安商服务工作方案

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页安商服务工作方案

XX局“优质服务年”活动实施方案

为仔细落实《中共XX委办公室、XX人民政府办公室〈开展“优质服务年”活动实施方案〉的通知》（XXX[XX]XX号）的精神，进一步转变机关作风，提高行政效能和服务质量，优化进展环境，更好地服务重大项目建设，实现经济赶超式进展，充分发挥粮食部门的职能，特制定如下实施方案：

一、指导思想

以科学进展观为指导，以加强行政效能建设为重点，努力提升机关单位服务经济进展、服务重大项目、服务企业、服务群众的效率和水平，努力把市直机关单位建设成“廉洁、勤政、务实、高效”的服务型机关，为实现赶超式进展制造良好的软环境。

二、活动内容

详细做到“五个到位”：

（一）措施承诺公开到位。服务内容要做到“全面上网、重点上墙、详细上《办事须知》”。

（二）“一站式”服务到位。根据行政审批“两集中、两到位”改革的要求，切实做到“四个落实到位”。即：行政审批事项集中进厅受理办结落实到位、成立行政服务科落实到位、按规定配备窗口（行政服务科）工作人员落实到位、单位授予窗口首席代表行政审批权限落实到位。其中：《XXX

许可证》的发放不得超过5个工作日。

（三）优秀服务到位。各单位干部职工对于企业和群众要求办理的事项和服务，都要做到“立刻办”、不过夜。对待企业和群众办事，努力做到“三声”、“三到”。即：来有迎声、问有答声、去有送声，眼到、口到、意到。通过优质服务，真正实现“三个满足”，即：让投资者满足、让企业满足、让群众满足。全力营造“四个零”良好服务氛围，即：“零关系”办事、“零利益”服务、招商引资项目“零障碍”入驻、“零干扰”企业生产经营活动。广泛开展优质服务示范创建活动。

（四）亲商安商措施落实到位。仔细执行领导干部联系企业制度。局领导要做到每月不少于两次到所联系企业了解企业生产生活中遇到的难题，以及优化进展环境中存在的问题。对企业负责人反映的问题，要仔细关心协调处理或向有关部门反映，当好企业进展的“保姆”。做到主动、超前、预约、准时服务，全面落实爱护政策和优待措施，给客商以细心呵护，实心关心，全心服务，切实爱护企业和投资者权益。

（五）规范招标交易要到位。严格做到招标投标交易“应进必进”。各单位要严格执行《XX市人民政府印发〈关于进一步健全和规范招投标市场的若干规定（试行）〉的通知》（XXX号）的各项规定，凡是政府投资项目、政府选购、国

有集体产权转让、国有土地转让等招投标交易必需全部进入市招投标交易中心完成。

三、方法步骤

（一）宣扬动员（6月上旬）。各单位要召开“优质服务年”活动动员大会，进行动员部署，利用多种形式开展宣扬训练活动，紧紧围绕“服务进展、服务企业、服务投资者、服务群众，让企业满足、投资者满足、群众满足”，组织本单位干部职工仔细开展以“让我的优质服务使投资者和群众满足”为主题的大争论活动，提高干部职工的思想熟悉，增加做好优质服务的责任感和主动性。

（二）自查自纠（6月中下旬）。各单位要结合实际，集中支配肯定时间，组织干部职工仔细开展以“五查、五看”为主要内容的自查自纠，查纠在为企业和群众服务方面存在的突出问题。“五查、五看”即：查作风，看有没有不务实、不廉洁、不公道、不检点的行为；查态度，看有没有冷漠生硬、野蛮粗暴和不诚信、不友好的状况；查看为，看有没有利用岗位和职权向企业群众乱收费、乱罚款、乱摊派、乱执法、“吃、拿、卡、要”的行为；查效率，看有没有推诿扯皮、拖延不办或超时办结的现象；查实绩，看有没有在服务中企业、投资者、群众不满足的事。各单位要依据自查中反映出来的问题，深化进行调查讨论，实行多种形式广泛征求企业和群众对有关服务的意见，在此基础上制定出整改方案

仔细加以整改，并结合实际制定本部门优质服务的详细措施向社会作出公开承诺。

（三）组织实施（贯穿整个活动中）。各单位要结合本职工作实际，集中一段时间开展为企业和群众服务办实事活动。凡是明确了联系企业的局领导，都要支配时间深化企业开展服务调研活动，征求企业客商对单位服务的意见，了解单位在服务中存在的问题。

（四）总结表彰（年底）。市局对各单位的活动开展状况进行综合考核，仔细总结优质服务年活动的典型和阅历。在此基础上，由市局表彰一批优质服务、优化进展环境工作先进单位和个人。

四、组织领导

为保证“优质服务年”活动仔细开展，市局成立“优质服务年”活动小组。

组长：XXX

常务副组长：XXX

副组长：XXX

成员：XXX

下设办公室，设市局行管科，办公室主任：XXX副主任：XXX办公室设在一个工作组：

（一）综合材料组，组长：XXX

主要职责：①起草“优质服务年”实施方案，各阶段工作安

排，领导讲话及有关综合性材料；②负责领导小组及办公室会议的预备、记录、会议纪要的起草等工作；③收集、了解各单位好的做法和阅历，准时向领导小组供应参考意见、建议；④组织便民措施、行为规范、政务公开和办事窗口的工作标准的贯彻落实；⑤参加考核评比工作；⑥领导小组交办的其他工作。

（二）宣扬报道组，组长：XXX

主要职责：①搞好“优质服务年”活动的宣扬；②负责与新闻媒体的联系和协调工作；③负责新闻稿件的撰写、审查；④组织对外宣扬询问活动；⑤负责宣扬资料的起草、分发、归档；⑥负责典型事例的宣扬报送工作；⑦参加考核评比工作；⑧领导小组交办的其他工作。

（三）检查督导组，组长：XXX

主要职责：①负责做好局领导的检查督导协作工作；②负责接待社会各界来信来访，接听投诉电话，管理征求意见箱；③负责联系征求意见工作，对社会各界提出的意见、建议和投诉，提出督查建议，报经局领