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文档简介

医院预约管理制度1.目的与范围本规章制度的目的是为了规范医院的预约管理工作，提高预约效率，确保患者和医务人员的利益，保障医院的正常运行。本制度适用于医院内全部科室的预约工作。2.预约系统和流程2.1医院将建立一套预约管理系统，掩盖全部科室。该系统将记录患者的个人信息、病情描述、医生选择、就诊时间等相关信息。2.2患者可以通过多种途径进行预约，包含线上预约、电话预约和窗口预约。医院将保证各种预约方式的公平性和合理性，并供应相应的预约辅佑襄助信息和帮忙。2.3医院将依据医生的排班情况和科室的实际情况，合理布置患者的预约时间。对于急诊、重症和特殊情况患者，医院将优先布置其就诊时间。2.4患者预约成功后，医院将通过系统、短信或电话等方式向患者发送预约确认和就诊提示信息。患者需定时参加预约并带齐相关病历和检查资料。2.5若患者无法定时参加预约，需提前48小时通知医院，否则后果自负。医院有权取消预约并将空出的时间段给其他患者使用。3.预约管理责任与要求3.1医院将指定特地的预约管理人员，负责预约系统的维护和管理，监督各科室的预约工作，并及时处理预约系统故障或异常。3.2科室负责人应搭配预约管理人员的工作，并确保医生定时供应排班和病人接诊信息，保持系统数据的准确性。3.3医院将定期对预约工作进行评估，并依据患者和医生的反馈看法，不绝改进预约管理流程和服务质量。3.4医务人员应乐观搭配预约管理工作，定时接诊患者，并供应专业的诊疗服务。医务人员不得因任何原因擅自取消或更改患者的预约。4.预约信息保密与安全4.1医院将严格保护患者的个人隐私，确保预约信息的保密性和安全性。未经患者同意，不得将其个人信息泄露给其他人员或机构。4.2医院将加强对预约系统的安全管理，防止系统被非法入侵或窜改。医院将建立备份制度，定期备份预约系统的数据，以防止数据丢失或损坏。4.3医院将为预约系统进行权限管理，确保只有经过授权的人员才略操作和修改系统数据，防止系统被滥用或误操作。4.4医院将建立相关的培训制度，确保医院工作人员了解和遵守预约信息保密和安全管理的要求。5.违规处理5.1对于患者供应虚假个人信息或以不正当手段取得预约资源的行为，医院有权取消其预约资格，并追究其法律责任。5.2对于医务人员擅自取消患者预约、泄露预约信息或利用预约资源谋取个人利益的行为，医院将依法进行处理，并予以相应的纪律处分。5.3对于预约管理人员未依照规定履行职责、滥用职权或泄露患者隐私等违反本制度的行为，医院将严厉处理，并追究其法律责任。6.附则6.1本制度自颁布之日起正式施行，对以前的有关预约管理工作规定和制度不全都之处，以本制度为准。6.2医院将不定期对本制度进行修订和完善，修订后的制度将重新发布并执行。6.3患者在预约过程中如有疑问或看法建议，可随时向医院提出，医院将及时解答和处理。以上规章制度经本人阅读

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