物业保洁服务制度

物业保洁服务制度（一）物业保洁管理1、应当对承担的公共区域、室内区域和外围环境卫生的物业保洁服务员进行管理，明确环境卫生保洁的质量和要求，保持公共和室内环境卫生整洁，使服务对象和员工满意。2、应当制定日常保洁工作定期作业计划，并结合保洁区域现场实际状况制定出日、周、月、年保洁计划，统筹兼顾，合理安排保洁时间和人员，确保各项保洁服务有计划、有组织、有秩序地进行，消除卫生死角，提高保洁效率和质量。3、物业保洁服务部门应实施保洁服务过程中和结束后及时检查、验收和评估，对未达到标准的保洁区域和部位进行指导，确需返工的区域和部门应及时组织人员按标准完成保洁作业，并做好相关记录。4、指定专人对物业公共区域和室内、院区外围的保洁效果监督检查，凡不符合要求的保洁部位，应做好检查记录，及时纠正。（二）公共区域保洁管理1、公共区域地面保洁作业应确保每天及时清扫地面废弃物，保持地面无异味，无死角。2、地面托擦每天不少于2次（早上、中午各一次），保持地面无污迹，无尘埃，干净整洁。3、地面消毒使用消毒液进行拖擦，应根据业务科区和行政科室特点配置不同比例的84消毒液，以达到最佳杀菌的效果（医务部、护理部的配比为84消毒液：水为：1:100，其他楼区为84消毒液：水为1:200）4、楼区内公共区域的地面清洗每月至少一次，应按操作要求使用各类清洗机械和清洁剂，防止磨损或烧蚀地面。5、院区内公共设施（垃圾筒、旗杆座、喷水池台等）应每天擦拭，并经常巡视检查清洁状况，发现污渍及时清理。6、楼内各区域的公共设施（桌、椅、开关盒、楼层扶手、楼道扶手、装饰物等）应每天清扫和擦拭，并经常巡视检查清洁状况，发现污渍，灰尘及时清理。（三）室内保洁管理1、室内保洁服务应结合业务科区实际需求进行，日常入室保洁每天定时清扫不少于一次，主要清扫和擦拭室内地面、墙壁、门窗、天棚、清洁整理卫生间和擦拭室内家具、陈设物品表面灰尘等，保持门窗洁净，玻璃明亮，确保不留死角2、每周彻底清洁卫生间卫生死角一次，擦拭室内窗户和阳台玻璃一次。擦拭玻璃应注意安全防护，确保安全。3、定时或定期进行卫生保洁服务质量巡视，发现不清洁部位应立刻清理，保持室内卫生间干净整洁，无污渍，无污物、无异味、空气流畅。4、入室保洁应严格执行“保洁工作流程”，做到有计划、有要求、有检查、有记录。（四）院区外围保洁管理1、每日彻底清扫院区和外围地面不少于一次，清扫地面树叶、纸屑、丢弃物等，确保无垃圾等杂物存留。2、每日清洁运动器械、外围椅子、亭子及栏杆扶手等不少于一次，保持干净整洁。3、每日清洁垃圾不少于2次（早、晚各一次），避免或减少各类生活垃圾存留造成的污染。4、每日随时进行院区和外围卫生保洁巡视，发现不清洁部位应立即清理，保持环境卫生状况符合随时接待内外宾的要求。5、保洁员工应严格按照《保洁作业指导书》的要求规范进行保洁操作，防止意外伤害的发生。6、遇刮风或雨雪等特殊天气，所有保洁人员应按照物业保洁部门要求提前上岗，及时清理道路雨雪和杂物，确保服务对象和员工行走安全。（五）物业保洁检查1、物业管理部门负责人应定期对保洁员的工作效率和质量进行检查和考察，具体考核评估按《保洁工作标准和检查计划》执行，并详细填写《保洁工作抽查记录》2、物业保洁主管应随时对本院所属区域的保洁服务情况进行巡视检查，详细填写《保洁工作检查表》并每月报送物业部负责人对考核评估结果复查批准。3、保