年2月25日，星期天模拟训练头正颈直，双目平视面带微笑，表情自然挺胸收腹，两肩平行外展放松，立腰提臀两臂自然下垂两手相握在腹前两腿并拢两脚呈“Ⅴ”“丁”“Ⅱ”字型取站立姿态，右脚后移半步单手或双手捋平衣裙轻稳落座在椅面的前2/3处两眼平视，挺胸抬头躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°双脚平稳放在地面上，足尖向前双手掌心向下，相叠置于一侧大腿中部站立姿态双眼平视上身前倾30°以站姿为基础，脚尖朝向正前方收腹挺胸，两眼平视双肩平衡略后展两臂自然摆动或持物在胸前步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力取站立姿态，右脚后移半步保持上身平稳屈曲双膝缓慢下蹲模拟练习第31页,共58页，2024年2月25日，星期天模拟训练

模拟练习第32页,共58页，2024年2月25日，星期天模拟训练模拟练习第33页,共58页，2024年2月25日，星期天常用的手姿

握手：欢迎对方挥手：招呼或告别召唤“V”字形手势“OK”字形手势竖大拇指手势模拟练习第34页,共58页，2024年2月25日，星期天端治疗盘姿态取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部上臂与前臂呈90°盘内边距身体5-10cm取放平稳第35页,共58页，2024年2月25日，星期天持病历夹姿态取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部右手下垂，行走时自然摆动打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然第36页,共58页，2024年2月25日，星期天推车姿态位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门后推车入室入室后先关门后推车至床旁第37页,共58页，2024年2月25日，星期天禁忌的站姿和蹲姿站姿禁忌：全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫蹲姿禁忌：面对他人背对他人双腿平行叉开第38页,共58页，2024年2月25日，星期天禁忌的坐姿头部上身手部腿部脚部第39页,共58页，2024年2月25日，星期天目光与笑容自然和善尊重鼓励尽责第40页,共58页，2024年2月25日，星期天目光与笑容目光笑容

直视仰视眯视

盯视睨视他视含笑微笑轻笑

第41页,共58页，2024年2月25日，星期天特定的场合忌第42页,共58页，2024年2月25日，星期天课堂练习⒈练习嘴角上翘⒉练习眼中含笑模拟练习第43页,共58页，2024年2月25日，星期天交际礼仪四常用礼节人际沟通第44页,共58页，2024年2月25日，星期天常用礼节礼节：带人接物的行为规则文明：自然大方、高雅脱俗、文化修养优雅：美观得体、不卑不亢、赏心悦目敬人：礼让、尊重、友善敬人者，人恒敬之第45页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的常用礼节介绍称谓握手问候指示引导交谈接打电话入座离座开关房门借过告辞第46页,共58页，2024年2月25日，星期天问候礼节20字诀主动问好鞠躬到位注视对方面带微笑停下脚步第47页,共58页，2024年2月25日，星期天电话礼仪三要素：声音态度言词第48页,共58页，2024年2月25日，星期天电话礼仪备好电话号码备好通话内容慎选通话时间挑准通话地点拔错号要道歉铃响不过三自报家门仔细聆听及时作答积极反馈转告接听拨打礼尚往来尊重隐私准确记录及时转达第49页,共58页，2024年2月25日，星期天电话礼仪从拿起电话筒起，就不要再与他人交谈或随便说笑合适的语音语调寒暄和礼貌语言，开始时用“您好、早上好”，结束时“谢谢”，“再见”非公务：上午8-10点，尽可能不打外线电话不打超时电话不在病区大声呼叫别人接电话上班时应关闭手机，或设置在振动状查房及治疗操作期间不得回复电话第50页,共58页，2024年2月25日，星期天入座离座入座顺序：先后顺序，礼让尊长入座方向：左进左出落座无声：不慌不忙，悄无声息入座得体：背对座位，轻轻坐下离座谨慎：轻身起立，左侧离席第51页,共58页，2024年2月25日，星期天护士的人际沟通手术前后护理操作交班查房入院接待出院指导家属探视热情自我介绍指示清楚妥帖身份核对严格指导语意明了失误及时道歉倾听患方主诉保护个人隐私信息详尽实用预祝早日康复身份部位核对安慰支持鼓励解释医院规定宽慰稳定情绪第52页,共58页，2024年2月25日，星期天入院接待N:您好,我是您的责任护士,我叫××。您可以叫××（昵称等）P:你好,××!N:今天由我来为您服务!我可以称呼您××老师吗？P