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文档简介

房地产群访应急预案一、目的本预案旨在为房地产群访活动制定应急措施，确保活动安全、有序进行，有效应对突发事件，维护公司声誉和参访人员安全。二、适用范围本预案适用于公司举办的房地产群访活动，包括但不限于售楼处群访、项目现场群访等。三、职责分工1.领导小组组长：公司总经理副组长：销售总监、运营总监、安全负责人成员：各部门负责人2.工作小组安保组：负责活动现场安全维护接待组：负责参访人员接待、引导讲解组：负责项目讲解、答疑后勤组：负责活动场地布置、餐饮安排媒体组：负责媒体接待、采访安排医疗组：负责医疗保障法务组：负责风险管控、法律咨询四、应急流程1.准备阶段成立应急领导小组，制定应急预案。制定活动计划，明确参访人员数量、活动流程、时间安排。提前踩点，熟悉活动场地，制定应急疏散路线。联系安保公司，安排安保人员值守。备齐医疗急救箱、灭火器等应急用品。2.活动进行中（1）参访人员安全安保人员在活动现场巡逻，维护秩序，防止拥挤。接待人员引导参访人员有序参观，避免发生踩踏等事故。讲解人员注意语言文明，不得煽动情绪或做出不当言行。确保活动场地通风良好，避免发生人员中暑或晕厥。（2）舆情监控媒体组实时监测活动现场新闻动态，及时向领导小组汇报突发情况。法务组对活动相关信息进行审核，避免发布不实或有损公司形象的言论。（3）突发事件应对火灾：安保人员立即拨打火警电话。引导参访人员沿疏散路线有序撤离。协助消防人员扑救火灾。人员伤亡：及时拨打急救电话。救护人员到达前，对伤者进行现场急救。法务组负责与伤者家属沟通，处理后续事宜。骚乱或纠纷：安保人员迅速介入，维护秩序，防止事态扩大。领导小组及时与相关方沟通，协调解决问题。必要时，可向公安机关求助。3.后续处理活动结束后，应急小组对活动进行总结，提出改进建议。法务组对突发事件进行法律评估，提出风险防范措施。媒体组发布活动新闻稿，正面宣传公司形象。五、应急资源1.人员保障安保人员：5名以上接待人员：5名以上讲解人员：2名以上后勤人员：2名以上媒体人员：1名以上医疗人员：1名以

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