医院绩效考核专家讲座

研究背景临床护士是医疗服务主要参加者。“重医轻护”观念造成临床护士绩效考评不受重视。临床护士绩效考评对于医院竞争力有主要影响。国内外研究现实状况美国，澳洲，国内研究现实状况分析国内外对于临床护士绩效考评指标体系研究与医院/医生绩效考评指标体系研究深度差距较大。医院绩效考核专家讲座第1页研究意义绩效考评指标体系是绩效考评基础。公立医院建立有效临床护士绩效考评指标体系提升医院竞争力研究内容以三甲医院Y医院为样本建立公立医院临床护士绩效考评指标体系研究方法文件分析法，访谈法，教授咨询法，问卷调查法。KPI理论，360度理论，BSC理论，AHP理论。医院绩效考核专家讲座第2页技术路线医院绩效考核专家讲座第3页理论综述绩效绩效管理绩效考评绩效考评指教体系建立理论方法公立医院临床护士绩效考评指标体系建立理论与方法医院绩效考核专家讲座第4页Y医院临床护士绩效考评指标体系现实状况分析现行Y医院临床护士绩效考评指标体系分析临床护士对于现行临床护士绩效考评指标体系意见与要求临床医生对于现行临床护士绩效考评指标体系意见与要求患者对于临床护士工作表现评价提议与反馈医院绩效考核专家讲座第5页Y医院临床护士绩效考评指标体系存在问题考评指标设定不科学考评指标设定过于主观考评指标权重组成不客观，没有到达激励员工提升工作表现目标考评指标与医院战略契合度不高考评指标覆盖度不全方面医院绩效考核专家讲座第6页Y医院临床护士绩效考评指标体系存在问题原因医院管理层对绩效考评认识不足没有充分意识到临床护士绩效考评意义考评指标体系建立缺乏先进管理理念与技术方法对一线临床护士实际工作情况了解不足医院绩效考核专家讲座第7页临床护士绩效考评指标体系建立指导标准充分利用当代绩效管理理论研究结果。客观分析临床护士工作情况，充分搜集一线临床护士提议.利用科学方法合理设定考评指标权重.在指标体系建立中充分表达“患者中心”医院宗旨.全方位覆盖与临床护士工作紧密相关协作者对于临床护士绩效关注点.考评指标数据有客观准确起源.医院绩效考核专家讲座第8页建立临床护士绩效考评指标体系总体思绪医院绩效考核专家讲座第9页Y医院临床护士绩效考评指标表一级指标二级指标三级指标备注职业素养患者满意度

患者出院填写护理满意度调查表本科医生满意度调查

季度临床大夫填写护理满意度调查劳动纪律

考勤纪律，仪容仪表。表彰与奖励(六个月内）

取得患者表彰或者受到投诉护理质量日常工作护理评定及护理文件护理文件书写规范基础护理基础护理规范病情观察护士了解病人病情以及病情发展历史健康教育病人了解责任护士以及基本治疗信息操作质量岗位职责护士分级护理制度操作规范恪守情况恪守操作规范，注意安全防护不良事件情况（六个月内）因为操作失误造成医疗不良事件发生工作量月病床情况

日均服务总病房数高危病人处理数量

一级护理患者数量操作数量

静脉输液、注射、口腔护理、尿道护理，吸痰、肌肉注射，重症护理等操作数量。能力发展理论考试成绩

季度理论考试操作考试成绩

季度操作考试发表论文与科研结果（二年内）

医院绩效考核专家讲座第10页Y医院临床护士绩效考评指标表权重确认指标体系层次图医院绩效考核专家讲座第11页AHP法确认一级指标权重1临床主任B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WiλmaxCICR=CI/RI职业素养B111/22221.18920.26271.05484.01524.01040.00350.0038护理质量B22133182.05980.45501.82734.0159工作量B31/21/3110.16670.63890.14110.56534.0052能力发展B41/21/3110.16670.63890.14110.56534.0052医院绩效考核专家讲座第12页AHP法确认一级指标权重2护理部B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WiλmaxCICR=CI/RI职业素养B111/31311.00000.21320.88404.14544.16210.05400.0601护理质量B23125302.34030.49912.03924.0861工作量B311/2110.50.84090.17930.75054.1851能力发展B41/31/5110.06670.50810.10840.45864.2320医院绩效考核专家讲座第13页AHP法确认一级指标权重3护士长B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WiλmaxCICR=CI/RI职业素养B111/31/210.16670.63890.14110.56534.00524.01040.00350.0038护理质量B23123182.05980.45501.82734.0159工作量B321/21221.18920.26271.05484.0152能力发展B411/31/210.16670.63890.14110.56534.0052医院绩效考核专家讲座第14页AHP法确认一级指标权重5资深护士B1B2B3B4乘积开方WiAwiAWi/WiλmaxCICR=CI/RI职业素养B111/21/220.50.84090.18210.74474.08924.06670.02220.0247护理质量B22125202.11470.45801.84924.0380工作量B321/21221.18920.25751.05554.0986能力发展B41/21/51/210.050.47290.10240.41384.0410医院绩效考核专家讲座第15页AHP法确认一级指标权重5

临床主任护理部护士长资深护士加权平均百分比职业素养B10.15280.21320.14110.18210.172317%护理质量B20.45850.49910.45500.45800.467647%工作量B30.24640.17930.26270.25750.236524%医院绩效考核专家讲座第16页建立临床护士绩效考评指标体系计算二级指标相对权重计算三级指标相对权重经过级乘取得底层指标权重确认评分标准建立临床护士绩效考评指标体系医院绩效考核专家讲座第17页临床护士绩效考评指标体