2024年专业技术人员继续教育公需科目-执行力与创新服务力笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年专业技术人员继续教育公需科目-执行力与创新服务力笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.旅行社和足球队都是团队。2.以下关于流程说法不正确的是（）A、一个企业真正核心的内容是流程B、内部流程是外部流程的一个反映C、整个组织结构是为了流程的更通畅而建立的D、结构决定流程3.事业单位工作人员受到开除处分的，解除聘用合同。4.下列说法错误的是（）A、提高执行力，首先要强化执行意识B、执行意识，是指执行主体对执行活动的重要性的认识和，以及对执行内容和要求的理解与认同C、强化执行意识，就要调整态度D、执行的过程就是提供服务的过程5.组织创新服务力，是指通过调整和变革组织结构及管理方式，使其能够适应外部环境及组织内部条件的变化，从而提高组织服务力。6.知人善任是每一个管理者都应具备的基本素质。7.自（）年，日本超过了英、法、西德，成为仅次于美国的经济强国A、1975B、1980C、1985D、19708.事业单位工作人员与所在单位发生人事争议的，依照（）等有关规定处理。A、《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》B、《中华人民共和国劳动法》C、《中华人民共和国劳动合同法》D、《中华人民共和国民法通则》9.下列说法错误的是（）A、实践能力是指专业技术人员综合应用知识、思想和方法解决问题的能力B、批判能力是指专业技术人员基于严格推断，能够抓住要领，善于质疑辨析的清晰敏捷思维与表达的能力C、创造能力是指专业技术人员首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力D、想象能力是指专业技术人员在已有形象的基础上，在头脑中创造出新形象的能力10.公共服务是政府的基本职责，也是政府合法性的逻辑前提。11.现代企业更需要的（）团队不再需要“一把筷子”式的团队，更需要的是一把“瑞士军刀”式的团队。A、“一把筷子”式B、“瑞士军刀”式C、综合室D、精细式12.织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。13.事业单位工作人员受到（）处分的，解除聘用合同。A、警告B、记过C、撤职D、开除14.在团队管理中，应该尽量避免把情绪性冲突演变成（）。A、建设性重推B、破坏性冲突C、实质性冲突D、目标性冲突15.在团队建设与激励中，企业的四方激励体系中依靠领导应该包括（）要素。A、榜样B、沟通C、分配D、表扬E、情感16.制度是由个人或组织生产出来的，所以它是一种私有物品。17.下列说法错误的是（）A、组织执行力是践行组织价值观的基石B、组织执行力是组织文化的体现C、组织执行力是挖掘潜能的利器D、实现组织规制是组织执行力的保障18.企业文化建设中，价值观的四个层次是（）。A、核心价值观B、人文价值观C、基本价值观D、附属价值观E、目标价值观19.专业技术人员创新服务力对改革开放进程起着毫无关系的决定。20.一天，开完班会课，刚走出教室的班主任听到身后传来：“老师，等等”，转过身看到是马永强同学，“老师，我想当体育委员，能让我当体育委员吗？班主任能管住学生的！”班主任想都没想，直接告诉他不行。因为在班主任的记忆中，他打人确实最厉害，全班学生几乎都害怕他，况且学习成绩又不好，自制能力差，身上的缺点那一条都不符合当班干部。就在班主任要离开的刹那间，马永强拉住班主任的衣角，急切的问：“老师，你能告诉我，为什么，不行？”班主任正想告诉刚想到的原因，张嘴说话的瞬间，看到了马永强那充满渴求的目光，这样一个看了各方面表现都不好的学生，直接否定他身上的一点积极性，合适吗？人都有可塑性，为何不给他机会呢？想到这，马永强对他说：“周一班会课时咱班改选班委会，如果你想当，自己努力，竞争上岗吧！”周一的班会课上各个职位竞争的很激烈，轮到体育委员时，马永强允许马永强发表自己要当体育委员的演说词，结果是不出所料，全班同学没有一个同学投他的票，他垂头丧气地坐在自己的座位上，脸憋得通红，此时，下课铃声响了。班主任让马永强到办公室，问他：“为什么同学们不选你呀？”“也许是我不遵守纪律或者是大家觉得我各方面都不行？”他说。班主任知道目的已达到，就是让马永强意识到自己的问题。“这样吧！反正体育委员也没选出来，还空着，如果你连续两周不违反纪律，语文数学作业先得五次优，老师可以考虑给你个机会，让全班同学相信你，都投你一票！“谢谢老师，我肯定能做到”，马永强满脸喜悦。接下来的两周里，班主任让和马永强要好的两名同学时刻提醒他，让全班同学监督，并不失时机地让以前的体育委员告诉马永强当体育委员的职责。通过两周的观察，马永强果然有了很大进步，完全做到了班主任对他的要求。班主任兑现了承诺，让马永强实现了自己的第一个目标。后来根据马永强的发展，班主任制定了不同的要求，让他逐步完成。经过一个学期的观察，改掉了原有的那些坏毛病，最终和其他孩子一样，成为了一个各方面均衡发展学生。班主任对马永强的做法说明什么（）A、马永强当上体育委员是班主任的职责B、创新服务力与服务意识有很大的关系C、创新思维是实现创新服务力的保障21.实践能力是指专业技术人员在实践中运用对专业技术认知的正确理解，能按正确的价值取向采取恰当的行为方式处理专业技术方面的问题的能力。22.以下不属于执行链的要求的是（）A、最高执行者与一线执行者之间的层次少B、完善高效的双向信息沟通渠道C、愿景与目标的维护，要保证方向的准确性D、执行边界不能划分的过分清晰23.在团队执行力的评量中，团队发展涉及到（）方面。A、满足个人B、达成任务C、学习回馈D、创新行动E、建立团队24.次贷危机是指由美国次级（）信贷行业违约剧增。A、汽车行业B、房产行业C、石油行业D、军工行业25.执行力的执行过程规范管理的原则（）A、能力对等B、权责对等C、不能执着于事件D、一次做好26.执行力问题的成因主要包括（）A、作风原因B、机制原因C、环境原因D、素质原因27.组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程。28.党领导法治工作，要（）。A、把依法治国基本方略同依法执政基本方式统一起来B、把科学立法、严格执法、公正司法统一起来C、把党总揽全局、协调各方同人大、政府、政协、审判机关、检察机关依法依章程履行职能、开展工作统一起来D、把党领导人民制定和实施宪法法律同党坚持在宪法法律范围内活动统一起来E、把科学决策与民主决策统一起来29.协调内部资源，是实现专业技术人员提升执行创新服务力制度效果的根本途径。30.组织（）是组织实现目标，驱动执行，路径纠偏，监督控制的能力。A、办事能力B、应变能力C、执行力D、经营能力31.领导风格出了命令性之外，可以分为（）。A、远见型B、关系型C、民主型D、教练型E、示范型32.全球一体化，地球村时代到来，组织决策的风险加大。33.管理提高执行力最有效的方法之一。34.中国特色社会主义法治道路的核心要义包括（）。A、坚持中国共产党的领导B、坚持中国特色社会主义制度C、坚持社会主义市场经济体制D、坚持中国特色社会主义理论体系指导E、坚持科学发展观35.社会人是指人有社会人与自然人的双重性，它是通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会活、学习社会规范、履行社会角色的过程中形成的一系列的行为模式的人。36.制度化、规范化、程序化是社会主义民主政治的根本保障。37.全面推进依法治国必须坚持以下原则（）。A、坚持中国共产党的领导B、坚持人民主体地位C、坚持法律面前人人平等D、坚持依法治国和以德治国相结合E、坚持从中国实际出发38.下列说法错误的是（）A、协调能力是指执行过程中的协调沟通能力B、越界，说通俗点就是：种了别人的地，荒了自家的田。工作越界的原因无非还是一个利益问题C、隐性不作为是指表面上积极承担和履行自己的职责和义务，而实际工作中对自己应该和能够履行的职D、执行动机指执行过程中的协调沟通才能39.创造能力的非智力因素包括（）A、一般智能B、创造性思维能力C、创造意识D、特殊智能40.技术创新服务力的专业技能中，沟通能力是最重要的能力，某种程度上比专业能力还重要。41.事业单位设置的岗位应具有明确的（）。A、名称B、职责任务C、工作标准D、任职条件E、政治面貌42.激励是提高执行力的最有效的方法之一，建立合理的激励机制要做到（）A、惩数额要尽量的大B、体现公平的原则C、与考核制度结合D、根据不同群体特点选择适宜的激励方式43.创新的基本特征包括以下几个方面（）A、目的性B、变革性C、新颖性D、超前性44.事业单位工作人员受处分不服，要求复核，并对复核结果不服的，可以自接到复核决定之日起30日内，按规定向（）提出申诉。A、原处分决定单位B、原处分决定单位的主管部门或同级事业单位人事综合管理部门C、所在地政府D、上级政府45.法律是维系人们之间各种关系的内在法度。46.执行力在组织中的作用表现在（）A、是组织价值观和组织文化的体现B、是实现组织规制的保障C、是凝聚组织力量的源泉D、是挖掘潜能的利器47.爱岗敬业是指做一天和尚撞一天钟甚至“只做和尚不撞钟”的工作态度。48.下列说法正确的是（）A、执行有2种基本形式：被动执行和主动执行B、执行力，是组织决策进入实施阶段时的过程C、执行，是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力D、把组织管理分成2个层次，即决策层、操作层49.文化的普同性表现为社会实践活动中普同的文化形式， 其特点是各个不同民族的意识和行为具有共同的、同一的样式。50.人才交流中要遵守的原则是（）。A、合理使用B、合理流向C、保证重点D、规范管理E、由上而下51.对于技术开发来说，最重要的创新保护机制是知识产权制度；对于观念创新服务力来说，最重要的保护是允许探索、允许失败。52.个体相关，层次、节点、环境之间有效合作是执行力（）特征的体现。A、全员性B、系统性C、操作性D、可量化性53.学习能力是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。54.执行力强调执行过程的有效性，尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度。55.下列哪些属于分析能力的培养方法（） ①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④56.专业人员要提高知识创新服务力，应该（）。A、具备特色的具有竞争优势的专业知识和能力B、熟悉各种专业服务C、能够准确评价合作伙伴的专业水准D、理解和掌握知识流程及其改进服务的规则57.公开招聘采用考试与考查相结合的方式。考查应侧重（）。A、思想政治表现B、道德品质C、与应聘用岗位相关的业务能力D、工作实绩E、家庭背景58.执行力对个人而言执行力就是（）。A、办事能力B、战斗力C、经营能力D、应变能力59.健全依法决策机制的主要举措有（）。A、实现立法和改革决策相衔接B、把公众参与、专家论证、风险评估、合法性审查、集体讨论决定确定为重大行政决策法定程序C、建立行政机关内部重大决策合法性审查机制D、积极推行政府法律顾问制度E、建立重大决策终身责任追究制度及责任倒查机制60.提升执行能力是执行力的基础管理。解决问题的能力不足，主要反映在执行能力欠缺。61.团队目标的分类，按数量可分为单元目标和（）。A、静态目标B、静态目标C、团队目标D、多元目标62.LC是开源社区中常用的（）。A、教育网站B、购物网站C、聊天网站D、游戏网站63.困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。64.执行系统的误区包括（）A、决策不行B、到处是重点C、不放弃任何机会D、忽视小节65.事业单位人事管理改革的主要内容有（）。A、转变政府职能B、明确事业单位功能定位C、创新政府管理方式D、完善政府投入机制E、促社会力量参与公益服务66.事业单位对工作人员的考核分为（）。A、平时考核B、年度考核C、聘期考核D、临时考核E、阶段考核67.根据制度的职能不同，可以将制度分为（）A、岗位性制度B、规章制度C、责任制度D、工作条例68.每一个组织都有组织文化，组织文化是组织发展的灵魂。69.团队要产生（）的效果。A、1+1=2B、1+1>2C、个体绩效之和D、个体绩效最大化70.在团队成长、成熟阶段，要多规范，要用制度来管理与约束。71.（），则是要选择、使用、培养和储备合适的人员，组成合适的团队，以便实施战略决策。A、人员流程B、战略流程C、运营流程D、监督流程72.从组织自身的角度讲，有三类影响因素对于激发组织创新起着重要的作用，即组织结构与资源、组织文化和（）A、人才资源B、能力C、服务市场D、社会文化73.每年（）定为国家宪法日。A、三月五日B、十月二十日C、十一月八日D、十二月四日74.服务创新是指发明、创造或开发、应用新的（）的活动。A、服务方法B、服务途径C、服务对象D、服务市场75.下列属于监控漏洞的表现的有（）。A、分工责任不明确B、监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C、责任和程序不明确D、执行授权不落实第2卷一.参考题库(共75题)1.人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础，但主要是在后天实践中形成和发展起来的，因此应该建立创新发展机制。2.执行力的第一个要素是心态要素。在执行过程中，心态要素是非常重要的一个要素。3.制度是以执行力为保障的，无论正式制度，还是非正式制度，都须有其执行力。4.用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。A、自己B、家庭C、事业D、社会5.经过培训，让企业文化潜移默化的影响（）的观念和行为。A、领导B、员工C、高层D、中层6.只要牢固树立并努力实践为人服务的人生观、价值观，就做一名合格的专业技术人员。7.事业单位考核工作人员应当听取服务对象的意见和评价。8.事业单位对工作人员的聘期考核，其结果可以分为（）。A、合格和不合格B、优秀、合格、基本合格和不合格C、优秀、良好、合格和不合格D、正常和较差9.改革法院案件受理制度，变立案审查制为（）。A、立案备查制B、立案审议制C、立案登记制D、立案审理制10.构建执行人才储备属于执行力管理中的（）A、心态B、工具C、角色D、流程11.企业缺乏执行力的制方面的原因是（）A、机制不灵活B、协调性不够C、企业缺乏合理的执行评估体系D、以上都不对12.事业单位拟订岗位设置方案，应当报（）备案。A、主管部门B、人事综合管理部门C、劳动管理部门D、政府办13.下列关于信息沟通系统的说法，正确的是（）A、企业从上至下的沟通系统可以确保员工收到全面的信息B、企业大多数向员工提供原始信息C、息沟通的失真及损耗会导致执行力的降低D、企业向员工提供加工了的信息，减弱了员工自行推理企业战略的积极性与能力14.下列哪些属于分析能力的培养方法（） ①调查研究 ②运用理论 ③全面分析 ④时时留心A、①②③B、②③④C、①③④D、①②③④15.执行力不强的原因主要有（）A、任务不清晰B、制度不完善C、机械、照本宣科D、人员不到位16.事业单位人事管理条例共十章（）条A、41条B、42条C、43条D、44条17.企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。A、观念要素B、责任划分C、能力要素D、环境要素18.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。A、内部沟通B、外部沟通C、制定计划D、培训和发展计划19.创新服务力制度的系统化和有机组合不包括（）A、深化创新服务力制度认识B、实现创新服务力制度系统整合C、构建创新服务力制度科学体系D、提高创新服务力的广告宣传力20.推进综合执法，（）市县两级政府执法队伍种类。A、大幅减少B、大幅增加C、适当增加D、适当减少21.下列说法错误的是（）A、知识是技术创新创新力主体的核心B、技术是组织创新服务力的根本手段，创新的过程主要是技术变化及其实现的过程C、组织技术创新服务力作为国家创新能力中的最重要组成部分，其成功和外部环境密切关联D、服务对象是决定组织技术创新服务力形成的根本，组织效益来自服务对象对其提供服务的认可22.下列关于企业组织结构设置的说法，正确的是（）。A、不合理的组织结构设置一般不会成为战略执行的障碍B、保持核心业务流程中的人员与支持性部门人员的合理配比尤其重要C、当组织结构导致某些重要工作任务“责任者缺位”时，可能导致执行不力D、组织结构与企业核心经营流程不配套可能成为执行障碍23.服务力，是指组织通过服务满足服务对象需求的能力。24.事业单位应当根据聘用合同规定的岗位职责任务，全面考核工作人员的表现，重点考核（）。A、工作绩效B、思想表现C、服务态度D、出勤情况25.健全行政裁决制度，必须明确行政裁决的适用范围为（）。A、民事纠纷B、刑事纠纷C、行政纠纷D、政治纠纷26.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。27.冲突处理的目标主要有（）。A、分析冲突性质B、控制冲突程度C、倡导建设性冲突D、扭转破坏性冲突E、增加破坏性冲突28.（）是一种系统运作工具A、势能B、杠杆C、桥梁D、联线29.个人执行力取决于（）。A、其本人是否有良好的工作方式与习惯B、是否熟练掌握管人与管事的相关管理工具C、是否有正确的工作思路与方法D、是否具有执行力的管理风格与性格特质30.下列关于组织结构的说法错误的是（）A、组织结构是组织的流程运转、部门设置及职能规划等最基本的结构依据B、灵活的有机式组织结构总是对组织创新有着正面的影响C、富足的组织资源是实现组织创新的重要基础D、多向的组织沟通有利于克服组织创新的潜在障碍31.创新服务力包括（）A、创造能力B、想象能力C、联想能力D、分析能力32.制定战略时应让哪些与此战略有关的人员参与，将使制定的战略更具有（）。A、执行性B、完美性C、可行性D、实际性33.（）是程序管理非常的一个工具A、势能B、杠杆C、桥梁D、沟通34.下列说法不正确的是（）A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动35.培育和提升组织执行力，并不需要坚持以组织发展阶段为执行的目标定位原则。36.人员流程、战略流程和运营流程的核心：（）做事。A、选对人B、做对事C、用对的方式D、认真37.企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。A、一般B、核心C、关键D、重要38.执行力的影响要素主要有（）A、组织的各层管理者B、管理方法C、组织制度D、执行程序39.规蹈矩的思维和按传统方式解决问题虽然简单，但容易使思路僵化、刻板，摆脱不掉习惯的束缚，得到的往往是一些司空见惯的答案。40.通过（），有利于健全有立法权的人大主导立法工作的体制机制A、增加人大常委会委员数量B、发挥人大及其常委会在立法工作中的主导作用C、发挥人大在法律起草和审议中的主导作用D、发挥人大代表在立法中的作用E、加强人大对立法工作的组织协调41.下列有助于建立有效的运营流程的是（）。A、保障合适的人做好合适的事B、解决纠纷改进规则和程序C、通过摸索实现精准监督和激励D、责权利清晰透明42.（）是确保执行能力的最后一项要素。A、工作计划系统B、奖励系统C、培训和发展系统D、决策系统43.执行力有哪几点内涵（）A、领会的能力B、服从的能力C、沟通与协调的能力D、创新服务的能力44.事业单位工作人员工资组成包括（）。A、岗位工资和薪级工资B、岗位工资和绩效工资C、岗位工资和津贴补贴D、岗位工资、薪级工资、绩效工资和津贴补贴45.根据组织的社会职能不同，将组织分为（）A、文化性组织B、经济性组织C、正式性组织D、政治性组织46.如果从执行这个角度看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说（）A、具体去负责具体工作B、必须了解业务细节C、参与细节的工作D、以上都不对47.从（）来讲，生产性服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。A、服务对象B、服务态度C、服务理念D、服务目标48.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。A、责任心B、主动性C、创造力D、领导力49.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。A、观念要素B、责任划分C、能力要素D、环境要素50.人性化管理就是“人情化管理”，以个人情感和“关系”为导向，无视管理程序与规范。51.各级党委政法委员会要把工作着力点放在监督司法机关确保办案质量上。52.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。A、工作计划系统B、信息沟通系统C、培训和发展系统D、决策系53.观念创新的本质在于超越，在于对原有观念的突破，这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规。54.逆向思维是一种重要的思考能力，其特点有（）A、普遍适用性B、批判性C、常规性D、新颖性55.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。56.原来有一部电影叫《林则徐》，林则徐讲看茶，看茶是什么意思？送客的意思。但是有的时候让你喝茶是让你喝，比方我们到别人家里去，一上来给你沏一碗茶让你喝，给你续茶也是让你喝，那是继续聊天，谈的挺投机。谈着谈着疲劳了，他就不给你续茶了，但是你可能没感觉，继续说继续跟人聊天，继续坐人家里不走。隔了一段时间突然说再喝点茶再给你续茶，这时候再喝点什么意思？不是让你真喝，是今天谈话到此结束，您走吧，我该休息了。如果你傻乎乎还在喝，那主人就不高兴了。专业技术人员在不同的场合如何做能使人际关系融洽（）A、不要在意别人怎么想怎么做，只做自己的工作，不管他人B、直接和别人沟通，避免二传，避免多传C、和别人交谈的时候，一定要学会微笑，学会倾听D、坦然承认别人指出你的不足。别人要指出你的不足之处，最好的办法是不要辩护，辩护不如承认57.执行力对企业而言执行力就是（）。A、办事能力B、战斗力C、经营能力D、应变能力58.管理的规范可以借助不同的方式来实现，其中效果最好的解决办法是依靠（）A、口头沟通B、邮件沟通C、会议沟通D、系统和体系59.执行力分为（）、（）、（）。A、个人执行力B、团队执行力C、能动执行力D、领导执行力60.从（）角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。A、社会角度B、技术角度C、经济角度D、方法论角度61.文化是社会价值系统的综合，其主要特性不包括（）A、普同性B、单一性C、继承性D、时代性62.组织执行力是在组织成长发展过程中逐步培育形成。63.组织目的也是一个组织的要素。所谓组织目的，就是组织所有者的共同愿望，是得到组织所有成员认同的。64.推进社会主义民主政治法治化的基本途径是（）。A、坚持和完善人民代表大会制度B、坚持和完善中国共产党领导的多党合作和政治协商制度C、坚持和完善民族区域自治制度D、坚持和完善党内协商民主制度E、坚持和完善基层群众自治制度65.我们党把（）确定为党治国理政的基本方式。A、依法决策B、依法执行C、依法监督D、依法执政66.美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题，这种创新服务力的方法属于（）A、逆向思维法B、稽核问题表法C、发散思维法D、辩证思维法67.执行力在群体中的作用包括（）A、执行力是群体合作的基础B、执行力是群体持续发展的助力器C、执行力是群体能够打胜仗的保障D、组织执行力是凝聚组织力量的源泉68.协调能力是指执行过程中的协调沟通才能。69.根据人们生活的不同领域和需要，将观念划分为政治观念，经济观念，法制观念和（）。A、纪律观念B、道德观念C、文化观念D、区域观念70.激励理论中的双因素理论是（）提出的。A、马斯洛B、斯金纳C、佛隆D、赫兹伯格71.关于群体执行力哪项不正确（）A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力72.（）是指对环境和流程变化应激反应。A、责任心B、创造力C、专业能力D、应变能力73.人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。A、选对人、做对事、用对的方式做事B、人员流程C、战略流程D、运营流程74.（）包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。A、工作计划系统B、信息沟通系统C、企业的培训和发展系统D、决策系统75.家庭联产承包制是对底层农民的首创，说明了（）A、人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉B、实践出真知C、服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的D、服务思维必须跟上改革实践的步伐，调整服务理念，才能与时俱进第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：错误2.参考答案：D3.参考答案：正确4.参考答案：C5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考