新型营销业务

第十章新型营销业务CONTENT目录一二三电能替代推广分布式光伏业务咨询及受理充换电设施用电咨询及受理电能替代推广一电能替代是在终端能源消费环节，使用电能替代散烧煤、燃油的能源消费方式，如电采暖、地能热泵、工业电锅炉（窑炉）、农业电排灌、电动汽车、靠港船舶使用岸电、机场桥载设备、电蓄能调峰等。当前，我国电煤比重与电气化水平偏低，大量的散烧煤与燃油消费是造成严重雾霾的主要因素之一。电能具有清洁、安全、便捷等优势，实施电能替代对于推动能源消费革命、落实国家能源战略、促进能源清洁化发展意义重大，是提高电煤比重、控制煤炭消费总量、减少大气污染的重要举措。稳步推进电能替代，有利于构建层次更高、范围更广的新型电力消费市场，扩大电力消费，提升我国电气化水平，提高人民群众生活质量。同时，带动相关设备制造行业发展，拓展新的经济增长点。什么是电能替代发挥营销各专业服务客户、贴近客户、了解客户的优势，主动对接政府、设计单位，多渠道搜集、掌握客户电能替代需求及潜力空间。

1.潜力调研通过不同渠道潜力调研形成的潜力项目，系统通过用户编号、用户名称、用电地址、客户联系人姓名、联系人电话等信息进行模糊匹配，对可能的重复项目进行提示，并由人工进行甄别，合并相同的潜力项目。作为工作主体的客户经理，主要是指政企客户经理、城乡网格化经理、乡镇台区经理、营业厅电管家等前端推广团队。

2.推广渠道

2.1业扩报装渠道在业扩报装环节中发掘新装及增容客户的电能替代潜力。由客户经理发起调查，对客户业扩增容项目打标签，形成电子工单，负责现场勘查的班组班长将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查结果进行审核，具备实施可行性的项目审核完成后进入电能替代潜力项目库。

2.2用电检查周期巡检渠道在用电检查周期巡检（现场服务）环节中发掘存量客户的电能替代潜力。用电检查人员在用户现场检查时可根据用户需求发起电能替代潜力的现场勘查，可现场利用掌上移动作业工具发起电子工单，也可后续补齐电子工单，由用电检查班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.3政府重大项目及专项行动渠道利用公司发展部门常态对接政府有关地区发展重大项目用电需求的契机，及时在地方政府重大项目清单、专项行动及政策、政务平台中发掘电能替代潜力。电能替代专责对接发展部门，根据重大项目清单及专项行动确定涉及的重点客户，制定调研计划，将调研计划派给负责现场勘查的班组班长，班长将调研计划分解为电子工单，并将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.4建筑规划设计单位渠道

营销部主任等主要领导周期性对接建筑规划设计等单位，获取新建建筑开发信息，提前布局，挖掘电能替代潜力。电能替代专责根据获取的新建建筑开发信息，制定调研计划并派给负责现场勘查的班组班长，班长将调研计划分解为电子工单，并将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.5专项调研渠道根据实际工作需要，营销部针对特定客户、特定行业进行电能替代专项调研，发掘客户的电能替代潜力。电能替代专责制定调研计划并派给负责现场勘查的班组班长，班长将调研计划分解为电子工单，并将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.6存量客户大数据分析渠道电能替代专责应用大数据模型和算法，对存量客户分地区、分行业、分领域进行电能替代潜力分析，并按潜力大小分地区、分行业、分领域排序，形成重点客户清单，制定调研计划。电能替代专责将调研计划派给负责现场勘查的班组班长，班长将调研计划分解为电子工单，并将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.7客户咨询渠道营业厅客服人员、95598客服经理根据客户在供电公司营业厅、电话以及其他方式咨询用能方式、用能设备、电能替代相关技术及业务的过程中，将获取的客户电能替代潜力信息告知电能替代专责，由电能替代专责发起电子工单，并将电子工单派给班长，班长将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.8厂商推荐渠道营业厅客服人员、95598客服经理根据客户在供电公司营业厅、电话以及其他方式咨询用能方式、用能设备、电能替代相关技术及业务的过程中，将获取的客户电能替代潜力信息告知电能替代专责，由电能替代专责发起电子工单，并将电子工单派给班长，班长将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。

2.9

其他渠道通过其他途径挖掘的电能替代潜力。电能替代专责根据其他渠道信息制定调研计划，并派给负责现场勘查的班组班长，班长将调研计划分解为电子工单，并将电子工单分派给班员，进行现场勘查，班长对勘查后的潜力分析报告进行审核，具备实施可行性的项目进入电能替代潜力项目库。3.项目储备对9个潜力渠道形成的潜力项目库中的项目开展动态跟踪，通过与客户和支撑单位沟通项目方案，以确定项目的技术可行性、环保可行性、经济可行性和用户实施意愿。负责项目储备的班组班长，将跟踪潜力库项目的电子工单分派给班员，与客户、支撑单位沟通，必要时再次进行现场勘查，制定项目建议方案.客户经理通过与客户进行沟通，了解相关设备情况及数据，制定项目的初步方案；同时应根据项目的具体类别，对涉及到电能替代专用计量装置安装的用户进行现场勘查，提醒客户提前做好计量装置安装的相关准备工作。作为工作主体的客户经理，主要是指政企客户经理、城乡网格化经理、乡镇台区经理、营业厅电管家等前端推广团队。4.跟踪实施电能替代专责根据储备项目库制定跟踪实施计划，并派给负责市场开拓的班组班长。班长将将跟踪实施计划分解为电子工单，并分配电子工单到班员，进行项目跟踪实施。班员可将综合能源公司等公司内部单位推荐给客户，对于公司内部单位实施的项目，班员配合内部单位与客户确认合作意向。班员负责跟踪项目实施进度，并在电子工单中定期更新实施的过程图片、事件等进度信息，由班长进行定期审核。项目实施完成后，电能替代专责跟踪项目运行情况，并选择合适时间启动项目电量统计。电量统计期间，电能替代专责要根据信息系统的电量核查情况，及时修正相关问题。作为工作主体的客户经理，主要是指政企客户经理、城乡网格化经理、乡镇台区经理、营业厅电管家等前端推广团队。5.运行评估电能替代专责开展项目运行评估并发布评估结果，主要包括项目效益评估和项目管理评估。在电能替代项目建设结束后,从项目替代电量纳入统计之日起3个月后，自动触发项目运行评估流程。项目效益评估由电能替代专责组织综合能源公司等支撑单位，依据评估指标进行处理；项目管理评估，由电能替代专责依据评估指标直接进行评估。运行评估结束后，电能替代专责对评估结果进行汇总审核并发布评估报告。6.总结提升电能替代专责根据项目运行评估结果，结合项目实施的典型性、先进新、示范性等实际情况，判断是否发起总结提升流程。总结提升是指分层级、分技术、分领域对项目在技术创新、推广经验、商业模式等方面的典型做法与经验进行总结提炼，并通过典型案例对不同类型的典型做法进行呈现，形成技术创新、推广经验、商业模式等方面典型案例和典型经验，供各单位查询借鉴。分布式光伏业务咨询及受理二

分布式电源是指在客户所在场地或附近建设安装、运行方式以客户侧自发自用为主、多余电量上网，且在配网系统平衡调节为特征的发电设施或有电力输出的能量综合梯级利用多联供设施，包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电等。适用于以下两种类型分布式电源(不含小水电)：第一类：10千伏及以下电压等级接入，且单个并网点总装容量不超过6兆瓦的分布式电源。第二类：35千伏电压等级接入，年自发用电量比例大于50%的分布式电源，或10千伏电压等级接入且单个并网点总装机容量超过6兆瓦，年自发自用电量比例大于50%的分布式电源。接入点为公共连接点、发电量全部上网的发电项目，小水电，除第一、第二类以外的分布式电源项目，本着简便高效原则，根据项目发电性质（公用电厂或企业自备电厂），执行国家电网公司常规电源相关管理规定并做好并网服务。分布式光伏发电并网适用范围

分布式电源发电量可以全部自用或自发自用余电上网，由用户自行选择，用户不足电量由电网提供；上、下网电量分开结算，各级供电公司均应按国家规定的电价标准全额保障性收购上网电量，为享受国家补贴的分布式电源提供补贴计量和结算服务。对于利用建筑屋顶及附属场地新建的分布式光伏发电项目，发电量可以“全部自用”、“自发自用剩余电量上网”或“全额上网”，由用户自行选择。发电量选择“全部自用”和“自发自用剩余电量上网”项目，接入用户内部电网，用户不足用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行分布式光伏发电价格政策，用电电价执行国家相关政策；发电量选择“全额上网”项目，就近接入公共电网，用户用电量由电网提供，上、下网电量分开结算，上网电价执行当地光伏电站标杆上网电价政策，用电电价执行国家相关政策，项目补助资金管理按国家有关规定执行。分布式光伏发电量消纳方式

地市、县供电企业营销部（客户服务中心）负责受理分布式电源项目业主（或电力用户）提出的并网申请。各级供电公司应提供营业厅等多种并网申请渠道，并做好95598热线电话和95598智能互动服务网站受理业务的支撑。地市、县供电企业营销部（客户服务中心）受理客户并网申请时，应主动提供并网咨询服务，履行“一次告知”义务；接受、查验并网申请资料，审查合格后方可正式受理，对于申请资料欠缺或不完整的，应书面告知客户需补充完善的相关资料；分布式电源新装（增容及其他）申请表并于受理当日录入营销业务应用系统。分布式光伏发项目受理

分布式电源并网业务办理告知书（自然人）

分布式电源并网业务办理告知书（非自然人）

分布式电源新装（增容及其他）申请表分布式电源新装（增容及其他）申请表项目编号

申请日期年月日项目名称

发电项目产权人/单位全称项目地址

申请类型□新装□增容□其他：

项目类型□光伏发电□天然气三联供□生物质发电□风电□地热发电□海洋能发电□资源综合利用发电（含煤矿瓦斯发电）项目投资方

关联用电户号

项目联系人

项目联系人电话

户主联系人

户主联系人电话

联系人地址

收款账户

开户支行

账号

是否一般纳税人

税率

装机容量已投产规模kW本期规模kW终期规模kW意向并网电压等级□35kV□10(含6、20)kV□380（含220）V□其它发电量意向消纳方式□全部自用□自发自用、余电上网□全部上网意向并网点□个计划开工时间

计划投产时间

核准情况□省级核准□地市级核准□省级备案□地市级备案□其他用电情况年用电量（kWh）装接容量（万kVA）主要用电设备

业主提供资料清单一、自然人申请需提供：详见《详见分布式电源并网业务办理告知书（自然人）》二、法人申请需提供：详见《详见分布式电源并网业务办理告知书（非自然人）》本表中的信息及提供的文件真实准确，谨此确认。申请单位：（公章）申请个人：（经办人签字）年月日客户提供的文件已审核，接入申请已受理，谨此确认。受理单位：（公章）年月日受理人

受理日期年月日告知事项：1.同一新装客户业扩报装申请与分布式电源接入申请分开受理；2.分布式电源接入系统方案制定应在用户业扩报装接入系统方案审定后开展；3.年用电量：对于现有用户，为上一年度用电量；新报装用户，依据报装负荷折算。充换电设施用电咨询及受理三

充换电设施，是指与电动汽车发生电能交换的相关设施的总称，一般包括充电站、换电站、充电塔、分散充电桩等。一、充换电设施用电报装业务种类充换电设施用电报装业务分为以下两类：第一类：居民客户在自有产权或拥有使用权的停车位（库）建设的充电设施。申请时宜单独立户，发起低压非居民流程。第二类：其他非居民客户（包括高压客户）在政府机关、公用机构、大型商业区、居民社区等公共区域建设的充换电设施。非居民客户的充电设施按照设施用途可分为2类：（1）自建自用，非经营性质。（2）对外提供充换电服务，具有经营性质，主要是指政府相关部门颁发营业执照的，且营业执照中的经营范围明确了允许开展电动汽车充换电业务的合法企业，在一个固定集中的场所，开展充换电业务。充换电设施用电报装业务种类

做好“一次