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第第页学生顶岗实习工作报告

同学顶岗实习工作报告120**—20**年度是学校实施分校二级管理的第一学年度，分校13级同学顶岗就业工作面临极大的挑战，在总校领导和相关部门的指导援助下，分校全体老师和同学克服困难，调动各种资源，积极与企业建立联系，最终完成学年预定工作计划。总结本学期顶岗就业工作具有以下几个方面的特点。

一、就业途径广，对口率高，同学满足度高。经统计本学期13级同学顶岗实习单位已有203家，其中与专业相关的企业190家，占总数的93.60%。从对顶岗实习同学的跟踪调查状况看，相当一部分同学对推举到的单位总体上比较满足，如：到广州嘉宝莉的同学目前正处于培训后的淘汰期，同学们虽然担忧被淘汰，但同学心情稳定，表示能得到企业如此的培训，应当感谢企业的培育，在企业学到的知识对自己今后的道路很有援助。到贵阳德瑞家具厂等企业的同学，从基层工人做起，到现在10个同学没有一个流失，全部在岗安心工作，企业予以很高评价并一再要求继续要同学。

二、同学顶岗实习期学费交费状况好。14级以前同学顶岗实习前交费状况一贯是个大问题，14级也只实现了40%的交费率。本学期分校发动班主任集思广益，从五一长假前……此处隐蔽15255个字……题的时候，我都会尽力去权衡客户跟公司之间的利益关系。我不想失去这个客户，但我也不能破坏公司的规定，更不能让公司亏损。所以，我会常常请教主管，看看能不能满意客户的需求。而主管的一番话点醒了我：客户的欲望是无止境的，你越是满意她们的欲望，她们就会更加变本加厉，有第一次，就会第二次，有第二次，就会有第三次，我们就会陷入议价的漩涡，难以自拔。我就曾经遇到一个这样的客户，由于她第一的购买的时候是252元〔公司规定是满300予以包邮〕，我们的售前客服予以她包邮，第二次购买的时候，她是292元，要求我这次给她包邮，还把上次包邮的事情拿出来说，说上次252元，你们客服都给我包邮，为什么你这次不能手下留情呢？刚开始的时候，我一下子也有点蒙了，由于有了上一次包邮事项，我这次想要劝服她有点难度，不好，我可能会失去这个客人，或者让客户给差评。我的劝服工作的第一步，当然是把公司的明文规定给搬出来的：“亲，真的是不好意思哈，我们公司这边明文规定是不能议价的呢，也是不能抹零的呢，您是可以从我们店铺活动获得现金特惠劵的呢，或者是成为我们店铺会员，您也是可以享受会员折扣价的呢，盼望您能理解哈”第一步行不通的话，进行第二步情感攻势，换位思索，站在客户的角度理解客户的这种想法，同时也要想方法，让客户理解我们售前客服的境况。例如有些客户一贯在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃，例如有些客户一贯在和你砍价，但是你由真的没有方法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵

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