旅游心理学专题知识培训

旅游心理学专题知识培训旅游心理学专题知识培训第1页员工从业诉求与满足渠道

14.1员工职业倦怠与人文关心

14.2员工心情焦虑与缓解路径14.3第十章员工心理情况与管理策略旅游心理学专题知识培训第2页学习目标1了解服务人员工作中各种心理需求、职业倦怠、心理焦虑表现2熟悉旅游企业针对对员工心理情况所采取有效管理策略3掌握针对员工心理需求来制订有效管理策略

旅游心理学专题知识培训第3页旅游企业柔性管理问题1：安吉大石浪景区这种柔性管理给咱们什么样启示？问题2：柔性管理是否意味着企业管理中不能用规范化管理？【案例引入】第一节员工从业诉求与满足渠道旅游心理学专题知识培训第4页一、员工从业诉求自我实现需要尊重需要归属与爱需要安全需要生理需要旅游心理学专题知识培训第5页二、企业满足渠道

著名哈佛企业管理顾问咨询企业曾做过一项员工离职原因调查统计,总结出员工十大离职原因：（1）想尝试新工作，以培养其它方面专长；（2）对薪水不满；（3）企业没有提供成长学习环境；（4）与当初所期望工作不合；（5）寻求升迁机会；（6）对企业看法与上司不一致；（7）职业倦怠，想休息；（8）企业福利不佳；（9）工作单调；（10）与企业理念不合。

旅游心理学专题知识培训第6页（一）马斯洛需要层次理论与企业管理策略（一）生理需要满足（二）安全需要满足（三）归属与爱需要满足（四）尊重需要满足（五）自我实现需要满足旅游心理学专题知识培训第7页（二）斯金纳强化理论与企业管理策略

依据强化性质和目标可把强化分为正强化和负强化。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要行为，从而加强这种行为；负强化就是处罚那些与组织不兼容行为，从而减弱这种行为。正强化方法包含奖金、对成绩认可、表彰、改进工作条件和人际关系、提升职位、安排担任挑战性工作、给予学习和成长机会等。负强化方法包含批评、处罚、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一个负强化。不一样强化方式，带来效果也所不一样。旅游心理学专题知识培训第8页（三）赫茨伯格双原因理论与企业管理策略

赫茨伯格1959年提出双原因理论理论，指出工作满意是否受保健原因或激励原因双重影响。赫茨伯格发觉：“满意”相反并非大家所认为“不满意”，而只是“没有满意”；一样，“不满意”反面也并不是“满意”，而只是“没有不满意”。赫茨伯格认为，员工是否满意或者不满意，包括企业管理中两类不一样原因：“保健原因”和“激励原因”。

旅游心理学专题知识培训第9页（四）亚当斯公平理论与企业管理策略

公平理论基础观点是：当一个人做出了成绩并取得了酬劳以后，他不但关心自己所得酬劳绝对量，而且关心自己所得酬劳相对量，既相对于自己过去付出与回报纵向比较或者自己投入产出与他人横向比较，以此来确定自己所获酬劳是否合理，比较结果将直接影响今后工作主动性。

旅游心理学专题知识培训第10页（五）奥尔德弗ERG理论与企业管理策略ERG理论认为，人在不一样阶段不一样场所优势需要是不一定相同，人优势需要可能分别处于这三个不一样层次。这种理论与西方管理理论中“人性假设”不谋而合：“生存需要”占据主导地位是“经济人”，“关系需要”占据主导地位是“社会人”，而“成长需要”占据主导地位是“自我实现人”，三种关键需要平衡是“复杂人”。旅游心理学专题知识培训第11页（六）麦格雷戈“x—y”理论与企业策略

他将传统专制管理理论命名为x理论，而将自己提出人性化管理理论命名为y理论。在他看来，信仰x理论管理者更多是看到人性弱点，对人性抱有一个消极看法，看到人性阴暗一面，所以，信仰x理论管理者会认为最好管理只能是专制式管理。麦格雷戈认为，x理论曾经是企业管理者普遍含有一个传统观念，对美国企业管理有过重大影响。

旅游心理学专题知识培训第12页（七）弗洛姆期望理论与企业管理策略

依据这一理论，大家对待工作态度取决于对下述三种关系判断：

1努力与绩效关系2绩效与奖励关系3奖励与满足个人需要关系旅游心理学专题知识培训第13页【思索与讨论】

刘明是某企业中层经理，靠着自己勤勤恳恳兢兢业业认真负责地工作，一步步地走到今天工作岗位上，为企业发展作出了突出贡献，尽管偶然也会受其只有高中毕业文化程度影响，在工作上难免会出现一些难尽人意地方，影响工作顺利开展。为了必定刘明工作业绩和为企业作出更大贡献，企业决定加大对他激励，但详细在怎样激励问题上企业领导层存在着以下几个不一样看法，请问你最赞同哪一个？并说明其中理由。

A：除了给予正常物质奖励外，将其晋升到高一级岗位。

B：给予尤其物质与精神奖励，让他继续担任经理工作。

C：重点给予精神奖励，提拔他担任更高一级管理工作。

D：由企业出钱让他到我国著名管理学院去进修管理课程。旅游心理学专题知识培训第14页同工不一样酬去还是留

在遭碰到这种情况时，没必要去羡慕或是嫉妒，因为这是人情社会和企业激励机制不完备情况下常有情况。绝正确公平是没有，在此行业你也有明确职业目标，对今后有明确打算，那能够发挥一下吃得苦中苦，方为人上人精神，那么现在隐忍和付出更多就成为一个对本身培训和投资。试着用久远职业规划视角对待当前所谓困境。伴随个人综合能力等内功提升，高薪酬也会随之而来。当你做得多，能力比他人强，但你薪水比他人低时，上司是心知肚明，很多时候，加薪需要你主动努力寻找上司支持。【经典案例解析】旅游心理学专题知识培训第15页职业倦怠问题1：Anne产生职业倦怠原因是什么？问题2：要改变这种情况，Anne和企业各自应该怎么做？【案例引入】第二节员工职业倦怠与人文关心旅游心理学专题知识培训第16页一、员工职业倦怠

职业倦怠已经成为当今世界范围内普遍存在和快速蔓延一个现象。伴随社会变革转型，就业压力增大，企业求创新突围，必定给管理者和员工带来沉重身体和心理压力，职业倦怠现象产生也就不可防止。伴随当代社会竞争越来越激烈，据调查，大家产生职业倦怠时间越来越短，有人甚至工作六个月到八个月就开始厌倦工作。

旅游心理学专题知识培训第17页（一）员工职业倦怠表现1.在生理方面表现身体疲惫困倦，精神萎靡恍惚，食欲不振，反应迟缓，记忆力下降，出现疲乏困顿、失眠多梦、头痛胸闷、胃肠功效紊乱等症状。2.在心理方面表现害怕或者有意防止参加竞争，逐步失去工作乐趣，对办公场全部强烈排斥感甚至恐惧感，情绪低落，萎靡不振，丧失热情，长久处于挫折、焦虑、沮丧、抑郁、焦虑、无助感状态，情绪波动很大。3.在行为方面表现工作效率低下，人际关系冷淡，行动迟缓，举止怪癖，工作懈怠，心不在焉，满不在意，不是对客人不理不睬，就是无精打采；满是抵触情绪，显得极不耐烦；言语粗暴，甚至大动干戈。旅游心理学专题知识培训第18页（二）员工职业倦怠原因1.个人原因2.社会原因3.职业原因

4.企业原因5.环境原因旅游心理学专题知识培训第19页二、企业人文关心

改进员工职业倦怠，当然主要需要靠员工自我努力突破。但对企业而言，创造良好工作环境，制订员工帮助计划，经过一套系统、长久服务项目，采取专业咨询、指导培训、提供资源、丰富工作内容等方式，全方位帮助员工处理个人问题也是企业职责所在。法国雕塑家罗丹说：“工作就是人生价值、人生欢乐，就是幸福之所在”。

旅游心理学专题知识培训第20页二、企业人文关心

实施严爱结合管理1树立关爱员工意识2制订关爱员工制度3营造关爱员工气氛4落实关爱员工办法5旅游心理学专题知识培训第21页评价必须严厉要求必须严格赏罚必须严明旅游心理学专题知识培训第22页【思索与讨论】1.员工出现了职业倦怠后，员工应该怎么办？

2.员工出现了职业倦怠后，企业应该怎么办？旅游心理学专题知识培训第23页很累小王小王要缓解当前生活状态，能够从以下几个方面努力：1、拥有日常心。2、主动改变外在压力源。3、改变自己想法。4、活出个性来。5、增强心理健康意识。6、多交往7、身体状态改变。8、主动参加心理咨询或心理保健。【经典案例解析】旅游心理学专题知识培训第24页80后女员工怕失业推迟结婚生子焦虑情绪升级问题1：是什么原因造成这些80后女员工感到焦虑？问题2：怎样缓解他们这些焦虑情绪？【案例引入】第三节员工心情焦虑与缓解路径旅游心理学专题知识培训第25页一、心情焦虑产生原因（一）角色与个性冲突（二）理想与现实冲突（三）安稳与动荡冲突（四）职业与观念冲突（五）个人与企业冲突（六）合作与竞争冲突旅游心理学专题知识培训第26页二、心情焦虑缓解路径心理自助1心理支持2旅游心理学专题知识培训第27页（一）心理自助1.明确角色定位2.摆正职业心态3.学会心理调整4.了解职业价值5.正视客观现实6.参加社会活动7.培养兴趣兴趣8.保持身体健康旅游心理学专题知识培训第28页（二）心理支持1.建立健全激励制度2.培养友好人际关系3.营造良好工作环境4.实施人性化管理5.加强企业文化建设6.提供发泄合理渠道

旅游心理学专题知识培训第29页【思索与讨论】1分析企业员工心理焦虑产生原因2探讨企业员工焦虑情绪缓解路径旅游心理学专题知识培训第30页员工产生焦虑情绪以后

饭店业工作时间长，工作量大，社会地位不高，而工作质量要求高。这些都会给饭店员工带来压力。适当