中油甘肃武威销售分公司加油站员工综合业务考试

中油甘肃武威销售分公司加油站员工综合业务考试加油站服务对标活动周期为（）。［单选题］*A每天B.每月C.每季度（正确答案）D.每年客户卡销比：从近（）个月卡销比数据统计得出加油站对市场客户的掌控情况，各类营销活动是否迎合顾客需求，是否需要采取措施维护卡客户。［单选题］*A.6个月B.12个月（正确答案）C.9个月D.3个月2月份以后由各公司（）开展一次服务对标，市场营销处跟进此项工作开展情况，对无价格优惠政策的加油站进行服务管理指标考核，有价格优惠政策的加油站进行销量指标和管理指标的考核跟进，以促进此项工作有效落实。［单选题］*A.每季度（正确答案）B.每个月C.每天D.每半年2020年度加油（气）站管理工作考核规定考核得分占比中神秘顾客暗访占（）。［单选题］*A.45%B.50%C.55%（正确答案）D.60%各分公司管辖区域内的特许站、出租站、参股站一并纳入暗访序列，在一个季度内的任意月份暗访（）座站，暗访成绩纳入3、6、9、12月份各分公司总成绩中。［单选题］*A.1（正确答案）B.2C.3D.4在消高峰月度考核中按照《甘肃销售公司加油站消高峰工作考核明细表》进行周考核、月兑现，单站低于95分扣（）分/站次。［单选题］*A.0.2B.0.5C.0.1（正确答案）D.0.3在神秘顾客检查中，当月没有违规项目的公司加（）分。［单选题］*A.1B.2（正确答案）C.3D.5所属公司加油站年度单站平均成绩不及格（60分以下）且排名靠后的（）站经理，建议免职处理（没有不及格站，此条不执行）。［单选题］*A.5%B.10%（正确答案）C.15%D.20%二级投诉为（）。［单选题］*A.重大影响类B.一般类C.紧急类（正确答案）分公司根据客户投诉的实际处理情况，在（）日内书面反馈投诉调查核实情况及改善对策措施，并报甘肃公司备案，同时填写《中国石油甘肃销售公司客户投诉工单处理档案卡。［单选题］*A.3B.5（正确答案）C.8D.10对发生有效投诉的加油站，如投诉内容为服务态度语言类的，责令直接责任人跟随分公司或片区检查其他加油站一个月，对于情形严重的，如与客户发生争吵或打架、语言或行为举止侮辱客户等的，停岗（），抄写《加油站管理规范》及服务承诺。［单选题］*A.6个月B.3个月C.2个月同一加油站年度内发生（）次有效投诉，加油站经理上甘肃公司门户黑名单，加油站经理取消本年度所有评先评优资格。［单选题］*A.1B.2（正确答案）C.3D.4提升班结效率——严格控制在（）分钟内，重点做好拥堵指数较高的站点的抽查工作，每周从后台进行样板抽取，进行分析对比，促进班结效率。［单选题］*A.2（正确答案）B.3C.1D.5.以下哪一项不属于加油站必设的安全警示标识（）［单选题］*A.严禁烟火B.禁止吸烟C.安全出行（正确答案）D.禁打手机.以下哪一项不属于加油卡促销方法（）［单选题］*A.积分B.折扣C.抽奖D.价格促销（正确答案）.（）是加油站资金管理的第一责任人。［单选题］*A.便利店主管B.前庭主管C.加油站经理（正确答案）D.营业员17.加油站成立HSE管理小组，（）作为第一责任人应根据当地政府要求参加培训，经考核合格后上岗。［单选题］*A.片区经理B.加油站经理（正确答案）C.前庭主管D.便利店主管18加油站每月至少开展（）次应急预案演练。［单选题］*A.1（正确答案）B.2C.3D.4.下列哪种设备的清洁应每天一次（）［单选题］*A