在线网课知慧《旅行社管理（山盟-曲阜师大）》单元测试考核答案

第一章单元测试第二章单元测试第三章单元测试第四章单元测试第五章单元测试第六章单元测试第七章单元测试第八章单元测试第九章单元测试第十章单元测试第一章单元测试1【单选题】(2分)1845年，托马斯库克在（）里成立了旅游界所公认的第一家商业性质的旅行社—托马斯库克旅行社A.俄国B.美国C.瑞典D.英国2【单选题】(2分)世界上第一本旅游指南是英国人库克所整理出版的A.利物浦之行指南B.大英旅行指南C.莱斯特之行指南D.伦敦旅行指南3.【多选题】正确答案：ABC火车和轮船等交通工具的出现改变了人类空间移动的方式，也使旅游活动发生了质的变化。这些因素都为世界第一家旅行社的产生创造了条件，主要体现在以下哪几个方面（）A.经济基础B.旅游需求C.交通运输条件D.政治基础4.【多选题】正确答案：ACD旅行社的三项基本业务有：A.产品开发B.中介服务C.旅游接待D.市场营销5.【多选题】正确答案：ABC旅行社有以下基本性质：A.中介性B.营利性C.服务性D.经济性6【判断题】世界上第一位专职的旅行代理商是托马斯库克A.对B.错7【判断题】中国旅行社的创办人是我国著名的爱国民族资本家和金融家、上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生A.错B.对8【判断题】2009年出台的《旅行社条例》将旅游企业定义为：“从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。A.对B.错9【判断题】日本政府在旅行社业界和国土交通省的强烈要求下，于2005年4月1日实施了新的《旅行社法》，新法第五条以是否实施募集参加包价旅游的旅游者为主要标准将旅行社业分为三类A.错B.对10【判断题】世界旅行社业的三大巨头分别是：美国的运通公司、英国的托马斯库克公司、比利时为主的铁路卧车公司。A.错B.对第二章单元测试1【单选题】(2分)旅游业对于扩大内需的贡献主要在于()A.增加消费总量B.优化消费结构C.促进消费D.提高国家持续竞争力2【单选题】(2分)到20世纪末，我国旅游业吸引投资总额约（）亿元，其中外资500亿元A.8800B.9500C.8600D.80003【单选题】(2分)近年来我国旅游总收入的比例约占GDP的百分之（），相当于第三产业增加值的百分之十。A.4B.6C.9D.74.【多选题】正确答案：ABCD旅游业对经济增长的间接贡献其实主要不在于投入产出关联，而在于：A.优化区域形象B.促进环境保护和改善C.加强对外交流D.提高人口素质5.【多选题】正确答案：ABD为什么要从事旅游服务工作可以从以下几个方面来考虑：A.服务的事业观B.服务的谋生观C.服务的敬业观D.服务的义利观6.【多选题】正确答案：AD企业的社会责任感越来越重要的21世纪，企业对其行为的社会影响必须要比以往更加关心。这种关心是寻求（）与（）之间的均衡。A.经济效益B.文化效益C.生态效益D.社会效益7【判断题】广义的旅游业，有时也叫做旅游部门，通常指旅行社、饭店、景区等对旅游依赖较大的行业。A.对B.错8【判断题】旅游消费是最终消费，对扩大消费需求有直接拉动作用。A.错B.对9【判断题】发展服务消费的优势还在于对资源环境消耗较少，提供就业机会较多A.对B.错10【判断题】旅行社管理中的新型人力资源观以“以人为本”为主导思想，强调的是群体内和谐的人、制度中平等的人，鼓励的是行为上主动的人，工作中自律的人。A.错B.对第三章单元测试1【单选题】(2分)销售利润为零，企业投资成本不断增长处于旅游产品生命周期的哪个阶段？A.产品开发阶段B.产品引进阶段C.产品成长阶段D.产品成熟阶段2【单选题】(2分)产品被市场迅速接受，销售快速增长，利润大量增加处于旅游产品的生命周期的哪个阶段？A.产品成熟阶段B.产品开发阶段C.产品引进阶段D.产品成长阶段3【单选题】(2分)所谓旅游产品的（）是指该旅行社具有多少条不同的产品线。A.宽度B.长度C.广度D.深度4.【多选题】正确答案：ABCD利用波士顿咨询团的成长—份额分析矩阵，旅行社可以把其产品划分为不同的类别，它们分别是：A.金牛产品B.问题产品C.明星产品D.瘦狗产品5.【多选题】正确答案：BCD同普通产品一样，旅行社产品也由三部分组成，它们分别是：A.无形部分B.核心部分C.附加部分D.有形部分6.【多选题】正确答案：ACD我国的三大旅行市场分别是：A.出境游市场B.国际游市场C.入境游市场D.国内游市场7【判断题】由于我国旅游资源特点的限制，国内游产品的差异化并不明显A.错B.对8【判断题】旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品，它包括旅行社的所有产品线和产品品目。A.对B.错9【判断题】旅游产品组合只具有一定的广度、长度的一致性。A.对B.错10【判断题】产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。A.对B.错第四章单元测试1【单选题】(2分)根据波士顿成长--份额矩阵法可以把旅行社产品中处于快速成长阶段的产品称为（）产品。A.金牛类B.问题类C.瘦狗类D.明星类2【单选题】(2分)在旅行社的促销组合中，（）方式是以具体的产品为中心，与企业的所有公众建立或巩固良好的关系的过程。A.人员促销B.销售推广C.广告D.公共关系3【单选题】(2分)实施差异化战略的第一个途径是（）。A.渠道差异化B.产品差异化C.品牌差异化D.市场差异化4.【多选题】正确答案：AB旅行社的产品组合是指旅行社提供给旅游者的（）和（）的组合。A.产品项目B.产品线C.产品一致性D.产品宽度、长度5.【多选题】正确答案：ABD市场差异化是按照旅游者的（）、（）、（）消费行为等特征对旅游市场进行细分。A.人口B.心理C.社会环境D.地理6.【多选题】正确答案：ACD根据目标市场范围和焦点（专注于成本还是差异）这两个维度可以把旅行社的产品战略分为（）、（）、（）和差异化集中战略四种类型。A.成本集中战略B.无差异化战略C.差异化战略D.成本领先战略7.【多选题】正确答案：BC竞争导向定价法一般包括（）和（）两种方法。A.撇脂定价法B.差异定价法C.随行就市法D.目标收益定价法8【判断题】产品包装应该显示产品的品牌名称、产品内容和特点，不能显示产品价格。A.对B.错9【判断题】渗透定价策略是一种以低价进入市场的策略。A.对B.错10【判断题】反复地在小范围内系统地变动产品地价格，观察需求量地变化，研究价格和需求之间关系地方法是价格试验法。A.错B.对第五章单元测试1【单选题】(2分)旅行社对技术的使用以（）为主。A.集成自动化B.国际互联网C.办公自动化D.人工化2【单选题】(2分)（）因素可以通过提供营销、售后服务等的技术支持来加快产品商业化的进程。A.集团化B.技术集成C.时间紧缩D.全球化3【单选题】(2分)旅行社技术战略的原则不包括（）。A.适用性B.循序渐进C.目标导向D.技术专业4.【多选题】正确答案：ABC信息技术在旅行社中的应用大体可分为哪几方面。A.和通信技术整合营销系统B.信息技术在旅行社内部C.应用于旅行社外部网的建设D.在旅游系统内部的建设5.【多选题】正确答案：ABC影响技术管理的主要因素有：（）、（）、（）。A.技术集成B.全球化C.时间紧缩D.集团化6.【多选题】正确答案：ABD信息技术对旅行社的积极影响有（）。A.满足顾客需要，有利于市场开拓B.实现规模经济和规模扩张。C.提高旅行社的利润D.获得竞争优势7.【多选题】正确答案：ABDE世界四大CRS所在地区分别是（）、（）、（）、（）。A.德国慕尼黑B.美国达拉斯C.中国内蒙古D.美国丹佛E.美国耶特兰大8.【多选题】正确答案：ABC2001年，“金旅工程”包括（）、（）、（）三个层次的网络互联平台。A.面向行业管理的管理业务网B.面向国务院相关管理部门内部办公网C.面向公众的公共商务网D.面向政府执政部门的内部政务网9【判断题】信息技术在旅行社中的应用提高了旅行社的经营成本，不利于提高旅行社的经营效率。A.错B.对10【判断题】我国的大部分旅行社都加入了国际互联网。A.错B.对第六章单元测试1【单选题】(2分)旅行社风险管理中，（）是指根据企业性质、经营方式、经营过程以及经营环境的分析，对风险进行判断、归类和鉴定的过程。A.风险识别B.风险评价C.风险预测D.风险管理2【单选题】(2分)（）是增加企业经营稳定性、降低风险、波动的有效途径。A.连锁经营B.分散经营C.专业化产品经营D.集团化经营3【单选题】(2分)（）理顺了保险各方的法律关系，有效地保障了旅游者与旅行社双方的合法权益。A.旅行社责任保险B.旅行社风险保险C.旅行社合同保险D.旅行社管理保险4【单选题】(2分)旅行社危机管理机制的基础是（）。A.人B.预案C.沟通D.信息5.【多选题】正确答案：ACD旅行社经营的多元化主要有（）、（）、（）等。A.地域多元化B.品牌多元化C.产品多元化D.股权多元化6.【多选题】正确答案：ABCDE旅行社面临的主要风险有（）、（）、（）、（）、（）五类。A.财务风险B.市场风险C.责任风险D.不可抗力E.人身财产风险7.【多选题】正确答案：ACD旅行社风险管理的步骤包括（)、（）、（）。A.风险预测和评价B.风险损失鉴别C.进行风险识别D.风险控制与处理8【判断题】只能通过合适的保险计划和预警机制加以防范，降低旅行社无法控制的不可抗力。A.对B.错9【判断题】旅行社的风险评价是指对旅行社风险的预期损失程度和控制、处理风险可能发生的成本费用的大小进行衡量。A.对B.错10【判断题】风险管理能使旅行社的损失降到零。A.错B.对第七章单元测试1【单选题】(2分)组团旅行社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在（）天内给予书面答复。A.7B.3C.1D.52【单选题】(2分)通常情况下旅游者旅游消费之后的感受呈（）分布状态A.均匀B.泊松C.二项D.正太3.【多选题】正确答案：ABCD顾客分级策略中的分级标准应当包括：A.消费频度B.消费等级C.消费量D.消费额4.【多选题】正确答案：ABD旅游者投诉的心理有以下哪几种：A.求发泄B.求补偿C.求倾听D.求尊重5.【多选题】正确答案：ABC按照购买的频度可区分为：A.多次购买顾客B.再次购买顾客C.初次购买顾客D.首次购买顾客6.【多选题】正确答案：AD旅行社非价格竞争的信息手段包括（）与（）两个方面。A.信息内聚B.信息宣传C.信息收集D.信息外传7【判断题】据国外的研究，只有占不满意顾客总数的百分之五以下的人才会投诉。A.错B.对8【判断题】按照旅游购买决策单位划分为旅游者和专业协会A.对B.错9【判断题】组织机构购买旅游产品和服务具有批量大、价值高的特点。A.对B.错10【判断题】在接待过程中，组团社应当对整个旅游过程进行监督控制。A.对B.错第八章单元测试1【单选题】(2分)通过哪种旅行社集团的成长方向可以使旅行社集团获得内部规模经济效应及外部交易的经济性。A.纵向一体化B.混合一体化C.深向一体化D.横向一体化2【单选题】(2分)我国旅行社国际化进程经过了几个阶段？A.5B.4C.3D.23.【多选题】正确答案：AC欧美国家对于旅行社的分类方法有（）和（）两种。A.三分法B.五分法C.二分法D.四分法4.【多选题】正确答案：BD旅行社的分工体系包括：A.综合分工体系B.垂直分工体系C.混合分工体系D.水平分工体系5.【多选题】正确答案：ACD旅行社经营战略一般而言可以分为哪三个层次：A.公司层战略B.组合层战略C.事业层战略D.职能层战略6.【多选题】正确答案：ACD旅行社集团的成长方向包括：A.横向一体化B.深向一体化C.混合一体化D.纵向一体化E.不可抗力7【判断题】政府主导的旅行社集团母公司主要依赖无偿划拨、委托经营等。A.错B.对8【判断题】混合推动型，又称双重驱动型。A.错B.对9【判断题】组织哲学是一个组织为其经营活动方式所确定的价值观、信念和行为准则。A.对B.错10【判断题】1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》将旅行社分为四类，分别称一类旅行社、二类社和三类社。A.对B.错第九章单元测试1【单选题】(2分)对于要经营国内和入境旅游业务的旅行社应有不少于（）万的注册资金。A.30B.20C.60D.502【单选题】(2分)经营国内和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金（）万元；经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）万元。A.30；100B.20；120C.30；120D.20；1003【单选题】(2分)初步确立我国旅行社“入境旅游、国内旅游和出境旅游”三大经营业务基本格局的是（）行政法规。A.《中国公民出国旅游管理办法》B.《旅行社条例》C.《国家旅游局管理条例》D.《导游人员管理条例》4.【多选题】正确答案：BCD在地方旅游行政法规中，专门针对旅行社的内容有：A.入境游B.经营许可C.旅游合同D.出境游5.【多选题】正确答案：BCD行业协会的职能有以下哪些：A.评价功能B.统计功能C.代表职能D.沟通职能6.【多选题】正确答案：CD我国旅行社行业协会存在的问题有：A.竞争激烈B.不可抗力C.社会组织缺陷D.功能不完善E.社会支持不足7.【多选题】正确答案：BCD我国旅行社行业协会的发展趋势：A.巩固行业协会的地位B.明确行业协会的性质C.健全行业协会的功能D.加强行业协会的自身建设8【判断题】申请经营国内和入境旅游业务的旅行社，可以没有固定的经营场所。A.对B.错9【判断题】旅游行业的管理重点应从需求管理调整为供给管理。A.对B.错10【判断题】旅行社所交的质量保证金利息归国家所有。A.对B.错第十章单元测试1【单选题】(2分)当前我国旅行社的行业特征在模式上表现为：（）。A.范围的有限性和目标