上海住宅物业管理规定范文（2篇）

第页共页上海住宅物业管理规定范文根据上海市住房和城乡建设委员会发布的《上海市住宅物业管理规定》，本文主要对上海市的住宅物业管理规定进行了详细的解读和说明，内容包括住宅物业服务、物业管理职责、物业费用、物业纠纷处理等方面，全文约____字。第一章总则第一条为规范上海市住宅物业管理行为，维护业主权益，保障住房安全和居民生活质量，根据国家有关法律、法规和市场经济发展的需要，制定本规定。第二条本规定适用于上海市行政区域内的住宅物业管理活动。第三条本规定所称住宅物业管理，是指管理住宅小区内共有设施设备和公共部位，维护公共秩序，提供社区服务，管理物业费用和物业纠纷等一系列管理活动。第四条住宅物业管理应坚持公开、公正、公平的原则，依法履行职责，维护业主的正当权益。第二章住宅物业服务第五条住宅物业管理应提供以下基本服务：（一）对小区内的公共设施设备进行巡查、维修和保养，确保其正常运行；（二）维护小区内的公共环境卫生，保持卫生整洁；（三）组织开展社区志愿服务活动，提供社区服务；（四）管理住户的出入证、车牌等个人信息，维护小区安全；（五）组织住户活动、社区活动，促进邻里和睦；（六）提供物业咨询和投诉处理服务。第六条住宅物业管理应建立健全服务标准、服务流程和服务评价机制，依法提供高质量的服务。第七条住宅物业管理应善于沟通，积极倾听业主的意见和建议，及时解决业主的问题。第八条住宅物业管理应建立和完善业主委员会制度，通过业主委员会参与管理，提高业主的参与度和满意度。第三章物业管理职责第九条住宅物业管理应履行以下职责：（一）保障业主的安全和正常居住权益；（二）管理共有设施设备和公共部位，保持其良好状态和正常运行；（三）维护小区的公共秩序，处理邻里纠纷和社区矛盾；（四）及时、公正地向业主提供物业费用的收取和使用情况；（五）及时处理物业服务中的投诉和纠纷；（六）建立小区安全管理制度和应急预案，确保小区安全；（七）保障小区环境卫生，开展垃圾分类和环保宣传教育；（八）协助政府完成社会公共事务、应急救援等工作。第十条住宅物业管理应制定和完善管理制度，明确职责分工和工作流程，提高管理效率和服务质量。第十一条住宅物业管理应定期组织培训，提高员工的业务素质和服务水平。第十二条小区内住户应遵守物业管理制度，不得干扰物业管理、破坏公共秩序。第十三条住宅物业管理人员应具备相应的从业资格，严禁不合格人员从事物业管理工作。第四章物业费用第十四条物业费用是指业主根据业主大会决议支付给物业公司的费用，用于维护共有设施设备的正常运行和管理、保障小区环境卫生、提供社区服务等。第十五条物业费用的支付方式包括按面积比例和按套数比例，由业主大会决定。第十六条物业费用的收取和使用应公开透明，建立健全财务管理制度和费用使用报告制度，并报业主大会审议。第十七条物业费用的使用应用于维护公共设施设备、改善小区环境、提高社区服务水平和管理水平。第十八条物业公司应按照业主大会决定的物业费用标准和程序，及时收取物业费用。第十九条业主对物业费用有权要求物业公司提供费用使用情况的解释和说明。第五章物业纠纷处理第二十条物业纠纷是指因住宅物业管理引发的争议和纠纷。第二十一条物业纠纷的处理应以调解为主，诉讼为辅的原则，鼓励双方协商解决。第二十二条物业纠纷调解组织应建立和完善，由物业公司、业主委员会和政府相关部门共同参与处理。第二十三条物业纠纷的调解应公正、公平、公开，遵循法律法规和社会公共利益。第二十四条对于无法通过调解解决的物业纠纷，当事人可以依法向人民法院提起诉讼。第六章法律责任第二十五条违反本规定的，物业公司应根据情节轻重，受到相应的处罚，包括警告、罚款、责令停业整顿等。第二十六条物业管理人员有下列情形之一的，由物业公司解雇或终止其聘用合同：（一）未取得物业管理从业资格证书从事物业管理工作的；（二）擅自将业主的个人信息泄露给其他人的；（三）玩忽职守，导致重大责任事故发生的。第二十七条物业公司应按照国家有关规定，购买保险责任险等必要的保险。第七章附则第二十八条本规定自发布之日起施行。第二十九条本规定解释权归上海市住房和城乡建设委员会所有。第三十条本规定未尽事宜，可参照有关法律、法规和规章办理。第三十一条本规定中的名称解释：（一）业主：指住宅物业的权利人，包括产权单位和租赁人；（二）小区：指住宅物业的集中居住区域；（三）物业公司：指由业主委托管理住宅物业的企事业单位或社会组织。上海住宅物业管理规定范文（二）上海市住宅物业管理规定第一章总则第一条为规范和加强上海市住宅物业管理工作，保障业主和住户的合法权益，提高住宅小区的管理水平，提供良好的生活环境，根据《中华人民共和国物权法》、《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，制定本规定。第二条上海市住宅物业管理规定适用于上海市境内的住宅小区，包括普通住宅小区、别墅小区、公寓小区等各类住宅小区。第三条本规定所称物业管理，是指对住宅小区内的公共设施、公共部位和公共区域的维护、保洁、保安、绿化、停车管理等各项服务和管理工作。第四条物业管理应遵循公平、公正、公开的原则，坚持依法管理、科学管理、民主管理的原则，提倡依法参与、共同管理。第五条物业管理公司作为物业管理人，应当具备相应的管理经验和资质，依法设立并注册，经政府主管部门审批。第六条业主委员会是业主依法组建的自治组织，是居民参与住宅物业管理的形式和载体，是物业公司的监督机构。第七条业主委员会由住户代表和物业公司代表组成，住户代表由业主选举产生，物业公司代表由物业公司推荐确定。第八条住户是指住宅小区内拥有合法住房的个人或单位。第九条物业管理费是由住户按照相关规定缴纳的，用于支付物业管理服务费、公共设施的运维费用、公共区域维护费用等费用的费用。第十条业主享有住宅物业管理中的知情权、参与权、监督权等权益。第二章物业管理公司第十一条物业管理公司应当经政府主管部门审批后设立，并具备相应的资质。第十二条物业管理公司的主要职责包括：（一）负责住宅小区内公共设施的维护、保养、更新等工作；（二）组织住宅小区内的清洁、保洁、绿化等工作；（三）负责住宅小区内的安全管理工作，采取必要的防范措施；（四）负责住宅小区内的停车管理工作，确保停车秩序；（五）协助业主委员会进行住宅小区的规划、建设等工作；（六）协助业主委员会处理住户之间的纠纷和投诉；（七）提供及时、准确的信息服务，回应住户的需求和意见；（八）开展住户教育和培训，提升住户的居住素质和环境意识；（九）按照相关规定收取物业管理费，并做好费用的使用和公示工作；（十）负责编制和实施住宅小区的物业管理规划和年度工作计划；（十一）承担其他与物业管理工作有关的职责。第十三条物业管理公司应当配备一定数量的员工，具备相应的工作经验和专业技术能力，履行其职责。第十四条物业管理公司应当建立健全的管理制度和工作流程，确保物业管理工作的顺利进行。第十五条物业管理公司应当加强对员工的培训和考核，提高其业务水平和服务质量。第三章业主委员会第十六条业主委员会是业主依法组建的自治组织，是居民参与住宅物业管理的形式和载体。第十七条业主委员会的主要职责包括：（一）监督物业管理公司的工作，评估其服务质量；（二）协助物业管理公司制定和执行住宅小区的规划和年度工作计划；（三）组织住户参与物业管理，提出建议和意见；（四）召开住户大会，听取住户的需求和意见；（五）处理住户之间的纠纷和投诉；（六）参与物业管理费的使用和管理；（七）其他与住宅物业管理有关的职责。第十八条业主委员会应当由业主选举产生，并根据业主大会的决议组建。第十九条业主委员会的成员应当诚信守法，并具备管理经验和能力。第二十条业主委员会应当定期召开工作会议，讨论和解决物业管理中的重要问题。第四章住户权益保障第二十一条住户有知情权，物业管理公司应当及时公布住宅小区的规划、建设、服务等情况，为住户提供必要的信息。第二十二条住户有参与权，可以参与住宅小区的规划、建设、管理等事务，提出建议和意见。第二十三条住户有监督权，可以对物业管理公司的工作进行监督，对物业管理服务质量提出评估和监督。第二十四条住户有投诉权，对物业管理公司的服务不满意或有其他投诉的，可以向物业管理公司和业主委员会提出投诉。第二十五条住户有进行合法维权的权益，对于侵犯住户合法权益的行为，住户可以按照法律程序进行维权。第五章物业管理费第二十六条物业管理费的收取和使用应当依法进行，并按照相关规定进行公示。第二十七条物业管理费的收费标准应当合理，不得损害住户合法权益。第二十八条物业管理费应当用于物业管理服务费、公共设施的运维费用、公共区域维护费用等费用的费用，不得用于其他用途。第二十九条物业