2023年高级经济师之工商管理题库附答案(基础题)

2023年高级经济师之工商管理题库附答案（基础

题）

单选题（共48题）

1、在产品生产周期的（）阶段，市场营销策略以强化产品的市场地位，建立顾

客对品牌的忠诚度为重点。

A.介绍期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

【答案】B

2、某企业发行期限为20年，利率为12%的债券一批，发行总额为250万元，

发行费率为3.25%,该企业的所得税率为25%,则长期债券资本成本率为

（）O

A.8.04

B.8.31%

C.9.30%

D.17.3%

【答案】C

3、以在不断变化的外部环境中取得某一经营领域内的竞争优势为核心内容的企

业战略层次是（）。

A.企业总体战略

B.企业职能战略

C.企业业务战略

D.多元化战略

【答案】C

4、如果一家盈利上市公司的债权人转成了公司的股东，即实施了债转股，由此

会使该公司（）。

A.利息支出减少

B.存货周转率降低

C.股本减少

D.应收账款周转率降低

【答案】A

5、下列绩效考核方法中，因只涉及总体，缺乏精确的维度和衡量标准，只有定

性分析没有量化的数据，所以很难进行相互比较，也无法作为人力资源管理决

策的可靠依据的是（）。

A.平衡计分卡法

B.书面鉴定法

C.评级量表法

D.关键事件法

【答案】B

6、库存量过大产生的问题，下列说法错误的是（）。

A.增加仓库面积和库存保管费用，从而提高了产品成本

B.造成产成品和原材料的有形损耗和无形损耗

C.影响生产过程的均衡性和装配时的成套性

D.掩盖了企业生产、经营全过程的各种矛盾和问题

【答案】c

7、企业生产管理力求生产过程的（）。

A.高效率与多品种相统一

B.高效率与高收益相统一

C.高收益与多品种相统一

D.高质量与高效率相统一

【答案】A

8、制定绿色营销计划时要考虑内外部各种因素的影响。下列影响因素中，属于

外部影响因素的是（）。

A.分销

B.促销

C.竞争者

D.价格

【答案】C

9、对卖方比较有利的促销组合策略是（）。

A.品牌策略

B.拉引策略

C.渠道策略

D.推动策略

【答案】B

10、战略控制的方法不包括（）。

A.杜邦分析法

B.平衡计分卡

C.利润计划轮盘

D.德尔菲法

【答案】D

11、衡量网络信息沟通水平的一个重要指标是（）。

A.网络容量

B.反馈速度

C.信息沟通渠道畅通情况

D.链接速度

【答案】D

12、生产调度工作的基本要求是（）。

A.快速、准确

B.简单、有效

C.迅速、统一

D.主动、准确

【答案】A

13、在国际直接投资企业的建立方式中，被称为“绿地投资”的是（）。

A.在东道国新建企业

B.在东道国并购企业

C.在东道国收购企业

D.在东道国兼并企业

【答案】A

14、企业可采用的人力资源需求预测方法不包括（）。

A.管理人员判断法

B.德尔菲法

C.转换比率分析法

D.马尔可夫模型法

【答案】D

15、企业资源计划（ERP）的核心模块是（）。

A.生产控制模块

B.物流管理模块

C.财务管理模块

D.人力资源管理模块

【答案】A

16、制定标准的方法有多种，其中，根据权威机构制定的标准作为自己的控制

标准指的是（）。

A.类比法

B.分解法

C.定额法

D.标准化法

【答案】D

17、下列各项中，不属于建立企业组织制度应当遵循的原则的是（）。

A.目标统一原则

B.责权利相一致原则

C.精简、高效原则

D.利益最大化原则

【答案】D

18、企业资源计划中，主生产计划、物料需求计划、能力需求计划属于

（）模块。

A.物流管理

B.生产控制

C.人力资源

D.财务管理

【答案】B

19、下列属于企业库存管理优点的是（）。

A.有利于质量管理

B.有利于资金周转

C.有利于保证物料质量

D.有利于提高产品质量

【答案】B

20、实现质量目标的重要保证是（）。

A.严格的质量管理体系

B.尽责的管理人员

C.有效的信息系统

D.产品质量的分析和控制

【答案】D

21、不是员工内部招聘的优点（）。

A.为企业注入新鲜血液

B.给员工提升晋升空间

C.可以提高员工的忠诚度

D.减少了企业的培训费用

【答案】A

22、有效控制不具有（）的特征。

A.长远性

B.及时性

C.经济型

D.战略性

【答案】A

23、某公司发行面值100元、期限3年、票面利率为9%的长期债券。债券的票

面金额是1500万元。企业按溢价发行，发行价为1800万元。筹资费率为2%,

公司所得税率为25%,那么公司发行债券的资本成本率为（）。

A.4.26%

B.5.13%

C.5.74%

D.6.27%

【答案】C

24、（）是指受控状态下工序对加工质量的保证能力。

A.工序能力指数

B.工序能力

C.产品过程指数

D.过程参数

【答案】B

25、电子现金最简单的形式包括（）。

A.三个主体和四个安全协议过程

B.四个主体和三个安全协议过程

C.三个主体和四个保密协议过程

D.四个主体和三个保密协议过程

【答案】A

26、（）是电子商务的核心技术。

A.Web网络技术

B.数据库技术

C.Web数据库技术

D.Web服务器技术

【答案】c

27、下列关于丰田生产方式的说法，错误的是（）。

A.丰田生产方式的基本理念是从（顾客的）需求出发，杜绝一切浪费

B.准时化和自动化是贯穿丰田生产方式的量大支柱

C.丰田生产方式的核心是准时化生产

D.准时化的本质是推进式的生产方式

【答案】D

28、下列关于制定风险防范措施的说法，错误的是（）。

A.建立战略合作伙伴关系

B.加强信息交流与共享，优化决策过程

C.规范化设计

D.建立预警和应急处理机制

【答案】C

29、关于市场定位的说法，错误的是（）。

A.市场定位时企业根据竞争者产品所在区域，确定本企业产品的位置

B.市场定位就是要为产品塑造与众不同的形象

C.当消费者偏好发生变化时，企业可以重新进行市场定位

D.企业可以从产品的性能、质量水平等方面进行市场定位

【答案】A

30、主导设计的形成特征是（）。

A.领先性

B.主导性

C.创新性

D.综合性

【答案】D

31、某牙膏企业在市场细分的基础上，将其目标市场面向儿童，实行专业化经

营。该企业采取的目标市场策略为（）。

A.无差异性营销策略

B.差异性营销策略

C.集中性营销策略

D.市场全面性营销策略

【答案】C

32、某企业开发了去屑、柔顺发质、光亮型、XX型四种洗发水，依据何种市场

细分变量制定（）o

A.人口变量

B.行为变量

C.心理变量

D.地理变量

【答案】B

33、绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，具体包括绩效考核项目和

（）O

A.绩效考核数量

B.绩效考核指标

C.绩效考核质量

D.绩效考核时间

【答案】B

34、降低周转库存的基本做法是（）。

A.缩短生产周期

B.使用生产和需求吻合

C.持有额外库存

D.减少库存批量

【答案】D

35、某企业决定以职位为导向重新设计基本薪酬制度，其可采用的方法不包括

（）0

A.职位等级法

B.职位分类法

C.关键绩效指标法

D.因素比较法

【答案】C

36、下列关于资本成本的表述错误的是（）。

A.资本成本是企业筹资和使用资本而承付的代价

B.从投资者的角度看，资本成本是投资者要求的必要报酬率或最低报酬率

C.长期资本的用资费用是经常性的，筹资费用通常是在筹资时一次全部支付

D.资本成本一般用绝对数表示

【答案】D

37、技术创新分为产品创新和工艺创新的依据是（）。

A.技术创新对象

B.技术创新模式

C.技术创新的速度

D.技术创新的新颖程度

【答案】A

38、下列企业人力资源计划的类型中,以改善员工知识技能和工作作风为目标

的是（）。

A.员工使用计划

B.员工培训计划

C.劳动关系计划

D.员工招聘计划

【答案】B

39、在生产单位内设立固定的检验站,各工作地上的产品送到检验站集中检验

的方法是（）。

A.监控检验

B.固定检验

C.流动检验

D.验收检验

【答案】B

40、按照ABC分类法，B类物质是指（）

A.库存物资品种累计占全部品种5%~10%,而资金累计占全部资金总额70%

B.库存物资品种累计占全部品种70%,而资金累计占全部资金总额10%以下

C.库存物资品种累计占全部品种和资金累计占全部资金总额均为20%

D.库存物资品种累计占全部品种和资金累计占全部资金总额均为10%

【答案】C

41、某企业为了提高产品销量，在销售合同上写明“2/10,信用净期30”。该

企业的折扣定价策略属于（）。

A.数量折扣

B.现金折扣

C.复合折扣

D.价格折让

【答案】B

42、某乳制品公司将消费者细分为婴幼儿，青少年和中老年，该公司市场细分

依据变量是（）。

A.地理变量

B.心理变量

C.行为变量

D.人口变量

【答案】D

43、下列企业人力资源计划类型中，将目标定为提高员工知识技能和改善工作

作风的是（）。

A.人员补充计划

B.人员使用计划

C.劳动关系计划

D.人员培训开发计划

【答案】D

44、稳定战略的类型不包括（）。

A.无变化战略

B.维持利润战略

C.暂停战略

D.转向战略

【答案】D

45、（）是第一部用于质量管理方面的国际标准，引起了各国工业界及其他行

业的强烈反响。

A.ISO9000标准

B.ISO9001:2000标准

C.GB/T19001/ISO9001标准

D.GBAT19000/ISO9000标准

【答案】A

46、当全数检验不必要、不经济或无法实施时，应采用（）。

A.抽样检验

B.计数检验

C.计量检验

D.理化检验

【答案】A

47、下列不属于影响企业战略变革的外部动因的是（）。

A.科学技术的发展

B.企业生命周期阶段的变化

C.社会经济环境的变化

D.激烈的市场竞争

【答案】B

48、供应链管理是一种先进的管理理念，它的先进性体现在（）。

A.充分利用社会资源

B.满足企业生产需要

C.以客户和最终消费者为经营导向

D.形成了一个整体的功能网链结构

【答案】C

多选题（共20题）

1、下列各项属于管理能力的有（）。

A.管理者的能力

B.思想觉悟

C.应用管理理论与方法的水平

D.科学态度与能力

E.管理经验的成熟程度

【答案】CD

2、控制决策的目的是提出用于纠正偏差的控制措施，其工作步骤包括（）。

A.分析原因

B.找出关键症结

C.效果预期分析

D.拟定措施

E.实施执行

【答案】ACD

3、下列风险属于海上风险的有（）。

A.恶劣气候、雷电

B.海啸、浪击落海

C.船舶搁浅、触礁

D.罢工、交货不到

E.偷窃、短少、渗漏

【答案】ABC

4、股票股利是企业以增发的股票作为股利的支付方式。企业发放股票股利后产

生的影响有（）。

A.股东权益总额增加

B.股东权益总额减少

C.股东权益总额不变

D.流通在外的股票数量增加

E.流通在外的股票数量减少

【答案】CD

5、批零结构合理应遵循的原则包括（）。

A.批发服务零售的原则

B.批零效益均衡的原则

C.减少流通环节的原则

D.批零规模扩大原则

E.批零城乡兼顾的原则

【答案】ABC

6、生产作业计划是生产计划工作的继续，是企业年度生产计划的具体执行计

划。生产作业计划编制的要求有（）。

A.要使生产计划规定的该时期的生产任务在品种、质量、产量和期限方面得到

落实

B.要使各车间、工段、班组和工作地之间的具体生产任务相互配合紧密衔接

C.要使生产单位的生产任务与生产时间相适应，并能充分利用企业现有生产能

力

D.要使各项生产前的准备工作有切实保证

E.要有利于缩短生产周期，节约流动资金，降低生产成本，建立正常的生产和

工作秩序

【答案】ABD

7、生产商可以借助以下（）权力对中间商进行管理。

A.强制力

B.向心力

C.专长力

D.创造力

E.感召力

【答案】AC

8、有限责任公司经理机构的职权包括（）。

A.聘任或解聘公司副经理、财务负责人

B.组织实施公司年度经营和投资方案

C.制定公司的具体规章

D.制定公司的基本管理制度

E.主持公司的生产经营管理工作

【答案】BC

9、按层次划分，生产计划分为（）。

A.厂级生产作业计划

B.车间级生产作业计划

C.工段生产作业计划

D.班组生产作业计划

E.个人生产作业计划

【答案】ABCD

10、国际海洋运输与其他各种运输方式相比，其优点包括（）。

A.运输量大

B.通过能力大

C.运费低

D.风险小

E.对货物的适应性强

【答案】ABC

11、国际化经营的市场进入模式有多种，下列关于许可模式的说法正确的是

（）O

A.进入市场风险较大

B.要求企业参与程度较低

C.有利于利用受许方的市场网络

D.资源投入较高

E.限制了企业对国际目标市场容量的充分利用

【答案】BC

12、要提高事后控制的质量，要做到（）。

A.具备较完整的统计资料

B.计划执行情况的分析要主观

C.具有高效的信息处理系统

D.决策迅速、执行有力

E.提出控制措施要可行

【答案】A

13、影响企业生产能力大小的主要要素有（）。

A.固定资产的数量

B.产品市场占有率

C.固定资产的成本

D.固定资产的工作时间

E.固定资产的生产效率

【答案】AD

14、关于工业增加值，下列说法正确的有（）。

A.工业增加值是企业在报告期内以货币表现的工业生产活动的最终成果

B.工业增加值以企业的最终成果作为计算的依据

C.以市场范围确定最终成果，包括企业之间相互消耗产品的转移价值

D.以市场范围确定最终成果更加真实地体现了产值问题

E.工业增加值的价值构成是新创造的价值加固定折旧

【答案】A

15、下列各项属于生产调度工作要求的有（）。

A.快速、准确

B.生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线。

C.生产调度工作必须以生产进度计划为依据

D.生产调度工作要以现场处理为主

E.生产调度工作必须高度集中和统一

【答案】ABC

16、在制品控制的是企业生产控制的基础工作，它的优点在于（）。

A.有利于缩短生产周期

B.加速资金周转

C.提高经济效益

D.在制品储备是一种保障

E.有利于加长生产周期

【答案】ABC

17、买卖合同是以买受人支付价款为条件，出卖人转移财产所有权的合同，其

特征有（）。

A.买卖合同是双务合同

B.买卖合同是有偿合同

C.买卖合同是非诺成性合同

D.买卖合同是要式合同

E.买卖合同以买受人支付价款为条件

【答案】AB

18、企业产权制度的功能包括（）。

A.区界功能

B.稳定功能

C.保障功能

D.约束功能

E.交易功能

【答案】AD

19、在国际贸易结算中，银行往往会向有资格的客户提供融资服务，称为贸易

融资。其常见形式包括（）o

A.福费廷业务

B.打包放款

C.股权融资

D,出口押汇

E.债权融资

【答案】ABD

20、电子商务系统框架结构包括哪四个支柱（）。

A.公共政策

B.技术标准

C.网络安全

D.法律规范

E.社会文化

【答案】ABCD

大题（共10题）

一、某手表厂机械手表产品中的一个齿轮外径设计尺寸为3.1mm,生产过程中

所允许的误差为（+0.0015,-0.0020）o某道工序承担井完成齿轮外径的加工，

现在需要通过随机抽样对该工序的工序能力进行评估，抽取了250个样品，经

测算，样本平均值和公差中心重合，s=0.00049。根据上述资料，回答下列问

题：1.计算该工序的工序能力指数CPo

2.判断该工序的工序能力是否正常。3.若该手表厂推行六西格玛，其组织及成

员包括哪些？

【答案】

二、甲生产企业与其供应商、分销商建立战略合作伙伴关系，采用联合库存管

理模式，由供应商、制造商、分销商共同制定库存计划，大大降低了库存成

本，改善了供应链管理的水平。第一问：甲企业与其供应商、分销商采用的联

合库存管理的优点有哪些?第二问：甲企业属于供应链中的成员，其面临的供应

链风险具备哪些特征？

【答案】

三、A企业是一家国内知名企业，由于拥有很强的研究开发能力，在其行业中

一直处于领先地位。2018年企业自主研发成功了一项技术，并于2018年4月

23日向国家专利部门提交了实用新型专利申请，2019年12月1日国家知识产

权局授予A企业该项技术实用新型专利权。1.A企业作为行业中新技术研发和

应用的领先者，具有的优势有哪些。

2.A企业获得的该项实用新型专利的保护期的到期日是哪一天？

【答案】

四、某企业成立以来一直生产假冒伪劣产品，并且违规排放污水，前期赚取了

大量的不法收益。后来被相关行政部门查出并处以罚款。结合企业职能分析企

业应该承担哪些职能，该企业从哪些方面没有履行企业的基本职能。

【答案】

五、供应链系统是一个复杂的网络系统，由具有不同目标且相互独立的经营主

体组成，物资从供应源进入供应链到最后变成商品到达最终消费者手中，经过

众多节点企业，包括诸多环节，伴随商流、物流、信息流和资金流的发生。这

些增加了供应链管理的复杂性和难度，导致风险的产生。同时，供应链系统所

处的内外部环境具有不确定性，既有自然环境、经济环境、政策环境、市场竞

争环境和需求环境等系统外部不确定性，也包括系统内部主要是供应链上各节

点企业之间的合作过程中，如材料供应商的运输、货源等问题造成的不确定

性，以及制造商由于生产系统自身的风险、计划执行的偏差等导致的不确定

性，还包括分销企业在配送、渠道设置等方面的不确定性，这些内部不确定性

也是不能完全避免的。只要存在不确定性，就存在一定的风险。供应链的全球

化趋势使得供应链企业分布范围更广，影响供应和生产的不确定性增加，更增

加了供应链运作的风险。1.请简述供应链风险的含义。

2.供应链风险具有什么特征？3.按照风险的性质分类，供应链风险可以分为哪

几类？

【答案】1.答案：供应链风险是指包括所有影响和破坏供应链安全运行，使之

不能达到供应链管理预期目标，造成供应链效率下降、成本增加，导致供应链

合作失败或者解体的各种不确定因素和意外事件。既包括自然灾害带来的风险

事件，也包括人为因素产生的风险事件。

2.答案：供应链风险具有下列特征：（1）动态性：供应链因内外部环境的不确

定性产生的风险，绝不是静止、僵化不变的。供应链风险将与供应链的运作相

伴存在，具有动态性特征。（2）复杂性与多样性：供应链风险比一般单个企业

面对的风险的类型更多、范围更广，也更为复杂。（3）传递性：传递性是供应

链风险最显著的特征。传递性会利用供应链系统的联动性使得风险对供应链系

统造成破坏，给上下游企业及整个供应链带来损害。（4）此消彼长性：各个风

险之间往往互相联系，采取措施消除一种风险可能会导致另一种风险的增加。3.

答案：按照风险的性质，可以把风险分为重大突发非常规风险事件和常规风险

事件。（1）重大突发非常规风险事件是指由于社会突发事件（如突发战争）或

者自然灾害引发的供应链风险。这类风险的特点是发生概率很低，但是一旦发

生将使整个供应链瘫痪，一击致命。（2）常规风险事件与重大突发非常规风险

事件不同，是在供应链企业的日常运作中经常出现的如订单延迟、生产过程中

断、库存过高、质量不过关、服务水平下降等问题。这类风险发生频率高，但

每次发生对供应链的危害并非一击致命，有时甚至微小到不能引起人们的注

局、O

六、某生物制药公司年销售净额280万元，息税前利润80万元，固定成本为

32万元，变动成本总额为168万元，资产总额为200万元，负债资本比率为

40%,综合债务利率为12%,公司的所得税还按税率为33%计算。预计3年后，

公司的资产总额达到1000万元，负债率会提高到60虬在此期间，需新增贷款

500万元，期限3年，贷款年利率为15%,每年付息一次，筹集费率为0.设。1.

计算公司当前的财务杠杆系数。

2.计算该公司预计新增贷款的资本成本率。3.该公司新增贷款，综合资本成本

率是否会降低？4.为什么贷款的资本成本率低于普通股的资本成本率？

【答案】1.答案：该企业的债务年利息额为：I=200X40*X12%=9.6。则DFL

=EBIT/（EBIT-I）=80+（80-9.6）=1.14。式中，I为债务年利息额；

EBIT为息税前盈余额（息税前盈余额=净利润总额+利息额+所得税额）。

2.答案：该公司新增贷款的资本成本率为：K1=I1(1-T)/L(1-F1)=

[500X15%X(1-33%)]/[500X(1-0.1%)]=10.06%o式中，KI为长期借

款资本成本率；口为长期借款年利息额；L为长期借款筹资额，即借款本金；

F1为长期借款筹资费用率，即借款手续费率；T为企业所得税率。3.答案：该

公司新增贷款，增加了负债比率，加大了财务风险，但综合资本成本率会降

低。4.答案：贷款的资本成本率要计算利息，而利息在计算企业所得税时是允

许税前抵扣的，因此贷款的资本成本率要低于普通股的资本成本率。

七、江苏中圣集团的前身是1997年成立的南京圣诺化工设备有限公司。成立之

初，他们看到传输长输管线的能量损失这个实际问题，想帮客户解决问题。工

业上大量采用管道传输，这些管道在输送过程中，消耗了大量能量，消耗的能

量需要定点补充。热的要再冷却，冷的要再加热。尤其是在化工领域，20%以上

的消耗都是在这儿损失掉。他们发现这个问题，针对这个问题进行攻关，解决

办法是：给这个支撑管架加一个垫子，这个垫子必须既要具备钢铁般的强度，

否则会影响安全，又要绝热，否则还会散热。就这么一个小措施，就形成了他

们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为公司赢得了机会和市场，它减少

了管道80%的能耗。比如400度的蒸汽管子，支撑管架每个地方年能耗是400

瓦，一公里有150个支架，能耗60千瓦。南京是一个化工城市，整个南京地区

的管道加起来有一万多公里，一年损耗是60多万千瓦，相当于一个下关电厂一

年的发电量，这叫小创新大节能。不经意之间的问题解决，可以为节能减排带

来一个很大的空间。中圣集团针对大家都忽略的问题，把它挖掘出来，在节能

减排中，创造明显效果，同时形成了一个产业。1.这是一种怎么样的创新？你

从该创新中看到了什么？

2.把创新作为管理的职能之一的合理性何在？3.举例说明创新职能的基本内

容。

【答案】1.答案：这种创新从类型上来讲属于技术创新中的要素组合结果的创

新。生产过程中各种要素组合的结果是形成企业向社会贡献的产品。产品是企

业的生命，企业只有不断地创新产品，才能更好地生存和发展。产品创新包括

许多内容，物质产品创新主要包括品种和结构的创新。具体内容如下：(1)品

种创新要求企业根据市场需要的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企

业的生产方向和生产结构，不断开发出受用户欢迎的适销对路的产品。(2)产

品结构的创新，在于不改变原有品种的基本性能，对现在生产的各种产品进行

改进和改造，找出更加合理的产品结构，使其生产成本更低，性能更完善，使

用更安全，从而更具市场竞争力。在案例中，中圣集团发现工业上采用的传输

管道在传输过程中，消耗了大量能量，消耗的能量需要定点补充。热的要再冷

却，冷的要再加热。为了解决这一问题，他们想出的办法是给这个支撑管架加

一个垫子，这个小措施促成了他们的第一个产品一一节能型管架。这个产品为

公司赢得了机会和市场，它减少了管道80%的能耗。这种创新就属于技术创新

的要素组合创新。

2.答案：将创新作为管理的一项重要职能，有其合理性表现在以下几个方面：

（1）计划、组织、领导、控制是保证计划目标的实现所不可能缺少的，从某种

角度讲，它们是管理的“维持职能”。其任务是保证系统按预定的方向和规则

进行。但是管理是在动态环境中生存的社会经济系统，仅维持是不够的，还必

须不断调整系统活动的内容和目标，以适应环境变化的要求一一这就是经常被

人们忽视的管理的“创新职能”。（2）任何社会系统都是一个由众多要素构成

的，与外部不断发生物质、信息、能量交换的动态、开放的非平衡系统。而系

统的外部环境是在不断地发生变化的，这些变化必然会对系统的活动内容，活

动形式和活动要素产生不同程度的影响；同时，系统内部的各种要素也是在不

断发生变化的。系统内部某个或某些要素在特定时期的变化必然要求或引起系

统内其他要素的连锁反应，从而对系统原有的目标，活动要素间的相互关系等

产生一定的影响。系统若不及时根据内外变化的要求，适时进行局部或全局的

调整，则可能被变化的环境所淘汰，或为已经改变了的内部要素所不容。这种

为适应系统内外变化而进行的局部和全局的调整，便是管理的创新职能。3.答

案：创新职能的基本内容包括：（1）目标创新。企业是在一定的经济环境中从

事经营活动的，在新的经济背景中，企业的目标必须调整为：“通过满足社会

需要来获取利润”。至于企业在各个时期的具体的经营目标，则更需要适时地

根据市场环境和消费需求的特点及变化趋势加以整合，每一次调整都是一种创

新。（2）技术创新。技术创新是企业创新的主要内容，企业中出现的大量创新

活动是有关技术方面的，因此，有人甚至把技术创新视为企业创新的同义语。

（3）制度创新。要素组合的创新主要是从技术角度分析了人、机、料的各种结

合方式的改进和更新，而制度创新则需要从社会经济角度来分析企业各成员间

的正式关系的调整和变革，制度是组织运行方式的原则规定。企业制度创新的

方向是不断调整和优化企业所有者、经营者、劳动者三者之间的关系，使各个

方面的权力和利益得到充分的体现，使组织的各种成员的作用得到充分的发

挥。（4）组织机构和结构创新。企业系统的正常运行，既要求具有符合企业及

其环境特点的运行制度，又要求具有与之相应的运行载体，即合理的组织形

式。因此，企业制度创新必然要求组织形式的变革和发展。（5）环境创新。环

境创新不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积

极的创新活动去改造环境，去引导环境朝着有利于企业经营的方向变化。例

如，通过企业的公关活动，影响社区政府政策的制定等。

八、某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加

500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理

人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2,该企业预计2021年销售额将比

2020年增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规

划和员工招聘计划。1.该企业计划采用内部招聘和外部招聘，平衡两者关系时

应该考虑哪些方面？

2.根据转换比率分析法，计算该企业2021年需要增加管理人员的数量。3.该企

业对工程技术人员供给状态进行预测时，可采用的方法有哪些？

【答案】1.答案：内部招聘和外部招聘是相辅相成的，如果两者能够很好地结

合，既能满足企业实现招聘计划的要求，又能很好地将两者的优势互补。平衡

两者关系时应该考虑以下几个方面：（1）企业的经营发展战略。当企业处在迅

速发展阶段，根据未来发展战略和业务拓展要求，各个岗位都需要大批人才，

此时的内部人力资源供给已经远远小于各岗位空缺产生的需求，应采取外部招

聘的方式获得人才；当企业发展至成熟阶段，出现空缺职位时，从外部招聘可

能会增加较多的人工成本，而企业内部已经形成较完善的培训机制和人员接替

计划，可采用内部招聘。（2）企业现有人力资源状况。企业人力资源管理部门

在招聘前，必须对企业的现有人力资源状况从总量、质量、结构及使用效果等

方面进行核查，从而明确招聘需求；必须进行工作分析，以明确招聘对象应该

具有的能力、知识和基本素质。当企业现有人员无法满足岗位空缺、进行内部

培训时间不足或者成本较高时，应采用外部招聘。若现有人员中有可培养的对

象，且培养成本不高，则可采用内部招聘。（3）招聘目的。当招聘的目的不仅

是找到合适的人才填补空缺，而是基于管理考虑，通过招聘增加新员工，带来

新思想、新观点，激发员工队伍活力，为老员工带来新的竞争对手，达到提高

员工积极性、转变经营观念和工作方式、改变工作态度和行为等目的，则招聘

应该以外部招聘为主。（4）企业的用人观。企业领导的用人风格对企业招聘渠

道的选择起着决定作用。企业领导对内部招聘和外部招聘的偏好程度不同，两

种招聘方式在企业的选择中所占的比重就不同。有的企业领导喜欢从外部引进

人才，则外部招聘所占的比重就大；有的企业领导倾向于内部培养人才，则内

部招聘所占的比重就大。（5）企业所处的外部环境。外部环境包括人才市场建

立与完善状况、行业薪资水平、就业政策与保障法规、区域人才供给状况、人

才信用状况等。这些环境因素决定了企业能否从外部招聘到合适的人才。若企

业所处区域的人才市场发达、政策与法规健全、有充足的人才供给、人才信用

良好，在不考虑其他因素的情况下，外部招聘不仅能获得理想人选，而且方便

快捷。若企业外部环境与上述情况相反，则宜采用内部选拔培养，这样既可节

约招聘成本，又可避免招聘风险。

2.答案：转换比率分析法是根据历史数据，把企业未来的业务活动量转化为人

力资源需求的预测方法。具体做法是根据过去的业务活动量水平，计算出每一

业务活动量所需人员的相应增量，再把对实现未来目标的业务活动增量按计算

出的比例关系折算成总的人员需求增量，然后把总的人员需求量按比例折算成

各类人员的需求量。根据题意，2021年销售额比2020年增加1000万，那么需

要增加的整体人数是1000/500X20=40（人），在这40人中，管理人员占1/

（1+2+7）=1/10,所以管理人员增加40X（1/10）=4（人）。3.答案：人

力资源供给预测包括内部供给预测和外部供给预测两方面。人力资源内部供给

预测是指对当企业出现新的人力资源需求时，对企业自身满足这种需求的能力

与程度的判断。最常用的内部供给预测方法有三种：人员核查法、管理人员接

续计划法和马尔可夫模型法，该企业对工程技术人员供给状态进行预测时，可

采用的方法即包括以上三种。

九、这个专利是解决火车车厢之间的电力传输和连接问题。由于中国人多和路

况差等特殊情境，引进国外的连接器，当用电量增加以后，会升温爆炸。金教

授的专利解决了这个问题，荣获机电部科技进步一等奖，带有自锁紧功能。

1994年通过铁道部认定，指定为更新换代产品。企业因为这个产品，取得了丰

厚利润，为未来发展奠定了基础。在1997年和1998年的时候，南京康尼进入

到车门这个领域。1997年，MT30型塞拉门，即干线铁路客车塞拉门系统，研制

成功。根据铁路发展的需要，原来用的都是进口门，我们进行了国产化的替

代。康尼门占到了40强以上，使得门的价格下降了一半。1999年，康尼又进入

了一个新的领域，地铁。当时国家要求地铁门要自主化。门最重要的是锁闭和

开启的问题。为了保证妥全，门关上后，一定要有一把锁把这个门牢牢地锁

住；要开的时候，要解锁。解锁要有一个额外的动力源，气动的或电磁的。比

如说，一个锁闩上了，开门的时候我用电磁把它吸开。在中国，地铁客流非常

大，尤其是早晚高峰期，门受到了很大的负荷。在这种大负荷的情况下，门会

变形，电磁或气动打开都非常困难。这就是说，这种有形的、有动力源开启系

统可靠，在大客流情况下经常会出故障。另外，电磁有自然衰减问题，随着时

间的延长，它的可靠性会降低。但是，车门开启和锁闭非常重要，车到站就必

须打开；车启动后，人再多，门一定要锁闭。这是门的基本范式：锁闭系统和

开启系统。一百多年来，门的创新主要在这两个系统上做文章。早期，还是沿

着别人的路走，进行系列创新。真正的突破是在2006年。南京康尼跟传统门的

最大差异是：无锁。如果无锁，那么就会“无锁而闭，无钥匙而开”。问题的

关键是：什么东西可以“无锁而闭，无钥匙而开”？受千斤顶的启发，千斤顶

螺纹的螺旋伸角小，时刻都有自锁功能，再重的东西压不塌它；但是可以通过

旋转，让它升和降。如果螺纹的伸角大到一定程度，就不自锁了，螺帽可以在

螺纹上自由移动。把零伸角和大伸角结合起来，就可以做到“无锁”，无锁而

自闭，无钥匙而自开。德国柏林每两年举办一次世界最大的轨道交通展览会。

2006年他们去参加这个展会，到当时世界上轨道交通自动门的最大、最有名、

历史最长的公司去参观。该公司展示一个先进锁闭技术，但还是电磁锁。参观

时，拍了一张照片，被这家公司的工作人员说了一通。当时，心里很气愤。心

想：一定做出个和它们不同的门。《孙子兵法》中说，战争的最高境界是'‘不

战而胜”、“不战而屈人之兵”。美国西点军校的毕业考试，也有过考题，就

是战争的最高境界是什么。他们也学习《孙子兵法》。我们就想，锁闭的最高

境界是什么呢？进行联想，自然是无锁而闭。那如何实现呢？千斤顶不就是无

锁而闭嘛。现在，我们要解决的就是在一个螺杆上有不同的螺旋伸角，变螺旋

伸角也能实现传动，这个问题的解决需要思想飞越：到把这种面退化成一个

点，变成一个线，这样才能实现在不同的螺旋伸角下自由的转化。最后就把这

个普通螺母简化成一种圆门，实现传动。这个搞出来后，通过实验证明是可行

的。这完全是自己的创造。这个发明对企业作用重大。2006年，企业处在非常

艰难的地步，企业在上海承接了地铁1号线的门装置。第一，车辆门的锁闭装

置用我们自己原来开发的，但是和我们的竞争对手的专利有很多相同的地方，

造成知识产权纠纷。第二，这时开发的装置在上海地铁遇到了困难，门在客流

量大的时候打不开。竞争对手和西门子公司沟通，如果康尼公司解决不了，就

换门的供应商。西门子公司要求康尼3个月之内解决问题。第三，当时竞争对

手也打算收购康尼。公司也在讨论被收购的事宜。当时康尼正在做全新的“无

锁”创新。9月份参加展会，10月份把模型做出来，能够实现开关门自锁，实

现了基本功能了。完成基本功能试验那天，公司正在开董事会，会上还讨论被

收购事情。当模型试验成功报告正在开会的董事长和总经理时，公司决定赶快

把它做成商品，更换上海的地铁门。经过一段时间的拼命实验、更换，终于成

功了。西门子公司要求非常严格，必须通过各种各样的严格测试，比如说1000

次开关门实验，60个门，开关60000次，有任何一个门出现差错，就不通过

To在开关门的过程中要做各种测试，防挤、防障碍等等，都不能出一个差

错。南京康尼的“无锁而闭，无钥匙而开”的门，不仅拯救了自己，而且为我

们国家的轨道交通发展起到了巨大的推动作用。自从有了这个“无锁”门后，

中国高铁和地铁门的半壁江山都由中国企业自己制造。世界上轨道交通自动门

的最大、最有名、历史最长的公司，曾经垄断中国门市场的，在康尼有了这个

“无锁”门后，它在中国没有接到一个地铁门的单子，换了好几任总经理。

2006年时，南京康尼在讨论被收购，如果不愿被收购，竞争就惩罚康尼：一是

专利惩罚，二是捆绑惩罚，把门和车辆的其他系统捆绑在一起，买它的制动就

必须买它的门，三是挖人。用这三条我把康尼拍死。自从有了这个“无锁”门

后，竞争对手主要与康尼合作。“无锁”技术完全原创，专利惩罚不能得逞；

“无锁”各种性能指标比原有的传统门优越，而且解决中国现实运行申出现的

问题，捆绑惩罚也没得逞；由于要有锁闭和开启两套系统，传统门每扇重达

180公斤；而“无锁”门每扇仅为120公斤，这不仅提高了车辆的运载能力，

而且大大降低了每扇门的成本，企业竞争力大大增加，效益大大提高，人才一

个也没挖走。如果没有核心技术，想打破国外垄断，把这个产品的价格降下

来，那是不可能的。康尼自从有了这个“无锁”门后，市场份额不断提高，不

单是在国内，还在国外占领市场。1.南京康尼公司的创新有什么特点？

2.南京康尼公司在申请“无锁门”专利时需要经过一些什么程序？3.你从南京

康尼公司创新和创业中学到了什么？

【答案】1.答案：（1）南京康尼公司的创新特点：①利用技术创新促进企业竞

争力的提高。案例中，企业创始人金元贵教授用自己的专利一一大功率大容量

电力连接器，解决了火车车厢之间的电力传输和连接问题。②利用环境，不断

寻找机会，开辟新的市场。环境是企业经营的土壤，同时也制约着企业的经

营。企业与环境的关系，是在适应