2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年企业文化企业建设知识竞赛-中国南方航空业务知识笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.“票价”栏中的“总数”栏中，如换开客票需补收差额，本栏填写补收的货币代码和差额，后跟（）字样表示补收。A、AB、CC、BD、L2.输入EI：项后，系统若出现DUPID是在提醒用户（）A、格式有误B、输入的EI内容过长C、EI项输入重复D、航空公司代码不正确3.适用票价为旅客购票时所适用的有效运价，适用于客票上所载明的特定日期和航程等运输内容4.境外旅客在境内购买中国民航国际航班国内段可以使用折扣票价5.客票有效期从旅行开始或填开客票之日起一年内有效6.用于确定客票有效期限时，客票填开日或航班飞行开始日不计算在内7.国际客票"不得签转"在客票上打印为（）A、不得签转B、NON-ENDORSABLE（NON-END）C、NON-REFD、NON-RER8.（）城市的三字代码是相同的。A、山海关B、北海C、秦皇岛D、青岛9.选择为特殊餐食QUEUE的是（）A、MQB、CQC、TLQD、SPQ10.旅客在南航驻外办事处购得的纯国内段机票，可在哪申请退票？也可在申请退票，受理退票申请的南航售票处须与办事处联系，确认实销票款等情况，按照规定计算实退金额后，可以（人民币）退款；如旅客要求以原付货币退款时，回原出票地退款。（）A、南航国内售票处B、南航驻外办事C、授权代理人负责受理D、9553911.死亡发生在旅行开始以后，按（）规定办理A、非自愿退票B、自愿退票C、免费变更一次D、先申请12.在处理“SC”Q时PNR的行动代号通常表现为（）。A、UNB、HKC、TKD、TL13.旅客非自愿改变舱位等级，应按照原票价等级享受免费行李额14.南宁的城市三字代码是（）A、KHNB、NNYC、NNGD、NKG15.国内航线航班号第二位数字表示航班所属航空公司及所在地区16.如旅客未能按时到达南航的乘机登记柜台或登机门，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位（）A、由南航协助旅客免费更改其他航班B、南航不承担责任C、签转至外航承运D、客票作废，票款不退17.处理Q时，当出现NOPNR时可持续输入QN，直到有一个Q的文档出现，或系统给出“QueueEmpty”。18.巴厘岛的三字代码（）A、SUBB、JKTC、DPS19.作为指定运输而填开的旅费证，可以支付（）费用。A、海运B、航空C、铁路D、汽车20.显示直达航班的指令是（）A、AV城市对/日期/DB、AV城市对/日期/NC、AV城市对/日期/航空公司D、AV航班号/日期21.维护国家的民用航空权利，主要包括：（）A、国际载运权B、空域管理权C、空中航行管理权D、关于征收民用发展基金和其他费用的权利22.下列表示不得签转和指定承运人运输的简语是（）。A、NON-ENDB、NON-RERC、NON-REFD、VALIDONCZONLY23.盲人旅客的代号是（）A、WCHRB、BULKC、BLNDD、DEAF24.当旅客姓名中有姓无名时，直接输入其姓。例如：MrDOE在系统上输入（）A、D/OEB、DO/EC、DOE/DOED、DOE/MR25.BBR的含义为（）。A、银行买入汇率B、银行卖出汇率C、银行中间汇率D、银行结算计划26.（）指同一旅客（或团体旅客）在同一或相近的航班上进行了两次或两次以上的订座A、超额订座B、重复订座C、无效订座D、有效订座27.提取某航班需要特殊餐食旅客的指令（）。A、MLM/航班号/日期B、MLD/航班号/日期C、MLC/航班号/日期D、MLS6/航班号/日期28.座位可利用情况代号中表示候补的代号是（）。A、RB、CC、LD、X29.自愿改变航程后的票价和各项费用与原票价和各项费用的差额，不再向旅客补收。30.“无成人陪伴的儿童”指开始旅行之日年满五周岁，但不满十二周岁的无家长或18岁以上具有完全民事行为能力旅客在（）陪伴单独乘机的儿童。A、同一物理舱位B、同一航空公司C、同一航班31.PNR结构中的航段组（SS）情况有（）。A、可采取行动的航段组B、到达情况航段组C、提供情况航段组D、定期航段组32.除另有规定外，团队旅客指统一组织的人数在（），航程、乘机日期、航班和舱位等级相同的并按同一类团队票价支付票款的旅客。具体成团人数以团队产品运价规定为准。A、10人以上（含10人）B、5人C、20人D、16人33.送返离家出走少儿票价，怎样收取？（）A、按成人运价收取B、以年龄，按无成人陪伴儿童/无成人陪伴青少年C、按开放的子舱位收取34.BLND属于以下哪类病旅客的代码。（）A、身体患病B、肢体伤残C、失明旅客D、精神病旅客35.下面操作时在原PNR中进行E2E换开的指令和步骤，正确的是：（）。A、将原PNR中的SSRTKNE及TN、FN项删除B、重新输入新的FC/FNC、OI：ET/票号#票联号出票地出票日期旅客标识D、ETDZ：出电子客票36.如果一张普通票价客票的“NOTVALIDAFTER”栏上注明是09NOV，这张客票是从（）开始失效。A、10NOV零时B、次年10NOV子夜C、09NOV子夜D、次年09NOV零时37.环程代码是（）A、RTB、CTC、RTED、OJ38.需要轮椅的病人或伤残旅客，分为以下几种？（）A、WCHCB、WCHSC、WCHRD、WCOB39.以下对ETV指令说明正确的为：（）A、适用于修改784客票中南航航段；B、外航票证及外航航班暂不适用；C、使用此指令时控制权要在航信，D、并且操作前用DETR提取航信票面。40.他要退出该系统，他应使用的指令是（）。A、SOB、AI：B/1234/254B/41/PEK021SOC、SI：1234/254B/41/PEK021SOD、AO41.旅客由于自愿变更航程而引起的票价差额多退少不补，免费行李额按新客票服务等级执行42.南航奖励国内机票在航班规定离站时间24小时（含）以前，每次收取（）元的变更费A、50B、100C、150D、20043.客票中出现“NON-ENDORSABLE”字样，含义为（）A、 不得退票B、不得改期

C、不得签转D、不得改线

44.国际航协为计算国际运价将全球分为（）个运价计算区A、1B、2C、3D、445.如果南航作为出票承运人出票后，运营承运人航段是CZ航段，控制权已发送出去，则在南航电子客票数据库中的票联状态为（）A、OPENFORUSEB、AIRPORTCONTROLC、CPNNOTED、REFUND46.客票的票价以人民币10元为计算单位，其他任何费用以人民币（）为计算单位，尾数四舍五入。涉及到计算退票手续费数额及需减去的票款数额时，须先进位后再进行下一步计算。A、元B、10元C、1美金D、100元47.每名旅客只可托运（）只小动物或（）对鸟类动物；小动物应单独装入一个笼内；小鸟可装入一个笼内。A、一；一B、二；二C、一；二D、二；一48.旅费证按照用途可分为（）。A、为指定运输而填开的旅费证B、为非指定运输和其它服务而填开的旅费证C、为指定综合旅游的地面服务费用而填开的旅费证D、为非指定综合运输和其他服务而填开的旅费证49.温州的三字代码（）A、HYNB、NGBC、WNZ50.什么动物对温度变化敏感，在运送过程中容易发生呼吸问题而导致死亡，因此严禁接收此类动物作为行李运输。（）A、蛇类B、短鼻猫C、短鼻犬D、观赏鱼类51.北海的三字代码（）A、TYNB、BHYC、NAC52.下列旅客哪个原则上不能办理一票到底手续（）A、重要旅客B、无成人陪伴老人C、无成人陪伴儿童D、残疾军人53.SDJ是哪个城市的代码（）A、东京B、仙台C、名古屋54.根据计算机定座系统不同，计算机定座系统销售的电子客票分为以下类型：（）A、ICS电子客票B、BSP电子客票C、GDS电子客票D、B2C电子客票55.提取天合联盟成员系统中的PNR的指令是（）A、RT：D/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]B、RRT：D/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]C、RRT：/[AIRLINE]/[RECORDLOCATOR]56.迪拜的三字代码（）A、DXBB、CNXC、BKK57.台北的三字代码（）A、KHHB、TSAC、TPE58.《航空旅行信息手册》的英文缩写为（）A、PATB、TIMC、OAGD、APT59.接受为指定运输而填开的旅费证，只限在旅费证上指定的航空公司或签转后指定的航空公司使用60.对当前Q不做任何处理的指令是（）。A、QDB、QNC、QDED、QNE61.南通的三字代码（）A、NTGB、JUZC、YNZ62.关于中断航程的计算有两种方法。第一种为包括地面段的计算方法；第二种方法为不包括地面段的计算方法63.南航行—纵横中国”产品，申请非自愿退票：旅客（）退票，退款金额按照未使用航段票价级别对应的折扣率计算。A、拨打95539B、在各地机场售票柜台C、回原出票地D、不允许64.中国南方航空股份有限公司有权办理签转手续的部门有（）A、南航办理国内业务的售票部门B、南航办理国内业务的机场运输业务部门C、南航授权可以代理签转的代理人的售票部门D、南航授权可以代理签转的代理人的机场运输业务部门65.旅费证由下列各联组成（）。A、财务联B、出票人联C、换取服务联D、旅客联66.以下助残装置可以作为随身携带物品（）。A、电子耳蜗B、助听器C、折叠轮椅D、假肢67.国内主要城市西宁的三字代码是（）A、XNHB、XHZC、XNND、NDG68.近亲属是指：（）A、父母B、小姑C、内弟D、弟媳69.依次使用>DI：1>TE://1/X>TE://1/U指令为（）处理流程A、清除积票时B、积压客票时C、作废空记录D、建立控制时70.国际客票中出现“NON-ENDORSABLE”字样，含义为（）A、不得退票B、不得改期C、不得签转D、不得改线71.客票出现弃程或为包含OPEN航段的客票可进行自动退票。72.如转出卡曾添加过受让人，转入卡首次建立受让人立即生效的资格将被（）A、认可B、取消C、追加D、合并73.国内主要城市万县的三字代码是（）A、WUHB、WEHC、WNHD、WXN74.在利用CRS系统出票时，确定付款方式的指令是（）A、FPB、FCC、FND、FK75.售票部门按照预约系统规定的格式，将广州到洛杉矶婴儿摇篮申请输入PNR中，正确的指令为（）A、SSRBXCTCZNN1CANLAX0327Y16NOVB、SSRBSCTCZNN1

CANSFO0327Y16NOVC、SSRBSCTCZNN1CANLAX0327Y16NOV第2卷一.参考题库(共75题)1.I舱对应票价级别为I*客票的航班/日期变更：航班预计离站时间之前2小时（含）前变更，每次收取客票票面价（）的变更费。A、10%B、30%C、20％D、50%2.“不定期客票”指列明航班．乘机日期和定妥座位的客票。3.担架旅客如在航班起飞前自愿取消旅行，怎样收费？（）A、起飞前按个人票价+担架附加费的50%收取退票费B、航班起飞后取消旅行，按50%收取退票费C、起飞前按个人票价+担架附加费的5%收取退票费D、航班起飞后取消旅行，则所购机票作废，不予改签或退票4.如旅客未能按时到达乘机登记处或登机口，南航为不延误航班可取消旅客已定妥的座位。对旅客因此而产生的损失和费用，南航不承担责任5.绵阳的三字代码（）A、YBPB、MIGC、JZH6.国际运价查询计算指令（）A、XSFSDB、XSFSPC、NFD://航段/CZD、XSFSL7.承运人对因旅客的身体状况引起或者加重的任何疾病．受伤或致残,包括死亡,不承担责任。8.每一成人旅客携带婴儿为两名时，一名婴儿应购买儿童票9.旅客携带的货币应作为自理行李运输10.将未作过处理的定座记录或电报等手工输入各类Q中去的指令是（）A、QEB、QCC、QRD、QN11.标注国际销售代号时，（）可视为一国。A、挪威B、瑞典C、芬兰D、丹麦12.下列三字代码代表的城市同在一个省份的是（）。A、CSXB、WUHC、TXND、DYG13.国内客票价以人民币10元为单位，尾数进位14.要客查询指令分别为：（）和（）。A、ML：VIP/航班号/日期B、ML：S1/航班号/日期C、FVP：日期/始发地三字代码D、ML：V/航班号/日期15.学生运价的QTE指令正确的是（）A、QTE://DL/CZB、QTE://EM/CZC、QTE://SD/CZD、QTE://DM/CZ16.“CBBG”是（）的四字代码A、庞大行李B、额外的座位C、常旅客D、客舱占座行李17.可用于提取天合联盟成员系统中的PNR正确的指令是什么？（）A、RRT：C/DL/2G6RFHB、RRT：D/DL/2G6RFHC、RRT：C/AF/BILLOT/AF5490/22MAYD、RRT：D/AF/BILLOT/AF5490/22MAY18.电子客票作废在ICS系统使用作废指令是（）A、VT：打票机号/作废票号B、DETR：TN/票号C、DETR：Cn19.输入FC之前先要输入FN,否则系统提示INPUTFNATFIRST20.南航奖励机票在有效期内，可以（）变更航班或日期A、一次B、二次C、三次D、多次21.下列城市代码属于新疆省的有（）A、YINB、URCC、KHGD、INC22.外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过（）公斤。A、72公斤B、75公斤C、80公斤D、85公斤23.济洲的三字代码（）A、CJJB、CJUC、PUS24.城市三字代码"JIU"表示（）A、衡阳B、宁波C、九江D、吉安25.伦敦的三字代码（）A、PARB、LONC、ROM26.布达佩斯的三字代码（）A、BUDB、BOMC、CCU27.旅行开始之日，年满2周岁、未满12周岁的儿童应按适用成人普通正常成人全票价的10%收费28.付费选座要在航班起飞（）外（不含）购买，航班起飞（）内（含）不再进行销售A、1.5小时；1.5小时B、2.5小时；2.5小时C、3.5小时；3.5小时D、4.5小时；4.5小时29.非航空合作伙伴消费，保留好在非航合作伙伴的（）作为补登凭证，与合作伙伴客服务中心联系进行里程补登。A、消费账单复印件B、消费账单C、消费账单和旅客身份证复印件D、消费账单和旅客会员卡复印件30.国际客运销售业务手册中规定，无成人陪伴青少年每航段（以客票显示为准）收取服务费用（）人民币或等值货币，以MCO收取A、500元B、200元C、350元D、400元31.已部分使用的航段换开，必须在第一个未使用航程的三字代码前加注（）标识，以表示该航段之前的航段已经旅行完毕A、T-B、F-C、A-D、B-32.素食餐食代码（）A、VVMLB、VGMLC、VOML33.圣保罗的三字代码（）A、WLGB、SAOC、BAH34.重庆的三字代码（）A、DDGB、CKGC、CGO35.昆明的三字代码（）A、KMGB、KHNC、JGN36.优惠券是南航官网发行的具有一定面值及有效期的促销代码，下列说法正确的是（）A、优惠券不能提取现金，不能用于抵扣升舱、改期所产生差额B、使用优惠券购票时，可以支付任何舱位的机票C、客票自愿退票时，所使用优惠券自动作废D、优惠券仅限支付票款，不能用于支付机场建设费、燃油附加费等37.构成国际运输的国内航段，每位旅客的免费行李额按适用的（）航线免费行李额计算A、国内B、国际C、国内国际均可D、分别计算38.国内自动换开指令（）A、TRI：XB、TRD://XC、TRR：X39.国际客运销售业务手册中规定，南航接受运输的无成人陪伴青少年，指年龄（）以下的无家长或十八岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机并申请了无成人陪伴服务的青少年A、十二周岁（含）以上至十六周岁（含）B、十一周岁（含）以上至十六周岁（含）C、十二周岁（含）以上至十五周岁（含）D、十三周岁（含）以上至十六周岁（含）40.常旅客计划的作用（）A、改变传统的让利方式，有效引导旅客消费，提收入水平B、强大的客户信息数据库，便于开展数据库营销和服务营销C、改变旅客成分，增加客公里收入D、提供了与客户直接沟通的平台，以及有效的宣传途径41.QDE与QNE指令都可以终止此次处理Q的工作。42.要查询LAX全称的指令是（）A、CNTD://T/LAXB、CD://C/LAXC、CNTD://D/LAXD、CD://LAX43.选择删除，显示提取下一个QUEUE是（）A、QNB、QDC、QBD、QL44.担架旅客需要在南航售票处（含客服中心）申请定座不得迟于航班起飞前（）特殊情况下，在机务部门答复可安排的情况下，方可接收。接受担架旅客定座时，工作人员应先向机务部门询问担任旅客所申请航班任务的飞机能否拆座，未得到肯定答复时，不能对旅客做出任何承诺。A、72小时B、48小时C、12小时D、24小时45.票价栏：除了正常的填写外，税费使用（）字样豁免。A、NULLB、0C、TEXEMPTD、NIL46.查看南航数据库票面，状态为（），控制权已经被发送出去A、CB、OC、AD、Z47.付费选座航班起飞前48小时内（含）及航班起飞后，选座服务产品（非自愿除外）（）A、收取手续费B、作废C、不得退款D、免费48.旅客因病要求变更乘机日期及航班，应要求旅客最迟在航班规定起飞前提出，需提供哪些材料？（）A、诊断书B、挂号单或者网上挂号截屏C、病历D、旅客身份证49.DETR：TN/票号，D看到是（）表示该航段的票联控制权在南航数据库。A、OPENFORUSEB、AIRPORTCONTROLC、CPNNOTED、VOID50.对于784票证的挂起，控制权必须在ICS的航信系统51.莫斯科的三字代码（）A、LEDB、MOWC、VVO52.昆明长水机场截至停办乘机手续时间为（）分钟？A、30B、40C、4553.电脑中提示"CITYPAIR"说明存在以下问题（）。A、城市代码错误B、没有输入城市对C、城市对有错54.@K指令可将编号中原有行动代号KK或KL状态改为US55.敦煌的三字代码（）A、DDGB、DNHC、DSN56.LYS是哪个城市的代码（）A、巴黎B、波尔多C、里昂57.旅客不可以为了舒适而购买多个座位的机票58.（）状态表示票联是已登机状态.A、OPENFORUSEB、AIRPORTCONTROLC、LIFTED/BOARDEDD、UNAVAILABLE59.旅行常识手册《TIM》中介绍了（）等相关内容。A、护照B、签证C、健康检查D、税款E、海关F、货币60.下列为陕西省城市的三字代码为（）。A、CTUB、SIAC、XIYD、ENY61.IATA是（）的缩写。A、国际民用航空组B、国际航空运输协会C、世界旅行协会联合会D、国际清算所62.DETRTN/7842430751430，D提取后，显示客票状态为AIRPCNTL/unk，说明控制权（）A、在南航数据库B、已发送至相应数据库C、在航信D、控制权不明63.中美航线公务舱的免费行李额每件重量不得超过（）公斤A、20B、23C、30D、3264.电脑终端出现“FUNCTION”提示，说明（）A、出现了不合法的功能指令符号B、修改内容不对C、格式不对65.打票机跳票时，要检查当前的LASTTKT是否与实际票号一致，此时要用的指令是（）A、DIB、DDIC、TID、XI66.用（）指令会使当前待处理Q的数量减1。A、QDB、QSC、QND、QT67.VIP确认出票后，座位控制部门应该怎样传递信息？（）A、通知1号值班领导B、电脑中标注OSICZVIP指令C、输入至南航SOC信息发布系统上D、通知始发站生产调度部门68.旅客购票和乘机时，16周岁以下未成年人可持户口簿，证明其身份69.会员本人办理常客身份认证：需提供会员本人的（）A、身份证复印件B、会员卡C、有效身份证件的原件D、驾驶证原件70.订座情况包括（）。A、SAB、NSC、RQD、OK71.哪些条件的外国人可以申请在广州白云国际机场72小时免签过境？（）A、属于72小时过境免签政策范围的45个国家公民（旅客出发和到达目的地不限于这45个国家）B、持有本人有效国际旅行证件、第三国（地区）签证和72小时内已确定日期及座位的从广州白云国际机场出境前往第三国（地区）联程机票C、免签期间活动范围限于广东省行政区域内。72.在国内运输中，每位旅客的免费行李额包括（）A、手提行李B、托运行李C、自理行李D、逾重行李73.担架旅客的免费行李额为180公斤，以（）或（）字样注明。A、STR/CASEALLW180KGB、STR/CASEC、EID、RAM74.根据实际需求增补非南航原因航班不正常后续处理方法---允许（），以方便（）的城市在做非自愿后续安排时能最大限度选择相近城市南航航班。A、非自愿变更航程；航线密度高B、自愿变更航程；航线密度低C、非自愿变更航程；航线密度低D、自愿变更航程；航线密度高75.西宁的三字代码（）A、XIYB、XFNC、XNN第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：C3.参考答案：正确4.参考答案：正确5.参考答案：错误6.参考答案：正确7.参考答案：B8.参考答案：A,C9.参考答案：D10.参考答案：A,B11.参考答案：A12.参考