窗口文明服务工作心得3篇

第第页窗口文明服务工作心得3篇

窗口文明服务工作心得篇1

收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏径直反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

首先是说好文明用语。文明用语坚持每天需要说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，立场友好，富有亲和力的面部表情去说。

其次应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们需要时刻做好文明服务工作。

第三是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。

第四是业务过硬。我们需要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐烦说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量好坏径直反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立最正确形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的窗口形象呢?我认为要做到以下几点。

首先应调整好我们的心态，从心底树立为人民服务意识，认识到我们是服务人员而不是执法人员，只有认识到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用语每天说，时间长了，我们也就麻木了，工作机械化了，但我们的服务对象却在不断改变中，所以我们需要时刻做好文明服务工作。

其次是带着感情收费，加强与司乘人员的沟通，做到微笑服务，优质服务。让程序化的收费、发卡过程成为一种与司乘人员之间的沟通。

第三是说好文明用语。文明用语坚持每天需要说，但不可只为说给监控室听，要等司机摇下玻璃后递上通行卡后，声音要嘹亮，立场友好，富有亲和力的面部表情去说。

第四是业务过硬。我们需要有过硬的收费技能，唱收唱付，验钞、打票、找钱要快速，收费过程要快、准、稳，力争用最短的时间、最快的速度做出最好的服务。

第五是要换位思索。不论遇到怎样的非正常状况，都要做到主动换位思索，将心比心，对于不按标准交费的司机要谆谆教导，耐烦说明收费制度和标准，充分发挥为微笑服务的优势，以平和的语气和立场向司机说明使司机能顺当缴纳通行费。

窗口文明服务工作心得篇2

体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，精确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩...

2022年以“服务技能提高年”，2022年以“服务争优创先年”，同时，2022年称为合规年，2022年也被称为学习年。通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持进展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应当把服务作为工作重点，通过学习我们要把我行的生存，进展，服务，提升到更高的一层当中，坚固的树立现代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。

学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有以下学习心得：通过学习我深刻的认识到邮储银行要在新的起点上唱响自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推动邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深刻的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，精确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与现代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完满结合。

服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，表达邮储银行的文化品位，表达邮储银行的人文关怀。需要我们做到：①礼貌待人;②和言阅色，具有亲和力;③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培育2个理念：①换位思索的理念;②培育感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务进展机会，感谢邮储银行提供了服务的平台，只有良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创开原支行美妙的明天。:

窗口文明服务工作心得篇3

作为一名银行窗口工作人员，应当能清楚地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。所以，我们要坚固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种欢乐。服务别人，得到的是自我价值的确定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简约而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够铸就完满的。

服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想,保证客户满足。通过为客户提供知识服务，超值服务和性格服务，不仅充盈和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满足度。当然，处事中我们要机敏奇妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。

服务要着重环节。环节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完满的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和制造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很上心的在为他服务。环节决断成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于环节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要上心去服务，要擅长观测客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。

服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满足自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个环节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

恒久进展，丰裕社会。是我们行的社会理念。表达了农业银行与社会共进展、与社会共荣辱的高度社会责