PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座

PDCA

问题解决方法指南PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第1页主要内容背景知识-戴明和他对品质管理所做贡献-TQM和ISO质量管理体系要求PDCA循环及其特点-什么是PDCA循环?-PDCA循环特点-PDCA循环八个步骤PDCA步步通-“计划”阶段以及相关工具-“实施”阶段以及相关工具-“检验”阶段以及相关工具-“处理”阶段以及相关工具PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第2页背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第3页戴明和他对品质管理所做贡献威廉.爱德华.戴明，1910月14日出生于美国依阿华州苏市.

19，他从怀俄明州立大学毕业，并取得电气工程学士学位.

1925年,他从科罗拉多大学取得硕士学位,1928年,又取得耶鲁大学博士学位.

这两个学位都是关于数学和数学物理学。1950年，日本科工联合会设置了戴明奖，而且每年都在日本颁发，以奖励那些为统计理论做出突出贡献人.背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第4页戴明和他对品质管理所做贡献(2)戴明对品质管理所做贡献主要在于，推广关于品质变异产生原因和造成影响看法。戴明十四步法有利于降低变异。十四步法六个都是关于工作中培训。戴明认为，假如给予工人培训不足够，他们每个人就会用不一样方法去完成一样任务,从而增加变异。戴明对全方面质量管理理论所做贡献是推广了休哈特SPC理论和PDCA思想，并将它们付诸实现。背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第5页戴明和他对品质管理所做贡献(3)PDCA循环是威廉.爱德华.戴明上个世纪五十年代提出,主要为处理问题过程提供一个简便易行方法。1950年，戴明到日本担任产业界讲师及顾问，其间帮助整理、创建日本产业制度，塑造了风靡世界日本企业管理模式。他主要目标是，在连续改进过程中利用PDCA循环，重建日本产业，从而使他们在很快未来在世界市场中具备竞争力。背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第6页TQM和ISO质量管理体系要求背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第7页系统管理以品质为关注焦点以用户为关注焦点策划计划-实施-检验-处理过程输入/输出思绪TQM和ISO质量管理体系要求(2)背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第8页

计划-实施-检验-处理质量管理体系目标和策划:条款5.4.1&2实施:条款7.0质量管理体系和产品监控:条款8.2分析:条款8.4改进:条款8.5.1TQM和ISO质量管理体系要求(3)背景知识PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第9页PDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第10页PDCA循环分为四个阶段PDCAP(计划):从问题定义到行动计划D(实施):实施行动计划C(检验):评定结果A(处理):标准化和深入推广什么是PDCA循环?PDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第11页PDCA循环特点PDCA循环及其特点1、大环套小环，小环境保护大环，相互促进，推进大循环APCDPDACPADCPACDPDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第12页PDCA循环特点(2)2、PDCA循环是爬楼梯上升式循环，每转动一周，质量就提高一步PDCA循环及其特点原有水平新水平PADCPACDPDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第13页PDCA循环特点(3)3、PDCA循环是综合性循环，4个阶段是相正确，它们之间不是截然分开.4、推进PDCA循环关键是“处理”阶段PDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第14页PLAN步骤1.分析现实状况，找出存在质量问题1.1确认问题1.2搜集和组织数据1.3设定目标和测量方法步骤2.分析产生质量问题各种原因或影响原因2.1寻找可能影响原因并验证步骤3.找出影响质量主要原因3.1比较并选择主要、直接影响原因步骤4.针对质量问题主要原因，制订办法，提出行动计划4.1寻找可能处理方法4.2测试并选择

4.3提出行动计划和对应资源PDCA循环八个步骤PDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第15页PDCA循环八个步骤(2)步骤5.实施行动计划5.1

按照既定计划执行办法(协调和跟进)

5.2搜集数据DOPDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第16页PDCA循环八个步骤(3)步骤6.评定结果(分析数据)6.1结果同目标相符吗?6.2每项办法有效性怎样?6.3哪里还存在着距离?6.4我们学到了什么?确认办法标准化确认新操作标准CHECKPDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第17页PDCA循环八个步骤(4)步骤7.标准化和深入推广7.1采取办法以确保长久有效性7.2将新规则文件化：设定程序和衡量方法7.3分享结果7.4重复处理方法(交流好经验)步骤8.提出这一循环还未处理问题，把它们转到下一个PDCA循环8.1总结这一PDCA循环中还未处理问题，把它们转到下一个PDCA循环ACTPDCA循环及其特点PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第18页PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第19页PDCA:步步通PLAN1.分析现实状况，找出存在质量问题1.1确认问题1.2搜集和组织数据1.3设定目标和测量方法2.分析产生质量问题各种原因或影响原因3.找出影响质量主要原因4.制订办法，提出行动计划4.1寻找可能处理方法4.2测试并选择

4.3提出行动计划和对应资源8个步骤DO5.实施行动计划CHECK6.评定结果（分析数据）ACT7.标准化和深入推广8.在下一个改进机会中重新使用PDCA循环PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第20页工具问题陈说5W+1H流程图计划–步骤1.1确认问题输入:管理层设定和提出最初问题提醒不要将问题表述成了原因防止问题式或方案式表述尽可能用事实去定义问题是不是急待处理或实际存在问题?目标对问题进行切实可行定义过程1.评审现有描述问题数据2.搜集团体反馈–其它实际数据3.假如可能，去调查一下问题4.完整描述-何事/何地/何人/何时/怎样5.确认假如问题得到处理，情况会有么改变输出何事:问题描述–有什么现象？何地发觉了问题?何人同这个问题相关?何时从何时开始?重复发出?为何问题是主要?怎样–用%,个数,PPM,时间等术语量化清楚问题定义(统计在项目统计上)流程图PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第21页UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制图用于数据采集及分析工具DefectMOTUWETHFRTotalA3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY检验表Rankingofproblems(numberofevents)Frequency(defects/week)排列图PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第22页用于数据采集及分析工具–(续)直方图流程图DEBCGFA其它图形PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第23页检验表搜集和组织数据作用什么样事实或数据形式能够帮助我们更加好地了解发生问题及造成原因?怎样将我们对问题看法转化为事实？检验表用于活动起始时捕捉事实数据.检验表由员工依据数据搜集计划填写，来描述情况.缺点MOTUWETHFR累计A3B1C5D15E18累计l17866542周/March2-6负责主管：xxx最终装配工位缺点情况PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第24页排列图描述问题相对主要性各类问题排列(事件数目)频数(缺点/周)缺点各类问题排列(成本)返工成本/周,以美元计缺点作用问题各个部分相对主要性怎样?问题处理出发点应该是什么?我们应该将注意力放在什么地方?PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第25页控制图了解在一个工序中变异情况作用在质量诊疗方面，能够用来度量过程稳定性，即过程是否处于统计控制状态?在质量控制方面，能够用来确定什么时候需要对过程加以调整，而什么时候则需使过程保持对应稳定状态?在质量改进方面，能够用来确认某过程是否得到了改进?上控限中心线下控限超出控制界限时间单位控制图偶波Vs.异波PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第26页直方图描写质量特征数据分布状态作用某个详细影响出现频率是多少?分布形状怎样–是正态分布还是一些其它统计分布?超出规格频率是多少?考查工序能力，估算生产过程不合格品率，了解工序能力对产品质量确保情况。组距频数PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第27页其它图表分析和表述不一样类型数据趋势图柱状图ABCDEFG饼分图DEBCGFA作用伴随时间改变，数据展现什么样趋势或形态?均值伴随时间改变了吗?结果随时间改变吗？含有周期性吗？同类似情况相比，某个时段、班次或操作活动是不是有更多问题发生?

雷达图PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第28页计划–步骤1.3设定目标和测量方法过程依据数据分析，确认问题陈说和相关联目标（时间/成本/质量）和测量方法同管理层确认目标目标清楚地界定和确认目标输出(=步骤2输入)管理层认可、可测量目标举例说明何事:对产品A59，有2个客户汇报发觉屏幕花缺点。何地:花痕是在客户最终检验们发觉，未包装。在射线管厂检验中未发觉花痕。何人:客户X和Y,货仓?运输?包装?何时:对客户X是老问题了,对客户Y，自9月份以来是第一次发觉多少:客户X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客户Y没有汇报该缺点,9月份跳到2900ppm目标:在3个月内将此缺点降为0提醒在这个阶段不要慌忙下结论PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第29页计划–步骤2分析原因输出(=步骤3输入)经过确认和测量问题原因目标寻找可能原因和确认根本原因过程用头脑风暴法找出全部可能原因组织数据(因果图)依据因果图选择(经过小组讨论)2至3个主要原因对主要原因进行深入分析,5why’s经过试验和测量确认，所选择原因是问题真正原因(根本原因)提醒不要急忙忙忙就排除原因TOOLS头脑风暴排列图因果图散布图5why’sPDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第30页在这个阶段能够使用工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果图Rankingofproblems(numberofevents)Frequency(defects/week)柏拉图Variable1Variable2散布图确认问题主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s头脑风暴PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第31页Together头脑风暴广开言路，激发灵感，集体创造思维方法全部小组组员都应该参加明确头脑风暴会议目标发表想法、观点，但不评论、不驳斥他人想法和观点发表观点时应简单明确每次讨论结束之后组织、归类和评定PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第32页因果图描述造成某个详细问题可能原因作用用于识别问题症结所在,和描述造成某个详细问题可能原因哪些是造成这个问题根本原因?在规模上哪些原因是主要?哪些原因是可能被项目小组所处理?在我们行动目标里，哪个详细“原因”或问题导火线是我们想要处理?问题法料机人环PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第33页散布图研究成对出现两个变量之间相关关系作用确认两个变量是否相关。变更之间关系性质是什么?变量1变量2PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第34页目标比较全部可能原因，然后识别对质量问题有直接影响主要原因计划–步骤3找出影响质量主要原因过程搜集全部影响原因搜集和整理全部末端原因评定是否这些末端原因是可控？对末端原因逐条确认找出真正影响问题主要原因提醒原因仅限于那些对质量有直接影响输出(=步骤3.2输入)主要原因工具排列图散布图关联图/亲和图矩阵图试验设计法PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第35页关联图处理关系复杂、原因之间又相互关联原因与结果技术作用表明原因与原因之间，区域与区域之前，或者工序与工序之间所含有全部不一样关系使人们轻易在某个情况下挑出造成许多其它现象或原因原因它不是按照某种逻辑次序依次排列原因，而是使得每个项目都和许多其它部分关联，从而表明它们之间相互影响一旦画出项目之间全部关联，对末端原因逐一验证。那些关联最多普通就是我们需要关注最主要原因。PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第36页亲和图将一个复杂问题按相互间亲近程度加以归类、汇总作用归纳思想，认识事物打破现实状况，提出新方针计划组织落实方针PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第37页矩阵图以矩阵形式分析问题与原因、原因与原因、现象与原因间相互关系作用确定系列产品研制或改进着眼点寻找产品不良现象与原材料、设备、工艺之间关系确定与市场相关联产品战略方案明确产品质量特征与管理职能或负责部门关系明确用户质量要求与工序管理项目之间关系等PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第38页试验设计一个组织试验和发觉显著原因方法作用一个组织试验和发觉显著原因方法.试验目标是什么?应用什么指标去估量试验结果?达成试验目标原因是什么?每个原因应选择什么样水平?怎样处理显著原因?PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第39页目标确认全部可能处理方法，以及简单、快速地验证这些方法可能性计划–步骤4.1寻找可能处理方法过程用头脑风暴法取得全部处理方法针对主要原因验证所提议处理方法选择那些最正确备选方法明确描述处理方法决定简单验证是否可能提醒处理方案限制在10个以下输出(=步骤3.2输入)关于处理方法简明清单工具头脑风暴和投票法PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第40页投票法选择处理方案一个技术1票每个小组组员从提议方案中选择一个得票最多方案将被接收3票每个小组组员能够投3票，而3票分别标上1分、2分或3分每个小组组员对提议方案进行打分得分最高方案将予保留PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第41页计划–步骤4.2测试和选择目标选择将要实施最终处理方法过程决定和执行针对简便验证方法验证计划确认验证结果建立挑选矩阵图作出最终选择如有必要，同管理层确认所选方法输出(=步骤4输入)按优先次序排列经挑选方法（方案）(有待执行)提醒制订准则方便优先次序统计工具数据搜集散布图决议矩阵PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第42页决议矩阵–（续）决定评定准则PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第43页计划–步骤4.3提出行动计划和对应资源过程:对每一个处理方案,界定:做什么谁去做何时完成需要哪些资源预期结果是什么提醒 确保必要协调，以免各项任务间冗余假如行动责任人不是小组组员，应和该责任人分享相关信息目标建立有效和可操作行动计划输出完整行动计划工具行动计划甘特图PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第44页行动计划界定/何事/何地/何人/所需资源/何时/预期结果PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第45页甘特图推行计划初始会议制订计划改良设备试运行l确认评审结果改进标准化甘特图表示将要推行各个步骤，以及每个活动开始和结束时间，关键项目间联络。流程图用于表示包括推行计划各步骤逻辑关系PDCA步步通PDCA问题解决方法指南专题知识专家讲座第46页实施–步骤5实施行动计划目标将办法付诸实施过程实施培训和信息计划在试验基础上实施办法评定结果办法全方位应用检验全部办法完成情况输出全部完成了办法相关测量方法和搜集数据提醒在现场推进和跟进将办法和结果可视化工具行动计划甘特图