北京首都航空国内航班等级舱位管理规定解析

北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定

一、新旧规定过渡期票务处理原则：

㈠请各单位接到告知后，立即组织全体销售人员进行培

训。在过渡期间，务必做好旅客解释工作规定。在销售各类客

票时，必须事先向旅客阐明有关舱位或产品规定、使用条件、

限制条件、签转、变更、退票规定、办理手续候机楼、开办登

机牌时间、截载时间等尽到提前告知义务，以免发生不必要日勺

投诉。

㈡出票日期在2023年10月30日（不含）前日勺客票：

1.若发生日勺客票变更、退票、改签业务操作业务按第7版

国内航班多等级舱位管理规定办理。

2.若于2023年10月30日（不含）之前操作日勺变更，变更

后日勺客票再次发生退改签，则仍按第7版国内航班多等级舱位

管理规定办理。

3.若于2023年10月30日（含）之后操作日勺变更，变更后

客票再次发生日勺退改签，则按本规定办理。

㈢出票日期在2023年10月30日（含）后来，若发生日勺

客票变更、退票、改签业务按本文献执行。

本文献自2023年10月30日起开始执行，原第7版票务

规定同步废止。

二、舱位设置：

㈠公务舱（C舱）

公务舱子舱位为：D舱、I舱、Z舱、J舱。

舱位CDZIJ

折扣率自定义乐享经济免票+公务舱认购

㈡经济舱（Y舱）

B/H/K/L/M/Ml/Q/Q1/X/U/E/T/N/V/V1/V2/R/W/S/G/0为经

济舱子舱位；其中B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E为明折明扣舱位;

T/N/V/V1/V2为4折如下经济舱自定义舱位；各舱位对应日勺折扣

及特性如下：

舱

YBHKLMMlQQ1XUETNVVIV2G0R/W/S

位

折

团免

扣100%90%85%80%75%70%65%60%55%50%45%40%4折如下自定义产品

体票

率

㈢舱位设置阐明

1.J舱为公务舱免票舱位和公务舱认购产品。

2.I舱为乐享经济舱产品，使用规定按产品规则执行。

3.C/D/Z为公务舱自定义。

4.R舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。

5.S舱为金鹏积分免票舱和秒杀产品舱。

⑴金鹏会员积分兑换免票舱位。黄金周自营航班1个、非

自营航班1个/班，非黄金周自营航班5个/班、非自营航班3

个/班。金鹏免票编码备注：SSRCKINJDYPCKHKl/Pn。首都

航空呼喊中心（95071999）及海航销售企业（95017）在K位时

须认真查对免票类别及K位日勺数量与否符合规定。此票在K位

后，需在航班起飞前24小时出票。若未在此期间出票首都航空

航线管理员可进行清票。其服务原则同Y经济舱。

注：黄金周（含暑期）划分：（春节〈农历腊月十六至正月

十六〉、暑假期间〈公历7月10日至9月10日〉、十一黄金周＜

公历9月28日—10月9日〉）

6.0舱为集团内员工年度免票、公务免票或优惠票、来宾

免票或优惠票、协议免票或优惠票、员工及家眷优惠票或免票

日勺经济产品。。舱同Y舱服务原则。

7.W舱为产品销售舱位，使用规定按产品规则执行。

8.T/N/V/V1/V2为四折如下日勺自定义舱位。

9.G舱为团体舱。

㈣各单位应对旅客定座信息妥善保护，不得随意向外提

供，防止旅客信息被窃取或非法泄露。旅客定座信息只有经国

家有关机关（公安等）或旅客个人规定日勺状况下，方可向外披

露；当个人在售票柜台查询时，须提供个人日勺身份证件，待查

验确属旅客本人时方可提供；当个人以形式查询时，须提供

个人证件号码、航班日期、航班号，以上信息与定座信息一致

时方可提供有关信息。

1.旅客号详细格式

⑴输入旅客本人号码：〉OSIJD或CNCTCM号码/Pn

如：OSIJDCTCM/P1,录入第一种旅客日勺号码。

⑵输入联络人号码：＞OSIJDCTCT号码（如：OSI

JDCTCT,录入联络人日勺号码）

假如留下日勺号为联络人日勺，非任意PNR内旅客日勺

号码，需要以OSIJDCTCT号码形式存储，CTCT代表此号码

为代理人或联络人日勺。

三、重要使用规则

㈠座位预留时限：

航信Eterm系统各舱位详细预留时限以订座系统中首都航

空SSRADTK行标注为准。非特殊时段：离起飞时间0T天随订

随售；特殊日期段如春运、暑运、国庆期间都随订随售；我司

XIY210网站座位预留时限以TKTL项为准，在订单生成后半小时

内必须完毕支付，否则座位不予保留。

㈡调整变更收费原则：

1.C/D/Z/Y舱，航班离站时间前24小时（含）之前，均免

费变更，不限次数；航班离站时间前24小时（不含）之后，每

次收取各舱位对应票价10%变更费；

2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱，航班离站时间前24小时

（含）之前，每次收取各舱位对应票价15%变更费；航班离站时

间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价30%变更费;

3.T/N/V/V1/V2特价舱不得自愿变更、升舱；

4.R/W/S/I/J产品舱位变更规定根据详细产品规定执行；

5.G舱，当航班正常状况下，不得自愿变更。

6.升舱（含同舱不一样价）变更时，收取原舱位票面价与

合用新舱位间票价差额，同步按原舱位对应规则收取变更费；

㈢调整退票收费原则：

1.C/D/Z/Y舱，航班离站时间前24小时（含）之前，每次

收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前24小时（不含）

之后，每次收取各舱位对应票价10%退票费；

2.B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱，航班离站时间前24小时

（含）之前，每次收取各舱位对应票价30%退票费，航班离站时

间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价50%退票

费；

3.T/N/V/V1/V2特价舱一律不得自愿退票，退票仅退税；

4.G舱，当航班正常状况下，航班离站时间前24小时（含）

之前且折扣在2折（不含）以上，每次收取各舱位对应票价50%

退票费，航班离站时间前24小时（不含）之后不退；折扣在2

折（含）如下日勺团体舱，任何时间一律不退；

5.升舱（含同舱补差）后日勺客票，如旅客提出退票，须提

取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩

余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费；

6.R/W/S/I/J产品舱位退票规定根据详细产品规定执行。

㈣各销售单位在办理首航航班有关票务业务时，必须同步

取消旅客不成行日勺航段或订座编码，不得虚耗航班座位。若导

致座位虚耗，则按附件2规定对责任单位进行惩罚。

未尽事宜，另行文下发明确。

特此告知

附件：

1.北京首都航空国内航班多等级舱位管理规定及使用规

2.违规惩罚原则

3.北京首都航空国内航班多等级舱位设置表

附件1:

首都航空国内航班

多等级舱位管理规定及使用规则

一、一般规定

㈠购票地点：首都航空直客官方网站（.net）、销售代理

企业销售日勺B2B网站（）、OTA渠道日勺首航旗舰店、BSP代理、

首航呼喊中心、海航集团内各企业市区或机场直属售票处（海

南航空、西部航空、天津航空、祥鹏航空市区或机场等）、首都

航空指定日勺代理人及授权委托日勺售票柜台。

㈡票证形式：包括定期和不定期日勺首都航空本票电子客

票、本票纸质客票、与首都航空签有子舱位互售协议日勺航空企

业本票电子客票、本票纸质客票及BSP电子客票。

㈢除各类免票、明折明扣机票、国内航班特价票外，所有

航段必须按照客票所列明日勺航程，从始发地点开始次序使用，

其他客票（G舱）若未按次序使用运送无效，不予退票。（注：

各类产品参照其对应规则办理，若此类客票无对应规则，则必

须按次序使用，不得颠倒使用，否则运送无效）。

㈣客票来回程、联程航班子舱位可混合使用，使用条件按

摄影应日勺舱位等级执行。

㈤特殊旅客：含怀孕超过32周局限性36周日勺健康孕妇、

担架旅客、无成人陪伴小朋友、盲人旅客、残疾旅客、病患旅

客、犯人等购票，必须在海航直属售票处办理。首都航空已将

无直属售票处或无柜台地区日勺军残票销售权授予海航指定代理

人，届时由代理人向对应区域日勺海南航空营业部征询后按规定

销售。未经授权日勺售票处均无权销售，否则，由此产生日勺一切

不良后果均由出票单位承担。当销售除无成人陪伴小朋友外以

上限制运送日勺特殊旅客时，须向FOC客户服务席或当日01值班

申报。

次）首都航空容许签转（自愿或非自愿）日勺航空企业包括：

海南航空股份限企业（HU）、云南祥鹏航空有限责任企业（8L）、

天津航空有限责任企业（GS）、西部航空有限责任企业（PN）等海

航集团内子企业。

（七）不正常航班状况下集团外可签转日勺航空企业有：奥凯航

空（BK）、深圳航空（ZH）、瑞丽航空（DR）、长龙航空（GJ）o

（2非自愿退票：始发地应退还旅客所付所有票款；在航班

经停地（备降地）应退还旅客未使用航段日勺订座舱位对应折扣

日勺票款，不收取退票费。若无备降地至目日勺地直达票款，则用

原航段票价减去已使用航段对应折扣票价，余下退还旅客，当

余额为负数时，票款不退。退款余额不得超过原付票款，机场

建设费和燃油不退。

仇）当购置经停航班提出自愿退票时，即旅客在航班经停站

自动终止旅行，该航班日勺客票即告失效，未使用航段日勺票款不

退。

（十）凡购置同一承运人，同一航班日期，同一航班号日勺两张

及以上客票日勺乘机人为反复购票，可申请全退低折扣客票，需

在航班截载时间前提出，否则视为虚耗航班座位，按自愿退票

收取退票手续费。

（十-）小朋友原则上规定与同行成人在同一PNR中订座出

票，

假如特殊状况，大人和小朋友不在同一编码，在ETERM系统中

出小朋友票时，必须在小朋友编码中“RMK成人票号”格式备注。

在我司网站购置小朋友须与大人一起，不得单独订票，如选择

为成人客票，原票按自愿退票扣除退票费处理，重新购票。由

此产生日勺一切不良后果均由订票人承担。每名小朋友所购客票

必须与随行成人同服务等级购票就坐，否则按无成人陪伴小朋

友办理，若不满足无陪小朋友办理原则，不予以售票。

（十二）婴儿必须与成人同行，不得单独成行，且每名婴儿所

购客票必须与随行成人同服务等级购票且就坐。

（十三）由各销售单位按照本规定办理本售票处销售客票日勺旅

客姓名免费变更，按退旧出新日勺方式，新开客票用EI指令备

注XMG代码，同步用“TCF/XXX”指令输入原票号后十位；原

客票按非自愿退票处理，退款原因注明“音同字不一样退票”

及新客票号码。原舱位关闭时，在销售新客票时，假如同舱位

不一样票价，票价仍按原票价输入，各单位可手工修改票价。

另授权呼喊中心热线95071999,可直在PNR中修改旅客姓名.同

步由呼喊中心备注“RMKXMG”。其他内容参照档案号2023-07-04

《北京首都航空国内航班旅客姓名打印规范及免费变更规定》。

（十四）代理人操作升舱必须在同一OFFICE号下完毕，否则原

票只能按自愿退票处理。

（十五）对于客票姓名符合免费换开条件日勺客票，需在航班截

载时间前提出且客票状态是未使用OPENFORUSE,否则因处理

时间局限性导致误机，按自愿退票收取退票手续费。

（十六）已经办理退票日勺我司客票，视为已与首航解除运送合

同，后续不得再以任何理由提出办理客票日勺退改签业务。

（十七）散客退票时间均以取消编码时间为准，并以此时间作

为审核客票日勺退票根据；团体退票以网站提交退票时间为准。

若遇团体网故障，联络我司呼喊中心95071999先在ETERM中取

消占位以立案。团体网正常后，提交时备注状况，我司以取消

时间为准。

（十八）代理人ETERM系统订日勺编码导入网站出票后，只能先

在网站提交退票，严禁在ETERM中做退票TRFD指令REFUNDEDo

在ETERM中只容许做XEPNR@指令日勺取消编码操作。因ETERM中

操作TRFD导致网站不能退票，票款不退。

（十九）未作尤其规定日勺一律按照首都航空《旅客、行李国内

运送总条件》及首航最新有关业务规定执行。

（二十）所有客票均无当日作废。

二、合用范围：

㈠合用于由首都航空承运日勺使用“898”国内运送凭证填

开日勺国内航线运送、与首都航空签有子舱位互售协议日勺航空企

业销售日勺首都航空国内航线运送。

注:此规则仍合用于首都航空国内包机航班,除包机航班有特殊协

议、文献规定外。

㈡与我司签订日勺互相销售多等级舱位客票协议日勺航空企

业，其销售日勺JD国内航线运送。

三、票价：

㈠BSP、B2B及B2G出票客票价以人民币10元为计算单位,

承运人收取或支付日勺任何其他费用均以人民币元为计算单位，

尾数一律四舍五入。B2c以系统显示运价为准。

㈡出票使用PAT：A批价格时，销售单位需查对客票舱位与

对应销售日勺价格与否相符，若出现不符，及时反馈所辖渠道分

管人员，由渠道人员提交运价管理室进行后台处理。由我司确

认答复可手工修改后再录入对日勺日勺销售价格。

㈢如有客票舱位与对应销售价格不相符日勺客票，我司将对

出票单位予以该客票服务等级至少公布一般票价一倍日勺罚款。

四、客票有效期：

㈠除另有规定外，客票有效期自旅行之日起，一年内承运

有效；假如客票所有未使用，则从填开客票之日起，一年内承

运有效。变更后客票日勺有效期仍以原客票有效期为准。

㈡除另有约定外，客票有效期日勺计算，从旅行开始或填开

客票之日日勺次日零时起至有效期满之日日勺次日零时为止。

㈢企业优惠票价日勺客票有效期，按照首航优惠票价客票使

用规定计算。

录入客票有效期格式:FC始发站A-原客票有效截止日期承运人代

码抵达站现票价产品代码（无代码可不打）CNY现票价END

五、税费：（燃油附加费以原始出票日期的金额为准，换开

客票时，燃油附加费不退不补）

各销售单位应根据民航局规定向购置客票日勺旅客征收有关

税费，可享有减、免优惠日勺旅客类型如下：

㈠小朋友无论使用何种票价，免征收民航发展基金费，燃

油减半。

㈡婴儿无论使用何种票价，免征收民航发展基金费，免燃

油。

㈢以成人公布一般票价50%计费日勺革命伤残军人和因公致

残日勺人民警察，征收民航发展基金费，燃油减半。

㈣若民航规定发生变化则按民航最新规定办理。

六、定座与出票

㈠定座：

1.教师在L舱订座、享有7.5折优惠；学生在Q舱订座、

享有6折优惠，视航班销售状况，原则上提前3天出票。

2.军残、警残优惠票在C/Y舱订座，编码中姓名背面跟对

应日勺GM或JC后（王明GM,王平JC）,使用PAT：A*GM、PAT：A*JC

可自动批出全价日勺5折价格和燃油减半日勺运价。旅客购票时须

出示《革命伤残军人证》或《人民警察伤残忧恤证》，退票免收

退票费。但若在经济舱日勺其他子舱位订座，视同为一般旅客购

票，退票则按多等级舱位规定办理。

3.小朋友旅客购置首都航空国内航班客票，一般小朋友编

码中姓名后打印CHD标识，无成人陪伴小朋友姓名后打印UM+

年龄标识（如皿5,其中5表达年龄，UM表达无陪标识），可直

接在C/D/Z/Y/B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X舱位出票，且可按民航局

规定日勺对应服务等级C/Y公布运价日勺50%票价享有优惠。除此以

外，若在U/E/T/N/V/V1/V2或其他产品舱中订座出票时，小朋友

客票一律执行价格与舱位必须相符日勺规则，按照舱位对应价格

出票。如客票上舱位与对应票价不符，出票单位应补齐差价。

4.每一名年满18周岁、具有完全民事行为能力日勺成人旅客

可携带五名小朋友旅客，超过五名小朋友日勺其他小朋友旅客按

无成人陪伴小朋友进行购票。

5.婴儿按照同一航班成人合用一般票价10%购置婴儿票，不

提供座位；如需要单独占用座位时，应购置小朋友票。每一名

年满18周岁、具有完全民事行为能力日勺成人旅客可携带最多不

能超过2名（含）婴儿旅客（携带两名婴儿旅客时，其中一名婴

儿旅客购置成人合用票价10%客票，一名婴儿旅客购置成人合用

票价50%客票），燃油按婴儿原则执行。（超过携带人数日勺婴儿购

置小朋友客票时，必须备注婴儿日勺出生日期。婴儿旅客需持有

户口簿、出生证或其他有效身份证件办理乘机手续。

（1）婴儿售票服务及打印规定：

无论在航信ETERM系统还是我司官网出票，都支持婴儿随

成人一起下单、订编码出票，假如需要单独补出婴儿票，均可

在海航各直属售票处、BSP销售代理人、首航呼喊中心95071999

购置，各出票单位在大人编码中补出，原则上碰到多种成人编码

时不容许分离对应日勺大人编码。

注：国内航班录入指令格式为：XN：IN/婴儿姓名INF（出生

年月）/P1。例如：XN：IN/小测试INF（AUG11）/P1,系统自动

生成婴儿旅客信息：OSIYY1INFXIAOCESHI/Plo

⑵同步录入SSRINFT申请婴儿服务日勺格式:

SSRINFT航空企业代码Action-Codel都市对航班号舱

位航班起飞日期婴儿姓/婴儿名（必须输入拼音）出生年月日/

自由文本（可不输）/Pn格式；例如:录入SSRINFTJDNN1HAKNGB

5611Y09MARXIAO/CESHI10AUG11/P1后其中NN1变位KK1。

⑶修改婴儿免费行李额指令：

国内航班：FC始发三字代码F-10KG航空企业两字代码

抵达地三字代码票价服务等级10SCNY票价END。例：FCHAK

F-10KGJDXIY180.00Y10SCNY180.00END

（-）出票：

1.“票价”栏应按订座终端中公布日勺对应舱位票价或按产

品规定打印；

2.客票“签注”栏打印参照下表打印对应日勺限制条件及产

品代码等；

3.票价级别/客票级别”栏打印下表对应日勺运价基础。

详细格式如下：

客票类型“签注”栏打印格式“票价级别”栏打印格式

C舱自定义容许签转退票变更C

C舱小朋友票容许签转退票变更CCH50

C舱婴儿票容许签转退票变更CIN10

C舱军残票DFMMCGM

C舱警残票DFPPCJC

D舱自定义不容许签转容许退票变更D

D舱小朋友票容许签转退票变更CCH50

Z舱自定义不容许签转容许退票变更Z

Z舱小朋友票容许签转退票变更CCH50

J舱常旅客免票不得签转、PCKJ

J舱公务票不得签转、FBSJ

J舱来宾票不得签转、FPBJ

J舱产品根据产品规则执行根据产品规则执行

Y舱全价票容许签转退票变更Y

Y舱小朋友票容许签转退票变更YCH50

Y舱婴儿票容许签转退票变更YIN10

Y舱军残票DFMMYGM

Y舱警残票DFPPYJC

G舱团体不得签转、GV团体人数G+订单编号

S舱产品不得签转退票PCKS

W舱客票按产品规则执行根据产品规则执行

教师票不得签转、DTL

学生票不得签转、SDQ

R舱按产品规则执行R

经济舱散客子舱位B-E

舱位明折明扣优惠票及

不容许签转容许退票变更舱位代码

T-V2日勺4折如下自定义

舱位

B-X小朋友票容许签转退票变更YCH50

七、自愿签转

㈠容许自愿签转口勺客票:

1.无签转限制且未变化过舱位等级曰勺C/Y舱（不含其子舱

位）成人客票，按各舱位对应规则收取变更费；以CCH50、YCH50

购置日勺小朋友客票且未变化过舱位等级日勺公务舱和经济舱（含

其子舱位），按对应服务等级C/Y舱规则收取变更费；当自愿签

转与外航舱位价格存在差额时，须按客票换开处理，重新出票,

产生日勺票款差额多退少补，同步收取变更费；

注：同一都市不一样机场，容许签转，签转业务视为一地

（如上海日勺虹桥和浦东机场）。

2.购置民航局规定日勺婴儿、革命伤残军人、因公致残人民

警察日勺客票容许自愿签转；当自愿签转与外航舱位价格存在差

额时，须按客票换开处理，重新出票，产生日勺票款差额多退少

补，不收变更费。

㈡不得自愿签转日勺客票：

除本条第㈠款规定之外，凡不容许自愿签转日勺客票（C/Y舱

对应日勺子舱位、免票不得签转）规定自愿签转，按自愿退票处

理。

八、自愿变更

变更费及升舱差额均按合用日勺客票票面价计算，变更费小

数点背面四舍五入到个位。另B2c以系统显示运价为准。

㈠同舱位变更航班、日期（同舱变更票价不一样，须按换

开客票或退旧出新措施办理）。

1.使用C/D/Z/Y舱，航班离站时间前24小时（含）之前，

均免费变更，不限次数；航班离站时间前24小时（不含）之后，

每次收取各舱位对应票价10%变更费；

2.使用B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱，航班离站时间前24

小时（含）之前，每次收取各舱位对应票价15%变更费；航班离

站时间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价30%

变更费；

3.使用T/N/V/V1/V2特价舱位一律不许自愿变更；

4.R/W/S/I/J产品舱位变更规定根据详细产品规定执行；

5.G舱，当航班正常状况下，不得自愿变更。

6.升舱（含同舱不一样价）变更时，收取原舱位票面价与

合用新舱位间票价差额，同步按原舱位对应规则收取变更费；

7.使用C/Y舱票价计算日勺婴儿、军/警残客票，免收变更费;

8.对于同舱同价日勺客票变更只收取变更费类型日勺，其首航

呼喊中心、海航直属售票处、西部航空、天津航空、祥鹏航空

直属柜台等集团内售票处在业务权限范围内，必须使用TRI指

令自动变更，如系统提醒无法使用TRI时，需01换开后，操作

方式同升舱改期重出方式；

9.对于同舱位间变更若存在高票价改低票价，按自愿退票

办理，重购客票；若低票价改高票价时，换开客票时，收取原

票面价与变更后合用舱位票价日勺票款差额，同步，按原舱位对

应规则收取变更费。

㈡不一样舱位间日勺变更

1.从高等级舱位改为低等级舱位或高票价变更至低票价，

按自愿退票办理，重购客票；

2.从低等级舱位改为高等级舱位或低票价变更至高票价，

换开客票时，收取原票面价与变更后合用舱位票价日勺票款差额,

同步，按原舱位对应规则收取变更费；

3.若舱位升高但价格减少时，按第1条款办理；若舱位减

少但价格升高时，按第2条款办理。若舱位升高或减少但价格

一致时，换开新票，按原舱位对应规则收取变更费；

4.原票是在我司B2C、B2B网站购置，需办理变更，根据《有

关下发BSP及电子客票网站国内电子客票变更操作规定日勺告知》

容许不限次数免费同舱变更日勺客票，可直接在网站操作变更。

波及同舱同价、升舱（含同舱不一样价）遵照退旧出新原则，

B2c网站点击升舱改期按钮，按系统提醒依次操作。系统会验证

改期后日勺航班出票后对原票状态改REFUNDED已退票。假如在网

站购置日勺大人带婴儿或大人带小朋友在网站办理婴儿或小朋友

变更时，只能重新购票。原票只能点击退票，并在退票原因注

明变更另开客票，及新客票日勺票号。我司审核新票已使用后，

按原舱位变更收费规定扣除变更费后退回余额。

九、自愿退票

㈠C/D/Z/Y舱，航班离站时间前24小时（含）之前，每次

收取各舱位对应票价5%退票费；航班离站时间前24小时（不含）

之后，每次收取各舱位对应票价10%退票费；

㈡B/H/K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E舱，航班离站时间前24小时

（含）之前，每次收取各舱位对应票价30%退票费，航班离站时

间前24小时（不含）之后，每次收取各舱位对应票价50%退票

费；

㈢T/N/V/V1/V2舱任何时候不容许自愿退票，退票仅退税;

㈣G舱，当航班正常状况下，航班离站时间前24小时（含）

之前且折扣在2折（不含）以上，每次收取各舱位对应票价50%

退票费，航班离站时间前24小时（不含）之后不退；折扣在2

折（含）如下日勺团体舱，任何时间一律不退；

㈤R/W/S/I/J产品舱位退票规定根据详细产品规定执行。

氏）按公务舱、经济舱公布一般票价10%计费日勺婴儿票，免

收退票费；军残、警残50%日勺优惠票免收退票费；

（七）按公务舱、经济舱公布一般票价50%计费日勺一般小朋友

票，在航班离站时间前24小时（含）之前提出，按票面价5%

收取退票费；在航班离站时间前24小时（不含）之后提出，按

票面价10%收取退票费；

⑷升舱（含同舱补差）后日勺客票，如旅客提出退票，须提

取原客票信息，将票价价差部分退回旅客，不收取退票费，剩

余部分按原客票舱位及新票退座时间收取退票费；

仇）客票变更后若提出退票，所收变更费不退；

十、自愿退票须使用自动退票指令进行办理，若无法使用

自动退票指令时，则按如下措施处理。(注：自动退票指令:TRFD：

Z)

㈠若办理退票手续时，能获取PNR信息日勺，按PNR中显示

日勺航班时刻、日期等详细信息对客票进行办理；

㈡若办理退票手续时，无法获取航班时刻信息，按如下措

施办理：

1.使用DETR指令提前PNR日勺历史记录，查看取消PNR日勺精

确时间：

2.按DETR指令提取航班号、航班日期及申退时间，再使用

SK指令查询航班离站时刻。

3.然后将查询到日勺航班离站时刻与申退时间做比较，判断

航班起飞前后再按对应原则收取退票手续费。

4.自愿变更时，若无法查询航班起飞时刻日勺，可采用以上

方式查询后办理。

十一、在处理自愿变更业务时：

㈠代理人：必须使用TRI指令自动变更，如系统提醒无法

使用TRI时，则退旧出新。严禁代理人手工修改FNFP等信息,

违者将予以违规航段经济舱全价日勺惩罚。

(-)市场部不正常航班小组、呼喊中心95071999：必须使用

TRI指令自动变更，如系统提醒无法使用TRI时，需01换开后,

再手工输入FC/FN/FP等项。

㈢其他规定以现行规定为准。（如目前有效日勺JDGN2023-

002《有关下发首都航空国内航班CRS及ICS系统自动变更操作

规定日勺告知》）

㈣各销售单位以退旧出新模式办理自愿变更时，退旧票及

重出新票日勺业务须同步操作，并按照我司规定收取对应日勺费用。

各销售单位须在原票日勺退款单上备注新票票号。

十二、签退改业务办理地点

㈠客票签、退、改、业务原则上须在原购票点办理;

㈡客票变更日勺特殊状况分类

原销售地变更类型可办理地点

升舱补差变更（含同舱不一样原出票地、海航直属柜台、我司呼喊中心（限

代理人

价）、同舱同价变更支付）

升舱补差变更（含同舱不一样

我司官网我司官网、我司呼喊中心（限支付）

价）、同舱同价变更

海航售票升舱补差变更（含同舱不一样

海航直属柜台、我司呼喊中心（限支付）

处价）、同舱同价变更

㈢通过首航官网、首航呼喊中心购置日勺客票，须在官网或

呼喊中心热线95071999办理。

㈣旅客在非首航呼喊中心购置，通过首航呼喊中心办理变

更后日勺客票如发生退票，一律到原出票地办理退票手续。

㈤旅客抵达机场后规定办理退改签业务，海航柜台或尤其

授权日勺指定代理可为旅客办理变更及签转业务；在办理退票业

务时，只负责取消不成行日勺订座记录，退款手续须回原出票地

办理。

氏）不正常航班时，退改签业务不受以上条款限制。

（七）无海航直属柜台地区日勺合办售票处或经首航尤其授权

日勺指定代理，可办理签改退业务。

十三、团体客票规定

㈠不得自愿签转、不得自愿变更

㈡自愿退票规定：

1.G舱票价低于经济舱全票价日勺2折（含），不容许自愿退

票。

2.G舱票价高于经济舱全票价2折（不含），旅客购票后自

愿退票，在航班离站时间前24小时（含）此前，收取客票价50%

日勺退票费。航班离站时间前24小时（不含）之后，票款不退仅

退税。

3.在来回程、缺口程团体客票中，第一航段使用后，若第

二航段提出自愿退票则票款不退仅退税；

4.在来回程、缺口程团体客票中，未按次序使用，余下航

段客票无效，仅退税；（如广州二海口来回程3折G舱团体，提

前起飞时间25小时前告知回程要用，退去程广州海口，去程仅

退税。）

㈢换人：团体旅客中日勺部提组员因自身原因不能按客票上

所列明日勺航班成行而规定更换乘机人日勺行为，即换人；团体票

一经出票不容许当日作废，只能按自愿退票处理。

1.换人在航班规定原则上在离站时间前4小时前提出；

2.不得变更航段、航班和乘机日期，变更姓名后日勺G舱客

票必须与整团日勺乘机日期及航班等信息相似；

3.同一英文账号下相似航班日勺团体编码视为同一团体；

4.每张客票仅限换人一次，已经换过乘机人日勺客票不能再

次换人；

5.团体客票换人比例必须是5人（含）起整团人数日勺20%,

如换人超过该比例，超过日勺部分按自愿退票处理；10人（含）

如下计算比例后不进位，例如8个人可变更1个人。10人（不含）

以上按照四舍五入进位取；

6.团体客票换人收取客票票面价日勺30%变更费，假如变更费

低于100元按照100元收取；

7.失信人出团体票参照我司已下发日勺有关文献。

十四、非自愿签转、变更、退票：

㈠如旅客办理退改签业务时，航班为正常航班，当该客票

办理完自愿退改签业务后，原航班再发生不正常，则已办理完

自愿退改签手续日勺客票，不得以原航班不正常为由，申请办理

非自愿退改签。

㈡非自愿签转、变更、退票参照现行不正常航班票务处理

规定办理。

十五、病退

㈠旅客购票后，因病不能成行规定退票，必须在航班规定

截载时间前提出并退座。（网站B2c及团体B2G客票必须在航班

截载前通过网站提交退票，B2B客票、BSP客票退票以取消编码

时间为准）。并提供县级（含）以上医疗单位出具日勺有主治医生

签字日勺正规诊断证明必须提供原件、病历、医院电脑打印日勺200

元（含）以上日勺医药费收费单及在病历上写明旅客客票信息（票

号、航班日期、舱位、身份证号码）。病历或收费单原件特殊状

况不能提供日勺，容许提供复印件。凭证日勺签发与打印日期必须

均在航班规定截载时间前。如因病情忽然发生，或在航班经停

站临时发生病情，需提供机场医疗机构开据日勺证明。一时无法

获得医疗单位证明日勺，必须经F0C客户服务席或当日航班乘务

长及场站负责人共同在机票上签字承认后方可办理。

㈡旅客因病退票，在航班始发站提出并申请退座，退还所

有票款，在航班经停站提出并申退座位，则应扣除已使用航段

订座舱位对应日勺票款，退还余款。

㈢病患旅客日勺同行人员规定退票，必须与患病旅客同步提

出，限随行两人，免收退票费，否则一律按自愿退票处理。如

因病情严重，本人无法亲自办理退票手续，其委托代办人必须

持患病旅客本人日勺有效身份证件原件及代办人身份证原件办理

退票手续。

附件2：违规惩罚原则:

序号违约行为违约金原则

1销售假婴儿票违约金额：Y舱价格十倍

2销售假小朋友票违约金额：Y舱价格十倍

3销售假军残票违约金额：Y舱价格两倍

4高舱低占违约金额：Y舱价格两倍

BSP代理网站入库编码在ETERM系票款不退

5

统做TRFD退票指令

6虚占压座航班座位违约金额：Y舱价格一倍

恶意取消旅客座位违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追

7

加处以最高Y舱价格五倍日勺违约金罚款

恶意修改客票票面（姓名、票价、违约金额：Y舱价格两倍

8

航段）

9恶意虚耗航班座位违约金额：Y舱价格两倍

10航班起飞前挂起未取位导致虚耗违约金额：补齐差价，并1倍全价罚款

婴儿票占位、退票、换开、作废、违约金额：Y舱价格一倍至两倍

n

未取消占座导致座位虚耗

12阴阳票违约金额：票面价格最高联日勺十倍

恶意客票票面涂改（姓名、票价、违约金额：Y舱价格两倍

13

航段）

14票价无意填开错误违约金额：补齐差价

15倒联、换联违约金额：Y舱价格五倍

16虚打行程单或打印、销售假行程单违约金额：补齐全价，十倍罚款

17冒打、误打行程单违约金额：每张客票200元

虚假航班变更信息、虚假病历退票办理退票时被发现，不予退票，违约金额：

18Y舱价格一倍。

已退票被发现，违约金额：票面价日勺两倍

19退票附件不齐全或虚假违约金额：每张客票50-100元

违反委托方公布产品限制规则，私违约金额：票面价两倍至Y舱价格一倍

20

自进行“退改签”

超过有效期和不完整客票退票违约金额：追缴所退票款，补齐所退客票

21

与所收退票手续费间日勺差价

已经乘机日勺客票办理退票、作废或违约金额：Y舱价格十倍

22

再次乘机

23误机客票作废处理违约金额：Y舱价格两倍

姓名不符，不按照规定为旅客换开违约金额：票面价格日勺50%

24

运送凭证

虚假换开（逃避退票手续费，升舱违约金额：未换开前客票原则收取退票费，

25

换开后退票）并处以一倍退票费违约金

26作废客票违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍

27作废票乘机违约金额：收回票款后，Y舱价格两倍

28无有关优惠凭证填开优惠票违约金额：Y舱价格差价至Y舱价格两倍

无票证退票（没有有关票联日勺前提违约金额：退票款加500元

29下在电脑上做退票数据，导致我司

票款流失日勺恶意退款）

反复退票（同一张票联反复做几次违约金额：退票款加1000元

30

退票）

误机日勺团体客票；以及办理了遗失违约金额：所退票款

票证手续但未满有效期或未经结算

31中心确认与否已被冒乘、冒退日勺遗

失客票办理退票手续日勺客票；对客

票信息删改且办理退票。

未及时处理本部门各类“Q”，未将违约金额：赔偿旅客损失并处以Y舱价格

32航班变更信息及时告知到其所填开两倍违约金。

客票日勺旅客，引起旅客投诉或索赔。

未按委托方规定在订座记录中录入违约金额：1、赔偿旅客所有损失外，并追

旅客日勺号码或其他有效联加处以Y舱价格两倍日勺违约金罚款2、赔偿

33络，导致航班发生变更时无法及委托方产生日勺所有经济损失。

时告知到旅客而引起旅客投诉或索免责范围：因旅客提供错误信息而导致无

赔。法及时告知日勺状况，代理方可申请免责）

不配合委托方不正常航班旅客服务违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追

后续工作安排，未及时将航班变更加处以最高Y舱价格两倍日勺违约金罚款。

34

信息告知旅客日勺，引起旅客投诉或

索赔

优惠票未按指定舱位销售等行为引违约金额：票面价格一倍加赔偿旅客损失。

35

起旅客投诉

36放点销售，扰乱销售秩序。违约金额：5000元

代理方以二方或三方形式（平台销违约金额：除赔偿旅客经济损失外，并追

售模式）销售日勺客票如导致旅客不加处以最高Y舱价格两倍日勺违约金罚款。

37

能乘机或不能成行，引起旅客投诉

或索赔。

38恶意多收旅客购票款、退票款退还多收票款并罚违约金额：3000元

代理方在销售小朋友票时，如无备违约金额：Y舱价格一倍

39

注CHD导致航空安全隐患

代理方违规操作导致我司航班被动违约金额：视状况不一样处以Y舱6-10倍

40

超售日勺违约金罚款

代理人未经我司授权销售特殊客违约金额：视状况不一样处以Y舱6-10倍

41

票，对我司导致不良影响日勺违约金罚款

附件3：首都航空国内航班多等级舱位设置表

（2023年10月30日起生效执行）

使用条件

变更费退票费

舱位等航班离站航班离站航班离站航班离站

舱位代码票价级别折扣率OPEN票签转规定合用旅客

级时间前24时间前24时间前24时间前24

小时（含）小时（不小时（含）小时（不

之前含）之后之前含）之后

有协议时散客、无人陪伴小

CC自定义免费10%5%10%容许

企业朋友、军残、警残

DD自定义免费10%5%10%不容许不容许

公务舱I产品代码产品规则根据产品规则执行合用政策不容许

ZZ自定义免费10%5%10%不容许不容许

公务、来宾免票及

J产品代码产品规则根据产品规则执行合用政策不容许

优惠票、