管理沟通课件

管理沟通

知彼解己和谐发展1孔子

子曰：

“晏平仲善与人交，久而敬之。”《论语.公冶长》2

让员工顺从地接受工作任务非常容易，但让他们富有激情努力完成分配的工作却取决于领导者的远见、良好的沟通技巧。SherylSandberg

Facebook首席运营官

3

情商与沟通之关系

了解自己的情绪、情绪变化及变化的原因；善于控制自己的情绪，抑制消极情绪，并对自己作激励；了解他人的情绪，即善解人意，并由此与不同性格、类型的人平安相处、愉快合作。

4做实际工作情商很重要2013-5-14,天津，高校毕业生、失业人员等座谈会习近平5管理沟通课程框架管理沟通理论管理沟通实践管理沟通技巧管理沟通基础管理沟通策略有效的演讲有效的聆听有效的写作会议组织…自我沟通变革沟通…组织沟通6

管理沟通研究流派分析基于信息交流理论的医患沟通基于行为科学理论的医患沟通基于冲突管理理论的医患沟通沟通谋略管理学派

读写技能

修辞学派

沟通策略行为学派7

沟通即信息的交流，是沟通主体（信源）将一定的信息传递给特定的对象（沟通客体，信宿），并获得预期反馈的整个过程。编码渠道:媒介解码主体客体反馈反应目的：表述与理解技能派

8医患间的正确沟通用语幼儿教师与家长沟通用语淘宝客服100句沟通用语水泥营销人员沟通用语9

为了实现成功的管理沟通，必须深入细致地分析沟通主体和客体的特征与行为，在此基础上选择所传递信息的内容与结构以及渠道和方式。行为派渠道策略主体策略……策略客体策略10张浩说他今天下午3点不能参加会议；李杰说他不介意推迟会议的召开，但是明天上午10点以前他有事；王总秘书说王总明天下午才能从上海赶回来；会议室明天已经被人预定，但后天还没有人预定。我们是否可以把会议安排在后天（周四）上午10点举行？听完汇报，感觉如何？如何组织信息？11金字塔原理PyramidPrinciple–演讲的逻辑结构–写作的逻辑结构–对话时信息的组织模式有效沟通的目的首先是为了让对方更容易了解和掌握沟通的信息。为此，应该以容易让对方懂得的方式组织信息，也就是按照沟通对象最容易理解的顺序选择和组织信息。12站在组织发展的高度，从解决组织发展中遇到的问题入手，为实现组织发展目标，系统地应用沟通技巧、沟通策略，对医患双方进行的谋划、实施的沟通。沟通谋略组织沟通政治沟通13

沟通谋略在冲突管理、群发事件、危机处理等方面被得以广泛应用。

作为一个沟通谋略高手的沟通能力与深厚的哲学、社会学、政治学、管理学、历史学、心理学……等知识的积淀成正比。14沟通原则

CARE原则

因人而异（Changeability）觉察（专注）（Attitude/Awareness）相互尊重（Respect）换位思考（Empathy）

被他人误解与误解他人是经常发生的事情，大多数的误解是因人际沟通不良导致。沟通减少误解，降低人际冲突。15实现有效管理沟通的基础？知天地16知己知行知人16知己1

自我定位

——现在我的角色？

——我与客体之间的关系？17定位个人身份

组织身份

个人特质定位目的：（1）摆正位置；（2）认清能力；（3）显现品质；（4）突出价值。18知己2知人者智，自知者明。胜人者力，自胜者强。

——老子

人贵有自知之明19鬼谷子，原名王诩，又名王禅,

春秋战国时期著名的思想家、谋略家，兵家、教育家，是纵横家的鼻祖。

故知之始己，自知而后知人也。……其察言也不失，其与人也微，其见情也疾。20

“见贤思齐焉，见不贤而内自省也。”——《论语·里仁》

我的短板在哪里？孔子21个体性格解析认识自我，理解他人。

——（美）弗洛伦斯.妮蒂雅

心理学把表现在人的态度和行为方面的比较稳定的心理特征叫做性格。人的性格研究成果很多，对人的性格类型的分类研究也比较多。性格22知己3222024/4/1723科学

PK文学

“血型性格学”的论文或书籍往往会列出血型与性格相关的相关性统计结果，从科学的研究方法去分析，漏洞百出。星座与性格类型？一个人的出生日期跟真正的科学毫无关系。——《你的生日到底隐含着怎样的秘密》3-星座与招聘232024/4/1724对性格的认识：性格无好坏之分；性格与生俱来，后天进一步演化，但基本特质保持不变；认识性格的复杂特性，不可以简单下结论。弗洛伦斯.妮蒂雅242024/4/1725从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型安排故事的人完美型分析故事的人25各美其美，美人之美；美美与共，天下大同。

——费孝通费孝通社会学家、人类学家1910.11—2005.42626读懂他人：同理心知人1DanielGoleman

关怀同理心：对他人体验的关注能力。

27知己知彼百战不殆。

《孙子·谋攻篇》

知人2孙子兵家约公元前535-470知彼解己合作共赢。

——吕维平

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国民性包含国民的政治意识、自我意识、价值观念、社会交往准则、最普遍的个性素质、心理特征等。国民性是一个国家民族最主要的内在特征。

国民性解析29[美]亚瑟·亨·史密斯29好权谋

谜米‘meme’（文化基因culturgen）：文化的基本单位，它通过非遗传的方式，特别是通过模仿而得到传递。多仇恨缺法治

中国文化中的几大糟粕谜米。30欠合作乏科学30

栽什么树苗，结树苗果；撒什么种子，开什么花

仇官、仇富……仇法官、仇警察、仇医生……怎样降低国民的仇恨心理？31安详是处事第一法，谦退是保身第一法，涵容是处人第一法，洒脱是养心第一法。——《小窗幽记》[明]

陈继儒321、法律是“阶级统治的工具”，具有天然的恶性。2、统治集团不尊法、护法，而是带头凌法、乱法。2、梁山泊，英雄豪杰，恩义世界。缺法治33一个人一条龙，三个人一条虫。欠合作34知行沟通氛围构筑有效的聆听冲突管理……企业沟通文化构建：精神、制度、行为、形象合理的表述35沟通语言沟通(35%)非语言沟通(65%)口头笔头副语言物体操纵身体语言