广电网络运维部

本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制第第页广电网络运维部

网络运维部管理制度

（V1.0版本）

名目

网络运维部管理制度1

一、人员组织架构3

二、岗位职责：3

经理/副经理职责：3

值班运维工程师职责：3

技术支持工程师：4

信息平安专员：4

故障管理8

网络运维部故障分类8

网络运维大事处理流程及故障分级通报流程。8

问题管理12

变更管理14

网络运维部考核方法及细则16

附录20

设备与网络管理方法20

值班中心工作要求22

一、人员组织架构

二、岗位职责：

经理/副经理职责：

1、领导和管理运维技术团队，负责本部门运维人员的日常管理，合理安排运维工作任务，考评运维人员技能和工作状况。2、负责对各个机房运维管理，保障各机房环境、服务器、网络等各项服务稳定平安有效运行；3、定期对各个项目进行，对不合规的技术问题和风险立项整改和跟踪；4、协调客户关系和公司内部各项技术资源，准时有效解决问题；5、组织实施并完善各项监控措施，制定并落实应急措施；6、结合用户业务，对各个系统准时提出调整、扩容、改造、调优等合理化建议，在接受后组织力气实施；7、接收新开发系统，并纳入规范维护体系；8、协调制定运维制度和各项操作规范；9、准时响应应急大事（如有），乐观组织力气尽快恢复业务服务、排解故障，并在事后提出事故分析和整改措施。

值班运维工程师职责：

1、7*24小时数据中心统一监控、故障发觉预警、大事跟踪记录，推断所发生问题的类型、严峻程度，完成对设备信息和告警的处理。

2、业务质量监测、流量分析、负责接入层网络运维管理。

3、客户技术支持（对外技术服务热线）网络运维平台信息维护。

网络工程师：

1、网络资源调配管理（ip资源安排、设备端口划分、链路传输、负载均衡等）、核心和汇聚层网络运维。

2、故障分析及处理，网络拓扑更新及网络优化。网络平安方案实施部署，网络运维学问库维护。

3、处理各种网络故障，保障网络正常运行。

4、对值班运维工程师进行定期培训。

5、网络运维平台系统维护以及相关业务系统。

技术支持工程师：

1、核心网络设备运维：核心网络设备安装、升级、扩展、等。

2、核心网络建设、扩展、灾备等技术支持。

3、对疑难网络故障进行技术支援，协调厂商对疑难故障进行排解。

4、售前、售后客户需求分析及跟进，以及方案制定。

信息平安专员：

接待备案用户，帮助指导用户进行IP/ICP备案，并跟踪备案进度，准时反馈给用户；对接网监信息平安相关工作，包括信息平安核查以及相关月度报表等。2、负责收取、汇总、审核、导入客户备案资料；3、负责定期统计和整理涉及备案的全部数据和报表；4、负责与接入商、通信局、公安局就有关备案事项作准时的沟通。5、帮助经理督促部门内的流程及考核工作。

运维管理工作制度

（一）工作时间：

网络运维部工作时间为7*24小时运维保障。

（二）工作方式：

值班运维工程师:通过轮班运作实现7*24小时职守。400电话7*24小时支持

网络运维部非值班人员：5*8小时工作时间，非工作时间保证7*24小时手机开机，随时供应远程技术支持。

（三）工作内容：

1、每天两次进行业务系统、网络运行状况及对外服务器服务状况监控巡查；

2、根据规定的时段巡统计并汇总运维表单。（流量统计、大事统计、问题统计、手里投诉统计等）

根据规定的时段查看路由、防火墙等关键系统运行状况，包括网络流量、带宽占用率等，重点检测关键设施，并记录；

4、根据规定的时段检查对外WEB、DNS服务器和EMAIL服务器的服务状况是否正常，并记录；

5、接待员工电话申告或讯问应做完整、具体记录，快速响应，准时确定缘由，乐观组织处理，同时记录解决问题的操作过程，问题解决后应准时回复申告人；

6、遇到不能处理的问题时，通知相关人员或准时汇报，并记录；

8、工作人员要有剧烈的平安意识，巡查时应留意发觉各种可能的平安隐患并准时排解。

（四）工作要求：

1、工作人员必需坚守值班岗位，确保24小时有人值守，仔细履行职责；

2、未经批准不得擅离职守，除了吃饭时间（吃饭时间应在工作日志上记录），其他时间随便外出；

3、工作期间不得做与工作无关的事；

4、加强设备巡察，网络监控，发觉问题准时处理，同时报告；

5、工作人员应有剧烈的责任心，争取在第一时间发觉问题，准时解决；

6、仔细填写工作记录，不得乱写乱画和擅自撕毁；

7、不得擅自拆毁设备、关闭服务器，