探讨人才招募营销策略-以广州A国际会议中心为例

摘要随着现如今社会经济朝着越来越好的方向发展，旅游业的发展极大的推动了酒店的发展，而人力资源管理对于酒店来说更是重中之重，酒店与其他行业有些不同，酒店的人员流动十分的快，如何在快速的进程中挑选到最合适的人选便成了酒店人力资源管理的重要一环。

本论文以广州A国际会议中心为例，通过调查研究分析人力资源对酒店未来发展的重要性以及实际意义，在竞争激烈的酒店行业中，酒店为了寻求发展，需要从酒店的内外部环境出发根据酒店自身的实际情况对人力资源战略目标做出一个调整和改进，使得酒店可以更好的发展。

人力资源是相对于其他物力，财力等资源的名称称谓，它是酒店在一定时间空间条件下，劳动力数量和质量的总和。人力资源战略是实现酒店发展战略目标重要的支撑系统。关键词：人才招募营销策略酒店管理Abstractasnowadayssocialandeconomicdevelopmentinthedirectionofmoreandmoregood,thedevelopmentoftourismgreatlypromotethedevelopmentofthehotel,andhumanresourcemanagementisatoppriorityforthehotel,hotel,unlikesomeotherindustry,thehotel'sturnoverisveryfast,howtochooseintheprocessofrapidtothemostsuitablecandidatehasbecomeanimportantpartofthehotelhumanresourcesmanagementAinternationalconferencecenteringuangzhouasanexampleinthispaper,throughtheinvestigationandstudyanalysistheimportanceofhumanresourcesforthefuturehoteldevelopmentandthepracticalsignificance,inthefiercecompetitioninthehotelindustry,hotelinordertoseekdevelopment,needfromtheinternalandexternalenvironmentofhotelaccordingtotheactualsituationofthehotelitselftohumanresourcestrategicobjectivestomakeanadjustmentandimprovement,thehotelcanbetterhumanresourcesdevelopmentisrelativetoothermaterialresources,financialresourcessuchasthenameofthetitle,itisthehotelundertheconditionofcertaintimespace,thesumoflaborquantityandqualityofhumanresourcesstrategyisanimportantsupportsystemofhoteldevelopmentstrategygoalKeywords:talentsrecruitingmarketingplanninghotelmanagement目录一引言 1二、酒店业的人力资源管理与其他行业的人力资源管理分析 1（一）酒店业的人力资源管理特征分析 1（二）其他行业的人力资源管理特征分析 1（三）理论总结与分析优势劣势 1三、酒店业人才招募策略 2（一）普通校招 2（二）社会招募 2（三）校企合作 2四、人才管理策略 3（一）针对校招与社招不同的管理办法 3（二）校企合作人才管理办法 4五、人才招募营销策略可能出现的问题及解决办法 5（一）酒店业的现状及未来分析 5（二）实习生流失问题研究及解决办法 6（三）薪酬问题以及管理问题的研究解决办法 8六、总结 8参考文献 9致谢 10探讨人才招募营销策略——以广州A国际会议中心为例周俊彬一、引言人才招募及营销策略在酒店中占有极其重要的作用，好的管理人才在酒店运作上可以起很大的帮助作用，如何招募好的人才便成了重中之重，营销策略也是一个企业生存的根本，论文采用调查研究法，探讨有哪些人才招募及营销的方法，这些方法在实际的运用中会出现哪些问题，如何解决。二、酒店业的人力资源管理与其他行业的人力资源管理分析酒店业与其他企业不同的地方在于人员的流动速度，一般企业人员基本是固定的，而酒店业的员工是不断流动的。（一）酒店业的人力资源管理特征分析酒店业的员工流动性强，员工流失率大，管理难度大,受传统家庭和社会观念的影响，酒店行业一直不被外界看好，大多数人对酒店服务行业普遍存在认识偏差，认为酒店业是低人一等、伺候人的职业,星级酒店的一线服务员，不仅要忍受外界的歧视和偏见观念，还要长时间面对高强度的工作和工作压力，但是必须面临的现实问题是薪酬水平较低。[1]员工不仅仅因为偏见压力、高强度工作与不平等收入之间的差距而选择跳槽，还有许多问题出在酒店的管理上，由于许多酒店控制成本而忽视了对员工的人性化管理，导致员工得不到应有的关怀，更别提对酒店有什么归属感了。（二）其他行业的人力资源管理特征分析大部分行业的人力资源都是偏向稳定的，例如IT行业，需要的技术是固定的不可替代的，而付出和回报也成正比，外界的歧视与偏见也不会像服务行业这么重。相对于服务行业的技术，IT行业所需要的技术是实打实的，企业可以招募的人数也是有限的，所以企业会更看重留住每一个员工，员工得到了应有的回报，跳槽的行为也会减少。（三）理论总结与分析优势劣势根据酒店行业人力资源管理的特点来说劣势是对酒店行业来说过多的人员流动加大了人力资源管理的难度，招聘离职等情况不断发生，加大了人力资源部门的工作量，每一位新员工上岗前都需要进行培训，不断地重复这个过程对该部门的管理人员也是一项繁琐的工作。优势是不断地人员更换，对管理者的能力要求更高，管理人员的专业技能会变得更强，新鲜血液的进入为企业带来不一样的氛围，企业可以更好地了解融合现代观念。三、酒店业人才招募策略由于酒店业人力资源管理的特殊性，人才招募策略对企业具有十分重要的作用，以下对人才招募策略进行列举以及每一种策略的优劣势分析。（一）普通校招通过校园招聘会对即将毕业的大学生进行招募，普通校招的优势在于：第一大学生由于学校的要求需要找企业进行实习，并给出一份实习报告，所以对实习工作会比较上心，工作态度积极，便于管理者管理。第二大学生的知识量较多，英语的掌握有助于对客服务的展开，而且大学生的素质相对于社招来说比较高。第三由于校招的人都属于实习期，所以酒店所要支付的工资也会比正式员工更低，可以帮助企业降低成本支出。劣势在于第一，大学生可能承受不住服务行业所带来的一些委屈。第二，低额的实习工资导致大多数实习生实习期结束后不会继续留在酒店，酒店需要进行周期性的招募，加大招募管理成本。第三，大学生对酒店服务技能比较陌生，管理类的学生在实习期间管理知识可能派不上用场，学习周期长成本高，容易产生消极情绪。（二）社会招募在各大招聘网站招募社会人士的优势在于：第一，由于有过工作经验，对工作压力的承受能力较强。第二，可以选择性招募有过酒店工作经验的人员，降低培训成本。劣势在于：第一，由于现在招聘网站或招聘软件上的个人资料存在十分大的自主填写权，所以企业并不知道应聘者的信息资料是否真实，需要进行一定的考验评测才可知道应聘者的各方面能力是否与资料相符。第二，社招人员具有不确定性，随时可能离职。（三）校企合作以广州A国际会议中心为例，广州A国际会议中心与B工商学院酒店管理专业联合开办三个校企合作班，校企合作班学生在广州A国际会议中心等三家酒店之中选择一家签署协议，协议要求校企合作班学生在大三时到所选择的酒店实习一年，学费方面可以按照奖学金发放，或者是实习期间按照正常员工工资发放。广州A国际会议中心与B工商学院合作多年，好处在于酒店用了较低的成本培养出一批专业人才。酒店接受实习生最直接的动机是节省人力资源管理成本，对于厦门星级酒店而言，人工成本在酒店营业成本中所占比例较高，约为35%，酒店为节省人力成本，往往会招收大量实习生，相对一般员工而言，实习生的人工成本相对较低，酒店只需向实习生支付实习工资和向院校支付管理费用，且实习生工资比正式员工低很多。[2]不用过多的操心人才培训的问题。而学生们也从中受益匪浅，不仅学到了专业技能，而且毕业也不用担心工作问题。对酒店来说校企合作大大降低了招聘的成本，增加了人才的质量，维持住了周期性的用人需求，签署的三方协议也可以保证在一年内员工的稳定性。缺点在于学习酒店管理专业的学生学习过管理却用不上所学知识，反而频频被人管理，心理容易出现落差感，而且由于使用的大部分都是同一所学校的学生，所以在不满情绪爆发时容易引起共情，导致酒店大部分员工的集体罢工。四、人才管理策略人才管理策略是指将人力资源管理标准化，程序化，制度化，对员工的工作表现，员工个人内心的心理诉求，员工工作时各种情绪变化等做出不断地调整改变，真正做到以人为本。以人为本中的本，我们既可以解释为根本，也可以理解为人力资本，由于作为人力资本载体的人不仅仅具有生产性，同时还具有社会性，所以对企业中的人应当视为人之本身，而不仅仅是作为一种资源，而是将人作为第一要素，作为第一生产力。[3]而酒店业有明显的淡季旺季特征，淡季需要降低成本，到了旺季则需要大量招聘，所以在酒店业中人才招募及管理要占据企业巨大的资源，如何更合理、更有针对性、更高效的管理便成了企业亟待解决的管理问题。（一）针对校招与社招不同的管理办法校招人才与社招人才侧重点不相同，如若想要管理到位必须根据两者的侧重点进行区分管理，管理最重要的点是以人为本，根据人的需求不同转变不同的管理方式。校招的基本是以学生为主，学生刚进入一家企业实习侧重点都在学习上，因为刚出社会他们也清楚企业不可能一下子给出高额的工资，所以学生的侧重点一般都是看在这家企业可以学习到什么东西，如果觉得不能学到什么，看不到未来的升职道路可能就会怠工，一心想着跳槽，年轻人才在酒店业流失的比例远远大于老员工。一些实习生的离职率在大概一年达到顶峰，相比于一些以知识型，技术型为主的行业，酒店业的流失更为明显，所以想要管理好校招的学生，不仅需要对他们进行常规的岗前培训，帮助校招学生完成自身在酒店业未来的规划，还需要为他们成为正式员工之后制定相平等的更加完善的员工培养机制，如果有能力的话还可以分前厅部、礼宾部、餐饮部、会议部、销售部、人力资源管理部等各部门的实习，完整体验整个酒店的运作，让学生了解自身未来的发展方向，不仅帮助学生解决了刚出社会的迷茫，也让他们学习到整个酒店的运作系统，使他们更深刻的理解酒店行业。社招的人才需要完善制定有竞争力的薪酬体系，对于社招人才的管理，以薪酬体系作为管理的侧重点，一般有过工作经验的人更看重的是薪水问题，根据调查研究，在酒店行业因为工资收入太低离开酒店这个行业的人占了整体的百分之十七，而晋升制度不公平也占到了百分之十。通过调查可以知道，社会招募的人相对于实习生来说更看重的是薪水以及晋升问题，所以管理社招人才需要管理人员制定出公平公正的晋升制度，以及与职位相符的薪水报酬。（二）校企合作人才管理办法校企合作的人才管理需要企业和学校共同努力，由于其特殊性所以要与校招社招两者分开研究讨论。校企合作的人才管理办法大致分为实习前、实习中、实习结束后。实习前的管理要从人才在学校开始，企业应该对学生的理论成绩以及在实践中的应用进行一定程度的要求，学生在校期间企业应该对学生进行慰问，过节可以发放小礼物，以及定期带学生参观企业，了解企业文化。到了实习期，企业应该派人资资源部的总监或者主管亲自去迎接实习生，以示对他们的尊重。根据调查数据表明，以上海半岛酒店为例，实习生管理工作确实是重中之重，酒店对实习生的管理也比较重视，提供一站式服务,报道当天会亲自派人接送。[4]等实习生到达酒店后，主管应该第一时间带领学生到宿舍并介绍宿舍管理人员及宿舍有关规章制度，同时为学生安排宿舍，让他们整理个人物品，以及自己熟悉整个企业环境，并给出一天的休息时间让他们适应环境，由于学生们对自身身份的转变还不太习惯，所以需要给他们一定的接受时间，如果刚到企业就迫不及待地开始实习的话，学生们不仅工作生活整理不好，心态上也会发生改变，认为企业对员工的压榨程度较高，会容易产生抵触情绪，不利于后期的管理工作展开。实习中的管理在给予学生们充分的休息时间之后展开，学生们第一天充分休息，自行了解企业及周边环境之后，第二天便要带领学生来到人力资源部，熟悉和了解人力资源部，让学生们知道一切的人员调动，离职入职都需要经过人力资源部，并邀请各部门的经理为他们介绍各个部门的情况，让学生们了解各个部门的详细情况之后自主选择，或者可以给他们提供建议安排，人力资源部应将实习生按照意愿分配到所在部门。据调查，现如今的酒店大多存在不重视实习生个人意愿，侧重于酒店的工作需求来为实习生进行任务的分配，管理中重要的以人为本没做到，却一直以企业所需为本，这样的话员工不满意，会导致员工对待客人的态度恶劣，形成恶性循环。学生们作为实习生第一次进入酒店实习，或多或少会对刚接手的工作安排任务等有一定的疑惑，因此，为了使实习生可以更好更快的上手工作，企业在对实习生培训时，不仅要注重加强实习生对企业文化的了解，而且要更有针对性的进行培训，注重个部门的技能掌握，为实习生安排培训计划，对每一个个体做分类进度管理。人力资源部转交实习生后应该让各部门经理时刻关注每个实习生的培训计划进程，按一定周期反馈，并加强与学校的沟通，让学校老师定期看望学生，多与学生进行沟通。实习结束后的管理重点主要在留住实习生，据研究调查表明，实习生在薪水，工作内容，未来发展，实现自我价值等方面满意度相对较低，而对工作环境，住宿条件，与上司同事之间的关系方面满意度较高。所以企业应该做好对薪酬制度的改进，在激励实习生方面用物质提高他们的工作热情。并且深入了解每位实习生的个性特征，尽量为其安排在适合他，可以发挥他自身特点的岗位上。最后，酒店应该注重每个人的基础技能培训，企业文化培训尽可能地提高实习生的满意度，通过提升实习生的基础技能使实习生能在他的部门操作业务更加出色，提高满意度，通过企业文化的熏陶，使得实习生有更好的品质、精神，为他们未来正式在社会工作提供良好的支撑，使他们可以更好的与社会接轨。在实习工作中，近百分之五十的毕业生普遍认为自己能够轻松顺利地完成工作,并且比较受到领导重用，百分之五十七的学生认为在工作中与同事相处非常融洽,这与我们进入企业访谈时了解到的情况出入较大,说明毕业生自我意识较强,对别人感受考虑较少。[5]这说明企业也应该从实习生的角度出发，帮助其改正自我意识较强的缺点，为其培养良好的团队精神，使他们了解自身的重点应该是在将所学知识与实践相结合，让自己可以独立的处理各种复杂问题，不是以赚钱为目的，让他们时刻可以保持良好的工作态度和心态。五、人才招募营销策略可能出现的问题及解决办法（一）酒店业的现状及未来分析近年来我国经济发展迅速，人民生活水平不断提高，旅游出行的人也不断增多，旅游业的发展也随之提高，而出行旅游最重要的便是住宿，于是近年来越来越多的酒店、旅馆、公寓相继出现。我国的酒店业正在不断地进步，朝大规模高质量方向发展。根据调查数据显示，我国住宿餐饮业正在以每年10％的增长幅度不断增长，根据2015年至2019年的《中国酒店连锁发展与投资系列报告》数据整理显示，中国2015年的客房数量只有215.01万间、2016年达到260.0.万间、2017年达到296.58万间、2018年达到324.58万间、2019年达到414.97万间，每年的平均增长率达到了17.87％，这也说明了酒店业正在迅速发展扩大。但近年来在酒店业内部，豪华型酒店与中高端酒店及经济型酒店的发展趋势分化严重，包括五星级酒店在内的豪华型酒店由于国家的“三公”消费和“中央八项规定”等政策影响，消费需求不断下降，豪华型酒店选址必须在好地段，酒店内设施不仅必须配套完善，而且还要达到五星级酒店规定的要求，近年来的地产投资风不断，导致租金不断上升，酒店运营成本节节高升，收入却降低，所以导致豪华型酒店在国内不太景气。而以汉庭、七天、如家等酒店为代表的经济型酒店迅速抢占市场，连锁酒店不断增加，导致了供给过剩，到2018年逐步开始放缓。而中高端型酒店受益于消费升级和中产阶级群体的迅速扩大，加上豪华型酒店和经济型酒店的调整时期，正在保持快速发展势头。据调查数据报告显示我国各类型酒店与美国各类型酒店相比，我国经济型酒店占整体比例的65％、中高端型酒店占整体比例的27％、豪华型酒店只占整体比例的8％。而欧洲则更趋于稳定平衡经济型酒店占整体比例的30％、中高端型酒店占整体比例的50％、豪华型酒店占整体比例的20％。美国各种类型的酒店比例是我国酒店业未来发展的方向。中国旅游酒店在管理体系和管理内容上和美国旅游酒店有一定的差异,需向美国旅游酒店学习，中国旅游酒店要加强人力资源管理重视度、制定完善的人力资源管理制度、建立合适的人力资源管理机制,彰显人力资源管理的重要价值，促进员工的进步，推动酒店的发展。[6]由经济型酒店为主转向以中高端酒店为主是必然趋势，也是我国酒店业进步的一个标志。现在住宿的人对酒店的软硬件、产品、文化要求越来越高，出行前一般会对酒店的软硬件设施做一个全面的了解，例如需要带泳池、健身房、停车场、WIFI网络等要求，到酒店之后对酒店工作人员的服务态度、热情等也有更高的要求，酒店业未来的发展一定是建立在好的服务之上，酒店业实际上就是服务业，软硬件设施的提升虽然补必不可少，可是好的服务态度，让客人感到温暖的服务才是重中之重。未来科技不断发展，人工智能普及的时代，酒店业可能是存在真人服务最多的一种行业，旅客们出行旅游，住宿时肯定不希望所见都是机器人，现如今的大多数住宿者都希望被服务，而不单单时找一个地方休息。科技不断地进步是必然趋势，酒店业未来的发展也需要和科技相结合，适当引入先进的科技，对整个酒店业的发展来说也是一件好的事情。如何做到平衡，这便是每个酒店人都要考虑的事情。在新形势下的酒店运营及发展过程中，人力资源管理工作发挥着越来越重要的作用，因而有效开展人力资源管理工作具有重要价值及意义，作为酒店人力资源管理工作人员，应当认识到互联网时代人力资源管理特点，并且通过有效途径及措施开展人力资源管理，使人力资源管理与互联网时代特点及需求更好符合，保证人力资源管理取得更满意的效果。[7]（二）实习生流失问题研究及解决办法在很多星级酒店中，实习生的比例以及占据了50％，这也让实习生在酒店未来的发展中有重要的地位，但是一些酒店在有关实习生管理的方面，却出现了很多问题。实习生是酒店较为基础的服务力量，同时也是酒店未来服务管理人才的储备资源。[8]采用与普通员工一样的管理方法。从目前来看，实习生管理工作是由酒店的人力资源部负责的，但是大部分酒店的人力资源部并没有针对实习生的管理方案，酒店的人力资源部一般都是采用与普通员工一样的管理方法，却没想过实习生与普通员工的不同，实习生是刚出社会实践的学生，可能理论知识丰富，但实际应用和处理人际关系方面可能还不是那么成熟，大多数酒店往往不会在意实习生这一部分的心理变化，直接用管理普通员工的管理方法将实习生直接放到岗位上实习。没有一个适应期，会使实习生们产生巨大的心理压力，从而导致实习生对工作丧失热情和信心，难以适应酒店的工作要求和管理体制，甚至会直接离职。实训岗位安排不人性化，没明确目标。部分酒店的实训岗位安排都是根据酒店各个部门用人需求决定的，当实习生来到酒店，前厅部如果刚好缺人，那这些实习生工作岗位就是在前台，没有考虑实习生的性格特征是否适合在前台工作，这就是实训岗位安排不人性化的直接体现。定下一个工作岗位之后往往会持续到实习结束，实习生们完全没有机会接触到其他的部门，对于实习生来说，不仅没有了解到酒店整体的管理和运营情况，而且还浪费了一年的实习时间在自己不喜欢的岗位上，这会导致实习生抵触这份工作，对所做的工作失去兴趣。没有培训计划。对于实习生来说，实习就是将在学校所学的理论知识转换成实践操作的一个过程，虽说大部分的实习生是在旅游学院或者酒店管理学院专业学习过的学生，但是学校里的知识传授更多是理论知识，因此对实践过程中出现的工作问题可能还十分陌生，所以还需要酒店对其进行相应的培训才能更好的完成工作任务。但是大部分酒店觉得培训的成本太高认为培训实习生的性价比不高，经过简单的培训就上岗了，没有很好的帮助实习生将所学理论知识和实践结合起来，实习生在平时工作中便容易出错，心里会产生挫败感。第四，同工不同酬。根据调查发现，大部分酒店的实习生工资都普遍偏低，有些酒店给实习生的工资可能就几百块，甚至不能满足基本的生活需求，但实习生所做的工作与正式员工所做的是一样的，而且实习生实习期一般在半年以上，校企合作的在一年以上，时间不短，会让实习生觉得难以坚持，对酒店产生不好的观感，心理不平衡，这种同工不同酬现象会导致实习生工作积极性下降。第五，管理人员对实习生的关注度不高。很多星级酒店案例中，酒店人力资源部将实习生交给各部门的经理之后便不管不问，部门经理由于要处理酒店的各种工作事务，对实习生的关注度不高，对实习生所反映的各种问题也不太重视，而现如今的实习生大多数为90后，甚至00后，他们每个人的个性都十分张扬，十分渴望得到关注，希望自己所做可以得到回应，管理人员对其关注度不高则会让实习生觉得自己不受重视，对酒店产生不满情绪。解决办法：第一，加强校企合作，制定合理的实习生管理方案。校企合作在本文多次提及，它在酒店业人才招募策略与人才管理中的重要性不言而喻。校企合作绝对是酒店业人才招募策略和人才管理的一个好方法。酒店与学校合作后，如有能力，一定要成立对实习生管理的专门团队，专门负责实习生的管理工作，应制定相关的专门针对实习生的管理方针方案，并严格按照方案执行。实习生在没实习之前由学院的老师负责管理，开始实习之后便由企业主要负责管理，他们的身份也是第一次开始从学生转向员工，期间肯定会出现不适应的情况，所以校企双方需要帮助实习生完成这一转变，既然是校企合作，那校企双方的管理便必不可少。如果在实习期间，企业对实习生不重视，经常让其无条件加班，把实习生当成廉价劳动力使用，那么实习生自身心情就不好，更别说对客的态度问题了，所以企业应该提高自身对实习生的重视程度。企业、学校加大对实习生的关注度，对其反馈的问题做到及时解决。第二，针对实习生性格安排工作岗位，提供良好的发展平台。酒店可以在实习生入职前提供轮岗制的工作体验，充分了解实习生的想法以及他们自身的个性特征，为其安排合适的岗位，帮助实习生规划未来的发展方向，提供良好的发展平台。对人才进行科学地选拔和聘用，实现对酒店人力资源管理工作的创新，在增强酒店人才结构合理性的前提下，通过对人才资源进行优化配置，最大限度地发挥酒店企业人才优势。[9]第三，加强实习生再培训计划。再培训计划不仅可以帮实习生提高自身的能力，更加轻松的解决实际工作中所遇到的问题，还可以让实习生感觉到自己被企业所重视，实习生自身不断成长，也为企业提供了优秀的人才储备。第四，优化薪酬制度，提高实习生工作积极性。同工不同酬的待遇大大降低了实习生工作的积极性，但酒店招募实习生的目的之一就是节约成本，所以酒店可以将实习生的工作能力、平时表现等做一个绩效表，表现越好对企业贡献越高，工资越高，这样可以大大提升实习生的工作积极性。第五，加强与实习生的沟通。沟通是一个必要环节，企业的管理人员不仅要对实习生进行沟通，还要鼓励在校老师对其学生们进行沟通。良好的沟通可以确切的知道实习生所需所想，更好的解决他们的实际问题，酒店企业想要留住实习生，了解实习生的工作、生活方面需求必不可少，实习生会感受到企业对他们的重视，从而营造良好的工作氛围。酒店的管理人员应多关心员工的日常生活，帮助他们解决各种疑惑和困难。[10]（三）薪酬问题以及管理问题的研究解决办法1.薪酬方面的问题主要为章节段落为何：实习生方面的同工不同酬、缺乏科学的薪酬制度，调动不了员工积极性、缺乏奖惩机制。章节段落为何2.薪酬问题解决办法章节段落为何：制定完善、科学的薪酬管理制度。首先薪酬的发放策略必须符合国家的法律法规要求，其次将工作绩效与奖励挂钩，再者可以将高学历人才工资提高，促进企业出现更多高学历人才，增大员工学习的积极性。制定完善、有针对性的奖惩机制。做的好的员工必须得到嘉奖，做错事的员工必须有相应的惩罚，这样做可以大程度的调动员工积极性，形成良好的工作氛围。章节段落为何3.管理方面的问题主要为章节段落为何：薪酬机制不合理，过于注重年龄导致员工对工作的重视程度低、对员工不信任、缺少员工再培训计划、缺少有效沟通，缺少对员工的关注。章节段落为何4.管理问题解决办法章节段落为何：建立合理的薪酬机制。薪酬对员工来说是最关心的问题之一，高薪也是一种留住人的重要手段，管理者应该意识到这一点，对有突出表现的员工给予嘉奖，招聘时适当放宽年龄，不要让员工将酒店的工作当成一个跳板。用人不疑，疑人不用。信任是最好的管理，相信员工的能力，给机会让员工把潜能发挥到极致，使员工也信任企业，将企业当作“家”。管理者之所以为管理者，是要用好每一个人，而不是事事亲力亲为。定期培训员工，为员工制定发展计划。对员工的定期培训可以加强员工的基础技能，还能使员工接受到企业文化的熏陶。加强与员工的沟通，多关注员工生活。聆听员工的诉求、反馈，对其做出调整改变，例如员工抱怨没地方休息，企业可以新增一个休息室让员工在工作之余可以稍作休息。了解员工生活中的困难，帮助改善员工生活环境，为他们提供更干净更舒适的生活环境。加强企业文化建设。平时可以多组织一些活动邀请各部门员工参加，例如定期的出行，团建活动。不仅可以帮助员工舒缓工作时的紧张心情，还可以让员工了解到企业以人为本的企业文化。章节段落为何请写探讨结论及展望六、探讨结论及展望请写探讨结论及展望目前大部分的酒店都是依靠大量的零时工、实习生等进行人员支撑，零时工和实习生是短期性的员工，他们对待酒店的态度不会那么认真，更别说对待客人的态度，所以本论文希望酒店业及时的发现这一点并且通过加强校企合作、有质量的招聘流程、对待实习生的态度转变以及完善的薪酬奖惩制度来提高酒店服务人员的质量，增加高质量人才留在企业的概率。在当今时代的高速变化下，酒店的招聘模式需要跟上时代的变化，要线上线下同时进行招聘，线上招聘审核也需要像线下招聘审核一样的严格。对待校企合作来的实习生不能单单把他们当作廉价劳动力，需要给到完善的奖惩薪酬制度，以及与普通员工一样的工作任务和晋升空间，使实习生看得到升职的希望，他们才会愿意继续留在企业工作。酒店业是被许多人看好的一个行业，经济的发展必定会带动酒店业的发展，当今酒店业，人才流失程度大小已经与酒店的是否具备竞争力挂钩，了解人才流失的主要原因，并针对性的做出解决方案是每一个酒店现在及未来都需要做好的一件事。本文希望酒店以校企合作为未来及现在招募人才来源的主要计划，辅以社招和校招。所以希望各个酒店对实习生的管理有进一步的认识，更多的关注实习生这个特殊群体，毕竟现如今的酒店业中实习生的数量占比是很大的，酒店不应该把他们当作廉价劳动力来随意使用，而是要当作酒店未来重要的人才储备来对待实习生。我相信未来人才招募及营销策略会越来越完善，酒店业也会越来越好。参考文献请依照学校规定来书写请依照学校规定来书写[1]杨颖、魏敏，酒店企业人力资源管理现状分析及创新策略研究，现代商业，2019（29）[2]叶丽君，酒店在实习生管理中存在的问题与改进措施，商业经济，2019（11）[3]杨晨蔓，酒店“以人为本”管理理念分析，西部皮革，2016（24）[4]姚建国、王贺，关于提高酒店实习生工作满意度的对策研究——基于2014届酒店管理实习生的数据，价值工程，2018（36）[5]杨婷婷，酒店实习生流失问题研究，商场现代化，2017（19）[6]王瑞、王娜，中美旅游酒店人力资源比较及启示，黑河学院学报，2019（10）[7]刘洁，互联网时代的酒店人力资源管理新思维，现代营销，2019（06）[8]黄娇，高星级酒店实习生管理现状与对策研究，旅游纵览（下半月），2018（08）[9]卢文英，酒店企业在招聘过程中存在的问题及其策略研究，市场周刊，2019（01）[10]隋心喆，旅游酒店人力资源流失原因分析以及对策研究，现代营销（创富信息版），2019（01）[11]项莉，如何培养中职酒店管理专业学生的“工匠精神”，当代教育实践与教学研究，2020(08)[12]闫英琪、魏颖、张麒、张旺州，OBE理念下旅游管理专业人才培养模式研究——以兰州城市学院旅游学院专业建设为例，甘肃高师学报，2020,25(02)[13]李姗姗，高职旅游酒店管理人才培养模式探析，农家参谋，2020(05)[14]陈琦，智慧酒店发展下的应用型本科酒店管理专业人才培养模式研究，商业经济，2020(01)[15]AfniSirait、SrilunaMurdianingrum，ManagementDecisioninJoiningHotelNetworkonDigitalMarketingBasedforFinancialandNonFinancialImpacts(Study:4and5starHotelsinYogyakartaSpecialRegion)，OpenJournalofBusinessandManagement，2020（08）致谢时光匆匆如流水，转眼便是大学毕业时节，离校日期以日趋接近，毕业论文的完成也随之进入尾声。从开始到结束都离不开蔡宏奕副教授的指导一下你家老师名字及职称怎写，蔡宏奕查一下你家老师名字及职称怎写副教授从论文的选题到结构安排，从资料到文字润饰，都凝聚了他的心血，蔡宏奕副教授不辞辛劳，多次与我就论文中的许多核心问题深入细致地探讨，给我提出切实可行的指导性推荐，并细心全面的修改了我的论文。在此，允许我向尊敬的蔡宏奕副教授师表示真挚的感谢一下你家老师名字及职称怎写！一下你家老师名字及职称怎写查一下你家老师名字及职称怎写一下你家老师名字及职称怎写

Word常用快捷键由于Word有定义快捷键的功能，在重新指定快捷键后，不能再使用该组合完成以前的操作。例如，按快捷键Ctrl+B可将选定文本改为加粗格式，如果将Ctrl+B重新指定给一个新的命令或其他命令，则不能通过按Ctrl+B为文本应用加粗格式，除非将快捷键指定恢复到初始设置。下面的列表使用说明如下：（1）表中出现的（F）、（E）、（V）、（I）、（O）、（T）、（A）、（W）：分别代表文件、编辑、视图、插入、格式、工具、表格和窗口菜单。（2）（切换方式）：表示重复按该键还原操作。（3）Num？：表示小键盘上的数字键。（4）Ctrl＋A：表示Ctrl键和A键的组合，其余类推。A.1常规快捷键Ctrl＋A（E）选取整篇文档（Ctrl＋Num5）Ctrl+R可使段落右对齐Ctrl＋B（E）加粗文本（Ctrl＋Shift＋B）Ctrl＋]（O）按磅值增加所选定内容的字号Ctrl＋C（E）复制所选内容Ctrl＋[（O）按磅值缩小所选定内容的字号Ctrl＋D（O）修改选定字符格式Ctrl＋=（O）将选定内容设为下标(切换方式)Ctrl＋E（O）段落居中Ctrl＋＋（O）将选定内容设为上标(切换方式)Ctrl＋H（E）查找并修改指定文字或格式Ctrl＋＊（V）显示/隐藏所有非打印字符Ctrl＋I（O）倾斜所选文字（切换方式）Ctrl＋Tab（A）在单元格中插入制表符Ctrl＋M（F）调整整段缩进Ctrl+L（O）段落左对齐Ctrl＋N（F）创建新文档或模板Ctrl＋Enter（O）在插入点插入一个分页符Ctrl＋O（F）打开已有的文档或模板Ctrl＋Up（E）将插入点上移一个段落Ctrl＋P（F）打印文档（=Ctrl＋Shift＋F12）Ctrl＋Down（E）将插入点下移一个段落Ctrl+Q（O）删除段落格式Ctrl＋Home（E）将插入点移到文档开始Ctrl＋S（F）保存当前活动文档Ctrl＋End（E）将插入点移到文档结尾Ctrl＋T（O）设置悬挂式缩进Alt＋/（A）快速选定整个表格Ctrl＋U（O）给所选内容添加下划线Shift＋F1（W）有关命令、屏幕区域的帮助信息或文字属性Ctrl＋V（E）在插入点插入剪贴板内容Ctrl+Alt+I打印预览Ctrl+W关闭文档Ctrl+K（E）插入超级链接Ctrl＋X（E）剪切所选内容并将其放入剪贴板Ctrl+Shift+Space-bar创建不间断空格Ctrl＋Y（E）重复上一步操作（=F4=Alt＋Enter）Ctrl+连字符创建不间断连字符Ctrl＋Z（E）取消上一步操作（=Alt＋Backspace）Ctrl+Spacebar删除字符格式A.2Ctrl与光标键联合使用的快捷键Ctrl+←可将插入点移到上一个英文单词或中文词Ctrl+→可将插入点移到下一个英文单词或中文词Ctrl+↑可将插入点移到上一个段落Ctrl+↓可将插入点移到下一个段落A.3Ctrl与部分数字联合使用的快捷键Ctrl+0可迅速在段前增加或删除12磅的行距Ctrl+1改变段落的行距为单倍行距Ctrl+5改变段落的行距为1.5倍行距Ctrl+2改变段落的行距为双倍行距A.4Ctrl与Shift+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Shift+P再通过按“↑”和“↓”键改变字号Ctrl+Shift+>增大所选文字的字号Ctrl+Shift+<减小所选文字的字号Ctrl+Shift+A将所有选定的字母设为大写Ctrl+Shift+C复制选定内容的格式Ctrl+Shift+D段落最后一行文字占满全行Ctrl+Shift+E打开或关闭任务栏上的“修订”标记Ctrl+Shift+F再通过按“↑”和“↓”键改变字体Ctrl+Shift+H应用隐藏文字格式Ctrl+Shift+K将所选字母中的小写字母设成大写，但字母字体大小不变Ctrl+Shift+L应用“列表”样式Ctrl+Shift+M取消左侧段落缩进Ctrl+Shift+N选定段落变为“正文”样式Ctrl+Shift+Q将所选英文字母变为Symbol字体Ctrl+Shift+S再通过按“↑”和“↓”键改变样式Ctrl+Shift+T减小悬挂缩进量Ctrl+Shift+V对选定内容粘贴格式Ctrl+Shift+W只给字、词加下划线，不给空格加下划线Ctrl+Shift+*显示非打印字符Alt+Shift+D插入“日期”域Alt+Ctrl+L插入ListNum域Alt+Shift+P插入页数域Alt+Shift+T插入时间域A.5Ctrl与Alt+字母键联合使用的快捷键Ctrl+Alt+D在文章末尾插入尾注Ctrl+Alt+F在当前页插入尾注Ctrl+Alt+K启动“自动套用格式”Ctrl+Alt+LListnum域Ctrl+Alt+M创建批注Ctrl+Alt+N切换到普通视图Ctrl+Alt+O切换到大纲视图Ctrl+Alt+P切换到页面视图Ctrl+Alt+T输入【™】Ctrl+Alt+Z返回到光标先前位置Ct