组织行为理论与实务 课件 3章 群体心理与群体行为

群体心理与群体行为第3章PART01群体概述PART02群体内行为PART03目录CONTENT群体间行为PART04团队建设与管理1群体概述/何为群体?群体概述当我们所有来自古代的信仰开始消失的时候，当古老的社会石柱一根接着一根倒塌的时候，群体的力量就成了唯一不受到任何挑战的力量。《乌合之众》有明确的成员关系有共同规范有持续的互动关系群体概述群体是两人或两人以上的集合体。群体内的成员遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，有着共同的奋斗目标，是个体有条件的特殊组合。有共同的目标导向任何群体都存在相互联系的三个要素：活动、相互作用、感情把个体力量汇合成新的力量完成组织所赋予的任务满足群体成员的需求群体概述群体功能群体概述群体概述0402030105形成阶段凝聚阶段执行任务阶段结束阶段震荡阶段群体发展阶段群体概述群体概述群体角色分类任务角色人际群体无序群体团队群体任务群体多少多角色：每个成员在群体中都表现出自己特定的行为模式群体概述群体规范群体概述外部的威胁班组的组合奖酬体制态度和目标的一致性群体的绩效影响群体凝聚力因素群体规模与外界的关系领导作风2群体内行为/从众行为群体决策群体决策与风险心理群体内行为群体内行为知识结构上的互补、性格、气质和决策风格上的互补、年龄、性别、所处阶层的合理分布及合适的决策群体的人数产生原因：人的安全需要+个体其他方面的实际需要影响因素：个体特征、群体特征、其他情境因素群体决策与创造心理群体决策与群体思维责任分摊假设、领导人物作用假设、社会比较作用假设效用改变假设和“文化放大”假设小集团思想：顺从性思维、有倾向性地选择信息、盲目乐观情绪、相信群体无所不能、产生首创精神的假象群体决策中创造性激发的两重性激发群体创新的办法：头脑风暴法、德尔菲法、提喻法、非交往型程式化决策术3群体间行为/群体间行为冲突竞争冲突的对象是目标不同的另一方冲突来源：沟通因素、结构因素个体行为因素群体冲突的常见后果：包括冲突群体内部的变化和冲突群体之间的变化减少冲突策略：设置超级目标、采取行政手段、采用二维模式引起冲突方式：委任态度开明的管理者、鼓励竞争、重新编组竞争的双方具有同一个目标4团队建设与管理/团队建设与管理团队vs一般意义的群体：群体的绩效依赖群体中的每个成员，而团队的绩效还依赖团队共同的工作成果群体中个体只为个人的工作结果承担责任，而在团队中，工作结果的责任则被视为团队共同的责任团队除了像一般性的群体一样有着共同目标，还要对这个目标做出承诺群体中，群体成员的技能有时是相同的，有时是不同的；而在团队中，团队成员的技能通常是互补的团队建设与管理问题解决型团队自我管理型团队跨职能团队团队类型这类团队常常是为了解决组织中的某些专门问题而设立的。团队成员通常每周利用几个小时讨论如何改进工作程序和工作方法，并提出建议自我管理型团队承担了很多过去由领导者承担的职责，如进行工作分配，决定工作节奏，决定如何评估团队的质量，甚至决定谁可以加入团队由来自组织内部同一层次、不同部门或工作领域的员工组成的，他们合作完成包含多样化任务的一个大型项目Step01Step02Step03Step04准备工作阶段创造工作条件阶段为团队提供达成目标所需的各种资源，包括人力资源、物质资源和组织支持等。团队形成阶段提供持续的支持阶段团队建设与管理是否有必要建立团队确定团队的工作目标确定团队人员需具备的必备技能以达成团队目标团队的自主权程度确定团队的成员使