大学生素质提升指导课件：沟通表达技巧

沟通表达技巧（一）案例导入老朱穷毕生之积蓄，在繁华的市中心买了一套二居室的新房，装修完毕后兴致勃勃地请公司同事到家做客。同事稍懂建筑学，看到新房子客厅四周全是门，是新房老结构，便开始大发评论，“房子是好，可惜从建筑学上说，结构被打‘破’了；装饰的木雕是漂亮，可房子却显得更小了……”，老朱不高兴了，心想：叫你看新房子，你却说“破”了“小”了，真是不吉利。请问：客人哪些地方得罪了老朱？如何做一个“会说话”的客人？（二）学习目标沟通表达能力是每一个人都必须掌握的基本能力之一，是学习、生活和工作的必备素养。本章节旨在通过介绍人际沟通的内涵、有效沟通的原则与技巧等内容，引导学生熟练掌握并运用各种交谈技巧及沟通方式，学会用非语言进行表达，从而提升学生的语言表达能力和沟通协调技巧，为学生更好地展现能力、施展才华奠定基础。（三）理论阐述沟通能力是现代人的基本素质和综合能力之一。现代沟通学认为，沟通是为了满足人生发展的需要，人们借助于共享的语言与肢体语言系统，通过各种交流平台和环境，对大脑意识和思维活动中的知识、观点、感情、愿望、态度、观念等方面的信息进行传递、交换的社会行为活动过程。对沟通的完整理解应该包括以下几个方面：（1）信息传递是进行沟通的首要前提；（2）信息的充分准备是形成有效沟通的必要条件；（3）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。（四）现状及原因分析95、00后的大学生伴随着“世界经济全球化”、“一体化”的浪潮出生，互联网缩短了他们与外界的距离，拓展了他们的视野，培养了他们接受新鲜事物的能力。随着务工高潮的掀起，部分大学生很小就成为留守儿童，在父母亲情缺失的情况下长大，情感脆弱且敏感忧郁，这两方面的因素导致他们产生迫切交往的需要。总的来说，95、00后大学生人际沟通中的问题主要体现在以下几方面：（1）“孤独的一代”——95后、00后的宅化生活。（2）“网络的一代”——95、00后的虚化生活。（3）“自由的一代”——95、00后的文化生活。（4）“贫乏的一代”——95、00后的语言生态。（五）提升途径1.注意沟通表达的技巧（1）明确沟通目的。（2）保持积极健康的心态，进行换位思考。（3）选择恰当的时间地点进行沟通。（4）正确运用语言。（5）尊重他人的观点和意见。（6）坚持实事求是，以理服人。（7）以情动人。（8）积极反馈。2.提高团队的沟通技巧一个优秀的企业，强调的是团队的精诚团结，如果团队成员齐心协力，往往事半功倍；如果沟通不好则会出现矛盾，形成内耗，影响企业的正常运转。以下是一些企业提高团队沟通技巧的方法，供大家借鉴。（1）聊天法。奥（2）制订计划法。（3）培养归属感。（4）口头表扬法。3.沟通中的倾听技巧良好的倾听技巧有助于增长知识和经验，获得重要信息，提高工作效率。要想实现有效倾听，可以从以下几个方面着手：（1）创造有利的倾听环境。尽量选择安静平和的环境，使传递者处于身心放松的状态。（2）对话题感兴趣。（3）心态平和。倾听是针对信息，而不是针对传递信息的人，当谈话内容与自己的观念相冲突时，要理性认识对方的观点，容忍对方的偏见。（4）保持耐心。在倾听过程中不要打断对方说话，不要产生争论的念头，要注意你们只是在交流信息，而不是参加辩论赛，争论对沟通没有好处。（5）不过早作出判断。抑制自己心中的冲动，放松心情，不要过早作出判断和结论，因为当你心中对某事作出判断时，就不会再倾听他人的意见，沟通也会被迫中止。（6）不以自我为中心。在沟通中，要把注意力集中在对方身上，这样有助于进行倾听，反之，则容易造成倾听过程的混乱和矛盾。（7）随时做笔记。做笔记不但有助于倾听，还能帮助记忆，使对方觉得受到重视。（六）活动设计1.口述绘图目的：通过活动设计，让大家思考如何进行有效的语言表达，让别人完全明白自己的想法，达到沟通的目的，进而增强团队凝聚力，增进同学之间的感情。形式：每位同学准备纸和笔，两人一组展开活动，选择一些较为简单的几何拼接图，一人负责口述，一人负责绘图，口述结束后，比较绘画者的绘图和描述者原图的差异。注意：在此活动中，口述方负责表达所见的图，不准给对方以暗示，只能问对方是否完成了绘图；绘图方只能将对方口述的图案画在纸上，不能提问；根据比较差异，一起讨论如何用有效的语言表达才能使对方理解。2.人际矛盾AB剧目的：通过对学生中常见的矛盾进行演绎，让学生能够深刻了解生活中可能出现的矛盾点，同时通过分析沟通的技巧帮助其合理化解这些矛盾，进而帮助他们在实际生活中建立良好的人际关系网。形式：根据一些常见的人际矛盾问题，选取其中最具普遍性的情景，请两三位成员来表演。教师在每一个场景后就“解决人际冲突的基本方法”组织集体讨论，例如如何改变对人际冲突的消极看法；怎样以合作代替竞争，实现双赢；如何做到换位思考，以宽待人；怎样真诚地表达自己的意见和需求等。模拟场景如下：（1）生活习惯难相容。情景一：小黄晚上早晨都喜欢打开窗换换新鲜空气，而其他室友却觉得小黄存心让他们生病，一起指责他；而小黄却认为，室友们不注意时间的掌握，很晚才归宿，严重影响自己的休息和生活习惯。情景二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还开音箱，或是键盘声过大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意地提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友。（2）金钱问题伤感情。情景一：舍友的生活费突然短缺了，于是开口问小张借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？小张犹豫再三后，还是借出了钱。但是一个月的规定期限到了，舍友总也不提还钱的事。小张心里为这钱矛盾极了，总忍不住想，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己的生活费也不是很宽裕……就这样过了几天，小张感觉自己与舍友的交往受到影响。情景二：寝室里除了小李，其他人都买了电脑，而且大家都设了密码，仅供私用，但多消耗的电能却不是个人承担。对此种种，平时“耗能少”的小李不愿接受，于是和室友们在寝室分摊电费的问题上发生了争吵。（3）公共责任谁来负。公共卫生总是宿舍里最麻烦的事，“都有责任”总会被那么几个人理解为“都没有责任”。作为寝室长的小刘诉说了他的苦衷：我们寝室就是有一个同学做得特别差，从不打开水，从不扫地，从不注意个人的卫生，不仅懒，还常常要享受。作为寝室长，小刘开始想着帮他们多干点没啥，时间久了，心里觉得特别不平衡，为什么他们那么缺乏起码的集体观念？为什么他们该坐享其成？可他一管，不仅起不到根本的作用，反而使矛盾闹得更大了。（4）隐私问题。学生小王跟宿舍的人大吵了一架，原因是自己桌上的书被舍友翻了。小王找朋友诉苦：我就是不喜欢别人碰我的东西，不喜欢别人看到