在线网课知慧《旅游接待业(山东女子学院)》单元测试考核答案

第一章单元测试1【单选题】(10分)按照吴必虎提出的旅游系统，旅游接待发生在（）。A.支持系统B.出行系统C.供给系统D.需求系统2【单选题】(10分)以下最能体现接待情景的英文单词是（）。A.receptionB.greetingC.hospitalityD.welcome3.【多选题】(10分)正确答案：ABCCarol.King认为旅游接待业是联结接待业从业人员和消费者的纽带，其包含的要素包括（）。A.宾客抵达B.宾客离开C.服务提供D.服务评价4【单选题】(10分)以下不属于接待业的是（）。A.住宿业B.餐饮业C.旅游规划与开发D.休闲业5.【多选题】(10分)正确答案：AD旅游接待业的核心部分是（）。A.餐饮B.交通C.休闲D.住宿6.【多选题】(10分)正确答案：ABCD现代服务业的特征包括（）。A.技术含量高B.依托现代管理制度C.依托高新技术D.附加值高7【判断题】(10分OTA是由新技术升级改造的传统旅游接待业。（）A.错B.对8【判断题】(10分特色小镇是由新需求推动产生的新型旅游接待业。（）A.对B.错9.【多选题】(10分)正确答案：ABCD旅游接待业的基本特征包括（）。A.经济性B.服务性C.综合性D.外向性10【判断题】(10分向公务旅游者专门提供的旅游接待服务属于商务旅游接待业。（）A.错B.对第二章单元测试1【单选题】(10分)美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。A.服务质量B.价格C.广告D.产品本身2【单选题】(10分)以下不符合旅游接待业服务仪表要求的是（）。A.经常修饰容貌B.微笑服务C.着装整洁D.上岗前要着浓妆3【单选题】(10分)员工将企业作为自己全部生活的依托和归宿，并以自己是企业的一员而自豪，企业对其而言就像一个大家庭，这体现了团队意识的（）。A.安全感B.归属感C.幸福感D.凝聚效应4【单选题】(10分)顾客满意水平（CSL）=可感知的效果（EOF）—顾客期望（EOC），如果顾客满意水平（CSL）值小于0，则表示（）。A.高度满意B.刚好满意C.无法测量D.不满意5.【多选题】(10分)正确答案：ABCD旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。A.减少旅游接待企业的浪费B.形成顾客依赖，甚至顾客忠诚C.获得价格优势D.降低沟通成本6.【多选题】(10分)正确答案：ABD现实中，企业与顾客之间的关系一般可以分为哪几个层次（）。A.了解顾客需求B.提升顾客价值C.引导顾客需求D.关注顾客利益7【判断题】(10分不轻易接受顾客赠送的礼品，如出现不收可能失礼时，应表示深切谢意。（）A.错B.对8【判断题】(10分旅游接待企业实施绿色管理至少要满足两点，第一，将可持续发展和环境保护理念纳入企业战略和经营决策中；第二，在旅游产品设计、技术创新、物质资源利用等过程中实现“绿化”。（）A.对B.错9.【多选题】(10分)正确答案：ABD目标管理的优点包括（）。A.注重结果和成果激励B.强调职工参与C.倡导多元和差异D.权利责任明确10【判断题】(10分人力资本观念认为人是成本，需要支付工资、薪酬才能驱动其工作。（）A.错B.对第三章单元测试1【单选题】(10分)客人向酒店提出订房要求，酒店根据具体情况，以口头或者书面形式表示接受客人的预定要求，是_______。()A.确认类预订B.保证类预订C.超额预订D.等待类预订2【单选题】(10分)在旅游服务接待中有一个著名的“100-1=0”的定律，反映了旅游景区服务接待管理的_______。()A.整体性B.规范性C.综合性D.时效性3【单选题】(10分)以下属于团客旅游特点的是_______。()A.旅游项目固定B.形式灵活C.预订期短，服务难度大D.自由度高4【单选题】(10分)酒店前厅的主要职能不包括________。()A.客房销售B.协调对客服务C.餐饮销售D.建立客史档案5【单选题】(10分)_______使民宿旅游者不仅获得多元、个性体验，而且可以获得心灵的满足。()A.精致性B.非标性C.主题性D.情感性6【单选题】(10分)_______旅游接待业最可能在后疫情时代迎来大的发展机遇。()A.汽车营地B.旅行社C.邮轮D.酒店7.【多选题】(10分)正确答案：ABCD景区接待业务管理中自助式解说常用的方式包括_______。（）A.感应式电子导游B.微信语音导览C.无线接收D.录音解说8【判断题】(10分在某些特殊情况下，酒店为了维护自身和其他客人的合法权益，保障酒店和其他客人的生命财产不受到伤害，可以行使“拒绝如主权”。（）A.对B.错9【单选题】(10分)_______是酒店的主要创利部门，销售收入十分可观。（）A.餐饮部B.康乐部C.前厅部D.客房部10【判断题】(10分菜单是酒店与客人沟通的媒介，是餐饮产品推销的重要工具。（）A.对B.错第四章单元测试1【单选题】(10分)民宿旅游接待业务与其他旅游接待业务显著的区别是它的_______，从开始策划设计到一线服务员的面客服务，都无章法可循。（）A.精致性B.主题性C.情感性D.非标性2.【多选题】(10分)正确答案：ABC汽车营地通常配备以下哪些功能区______。（）A.休闲娱乐区B.服务区C.营舍区D.办公区3.【多选题】(10分)正确答案：BCD以下几项属于汽车营地旅游接待业务特点的是_______。()A.高端性和前沿性B.综合性和集成性C.实用性和便捷性D.专业性和规范性4【判断题】(10分邮轮旅游接待业是我国未来一段时期的新型旅游接待业的重要组成部分。（）A.错B.对5【单选题】(10分)2006年7月2日，欧洲地区最大的邮轮公司意大利歌诗达公司面向广阔的中国市场开辟了“__________”号邮轮中国母港航次，中国邮轮旅游进入了全新发展时代。（）A.爱兰歌娜B.皇家公主号C.海洋航行者号D.嘉年华梦想号6【单选题】(10分)由新需求推动产生的是_______旅游接待业。（）A.跨界B.现代C.新型D.传统7【判断题】(10分邮轮旅游是一项“舶来品”，其发源于欧洲地中海沿岸及美洲加勒比海地区。（）A.错B.对8.【多选题】(10分)正确答案：ABD邮轮旅游接待业是一种介于_______、_______、_______之间的边缘产业。()A.观光与休闲业B.运输业C.餐饮业D.旅行业9.【多选题】(10分)正确答案：ABCD国内民宿旅游接待业按照主题特色一般分为：________、________、________、________。（）A.历史文化民宿B.名人文化民宿C.艺术特色民宿。D.自然风光民宿10【单选题】(10分)根据世界各大邮轮公司在不同区域投放的邮轮产品航程来看，加勒比地区，6-8天和12-14天的邮轮旅游产品较受欢迎；地中海区域，________的邮轮旅游产品较受欢迎；爱琴海和北欧区域，7-8天的邮轮旅游产品较受欢迎，而亚太地区，3-5天的邮轮旅游产品则占据大部分市场。（）A.11-13天B.5-7天C.4-6天D.14-16天第五章单元测试1【判断题】现阶段，我国旅游产业发展从线下走向了线上、从B端进入C端，形成“旅游+”的跨界融合经济圈和生态圈。（）A.错B.对2【判断题】在线旅游信息来源是国内外线上信息综合。（）A.错B.对3.【多选题】正确答案：ABD跨界旅游“无界限”突出表现在（）。A.产业链B.旅游与生活C.旅游与生产D.线上与线下4.【多选题】正确答案：ABCD旅游跨界融合可以提升行业社会效益主要表现在（）。A.产品品质升级B.市场发展规范C.人才发展多元D.人力资源节约5.【多选题】正确答案：ABCD旅游+电商的主要交易类型有：（）。A.C2BB.B2CC.B2BD.B2E6.【多选题】正确答案：ABCD会展旅游包括：（）。A.奖励旅游B.节事C.展览D.会议7【判断题】会展旅游运作主体分为，需求主体和供给主体.（）A.错B.对8.【多选题】正确答案：BCD特色小镇包括：（）。A.生产加工区B.特色旅游区C.居民生活区D.产业集聚区9【判断题】社区参与旅游接待保留社区参与旅游决策管理、社区参与经济活动管理、社区参与生态环境管理和社区参与教育培训管理。（）A.对B.错10【判断题】特色小镇的发展一般由主导产业和旅游产业两大部分组成。（）A.错B.对第六章单元测试1【判断题】顾客关系管理的英文缩写为CRM。（）A.对B.错2【判断题】全面质量管理的英文缩写为TQM。（）A.对B.错3【判断题】PDCA法分为四个阶段计划、实施、检查、调整。（）A.错B.对4【判断题】ZD管理法，即零缺陷管理法。（）A.错B.对5.【多选题】正确答案：AB下列哪些不属于旅游接待业顾客的生命周期（）。A.售后期B.评估期C.购买期D.使用期6.【多选题】正确答案：ABCD下列哪些属于旅游接待业发展的动力因素（）A.营销理念创新的驱动B.顾客消费行为变化的拉动C.社会信息技术的发展D.市场竞争加剧的促动7.【多选题】正确答案：AC旅游接待企业CRM战略内部环境不包括下面哪些要素（）A.销售环境B.企业文化C.营销环境D.企业战略8.【多选题】正确答案：AC下列哪两项不是佩恩教授所基于的两个维度确立的四种企业CRM战略的定位及转化途径。（）A.市场占有率B.顾客信息的完整程度C.市场增长率D.顾客服务的个性化程度9.【多选题】正确答案：CD下列哪几项不属于佩恩教授提出的企业CRM的战略？（）A.产品营销战略B.顾客营销战略C.顾客忠诚战略D.顾客扩张战略第七章单元测试1.【多选题】正确答案：ABCD下列哪些属于旅游接待业服务质量的特点？（）A.服务质量的共性与个性B.服务质量的生产消费同时性C.服务质量的有形性与无形性D.服务质量的整体性和全面性2.【多选题】正确答案：BD下列哪些属于旅游接待业有形产品？（）A.服务技能B.服务环境C.服务态度D.设施设备3.【多选题】正确答案：ABD旅游接待业服务质量管理的客体包括下列哪几个部分？（）A.系统资源B.服务传递C.领导能力D.组织结构4.【多选题】正确答案：ABCDZD管理法的工作程序包括下列哪几种？（）A.计划的制订B.目标的确定C.小组活动的开展D.最终效果的考核5.【多选题】正确答案：ABCD下列哪些属于ZD管理法的特点？（）A.前瞻性B.整体性C.全员参与性D.目标性6【单选题】(2分)旅游接待企业CRM战略外部环境不包括下面哪个要素（）A.服务环境分析B.销售环境分析C.人文环境分析D.营销环境分析7【单选题】(2分)根据顾客增长矩阵，对旅游接待企业而言，针对现有的旅游产品和服务及现有的顾客，企业应采取以下哪种战略？（）A.顾客获得战略B.顾客扩充战略C.顾客多样化战略D.顾客忠诚战略8【判断题】旅游接待业CRM贯穿顾客生命周期的全过程，通过有效的顾客关系管理，能够培育顾客忠诚，创造顾客价值，使旅游接待企业获得更大的经济效益和社会效益（）。（）A.对B.错9【判断题】旅游接待业CRM提倡并且树立顾客使企业资产的管理理念，它成功实现了“以顾客为中心”的商业模式到“以产品为中心”的商业模式的转化，完善了企业管理的全过程（）。（）A.对B.错10【判断题】CRM的发展与企业所处的竞争环境变化和信息技术的发展息息相关（）。（）A.错B.对第八章单元测试1【判断题】(10分旅游接待业管理信息系统定义为一个由计算机组成的，能够对旅游接待业管理信息进行收集、整理、储存、加工、传递、维护、使用等的系统。（）A.对B.错2.【多选题】(10分)正确答案：ABD从功能结构上看，旅游接待业管理信息系统包括（）。A.信息输出B.信息处理C.事务处理D.信息输入3.【多选题】(10分)正确答案：ABD为了保障系统开发的顺利完成，除了遵循系统开发的一般原则外，旅游接待业管理信息系统的开发还应遵循的原则包括（）。A.应用性B.成长性C.复杂性D.规范性4【判断题】(10分旅游接待业企业依靠自身力量独立完成管理信息系统开发的各项工作，能够深入了解企业的需求，开发出适宜企业应用的信息系统，因此，在旅游接待业管理信息开发时，大部分企业都采用自行研发的开发方式。（）A.对B.错5【单选题】(10分)在旅游接待业系统运行的日常维护中，（）是指对重要文档或数据进行复制，存储在与原始数据不同的磁盘、硬盘或其他存储介质上，当原始数据因某种原因丢失时，能够及时补救。A.备份B.初始化C.存档D.整理6.【多选题】(10分)正确答案：ABD旅游接待业管理信息系统的管理机构建立后，系统运行管理的主要内容包括（）。A.记录系统运行情况B.处理突发事件C.定期开展培训D.进行系统运行的日常维护7【判断题】(10分旅游接待业管理信息系统多是封闭式的网络信息系统，不容易遭受非法人员、黑客或病毒的入侵。（）A.错B.对8.【多选题】(10分)正确答案：BCD旅游接待业管理信息系统面临的风险要素可以分为以下几类（）。A.突发性风险因素B.自然风险因素C.人为风险因素D.技术风险因素9【单选题】(10分)旅游接待业管理信息系统安全管理技术对策中，（）是对不同重要程度的设备或数据文件设置访问权限。A.身份认证技术B.安全监控技术C.计算机安全加权D.计算机加密技术10【判断题】(10分目前,最流行的一种方式是以数据加密为基础，采用防火墙、用户认证、数字签名、存取控制等手段，对信息系统中较为重要的数据进行保护。（）A.错B.对第九章单元测试1【判断题】(10分根据本章旅游接待业品牌的定义，对香格里拉酒店集团来说，香格里拉既是其企业品牌也是其产品品牌。（）A.对B.错2.【多选题】(10分)正确答案：ABD一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，包括（）。A.品牌名称B.品牌标志C.品牌声誉D.品牌商标3.【多选题】(10分)正确答案：ABCD旅游接待业品牌定位包括（）。A.品牌个性定位B.品牌理念定位C.品牌功能定位D.品牌情感定位4【判断题】(10分品牌情感定位就是指旅游接待业企业在塑造品牌的过程中，将品牌与一定环境、场合下产品和服务的使用情况联系起来，以唤起消费者在特定情景下对该品牌的联想。（）A.对B.错5.【多选题】(10分)正确答案：BCD旅游接待业品牌设计应遵循的原则，包括（）。A.追赶潮流，不落俗套B.名称醒目、独具一格C.意蕴独特、启发联想D.内涵丰富、暗示属性6.【多选题】(10分)正确答案：BCD旅游接待业品牌创意一般来源于（）。A.经营者的爱好B.经营者的情怀C.经营者的兴趣D.经营者的主张7【判断题】(10分旅游接待业品牌从推出市场到为消费者所普遍接受，一般要经过三个主要阶段，按先后顺序分别是即品牌识别、品牌忠诚、品牌认同。（）A.对B.错8【单选题】(10分)在品牌推广的（）阶段，需要利用品牌的公关推广和接触点的服务营销管理等活动，不断沟通品牌经营者与社会大众之间的关系，并通过接触点的个性化的服务与人性化的管