提升护理品质-推进护理服务课件

提升护理品质

推进优质护理

提升护理品质_推进优质护理创建优质护理服务的背景理解开展优质护理服务内涵优质护理开展及取得初步成效目前工作中存在问题和难点思考主要内容提升护理品质_推进优质护理一、创建优质护理服务的背景调查护理实践我国护理现状为了全面加强临床护理工作，改善护理服务，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展了“优质护理服务示范工程”活动。进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全，优质满意的护理服务。不是个人的意愿而是社会的要求提升护理品质_推进优质护理卫生部医政司发布：《2011医改工作要点》

提出两项工程：国家临床重点专科建设工程优质护理服务示范工程提升护理品质_推进优质护理卫生部“优质护理示范工程”核心内容王羽司长：

医院实施优质护理工作要紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作主线，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，使公立医院为更多的患者提供全程、全面的优质护理服务，以不可逆的形式，坚定不移地向前推进提升护理品质_推进优质护理基础护理的概念：

实施临床护理的基本理论、知识和技能，是专科护理的基础。内容包括：

观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本治疗技术，消毒隔离，病区护理管理等。提升护理品质_推进优质护理护理服务模式改革以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人人性化的护理服务

患者满意护士管理方式改革以实施岗位管理为切入点，为护士的配置、考核、分配、培训、晋升以及职业发展建立激励机制

护士满意提升护理品质_推进优质护理专业照顾

健康教育协助诊疗协调沟通

进一步明确履行护士的职责心理支持提升护理品质_推进优质护理用精致化的再造工程改变护理事业之发展用人性化导向的精神营造温馨的环境制定顺畅的工作流程展现专业内涵与价值护理专业理念提供服务提供优质服务提升护理品质_推进优质护理“优质护理服务”是指——以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。

提高护理水平提升护理品质_推进优质护理“以病人为中心”是指——在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。提升护理品质_推进优质护理优质护理服务的内涵包括——满足病人基本生活的需要，保证病人的安全，保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，提升病人与社会的满意度。提升护理品质_推进优质护理实行责任制落实整体护理

具体来讲就是“实行责任包干，落实整体护理”即时责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作(包括生活照顾，病情观察，治疗，康复，健康指导、出院后病历整理、必要时定期随访等)全面负责。即使休息时也要转告病人暂时由同组护士“代管”。提升护理品质_推进优质护理三、我们的做法提升护理品质_推进优质护理服务理念宗旨服务目标：病人满意，社会满意，政府满意2011年部分病区试点，2012年逐步推广，2013年全院覆盖，广泛深入优护主题：强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。理解护理本质，转变服务观点建章立制，规范管理以人为本，服务细节，便民措施弹性派班，整体护理责任包干岗位管理，逐步实施绩效考核礼仪素质教育，强化三基/专科培训提升健康教育跟班督导，新护士导师制分管院长定期带队深入临床一线业务行政查房调研院科质量三级质控提升护理品质_推进优质护理初步取得的成效病人及家属护理人员自身合作伙伴——医生医院领导政府部门社会反响提升护理品质_推进优质护理“示范工程”不是“无陪护工程”“示范工程”不是“洗头洗脚工程”我们不能单纯强调临床基础护理的表面化落实，忽视了照顾患者过程中专业性和对患者安全，增进医疗效果以及康复促进的重要性。四、存在误区和我们应该共同思考的问题提升护理品质_推进优质护理

8小时制值班制24小时负责制连续周班制派班思考

以工作为重替病人着想尊重护士替护士着想考虑节约人力资源替院长着想提升护理品质_推进优质护理应该用什么样的护理模式，在这种模式中把护士合理的分级，合理的培训，合理的利用，做到人尽其才？护理文书书写简化问题？如何让病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题？提升护理品质_推进优质护理

把简单的护理工作做得不简单把平凡的护理工作做得不平凡

提升护理品质_推进优质护理什么是护理护理基本职能优护的内涵、目标提升护理品质_