管理心理学苏东水版

管理心理学苏东水版管理心理学苏东水版第1页

第一专题绪当代生产力：F=(人+工具+对象)x管理x教育x科技管理功效：1、组织功效——对人、财、物、工作安排、设计2、激励功效——调感人工作主动性管理心理学苏东水版第2页美国经济学家肯尼恩·布兰查德主张在每一位管理者办公桌上写上这句座右铭“最有价值一分钟是投资于人一分钟。”中国经济学家厉以宁：“在一定技术水平条件下，效率真正源泉在于人主动性、创造性充分发挥。要做到这点必须有合理经济运行机制和协调人际关系。”年诺贝尔经济学奖取得者中有一位是心理学家，他经过试验证实了人心理支配着人经济行为。管理心理学苏东水版第3页美国CM（科内尔机器企业）和CE（科内尔电气企业）对管理人员招考别出心裁：要求应考人员从莎士比亚名著《哈姆雷特》、《李尔王》等著作中任选一原来阅读，然后写读后感。他们这么做目标在于告诉未来管理者，假如连这些书中仅有几个人物心理都不能了解，又怎么能在未来管理中去了解自己下属。管理心理学苏东水版第4页一、管理心理学研究对象

组织中人1、组织就是人2、人是组织首要资源——生产力中最活跃要素3、人是组织管理主体管理心理学苏东水版第5页二、管理心理学研究内容组织管理中心理现象和心理活动规律，包含：个体心理群体心理领导心理等等。

管理心理学苏东水版第6页三、管理心理学产生和发展1、理论起源历史背景：（1）社会生产力发展（2）阶级对立（3）市场危机（4）实践与理论结果

工业心理学、人事心理学、工程心理学等

管理心理学苏东水版第7页2、理论开创

人性假设与人性管理：（1）“经济人”假设（X理论）与管理（2）“社会人”假设与管理（3）“自感人”假设（Y理论）与管理（4）“复杂人”假设（超Y理论）与管理管理心理学苏东水版第8页

霍桑试验与人群关系理论群体动力理论社会测量学需要层次理论等等3、理论发展

讨论题：（1）联络实际，谈谈你对人性与管理方式认识。（2）怎样了解“最有价值一分钟是投资于人一分钟。”？管理心理学苏东水版第9页

第二专题人个性一、心理实质1、心理含义心理是感觉、知觉、记忆、思维、情绪情感、意志、气质、性格、能力、态度、观念、需要、动机、兴趣兴趣等等心理现象总称。（1）心理是大脑机能（2）心理是对客观现实反应（3）心理是客观现实主观映象管理心理学苏东水版第10页2、心理过程：是心理活动过程，包含：（1）认识过程——由一系列认识活动组成反应客观现实心理活动过程。

（2）情感过程——对客观事物心理体验。

（3）意志过程：自觉目标性；主动能动性；对心理和行为调整性；顽强坚持性；管理心理学苏东水版第11页二、个性1、个性含义个性是个体含有倾向性、本质、比较稳定心理特征总和，包含两个方面：个性倾向性——如需要、动机、态度、观念、兴趣兴趣、人生观、价值观等

个性心理特征——气质、性格、能力。

管理心理学苏东水版第12页2、气质（1）气质含义气质是人经典、稳定心理特征，是指人心理活动动力方面特点，而心理活动动力是指心理过程强度、心理过程速度和稳定性、心理活动指向性。心理过程强度——如情绪强弱、意志强弱；心理过程速度和稳定性——如感觉、知觉、记忆快慢，思维灵活性，注意集中时间长短、情绪稳定与否等等；心理活动指向性——心理活动倾向于心理内部还是心理外部特点；管理心理学苏东水版第13页（2）气质类型和主要心理特征气质类型与高级神经活动类型关系：高级神经活动两个基础过程：兴奋过程抑制过程高级神经系统三个基础特征：强度——从能受刺激量大小和时间长短来判断强弱。平衡性——兴奋过程和抑制过程是平衡，还是哪一方占主导，可分为平衡或不平衡。灵活性——指兴奋过程和抑制过程转换快慢。

管理心理学苏东水版第14页在高级神经活动两个基础过程中高级神经系统三个特征不一样组合，就形成了不一样高级神经活动类型：兴奋型（兴奋过程占优势）活泼型平静型抑制型（抑制过程占优势）

管理心理学苏东水版第15页高级神经类型与气质类型对应关系：兴奋型（兴奋过程占优势）——胆汁质活泼型——多血质平静型——粘液质抑制型（抑制过程占优势）——抑郁质

气质类型主要心理特征——P88管理心理学苏东水版第16页（3）气质理论在管理中应用气质类型无好坏之分；气质不决定人成就和社会价值大小；气质能够影响人活动效率；依据人气质特点，选择适当转变态度方法和管理方法；管理心理学苏东水版第17页3、性格（1）性格含义恩格斯说：“人物性格不但表现在他做什么，而且表现在他怎么做。”性格是一个人比较稳定对客观事物态度和与这种态度相适应习惯化行为方式。人性格是在后天生活过程中形成，含有社会属性。性格是个性心理关键，人与人本质差异，首先表现在性格上。管理心理学苏东水版第18页2、性格特征（1）性格态度特征（2）性格意志特征：意志自觉性意志自制性意志果断性意志坚毅性（3）性格情绪特征：情绪强度情绪稳定性情绪连续性主导心境（4）性格理智特征管理心理学苏东水版第19页3、性格分类（P88-89）按理智、情绪、意志作用强度划分：理智型情绪型意志型按心理活动倾向性划分：内倾型外倾型按独立性程度划分：独立型顺从型管理心理学苏东水版第20页4、性格理论在管理中应用（1）了解人与合理用人（2）性格与人员优化组合（3）依据人性格特征，选择适当管理方法和思想工作方法管理心理学苏东水版第21页4、能力（1）能力含义能力是指能够顺利地进行某种活动所必须含有智力和技能。智力——知识、理论、经验技能——操作技能（2）影响人能力形成原因：素质、教育、实践、勤奋、兴趣等等。管理心理学苏东水版第22页（3）能力个别差异能力发展水平差异——智商差异能力类型差异能力表现早晚差异（4）能力理论在管理中应用人力资源管理基础标准是“职有其人，人尽其才，才尽其用”，要实现这一标准须做到：①职位分析；②了解人能力特点；③人职匹配；管理心理学苏东水版第23页5、心理测评技术在管理中应用（1）心理测评技术发展概况

在国外发展和应用：

1905年编制出世界上第一个成功智力测验《比奈——西蒙量表》

从1905年到第一次世界大战结束，心理测评主要应用于教育领域和临床诊疗。但在大战中应专心理测评技术为官兵选拔、分配、训练服务，收到满意效果。管理心理学苏东水版第24页

大战后到20世纪70年代，能力倾向测验、职业兴趣测验、评价中心等技术被广泛应用于“岗位适应度”（即“人职匹配”）配置上，满足了职业咨询、人才选拔、安置工作需要。

20世纪70年代以来，西方出现了专门提供人才测评服务企业，把心理测评技术应用于人力资源开发各个领域，使人才测评成为一个产业。管理心理学苏东水版第25页在中国发展和应用:复苏阶段：从20世纪80年代初到80年代中期。其特征是开始吸收、消化国外先进心理测评技术和方法。比如修定和应用了：

《中国比纳测验》《韦氏成人智力量表》《韦氏儿童智力量表》《明尼苏达多相人格问卷》（MMPI）

《艾森克人格问卷》（EPQ）等管理心理学苏东水版第26页初步应用阶段：从80年代中到90年代初。这是心理测评技术初步被应用于人才测评阶段。

最显著是在国家公务员考试、选拔中进行“行政职业能力倾向测验”，包含知觉速度、言语了解、判断推理、数量关系、资料分析等等。

测验方法包含：纸笔测验、结构化面试、情景模拟、文件框作业等等。管理心理学苏东水版第27页繁荣发展阶段：从90年代中期至今。其特点：一是心理测评技术被应用于人员录用、培训、使用、考评方方面面。

二是产生了一批人才测评专业机构。

三是修定和研制了一些符合中国国情人才测评工具，比如《企业管理人才测评系统》，主要包含企业管理职业倾向测验、企业管理基础技能测验、管理者组织行为动机测验、管理者职业兴趣测验、管理者行为格调测验和企业管理环境评价分析等内容。管理心理学苏东水版第28页(2)心理测评技术主要测评方法

①心理测验

认知测验：成就测验—知识、技能、认知结果。智力测验——智商。能力倾向测验——潜能、职业倾向。

人格测验：包含气质、性格、需要、动机、兴趣、态度、价值观等测评。

管理心理学苏东水版第29页②面试:

心理测评中面试在面试前都有明确面试目标、问题设计、评分标准和比较规范面试程序。

依据实施时规范化程度不一样，能够分为结构化面试、半结构化面试和自由化面试。管理心理学苏东水版第30页

结构化面试——是指面试实施内容、程序和技法在面试前经过完整设计，在面试实施过程中严格按设计进行，不能随意改动面试。

自由化面试——是指面试技法、提问方式和内容等在面试前不作严格要求，能够在面试过程中随机而定面试。

半结构化面试——是指规范化程度介于结构化面试和自由化面试之间面试。在面试前对面试内容、程序和技法进行设计，在面试过程中能够依据情况作个别调整、改动。管理心理学苏东水版第31页③评价中心:

是综合利专心理测验、面试、文件框作业、无领导小组讨论、角色饰演、案例分析、管理游戏等各种测评技术，把受评者置于一系列模拟工作情景中，让其进行某种要求活动，从而考查其是否具备拟任工作所要求能力和潜质心理测评方法。管理心理学苏东水版第32页(3)心理测评技术主要测评内容心理测评主要考查内容是一个人比较稳定心理素质特点（即个性），它包含能力原因、动力原因和个人行为格调原因。

①能力原因：

科学智能——研究能力、分析能力、观察力、判断力、思索能力、规划能力、想象力、记忆力、联想力等等。

社会智能——说服能力、交际能力、适应能力、沟通协调能力、人际关系能力、用人授权能力等等。管理心理学苏东水版第33页②动力原因：一个人工作绩效不但受它他能力原因影响，还受他行为动力原因影响，所以，需要、动机、态度、价值观念、职业兴趣自然地成为心理测评地内容之一。管理心理学苏东水版第34页③个人行为格调原因：气质、性格等心理特征不一样而使人行为格调含有差异性。个人行为格调原因测评内容主要是气质和性格。管理心理学苏东水版第35页拓展训练:

拓展训练是指经过心理测评找出受评者原有心理素质与拟任职位要求具备心理素质之间差距，然后，依据差距来制订有针对性训练方案。经过训练，使受评者培养起职位所要求心理素质培训活动。管理心理学苏东水版第36页

第三专题人需要与期望一、人需要命题：需要是人行为主动性产生源泉。1、需要含义需要是指大家对某一目标渴求或欲望，是在不足之感和求足之感这两种心理体验下形成，以担心、焦虑、不安等形式表现出来心理失衡状态。管理心理学苏东水版第37页2、需要产生（1）个体生理状态（2）个体所处外部社会环境3、需要分类（1）生理（物质）需要和心理（精神）需要；（2）间接需要和直接需要；（3）个人需要和社会共同需要；管理心理学苏东水版第38页4、马斯洛需要层次理论（1）需要层次理论基础内容生理需要安全需要社交、归属需要尊重需要自我实现需要（2）需要结构和强度一个人（群体）在一个时期内总有某一需要占支配地位，是优势需要。管理心理学苏东水版第39页5、需要满足（1）满足需要路径在工作之外需要满足——如工资、奖金、福利、晋级、娱乐活动等在工作之中需要满足——如工作环境、挑战性工作。（2）满足需要方法调查研究，了解需要情况；综合分析，分别处理需要问题——P136；管理心理学苏东水版第40页二、动机1、动机含义和动机产生条件：动机是引发和维持某一行为，并导向特定目标直接心理动力或过程。动机产生条件：内因条件——需要外因条件——环境诱因二者缺一不可。管理心理学苏东水版第41页2、人行为模式（1）S→O→R

模式：

S

是指环境中影响人各种信息，

O是指人心理原因，R指人行为反应。从人心理和行为关系来看，人在接收环境信息影响后，总是经过心理过滤后才在行为上反应出来，因为人行为是在心理支配下产生。管理心理学苏东水版第42页（2）B=f（P•E）模式：

P是指人（人心理），E指人所处环境，B指人行为反应。从人与环境关系上看，人行为不但受人心理支配，还受环境影响。人行为是在心理和环境共同影响下产生。（3）动机测量方法观察法自陈法投射法管理心理学苏东水版第43页三、人行为改变1、行为改变层次（1）知识改变（2）态度改变（3）个人行为改变（4）团体行为改变管理心理学苏东水版第44页2、行为改变周期（方式）（1）参加式改变周期（方式）领导者利用个人权力，过程是：知识改变→态度改变→个人行为改变→团体行为改变特点：优点是行为一旦改变，则比较稳固和持久，缺点是行为改变比较迟缓。管理心理学苏东水版第45页（2）强迫式改变周期（方式）领导者利用位置权力，过程是：团体行为改变→个人行为改变→态度改变→知识改变特点：优点是行为改变速度快。缺点是有脆弱性，轻易反弹，不轻易稳固和持久。管理心理学苏东水版第46页3、行为改变程序（1）解冻期——使人产生行为改变需要

解冻方法：消除个人传统观念、习惯行为知识起源；消除旧观念和旧行为社会支持力量；贬低旧经验，赞扬新知识，激发改变动机；愿意改变给以勉励，不愿意改变给以处罚；（2）改变期（3）冻结期管理心理学苏东水版第47页四、人期望1、期望含义期望是指大家依据自己知识、经验、能力、身体条件、客观条件等判断自己行为将能到达目标和满足需要心理活动。期望心理形成原因：（1）可能性（2）目标（3）目标价值期望心理特征：（1）期望概率（2）动力作用（3）可变性管理心理学苏东水版第48页2、期望理论（1）期望公式激励水平高低=期望值x效价期望值与目标难度和人能力相关：效价与人需要相关；（2）激励水平到达最正确程度应处理好三个关系：努力与成绩关系——提升期望值：成绩与组织奖励关系——强化动机；组织奖励与个人需要关系——提升效价；管理心理学苏东水版第49页五、价值观1、价值观含义是人对客观事物是非、善恶和主要性评价。2、价值观作用：影响人行为和效率；影响群体行为和效益；影响企业经营行为和经济效益；管理心理学苏东水版第50页

第四专题人挫折一、挫折产生1、挫折含义和差异性（1）含义：是人在从事有目标活动时，因为碰到障碍或干扰，使其目标不能到达而产生情绪状态，是一个主观感受。(2)、挫折差异性挫折差异性与以下原因相关：

①动机或目标主要性；②人理想水准；③人个性；管理心理学苏东水版第51页2、挫折产生原因（1）外在原因（2）内在原因3、挫折行为（1）情绪上反应：愤恨、不安、冷漠、退化（2）防卫方式：合理化作用、逃避作用、压抑作用、代替作用、表同作用、投射作用、反向作用。（3）环境不良适应：攻击、退化、固执、冷漠管理心理学苏东水版第52页二、挫折管理1、预防挫折（1）消除产生挫折原因（2）改进人际关系（3）改进管理制度和管理方式2、正确对待受挫折人（1）宽容态度（2）分清是非（3）改变环境（4）精神发泄管理心理学苏东水版第53页3、心理咨询与调适（1）正确对待由挫折和压力带来心理问题：改变观念，有了不良情绪和心理困扰要主动、主动地处理。为自己熬制”心灵鸡汤”。管理心理学苏东水版第54页（二）常作心理体检（用SCL-90测评），学会情绪管理，培养自我心理调整能力。（三）掌握缓解心理压力、调整心理平衡、到达心理友好方法1、缓解心理压力、调整心理平衡策略一：

问题应对——处理问题，消除压力源2、缓解心理压力、调整心理平衡策略二：

情绪应对——消除不良情绪，恢复心理平衡管理心理学苏东水版第55页（1）宣泄“说一说；写一写；哭一哭；笑一笑；喊一喊；骂一骂；摔一摔；跳一跳”，把不良情绪表示出来。第一，“说一说”，把心里不快说出来寻找安全人倾诉：一是能听你倾诉人；二是能给你正向引导人；三是能为你保密人；管理心理学苏东水版第56页第二，“写一写”，如日志、博客第三，“哭一哭”——京城白领兴起“号哭族

英国诗人丁尼生讲述一件事：一位战士战死了，有些人将他尸首带到他妻子面前。妻子见后发呆，不能哭。丁尼生说：“他必须哭，不然，他将会死去。”但没有方法使他哭。以后，一位聪明保姆将他孩子带到他面前，他哭了，说：“我孩子，我要为你活着。”哭缓解了突如其来严重打击所造成高度心理担心，使他防止了不幸结果。

管理心理学苏东水版第57页眼泪功效：润滑眼睛；冲刷异物；排除毒素。

哭心理治疗功效：哭是痛苦外在流露，是一个心理保护办法，人当碰到极大委屈、不幸、悔恨时，都会不自主地哭，哭后心情会畅快些，比闷在心里好得多。痛哭一场往往会收到主动心理调整效果，预防痛苦越陷越深而不能自拔。很多时候，人在受到严重精神创伤，陷于可怕忧虑或绝望状态、不思食、不成眠时，假如能设法使其哭，就能够得到拯救。管理心理学苏东水版第58页第四，“笑一笑”——笑是心理健康最好体操。英国著名化学家法拉第因为长久担心研究工作，没能很好地休息，造成身体不好，经常头痛、失眠。有一次，他去看病，医生给他开出处方不是药名，而是一句谚语：“一个小丑进城，胜过一打医生。”法拉第悟出了这句话奥秘，于是，经常去看喜剧、滑稽剧、马戏等，逗得他哈哈大笑，以后身体情况显著好转。笑功效：

能使肺部扩张，呼吸量增大，深呼吸运动加强了血液循环，促进内分泌活动功效。

能提升食欲，促进消化，消除身体和精神疲劳。

使人心情舒畅，精神振奋，使人忘记忧愁，摆脱烦恼，消除精神担心，驱散愁闷。管理心理学苏东水版第59页第五，“喊一喊”，解郁闷——由胸腔发声，吐故纳新，排解不快。第六，“骂一骂”，消不快——在心里骂，在无人场所背后骂，狠狠地骂。第七，“摔一摔”，排愤恨——合理情绪发泄，不是胡发乱泄。在当代管理中许多组织给员工设置合理发泄场所，如日本、中国“出气室”、法国巴黎“运动消气中心”等。不合理发泄，如：乱骂人；不顾后果摔东西；迁怒于人，找替罪羊；管理心理学苏东水版第60页第八，“跳一跳”——“我运动，我高兴！”美国杜克大学心理学教授斯蒂芬赫尔曼博士在一项为期6个月研究中检验了三种治疗抑郁症方法效果。第一组服用抗抑郁症药品佐罗佛莱特；第二组是锻炼；第三组是以上两种方法组合。

156名参加试验对象在进行4个月治疗后痊愈达60%-70%。赫尔曼发觉只参加锻炼那一组组员较其它两组抑郁症复发可能性最小。美国最近大量研究显示，锻炼，尤其是有氧运动，有利于消除轻微抑郁症。管理心理学苏东水版第61页

研究证实，运动时候人体内会产生一个叫β-内啡呔神经递质，它能够让人产生愉快感。这就是为何人在进行了适当运动后会感觉神清气爽、精神饱满原因。这种化学物质还能够提升人体免疫功效，有利于预防改进躯体疾病。运动还能够增强人自信心。运动中经常需要克服困难，超越自我，而一旦突破了障碍，就可增加对自我必定，人自主感、强大感由此而产生。管理心理学苏东水版第62页（2）转移

“打开另一扇窗”——很多时候，咱们感受、情绪受咱们认识、态度影响，在困境、痛苦中或奋起升华，或消沉、颓废。换一个角度思索问题，改变认知、思维方向，经常会产生完全不一样心理效果。美籍华人、著名心理学家李恕信在《潇洒母亲》一书中讲了这么一个小说：有一个小女孩，他十分喜爱小狗不幸病死了，小女孩很悲痛。小狗离开他这天，他正趴在窗口上独自难过，不巧，他看见窗外人正在埋葬他心爱小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。他外祖父见状，赶快把他带到另一个房间，面向另一个方向窗口，让他观赏自己种玫瑰花。看见窗外大片鲜艳玫瑰花，小女孩悲伤情绪，果然有了好转，心情顿时开朗起来。老人托起外孙女下巴说：“孩子，你开错了窗，这扇窗才会给你温暖阳光。”管理心理学苏东水版第63页转移对产生压力感压力源注意力，有利于消除不良情绪。能够经过运动、钓鱼、旅游、下棋、看电视电影、卡拉OK、做家务等方式转移注意力。管理心理学苏东水版第64页（3）放松第一，“当你感到幸福时就拍拍手，当你感到担心、焦虑时就做深呼吸”。方法：将手放在腹部做呼吸动作，感受呼气时腹部凹入，只要能够做到，则进行更慢速度呼吸。先训练每5秒钟吸气一次，每5秒钟呼气一次，逐步地适当延长时间。第二，放松肌肉——先全身肌肉收紧，然后放松，如伸懒腰。重复进行。管理心理学苏东水版第65页第三，想象放松设计各种情景，如：和风、海浪、松涛、鸟鸣等，配上对应音乐和指导语，经过想象,引导情绪放松。

体验训练：想象……放松……想象……放松……想象……放松……放松……管理心理学苏东水版第66页

想象放松训练（指导语）各位想象一下你自己现在处于一个担心、焦虑、恐惧情绪状态中。请各位舒适地坐好，靠在椅背上，两手放在膝盖上，闭上眼睛，先做几个深呼吸，用力地、深深地吸一口气，吸满下沉，把腹部膨胀起来，憋住气，然后慢慢地吐气，要慢要匀吐长气。吸气，吸进氧气，吸进能量，氧气、能量伴随血液慢慢地分布到你全身。吐气，吐出二氧化碳，吐出你烦恼和不高兴。再用力地吸气，吸进氧气，吐气，吐出你烦恼。吸气，吐气、吐气……管理心理学苏东水版第67页想象你来到一个大草坪，草坪厚厚，绿草如茵，草坪软软。现在，你躺在草坪上，微风佛面，你闻到了泥土和青草气息，周围开满了鲜花，五颜六色，红、黄、蓝、紫……，你闻到了花香味，花周围有几只蜜蜂和蝴蝶在轻轻飞舞、飞舞。你左侧是一湖静水，水平如镜，水面非常、非常平静，一点波浪都没有，只有几只鸭子和鹅在轻轻地、轻轻地游动，白毛拂绿水，红掌拨清波。你右侧是一片树林，树林密密、密密，林间有条小路，曲曲弯弯，非常幽静、非常幽静。你前方有一条小河，小河流水哗啦啦地响。河面上有一座小桥，河边上有几棵柳树，柳枝下垂，随风摇曳（ye）。管理心理学苏东水版第68页你头上是一片白云，蓝蓝天上白云飘。一大团白云厚厚、白白，象一大堆棉花一样。白云在下落、下落、下落……，抵达你身边，白云辽绕，紧紧地包裹着你，你躺在白云上面，身体伴随白云在飘，越飘越高、越飘越高……，越来越轻、越来越轻……，飘呀飘呀，有一个飘飘欲仙感觉。高空非常清凉，非常舒适，你身体伴随白云飘向远方，越飘越远、越飘越远……，飘到了大海边。蓝色大海，金色沙滩。阳光、海浪、沙滩。白云载着你身体在下落、下落、下落……，你身体在下沉、下沉、下沉……，越来越沉，落到地面。现在你躺在沙滩上面，沙子细细、热热、软软。太阳照在你身上暖暖，你感到全身温暖，从头到脚，全身温暖。海浪咆哮着，高高浪头，白白浪花，声音由远而近，“啪…”拍在你身上，海水好凉、好咸，海浪透过你身体慢慢地退下去、退下去……，管理心理学苏东水版第69页浪头浪花消失，声音越来越远、越来越远……，你再次感到全身温暖。又一个浪头拍过来，“啪…”，好凉好咸，海浪又慢慢退下去……，浪头浪花消失，声音越来越远……。就这么，海浪在一下一下轻轻地拍着你身体，“啪…”、“啪…”拍过来，退下去，拍过来，退下去，你身体一凉一暖，一凉一暖，海浪一下一下轻轻地拍着你，海水冲走了你全部烦恼和疲劳，全部烦恼和疲劳被海浪冲得干洁净净。白云就在你身边，你身体伴随白云越飘越高、越飘越高……，身体越来越轻，越来越轻……，飘呀飘呀，又飘回了这里，白云在下落、下落……，你身体在下沉、下沉……，越来越轻，越来越轻……，落到地面。管理心理学苏东水版第70页

现在你重新坐在椅子上，感到非常舒适，非常放松……，放松、放松……，头皮放松，额头放松，面部、颈部放松，躯干放松，四肢放松；头皮放松，额头放松，额头放松，全身放松，继续放松，越来越松，放松、放松……。现在你感到非常舒适，非常放松。下面，我从5倒数到0，伴随我数数，你会越来越清醒，当我数到1时候，请你睁开眼睛，数到0时候，你会彻底清醒。醒来后你会感到精力旺盛，心情愉快，你身体越来越好，工作效率越来越高，你对未来充满信心，你前途一片光明。5…4…3…2…1…0…管理心理学苏东水版第71页（4）幽默

幽默是精神消毒剂。有时候，在剑拔弩张、担心、尴尬场所，一句幽默，一句调侃，能够使气氛轻松下来，情绪安定下来，心平气和，化解矛盾，心情好起来。管理心理学苏东水版第72页（5）脱敏——直面压力源，不回避。（6）暗示——主动暗示使人成功；消极暗示使人失败；（7）“精神胜利”

阿Q精神、酸葡萄心理——努力了都得不到时就说它不好，自己不想要。

甜柠檬心理——摆脱不了东西就说它好，自己很喜欢。管理心理学苏东水版第73页（8）音乐调适“医疗狂躁良药”——在石油供给担心时期，在美国加州一个加油站，为了争购汽油，几乎天天都发生斗殴事件。加油站老板想了一个方法：请来一个乐队在加油站门口演奏轻松、优雅音乐。从此，秩序井然，购油者平心静气，不再发生喧华斗殴事件。美国报纸评论这件事时，把音乐称为“医疗狂躁良药”。一位患神经性胃炎患者在看医生时，医生给他一张德国古典作曲家巴赫音乐唱片，并附一张医嘱“每日3次，饭后。”病人按时观赏音乐，胃病治愈。音乐是经过不一样旋律、速度、音调等对人起着镇静、镇痛、降压、安定、兴奋、调整情绪等作用。训练：如当遭受挫折，意志消沉、情绪低落时，听贝多芬

《命运》,并配合想象、暗示和体验来调整情绪和意志。管理心理学苏东水版第74页一群狐狸来到了葡萄架下，葡萄架上挂满了葡萄，狐狸们直流口水。第1只狐狸够不到葡萄，它搬来了梯子、板凳——终于吃到葡萄了。（问题应对，消除压力源）第2只狐狸无法够到葡萄，吃不到——“必定是酸，不好吃。”（情绪应对，调整失衡心理）第3只狐狸心想：“我不相信吃不到。”跳呀，跳呀，想够着葡萄，结果——累死在葡萄架下。第4只狐狸吃不到葡萄，愤恨极了，大声叫骂：“他妈，谁在这里种葡萄？真是混帐。”结果——大家把它给扁死了。第5只狐狸吃不到葡萄，整天生闷气，结果——抑郁而死。第6只狐狸想：“想吃个葡萄都吃不到，还活着干吗？活着还有什么意义呢？”结果——自杀了。第7只狐狸也吃不到葡萄，一看，后面还有高个狐狸，心想：“我吃不到，你们也别想吃。”一把火把葡萄架给烧了。结果——大家一愤恨，把它给拍死了。管理心理学苏东水版第75页

第8只狐狸一看，什么都没有了，第1只狐狸有那么多葡萄，“不行，得抢你，骗你。”结果——受制裁了。第9只狐狸也没有葡萄了，那个气呀，结果——气疯了，整天唠叨：“吃葡萄不吐葡萄皮，不吃葡萄吐葡萄皮。”第10只、第11只，第12只，第13只……以后很多狐狸来到一个更高葡萄架下，大家叠罗汉摘下很多葡萄，结果共享——你一串，我一串。（心理平衡，共同建设友好社会）

结论：烦恼是自找，高兴是你选择。管理心理学苏东水版第76页

第五专题领导行为命题：民主式领导方式是最有效领导方式。独裁式领导方式是最无效领导方式。一、领导含义1、领导定义

领导是指拥有一定影响力和地位个人或集团，经过他（他们）作用，指导和影响他人或组织，在一定条件下实现某种目标动态行为过程。领导者行为→投入产出→被领导者行为和效果经过被领导者行为及其结果来检验领导者领导行为效果

管理心理学苏东水版第77页有效领导行为=（领导者•

被领导者•

环境）2、领导者基础能力要求（1）业务（技术）能力（2）人文能力（3）观念能力管理心理学苏东水版第78页二、领导行为和效率理论1、领导行为四分图2、领导管理方格3、领导方式选择4、领导生命周期管理心理学苏东水版第79页三、领导班子合理结构1、年纪结构2、知识结构3、智能结构4、个性（素质）结构5、专业结构管理心理学苏东水版第80页

第六专题群体心理一、团体含义1、团体定义是有若干个体组成为实现某一目标而彼此意识到对方，在心理上存在联络，行为上相互影响人群集合体。团体4个特征：（1）有共同目标或需要——共同需要（2）个组员相互依存、相互认知——团体意识（3）各组员行为上相互作用、相互影响——互动关系（4）团体相对独立，有自己行为规范——