2024年秋10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷含解析

2024年秋10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理心理学试卷一、单项选择题1、国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是______A.金融行业B.助人行业C.地产行业D.资源行业2、在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是______A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.摩尔斯3、智力的核心成分是______A.模仿能力B.语言能力C.创造能力D.抽象概括能力4、肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有______A.2种B.4种C.6种D.8种5、研究表明，通常有效的管理幅度是______A.3～6人B.7～12人C.12～20人D.20～30人6、2004年，我国提出的基本国策是______A.依法治国B.和谐社会C.以人为本D.计划生育7、美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系，提出了职业与性格匹配理论，他将人的性格类型划分为______A.6种B.7种C.8种D.9种8、美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和______A.松散团体B.正式团体C.实际团队D.工作团队9、在一定的组织规模下，管理层次与管理幅度的关系是______A.成正比B.成反比C.不成比例D.不相关10、人类意见沟通的最重要的形式是______A.肢体交流B.言语交流C.眼神交流D.思想交流11、美国兰德公司提出“系统分析”概念的时间是______A.1949年B.1959年C.1969年D.1979年12、企业形象战略CIS包括的三个系统是______A.AI、BI和CIB.AI、BI和VIC.MI、BI和VID.AI、BI和MI13、如果说管理是一门艺术，那么这门艺术的核心是______A.知识B.能力C.激励D.控制14、人本主义心理学的开创者是A.马斯洛B.法约尔C.德鲁克D.詹姆斯15、事业部式组织结构形式最突出的特点是集中决策和A.集中经营B.多头经营C.异地经营D.分散经营16、日本松下电器公司下属的各个企业，都设有被称为“出气室”的“精神健康室”。这属于组织文化建设心理机制中的______A.化解挫折心理B.培养认同心理C.注意心理定势D.重视心理强化17、人的行为所要达到的方向目标和预期结果，称为______A.动机B.目的C.任务D.动力18、人对物体大小的知觉属于______A.整体知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉19、我国“以人为本”的基本国策提出于______A.2004年B.2005年C.2006年D.2007年20、根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是______A.工作明确界定B.垂直沟通C.横向沟通D.高度专业化21、假设团体也称A.工作团体B.实际团体C.正式团体D.统计团体22、最早提出知识型员工这一概念的是______A.法约尔B.德鲁克C.斯坦纳D.詹姆斯23、着重对行为目标的选择进行研究的激励理论是A.内容型激励理论B.过程型激励理论C.状态型激励理论D.强化型激励理论24、根据费德勒的权变模型，在最不利和最有利的两种情况下，效果最好的领导方式是______A.以任务为中心B.以人为中心C.以组织为中心D.以环境为中心25、增加工作内容，以改变员工对常规性、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，进而改善工作和生活质量的工作设计方法是A.工作职务轮换B.工作丰富化C.工作扩大D.工作延伸化26、管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标和任务，取得最好的______A.结果和效率B.结果和利益C.利益和效益D.效率和效益27、归因理论最早的提出者是A.凯利B.海德C.武德沃斯D.威廉·詹姆斯28、一种最简单的心理现象是事物的个别属性在人脑中的反映，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。这种心理现象称为A.知觉B.感觉C.印象D.归因29、人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识称为______A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉30、组织发展理论创始于20世纪______A.20年代B.30年代C.40年代D.50年代二、多项选择题31、提高组织效能包括A.提高效率B.提高质量C.提高效益D.增强成员的满意度E.承担更多的社会责任32、组织形象的特征包括A.整体性B.主观性C.客观性D.非线性E.绝对稳定性33、在组织中，高层管理者关注的决策类型有______A.程序性决策B.战术性决策C.非程序性决策D.战略性决策E.确定性决策34、随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为组织是一个______A.社会技术系统B.开放的系统C.整合系统D.更加权变性的系统E.更加灵活性与适应性的系统35、管理心理学研究对象包括的内容与范围有______A.人性假设与管理理论B.个体心理C.团体心理D.组织心理E.领导心理三、简答题36、组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面?37、简述组织结构设计时应考虑的关键因素。38、简述组织形象的功能。39、简述组织发展与组织变革的关系。40、简述人类行为的特点。四、论述题41、试述影响士气高低的原因。42、试述影响人际关系的因素。五、案例分析题43、案例：某银行柜台，一位女柜员正在忙碌地工作着，窗外排着长长的队伍。女柜员正在接待两位外地男客户，向他们介绍业务，因而影响了办理业务的速度。后面几位客户等得不耐烦了，其中一位女客户挤到窗口训斥这位女柜员：“你是在工作还是在谈情说爱?”后面的客户跟着哄起来。面对这种情况，这位女柜员不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非常抱歉，让你们久等了”。接着她还简要地向客户们解释了影响办理业务速度的原因。这一解释，大家都心平气和地回到自己的座位上，工作又正常地进行。问题：请运用所学理论解释这种现象。

参考答案一、单项选择题1、B答案解析：[考点]需要、动机、激励与员工积极性的调动[解析]国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是助人行业。2、C答案解析：[考点]需要、动机、激励与员工积极性的调动[解析]在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，自我实现人假设的代表人物是马斯洛。3、D答案解析：[考点]认知的个体差异与管理[解析]智力的核心成分是抽象概括能力。4、B答案解析：[考点]工作态度、心理契约、心理压力与管理[解析]肖尔和巴克斯戴尔根据组织责任与员工责任是否平衡划分心理契约的类型有4种。5、B答案解析：[考点]团体行为与管理[解析]人类意见沟通的最重要的形式是7～12人。6、C答案解析：[考点]管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展[解析]2004年，我国提出的基本国策是以人为本。7、A8、D答案解析：[考点]团体行为与管理[解析]美国学者罗宾斯将团体区分为工作团体和工作团队。9、B10、B答案解析：[考点]团体行为与管理[解析]人类意见沟通的最重要的形式是言语交流。11、A12、C答案解析：[考点]组织文化与组织形象建设[解析]企业形象战略CIS包括的三个系统是MI、BI和VI。13、C答案解析：[考点]管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展[解析]如果说管理是一门艺术，那么这门艺术的核心是激励。14、A15、D16、A答案解析：[考点]组织文化与组织形象建设[解析]日本松下电器公司下属的各个企业，都设有被称为“出气室”的“精神健康室”。这属于组织文化建设心理机制中的化解挫折心理。17、B18、D19、A20、C21、B22、B23、B24、A25、C26、D27、B28、B29、D答案解析：[考点]认知的个体差异与管理[解析]空间知觉是指人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。30、D答案解析：[考点]组织行为与管理[解析]组织发展理论创始于20世纪50年代。二、多项选择题31、ABCDE32、ABC33、CD34、ABCDE答案解析：[考点]管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展[解析]随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为组织是一个社会技术系统、开放的系统，整合系统，更加权变性的系统和更加灵活性与适应性的系统。35、ABCDE三、简答题36、(1)结构惯性与人际关系网。(2)群体惯性与组织规范。(3)经济利益。37、(1)工作专门化;(2)部门化;(3)命令链;(4)控制跨度;(5)集权与分权;(6)正规化。答案解析：[考点]组织行为与管理38、(1)规范与导向功能。(2)凝聚与整合功能。(3)激励功能。(4)辐射功能。[考点]组织文化与组织形象建设39、(1)组织发展是一种动态的组织变革。(2)组织发展需要通过组织变革来实现，组织变革是组织发展的手段。(3)组织变革的目的是使组织得到完善与发展，更有效地行使组织的各种管理职能。(4)和组织变革比较，组织发展更重视两点：强调调整和改变组织成员的态度和行为活动，强调改变组织本身对成员行为活动的影响方式。(5)这两点共同着眼点，就是通过改变组织成员的行为活动来达到提高组织效益的目的。[考点]组织行为与管理40、(1)自觉性与主动性。(2)因果性。(3)目的性。(4)稳定性与可塑性。(5)个别差异性与共同性。四、论述题41、(1)对组织目标的认同与赞同。个人目标与团体目标一致，团体目标与组织目标一致，个人赞同组织目标，有较强的认同感、归属感，愿意为完成组织目标而努力，则团队士气高涨。(2)公平合理的经济报酬。同工同酬，公平合理，论功行赏，可以调动职工的积极性，提高团体士气;反之，分配不公可能引起职工的不满，则会降低团体的士气。(3)团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感。个人对从事的工作非常热爱、感兴趣;工作适合个人的能力与特长;工作对个人具有挑战性，个人能施展自己的抱负;获得各种满足感(工作满足感、成就满足感、内在满足感、外在满足感等)。具备以上这些条件，士气会高涨。相反，其士气必然会降低。(4)优秀的领导者及领导集团。一般来说，髙士气团体的领导者和领导集团比较民主，能广开言路，乐于接纳意见;遇事能同大家商量;善于体谅和关怀下级。反之，放任型与专制型的领导方式可能降低团体的士气。(5)团体成员之间人际关系和谐与心理相容性。团体成员之间人际关系和谐，心理相容，相互团结协调，吸引力、凝聚力强，很少有敌对冲突现象，则士气髙。反之，则士气会降低。(6)良好的信息与意见沟通。莱维特曾做过沟通方式与员工士气关系的实验研究。他认为单向沟通，没有反馈信息，容易使人陷入不安情绪状态，并产生抗拒心理，从而降低团体的士气。因此，员工参与决策，团体讨论，双向沟通等有利于提高员工的士气与团队工作精神。(7)奖励方式得当。个人奖励容易造成团体内部的竞争局面，影响团体的协作和降低士气。采用团体(集体)奖励制，以团体成绩作为奖酬标准，有助于提高全体成员的士气。(8)良好的工作与心理环境。改善工作的物理条件和心理环境，可促进员工身心健康，减少焦虑与挫折，使员工充满信心，能有效提高团体的士气。答案解析：[考点]组织行为与管理42、(1)空间距离和交往频率。远亲不如近邻，地理位置接近的优势，无疑是影响人际交往的有利条件，“日久见人心”，交往次数多，接触机会也多，相互之间能真正了解和理解，便于建立良好的人际关系。(2)相似性与同质。志同道合，极易成为知交、建立和谐的人际关系;在众多的相似与同质因素中，目标与利益的一致性是最根本的。(3)需要、性格、气质的互补作用。性格相似固然有共同的语言，喜欢在一起，发展为密切的关系;有时性格特征不同的人，因互补作用，能满足各自的需要，也会产生吸引力，发展为良好的人际关系