《导游服务作业设计方案-旅游服务礼仪》

《导游效劳》作业设计方案第一课时一、背景介绍导游效劳是旅游行业中重要的一环，导游是游客身边的向导和解说员，在整个观光过程中发挥着重要的作用。因此，导游的效劳水平宁专业能力对于旅游体验的曲直至关重要。为了提高同砚对导游效劳的熟识和理解，本次作业设计旨在让同砚通过实际操作和实践，深度了解导游效劳的内容和技巧。二、作业目标1.了解导游效劳的基本观点和重要性。2.精通导游效劳的基本流程和技巧。3.培育同砚的口头表达和沟通能力。4.提高同砚对导游职业的熟识和爱好。三、作业内容和要求1.每位同砚依据自己选择的目标地，编写一份导游效劳规划，包括景点介绍、行程打算、交通方式等。2.模拟导游在景点讲解时的表达和演讲，要求流畅自然，语言生动。3.进行导游效劳技巧的角色扮演，包括应对突发状况和处理游客投诉等。4.制作一份导游效劳手册，包括常用短语和表达、应急处理方法等。四、作业流程打算1.第一周：了解导游效劳的基本观点和重要性，介绍导游效劳的流程和技巧。2.第二周：同砚选择目标地，编写导游效劳规划，并筹办讲解材料。3.第三周：同砚进行模拟导游讲解和角色扮演练习。4.第四周：同砚制作导游效劳手册，整理作业材料。五、作业评判标准1.导游效劳规划的完备性和准确性。2.模拟导游讲解的表达和演讲能力。3.角色扮演的逼真水平和情景处理能力。4.导游效劳手册的好用性和规范性。六、作业互动和反馈1.同砚之间可以进行互动沟通，互相评判和提出意见建议。2.老师会对同砚的作业进行评分和点评，援助同砚改进提高。七、作业总结和展望通过本次作业设计，同砚将深度了解导游效劳的内容和技巧，培育了实际操作和模拟演练的能力。期望同砚能够通过这次作业，对导游效劳有更深度的理解和熟识，并将来更加关注旅游行业的进步和自身的职业规划。第二课时一、教学目标：1.了解导游效劳的基本观点和职责；2.精通导游效劳的基本技能和礼仪；3.提高同砚的口头表达能力和沟通能力；4.培育同砚对导游效劳行业的爱好和热忱。二、教学内容：1.导游效劳的定义和特点；2.导游效劳的职责和要求；3.导游效劳的基本技能和礼仪；4.导游效劳的流程和注意事项。三、教学方法：1.讲解教学：通过教室讲解，向同砚介绍导游效劳的相关知识和技能；2.实例分析：通过案例分析和实际操作，让同砚了解导游效劳的实际工作内容；3.角色扮演：让同砚分组进行导游效劳的角色扮演，提高他们的表达和沟通能力；4.实地考察：组织同砚进行实地考察，感受导游效劳的实际工作环境和流程。四、教学过程设计：1.导入：通过引入有关旅游和导游效劳的话题，引起同砚的爱好和好奇心；2.观点讲解：介绍导游效劳的定义和特点，让同砚了解导游效劳的基本观点；3.技能训练：进行导游效劳的基本技能和礼仪训练，提高同砚的实际操作能力；4.角色扮演：分组进行导游效劳的角色扮演，让同砚在实践中提升表达和沟通能力；5.综合实训：组织同砚进行实地考察和实际操作，让他们全面了解导游效劳的工作流程和注意事项；6.总结反思：对本节课的内容进行总结和反思，引导同砚沉思导游效劳行业的进步和将来。五、评估方式：1.口头表达：通过同砚的口头表达和角色扮演，评估他们的表达和沟通能力；2.实际操作：通过同砚的实地考察和实际操作，评估他们的实际工作能力；3.知识精通：通过考试和作业，评估同砚对导游效劳相关知识的精通状况。六、作业要求：1.撰写导游效劳的基本观点和职责，不少于800字；2.结合实际案例，分析导游效劳的基本技能和礼仪，不少于600字；3.进行导游效劳的角色扮演，展示表达和沟通能力；4.完成实地考察报告，总结导游效劳的流程和注意事项，不少于1000字。七、参考资料：1.《导游效劳基础教程》；2.《导游效劳实务操作指南》；3.《旅游导游效劳管理与实务》；4.《导游效劳技能培训教程》。以上是本次《导游效劳》作业设计方案，期望同砚们能够通过本次作