医院标识标牌采购标识标牌运输安装方案

第一节运输方案设计 2一、运输组织 2二、运输人员 5三、运输车辆 12四、制定配送计划 16五、配送频率及时间要求 16六、配送计划的实施 17第二节运输操作流程 17一、含义及目的 17二、调度流程 18三、装运流程 21四、交付流程 23第三节车辆及驾驶员管理制度 25一、运输车辆管理制度 25二、驾驶人员管理制度 32第四节医院标识标牌安装调试方案 39一、亚克力板标识标牌安装 39二、金属标识牌安装方案 41三、安装人员行为规范 42四、安装工具一览表 44五、工具设备收纳制度 46六、工具使用规范及管理制度 48第一节运输方案设计一、运输组织（一）运输组织设计为了安全、优质、按时完成设备运输，成立专门的运输部门，作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该机构的对外业务联系和内部协调组织管理，确保产品在运输作业过程中处于受控状态。（二）运输作业组织措施1.为了安全、优质、按时完成设备运输任务，项目部在运输前成立运输部门，运输部作为项目部的一个机构代表项目部行使权力，全面负责该部门的对外业务联系和内部协调组织管理，确保设备在运输作业过程中处于受控状态。2.项目部指定专人担任部门经理。3.运输部由技术组、安全组、质量组、外勤组成。具体分工负责运输项目的各项工作。运输作业过程中组织四个作业组，分别在卸车装车、道路运输作业过程中相互配合，前后衔接。（三）运输部组织结构图如下：（四）部门职责1.部门经理（1）负责审批技术方案及其他计划。（2）对运输人员、车辆设备、资金等实施全方位管理和控制，使运输质量达到合同规定的要求。（3）组织有关人员对运输过程进行监控，使运输过程始终处于受控状态。（4）按合同要求及时组织检验和运输质量评定，按时向项目部通报运输进展状况。（5）组织文明运输、保持各工作部、各环节协调一致，防止因衔接不好而造成运输问题发生。（6）负责运输过程中的各项事宜的最终裁决。（7）对医院标识标牌运输中未认真贯彻执行程序要求和记录规定的现象，负领导不力责任。对运输中出现的事故或甲方投诉负直接负责。2.部门副经理协助部门经理做好上述工作，作为现场负责人可以代替部门经理行使各项职权。3.安全组负责本部门的安全管理工作，负责检查指导并监督执行安全作业规章制度。运输过程中每天召开安全作业例会，负责对运输人员的安全生产教育，组织安全运输检查，及时掌握安全运输情况，采取相应措施，保证运输安全。参加运输项目安全技术措施的审核、交底，参加事故的调查、分析和处理，同时做好运输安全管理工作的台账。4.质量组（1）编制质量检查计划、安全生产计划。组织进行质量安全事故的调查和处理。具体负责运输医院标识标牌的验收。负责索赔证据、资料的收集管理。负责索赔报告的编制和索赔谈判。（2）负责采购的备品备件的验收工作。负责监督和检查本部门的作业质量，以及质量责任制的落实情况，严格执行各项质量管理及质量保证措施，严把过程质量关。5.外勤组负责整个部门对上对下联络，保障后勤生活服务工作，安排好运输人员的住宿，饮食、医疗卫生及生活必需品供应等，负责安全保卫和交通，为运输人员配备劳保用品。6道路运输作业组负责设备道路运输，以及运输沿途车辆维修、调整等一切与道路运输车有关的事宜。二、运输人员（一）人员名单及资质部分运输人员资质一览表序号司机姓名身份证号码年龄所驾车型123456789101112附：运输人员资质证件（二）驾驶员岗位职责1.公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同时遵守本公司其他相关的规章制度。2.司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。3.司机每天出车完毕后，及时清理车厢及驾驶室，每周清洗一次车辆，保持车辆（包括车内，车外和车厢）干净、整洁。4.出车前，要例行检查车辆的水、电、油、胎压及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。5.司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告直属上级或部门主管，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。车辆要每5000公里做一次保养（在公司指定地点），爱护车辆设备及工具，掌握简单的车辆故障排除方法，服从调度，按时完成运输任务，发现问题及时向领导汇报，杜绝安全事故发生。6.出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好车辆，防止车辆被盗。7.司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。8.晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，禁止酒后驾车。9.司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。10.司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、追尾、争道、赛车等）。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决。如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。11.司机因违章或证件不全被罚款的，不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。造成重大事故的，除保险公司正常赔偿以外的一切责任及损失由司机自负。12.司机应建立车辆档案，及时保养、维护、年检、审验各种证件，因司机个人原因所造成的逾期，所产生的费用由司机个人承担。13.司机的言行代表公司，对接货方要热情、礼貌，说话应文明，在不违反原则的前提下尽量服务客户，让客户满意。14.发货前需与对方提前联系，提前出车，不得误点，上货时必须清点数量，发货时需检查发货单、核对收货人信息及所发医院标识标牌信息的准确性。15.上班时间内司机未被派出车的，应随时在办公室等候出车。有要事确需离开时，要告知上级主管去向和所需时间，经批准后方可离开。16.司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。17.司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知上级主管，并说明原因。18.任何时候，司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。19.司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶。如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期，车型及驾照真实性）。20.及时做好每一次出车的记录，执行公司派车，用车制度，不得私自使用车辆，下班后车辆应停放到指定位置。外出停车，不得长时间远离车辆，注意防盗，防破坏。晚上不得有货品在车上过夜。21.在仓库拉货时点清医院标识标牌对应的数量，并签字确认。外出接货人也必须点清所到数量并签字确认。对于携带的其他物品必须在运输单上确认。2.由行政人事部门每月负责对司机进行考核，考核与当月的绩效工资挂钩，年终考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖。对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。23.费用报销：自觉节约用油，爱护车辆，所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员在出车回来后三日内整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交管理层签字，方可报销。（三）驾驶员管理规范1.着装（1）发型以美观、大方为原则，严禁染怪异色彩。（2）上班时间不得穿短裤、拖鞋、严禁打赤脚、光膀、袒胸露背。（3）着装要整洁、得体，女性职员严禁浓妆艳抹，穿着过于暴露服饰。（4）按照客户要求着装，或者客户指定服饰。（5）按照客户要求佩戴好相关证件。2.语言行为（1）同人交往时，语气以对方能听到为原则。严禁在办公区域大声喧哗。（2）拨打、接听电话要及时，说话语气要和蔼，不能随意挂断电话，手机不能关机。（3）时刻注意礼貌用语，多用“你好”“请”“谢谢”等文明用语，不得口出狂言。（4）不得与同事或客户发生语言纠纷或打架事件，对事情有疑问时逐级汇报。（5）上班时间不得喝酒。注意文明行车。（6）不得在仓库、车厢内等禁止吸烟的地方吸烟。（7）严禁在办公室的沙发上睡觉、将脚搁在办公桌上等不雅观行为。（8）严禁携带小孩出入工作场地。（9）严守公司的商业秘密。（10）严禁随地乱扔垃圾、耗材、尾料、丢烟头、吐槟榔渣，保持场地卫生清洁。3.操作管理事项（1）按照指定时间到达指定装卸货的区域，保证医院标识标牌准时到达。（2）服从公司调度安排，按照项目的排班计划出车。遇到有争议的，先执行后申诉。（3）因故不能参加次日出车的，须提前24小时请假，填写书面请假条。（4）碰到有疑问的问题时，要及时逐级反馈到相关人员处，及时处理。（5）装卸车时注意医院标识标牌的装卸、拼板是否合理。以及需要明确标示的医院标识标牌有无标示，爱护医院标识标牌。（6）驾驶员必须对自己车辆所装的医院标识标牌情况了解。装卸时必须在场，出车后出现的错误驾驶员自行承担。对于不明了的情况要详细了解清楚。（7）运输过程中有需要对车辆进行施封的，驾驶员必须核对清楚施封号码。出现差错的由驾驶员自行承担。（8）驾驶员在运输过程中遇到问题，必须及时向相关负责人汇报，不得自行做决定，把医院标识标牌拉回或用其他不合理方式处理。（9）不得故意为难客户，不得索要、收取客户钱财和礼物。（10）单据必须保管妥善，不得丢失、毁损单据。（11）在出车前，要检查好车辆状况，保证正常的运作。（12）出车时严禁喝酒，保证出车安全。（13）遵守客户的规定，提高客户服务。（14）行车过程中，遇到凹凸不平的路面或减速带应减速通行，以防易碎品破损。（15）在行车过程中应控制好车速，严禁高速急转弯急刹车及快速启动车。（16）遇到路上塞车应及时绕路避开，并及时将路面状况信息反馈给相关人员，以便公司采取措施。（17）遇到交警、路政扣车时，应及时将信息传递给公司。如需换车，及时通知公司，以便安排。（18）司机应按公司规定的程序处理和反映医院标识标牌破损情况。（19）与客户交接，必须保证手续齐全、无异常情况。（20）车辆返回必须按规定停放在指定区域、保证车辆停放整齐、统一。严禁停靠在出货口、收货口、通道。严禁乱停乱放。（21）遇到交通事故应及时知会公司，以便公司安排。（22）必须按照各项目的规章制度和流程进行工作。（23）驾驶员必须持证上岗，驾照准驾车型必须与所驾驶车辆一致。（24）公司的业务人员和驾驶员必须服从仓库人员装卸安排。必须将医院标识标牌按时、保质、保量、安全运至目的地，并提供装卸医院标识标牌清单。三、运输车辆（一）车辆配备情况及证明公司将配备强大的运力完成本项目的运输任务，承接运输的车辆全部机械性能优良且手续齐全。所有参与运输的车辆均配备定位装置，具备全程监管条件。公司所有运输车辆年限全部在有效服务期限内，且车况良好、维修保养及时、年检合格。配备的部分车辆如下：本项目配备运输车辆一览表序号车辆品牌型号车龄车牌号123456附：部分运输车辆证明（根据项目实际情况添加）（二）车辆维修保养管理方案为了车辆安全、可靠运行，要使车辆经常处于良好的技术状况，符合机动车安全运行技术标准，除应对车辆进行定期的检修保养外，还应结合进行预防性的日常检查维护。由驾驶员在出车前、行驶途中收车后三个阶段进行，重点是清洁、检查和补给燃料。1.出车前（1）检查行车证件、牌照是否齐全并检查随车装置工具及备件等是否齐全带足。（2）环绕车辆一周，检视车身外表情况和各部机件完好状况，是否有漏油、漏水、漏气、漏电现象。（3）清洁车身外表，保持灯光照明装置和车辆号牌清晰。（4）检查燃油箱储油置、散热器的冷却液置、曲轴箱内机油量、制动液量（液压制动车）、蓄电池内电解液量等是否合乎要求。（5）检查发动机风扇皮带是否有老化、断裂、起毛线等现象，松紧度是否合适。（6）检查轮胎外表和气压，剔除胎间及嵌入胎纹间杂物、小石子，轮胎气压应符合规定。还要注意带好备胎，放置要牢靠。（7）检查转向机构是否灵活，横、直拉杆等各连接部位是否有松旷。（8）检查轮毂轴承是否松动，轮胎、半轴、传动轴、钢板弹簧等处的螺母是否紧固。（9）检视驾驶室内各个仪表和操纵装置的完好情况。检查灯光、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄等是否齐全有效。（10）检查方向盘、离合器、制动踏板自由行程和驻车制动器的情况是否正常，离合器踏板与制动踏板自由行程应符合正常规定值。注意方向盘自由转动量不得超过30°。（11）启动发动机后，检查发动机有无异响和异常气味，查看仪表工作是否正常。（12）检查车厢栏板及后门栏板是否牢固、可靠，货物的装载必须捆扎牢固、平稳安全。对拖带挂车的汽车，还应检查连接装置有无裂损、松旷、变形等现象，各种辅助设施是否符合规定，以保证牵引装置安全可靠。2.行驶途中（1）车辆起步后，应缓慢行驶一段距离，其间应检查离合器、转向、制动等各种部分的工作性能。（2）在行驶中，应经常注意查看车上各种仪表，擦拭各种驾驶机件，察听发动机及底盘声音：如发觉操纵困难、车身跳动或颤抖、机件有异响或焦臭味时，应立即停车进行必要检查的修理。（3）车辆行驶涉水路段后应注意检查行车制动器的效能。（4）行驶中方向盘的操纵忽然变得沉重并偏向一侧，应检查是否因其中一边轮胎泄气所致。（5）检查轮胎的外表和气压及温度清除胎间和胎纹中的杂物。（6）检查冷却液和机油量，有无漏水、漏油，气压制动有无漏气现象。（7）检查车轮制动器有无拖滞、发咬或者发热现象，驻车制动器作用是否可靠。（8）检查轮毅、制动毂（盘）、变速器、分动器和驱动桥温度有无异常。（9）检查转向、制动装置和传动轴、轮胎、钢板弹簧各连接部位是否牢固可靠。（10）检查装载和拖挂装置是否安全可靠。3.收车后（1）停车后，应将手制动杆拉紧，并把变速杆挂入一挡或倒挡，自动变速器的汽车应挂入停车挡，以防止汽车自动滑移发生危险。（2）熄火前，观察电流表、机油表、水温表、气压表的工作是否正常；熄火后，观察电流表是否有反向漏电的指示（若电流表指针偏向一侧，则说明存在漏电现象）。（3）检查有无漏油、漏水、漏气现象，视需要补充燃油、润滑油和冷却水。（4）检查轮胎气压，清除胎间及表面的杂物。（5）检查油水分离器中是否有积水和污物，注意清除干净。（6）对于气压制动装置的车辆，应将贮气筒内的空气放净并关好放气开关，对于液压制动的车辆，应检查总泵制动液和液面高度。（7）检查风扇皮带和空压机皮带的松动度以及完好情况，必要时应进行调整。（8）检查轮胎螺母和半轴螺母是否松动，并查看检查钢板弹簧是否有折断及螺丝是否松动。（9）检查、整理随车的工具、附件，并切断电源。（10）打扫车厢和驾驶室，清洗底盘，发动机各部附件及整车外表。同时察看各部有无破损。（11）及时排除已发现的故障，为下次出车做好准备。四、制定配送计划配送计划是根据配送的要求，事先做好全局筹划并对有关职能部门的任务进行安排和布置，全局筹划主要包括：制定配送中心计划；规划配送区域；规定配送服务水平等。制定具体的配送计划时应考虑以下几个要素：配送的性质和特点以及由此决定的运输方式、车辆种类；现有库存的保证能力；现时的交通条件。从而决定配送时间，选定配送车辆，规定装车货物的比例和最佳配送路线、配送频率。五、配送频率及时间要求1.我公司及时、准确保障所需物资，保持24小时通讯畅通。2.我公司详细计划安排配送工作，防止误点错送，针对恶劣天气等不可抗力因素建立完善的应急保障机制以确保物资供应。3.分拣打包：针对采购单位采购的产品进行分拣打包，打包容器应耐磨、防水、卫生安全、不得含有可能对人身造成伤害的物品，具体标准由采购人确认。4.配送地点：采购方指定地点。六、配送计划的实施配送计划制定后，需要进一步组织落实，完成配送任务。首先应做好准备工作。配送计划确定后，将到货时间、到货品种、规格、数量以及车辆型号通知客户；同时向各职能部门，如仓储、分货包装、运输及财务等部门下达配送任务，各部门做好配送准备。然后组织配送发运。理货部门按要求将客户所需的各种货物进行分货及配货，然后进行适当的包装并详细标明客户名称、地址、送达时间以及货物明细。按计划将客户货物组合、装车，运输部门按指定的路线运送客户，完成配送工作。如果客户有退货、调货的要求，则应将退调商品随车带回，并完成有关单证手续。第二节运输操作流程一、含义及目的1.运输操作类流程标准化的含义操作类流程标准化是指为规范公司运输运作管理，总结物流运输运作的经验，为运输计划生成、运输装载、运输过程跟踪与异常服务处理、运输交付、运输单证管理、运输拒收及退货处理制定、发布和实施标准，它代表了可行、优化、安全的作业方式或方法。2.运输操作类流程标准化的目的公司开展运输运作流程标准化的主要目的是通过规范运输的操作流程，提高操作效率，降低流通成本。二、调度流程（一）运输计划生成1.自营运输计划生成（1）运输调度员查看自有车辆生产动态，确定可用自有资源。（2）运输调度员审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，急单执行先行处理程序。（3）运输调度员在装运计划里，先行排加急订单，形成急单运输计划；以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，确定急单派车计划，将派车单分给司机。（4）运输调度员将急单处理完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；审核是否有订单超过整车运力，有的则进行拆单；评估运量是否超过自营运力，超过的则将过剩运量分给外协车队承运；形成了运输计划后，以传真或电子邮件形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，最终确定运输计划，将派车单分给司机。2.外协运输计划生成（1）运输调度审核系统释放的订单是否有错，订单有错的则修改订单；再核对是否有客户书面要求修改订单，有的则修改订单；再审核是否有急单，对于急单要电话通知外协承运商，先行安排。（2）运输调度员将急单安排完毕，按客户要求到达时间排列正常订单；根据线路，分单给外协承运商。（3）要求外协承运商收到派单后，即刻审核运量是否超过承运能力，超过的即刻将信息反馈我司运输调度员，调度将单派给后备外协承运商。外协承运商确认订单后，以电子邮件或传真形式向仓库预约提货；得到仓库回复确认后，将提货计划以电子邮件或传真形式发给运输调度员。（4）运输调度员收到外协承运商的提货计划，确定最终运输计划。（二）运输过程跟踪与异常服务处理1.运输过程跟踪（1）车辆全球定位系统/手机定位方式跟踪。运输调度在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆，每日N次（具体数值根据项目运作特性和业务量大小确定）查看车辆运行轨迹，若发现异常，马上电话联系司机，查问情况，并记录事件，若无异常，在系统中更新车辆在途信息。运输调度需按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。（2）定点跟踪。运输调度根据不同线路情况，预先制定每条线路的信息反馈点，在系统中查阅订单情况，确定需要进行在途跟踪的车辆。司机到达信息反馈点时，电话通知运输调度，运输调度确认后，在系统中更新车辆在途信息，按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。（3）定时跟踪。运输调度预先规定司机每日信息反馈时间，司机按规定时间每日电话反馈车辆在途信息给运输调度，运输调度确认后，在系统中更新信息，按客户要求每日N次以邮件或电话等形式将车辆运作信息反馈给客户。2.运输过程异常服务处理运输调度须对运输途中发生的各种异常情况进行及时处理。（1）若车辆运输途中发生车辆故障，运输调度应评估车辆故障的程度和需修复时间，若能及时修理并且不造成货物迟到，应马上安排抢修；若无法及时修理，应安排其他车辆送货。（2）若车辆运输途中若发生交通事故，运输调度应组织进行事故的现场处理，并通知保险公司；若车辆运输途中因天气、道路等自然因素原因不能按时送达货物，运输调度应确认情况并及时电话通知客户；若车辆运输途中因其他非自然因素导致不能按时送达货物，司机应及时通知运输调度，运输调度应负责协调解决事件。（3）若发生运输货物事故（货物被抢、被盗、交通事故或地震、台风等不可抗拒力引发货物损坏等），应按公司企划类规章制度的相应规定进行事故现场处理和向保险公司办理货损的理赔事宜。3.记录文件（1）运输客户档案；（2）公路运输线路调查表；（3）运输生产动态表；（4）异常服务处理表。三、装运流程1.货物装运处理（1）驾驶员/外协承运商接到运输任务单，须即刻确认能否按时间要求完成运输任务，若不行，要马上向运输调度员提出异议，否则表示确认。（2）驾驶员出车前应检查确认车辆及本人的各项准驾、准载资格证件是否齐全，和按驾驶员日常检查车辆记录表的项目和要求落实行车前的安全检查。再按要求的时间前往库区装载货物。（3）驾驶员/外协承运商在提货途中遇到不能按时到达的情况，应即刻通知运输调度员。运输调度员对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时提货的情况，应判断是否需要安排其他车辆提货，需要则安排其他车辆提货；运输调度应将不能按时提货的情况及时通知仓库，和将可能影响送货及时性要求的，及时通知客户。对于发生的异常服务情况，运输调度员应予以书面记录和跟进处理。（4）驾驶员/外协承运商到达库区后，应遵守库区的作业规定，办理相关进库手续，接受安全检查，记录入库时间。仓库库管应按时装货，不能按时装货的，联系监装人员找现场调度协调。监装人员应核对所装载实物与订单品种和数量是否一致，不一致的要求仓库主管在订单上注明并盖章。装货完成，仓库库管签单，按要求施封，派发车辆放行条。司机签收货物和拿到车辆放行条后，记录出库时间，电话通知运输调度员装货工作完成，驾车离库。（5）驾驶员/外协承运商在装运过程中遇任何意外事件预测到可能会发生交付时间延误的情况，应即刻通知运输调度。运输调度对于因发生交通事故、车辆故障等原因造成不能按时送货的情况，应判断是否需要安排其他车辆送货，需要则安排其他车辆送货；运输调度应将不能按时到货的情况及时通知客户。对于发生的异常服务情况，运输调度应予在异常服务处理表里进行记录。2.驾驶员作业规定（1）驾驶员应有良好的生活习惯，做到劳逸结合，适应工作环境。（2）不得拒单和不服从调度安排。在提前接到出车任务的情况下，不得出现因饮酒等原因造成不能及时出车。（3）在出发完成任务过程中，不得因饮酒造成时间耽误和影响行车安全。（4）装货后要及时出发。要按公司规定线路行驶，不得绕道。要按调度安排或合理的顺序送货，不得在运输过程中做出外游玩、聚集打牌等与业务操作无关的事。（5）保管好并及时交承运单据，防止遗失和避免让一家客户看到另一家客户的送货信息，尤其是运价。做好车辆和所承运货物的安全保卫工作，以防被盗。（6）不得偷窃承运货物、偷卖公司财物、私自接单侵吞运费。对于车辆安装车载全球定位系统设备或行车记录仪的，不得擅自拆动。四、交付流程1.货物交付处理（1）驾驶员/外协承运商到达卸货地点后，应遵守客户的收货规定，办理相关手续，接受安全检查，记录开始卸货时间。监卸人员需仔细核对订单和已卸实物，直到全部货物卸货完成，客户完美签单。当发现少货、多货、串货或不符合QA要求时，监卸人员需再次仔细核对，并与收货人一同确认情况，监卸人员应要求收货人在签收单上注明情况，并签字或盖章。使用文明礼貌用语，避免高嗓门说话，遇争议时对客户多做细致耐心的解释工作；在客户场所出现违规或操作不当、不小心造成弄污客户地面、撞坏客户设施等情况，驾驶员、押运员态度一定要端正，多忍耐，恳切地与客户沟通，承认错误，即刻做好善后处理工作，避免将小事酿成难以处理的客户投诉；遇客户认为货物质量、数量有问题，不完全接收所要求送去的货物数量，未按规范或合同要求进行验收等情况，驾驶员不能擅自离开卸货现场，须电话请示公司上级，得到答复可离场后方能离场，否则等单位组织有关人员前去处理。（2）驾驶员/外协承运商在卸货中遇到客户无理拒收或发生其他有争议的问题时，不得与收货人发生争吵，及时通知客服人员，由客服人员联系客户的销售代表协调解决。（3）货物交付完成后，驾驶员/外协承运商应通知运输调度员说明卸货情况，客户应通过传真、手机短信或系统终端等形式进行到货确认。2.拒收及退货处理（1）运输拒收A.运输拒收包括预约的交货时间延迟、货品数量/种类不符、遗失单据、货品质量出现问题、违章装卸、与客户发生纠纷情况。B.若发生运输拒收。自营司机/承运商不能擅自离开卸货现场，不得与收货人发生争执，必须在第一时间向运输调度反映拒收情况，由运输调度或者客服人员与收货方进行沟通协调收货事宜，如通过沟通协商，收货方同意收货，则履行交货义务；若确认是我方原因或货品原因导致，客户仍然坚持拒收全部或者部分货品，并且出具《退货通知单》并签名确认，则运输调度在通知客户知晓的情况下方可安排将货物运回我方仓库/客户仓库。（2）客户原因要求作退货处理本程序中客户指与公司结算物流费用的客户。客户原因要求作退货处理，一种情况是客户的收货方自行将货物运回经营单位仓库/客户仓库；另一种情况是经营单位运输部安排车辆按客户要求从指定收货方运回货物。A.若是客户的收货方在征得合作客户的同意后，自行将货物运回经营单位仓库/客户仓库，经营单位仓库在接收到客户的通知后按照正常的收货程序接收货物。此种情况，需按标准收取装卸费。B.若是运输部安排车辆按客户的要求从指定收货方退货，先打印《退货通知单》，由运输调度通知自营司机/承运商持《退货通知单》从客户指定存货地点将货物运回。对于此种退货情况，需按标准收取运输及装卸费用。第三节车辆及驾驶员管理制度一、运输车辆管理制度（一）目的加强车辆管理，控制车辆运行成本，保证出车安全及业务用车。（二）范围公司运营车辆的管理工作（三）工作内容和程序1.车辆安全管理（1）出车前安全检查驾驶员出车前要对车辆整体情况进行检查，包括发送机油、冷却液、电瓶、灯光、制动液、轮胎、雨刷以及车辆外观表面是否有划痕，车辆前后牌照是否齐全等。（2）行车中安全管理A.驾驶员安全驾驶，发生事故及时报警保险。产生费用，由驾驶员个人承担。并视情节严重罚款XX-XX元。B.驾驶员由于违反交通法而造成的罚款、误工及事故损失由本人承担。情节严重解除劳动合同处理公司不承担违约责任。C.注意各仪表工作是否正常，发现异常、异味、异响，应立即停车检查，排除故障。（3）行车后安全管理收车后，驾驶员应将车辆停放在公司指定停车位，关好医院标识标牌并落锁（防盗锁或防盗器），检查有无漏油、漏水现象。车辆外观，有无刮、擦、碰、损等情况。（4）驾驶员安全教育培训A.车辆安全管理、驾驶员安全教育等培训工作，办公室统一管理。B.驾驶员每月必须参加一次安全会议，认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》等内容全年学习出勤率在80%以上。2.车容车貌（1）车内，驾驶员每天早上出车前要对所驾驶车辆进行清洁，做到车厢内无杂物、无异物、无烟蒂、烟灰，清洁卫生。（2）车外A.驾驶员要爱护车辆，按规定做好车辆的清洁工作，做到车体清洁无污物、无灰尘，窗体明亮。B.遇雨雪天出车，驾驶员收车后，要将车辆清洗干净，如当天收车晚，可在第二天出车前，将车辆清洗干净，保持车辆清洁。3.车辆使用管理车辆日常使用调配由客户服务部负责。（1）车辆日常调配由客户服务部根据取送货地点合理安排。（2）客户服务部根据工作情况合理安排驾驶员（派送员）行的车线路、行车时间。对路线安排有异议驾驶员需向客户服务部门经理反映由经理协调。（3）晚间车辆必须停放公司停车场。如次日有早提货任务需有客户服务部经理到办公室领取《异常用车申请说明单》填写后交由派送员，车辆才可由派送员开回但车辆夜间的安全派送员应全权负责，派送员在完成特殊工作任务后按要求填好《异常用车申请说明单》，次日中午前将单子交回办公室。（4）报归A.出车返回后，驾驶员要及时在《驾驶员工作记录本》上注明行车公里数并要主动到办公室报归由质检人员签字。B.每月25日各车驾驶员需将本车月公里数合计与油耗合计及本月百公里油耗数上报办公室。C.办公室人员出车前，收车后要抄报公里数与每日驾驶员《日行车公里数报表》进行核对。D.办公室人员不在或周六值班日A、C项工作由操作部经理或值班人员代理。（5）节假日用车节假日或非工作时间用车，须报办公室主任批准，否则视为出私车，如发生违章或交通事故，一切后果由驾驶员自己承担。4.用油管理（1）公司车辆须到指定加油站持卡加油。A.加油卡需要续费，由驾驶员填写请款申请，办公室主任审批报财务。B.每次续费后驾驶员需将发票与加油站出具的加油明细上交到办公室。（2）驾驶员要合理驾驶，将油耗降低在最低点。5.车辆保养与维修（1）保养A.平时做好车辆日常保养，不出事故车，按正确操作程序驾驶车辆。B.驾驶员要按规定做好日常保养、换季保养、定程保养。（2）维修A.驾驶员在车辆使用过程中如发生故障，应立即排除，无能力排除而影响安全行驶的，可就近排除，暂不影响安全行驶的，在返回公司后，报办公室同意后，到指定修配厂修理。B.如车辆出现故障需要维修，需由驾驶员提出维修申请，并填写《车辆维修审批通知单》经办公室主任审批后，到指定修配厂进行保养与维修。C.如没有《车辆维修审批通知单》发生的维修费用，由驾驶员本人承担。D.如属于驾驶员使用不当而造成的车辆损坏维修，由驾驶员本人负责维修，公司不承担相应的费用。6.车辆税费管理公司车辆所需的各项费用，如车辆使用税、保险费、养路费等各种费用，由办公室负责，按时申请缴纳。7.车辆证件管理各车辆配置包括行驶证、完税证、养路费证、运输证、加油卡以及修车工具等，由驾驶员个人负责保管，如有丢失、损坏等情况，由驾驶员本人负责赔偿。8.车辆违章与事故处理（1）驾驶员因违章而遭受处罚由个人负责。（2）如发生交通事故，应立即通知交警处理，并第一时间报险和办公室，进行事故的处理。（3）公司车辆由指定驾驶员驾驶，遇特殊情况，非指定驾驶员驾驶车辆须经办公室主任同意，未经允许，一切责任由驾驶者个人承担。（4）未经办公室主任批准，驾驶员私自出车，或将车辆交于非本车驾驶员驾驶，一切后果与责任由驾驶员自己负责。9.车辆钥匙管理节假日无值班任务车辆钥匙交办公室统一保管。工作日起车时到办公室领取，认真填写《车辆钥匙交领登记表》。（四）车辆钥匙交领登记表车辆钥匙使用登记表序号使用车辆使用日期使用时间归还时间使用事由使用人驾驶员备注123456789101112（五）车辆维修审批通知单车辆维修审批单申请部门：办公室申请时间：年月日预号项目名称数量单价金额备注123456789101112支出预算总金额：申请购置理由经办人办公室审批意见负责人审批意见二、驾驶人员管理制度（一）目的：完善驾驶人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长运输车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）驾驶员工作规定1.车辆由市场部全面负责管理，分别按车号设册登记。2.驾驶员上下班需打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3.上班时间，如不出车时，驾驶员须在所属科室待命但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4.驾驶员以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5.外出行车时驾驶员不得以任何理由故意刁难用车人员。6.严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常采购安装。7.行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车驾驶员本人自理，并给予相应处罚。8.驾驶员保证手机常开，公司电话要马上接听（XX：00-XX：00），不能随意更改号码。9.驾驶员应利用空闲时间保养车辆，确实需要进厂维修，需提前一天写申请。10.驾驶员证件年审自行办理（办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理。），节假日驾驶员轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班工资及出差补助。11.各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12.车辆各驾驶员人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由驾驶人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）驾驶员行车规定1.每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2.运输车使用原则以办理事务的轻重缓急程度安排车辆。3.车辆返回后或出车前半小时，驾驶人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人员不得随意支配驾驶员变更路线，延长工作时间，增加运营成本。驾驶员对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4.驾驶员对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5.驾驶员行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域保洁确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6.车辆钥匙及各种行车证件由行政部工作组统一管制，派车时应分发到人。7.外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车驾驶员需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8.为确保夜间车辆安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保卫室登记。9.夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发事件需用车时，值班人员报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车驾驶员不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10.工作人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定1.本公司所有驾驶员应严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2.驾驶员全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3.对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4.随时防范车辆配件失窃或损坏。5.车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观保洁干净。5.车辆每月按实际需求保养一次，驾驶员需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换运输车配件，需经车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。5.车内应保持整洁，不得零乱堆置杂物。（六）车辆肇事管理1.肇事定义：（1）运输车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。（2）运输车撞击人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。（3）运输车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞击或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。（4）运输车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。（5）这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理：（1）肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。（2）驾驶员直接领导人员接通知后，应及时了解事态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。（3）尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。（4）在一天内以书面请求理赔及填写运输车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分（1）肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本规定办理。（2）肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即予解雇。4.肇事赔偿：行车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：（1）肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由肇事驾驶员负担。（2）方应负责任之比率分担，其损害赔偿按照要求办理。（3）肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。（七）出车前检查：1.行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2.出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3.行车前可先启动引擎试运行，详细查看有无异常情况，一经发现立即报告。4.驾驶员不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事驾驶员负责。5.驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6.车辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有废弃物过夜，一经发现，立即处罚。7.回区域车辆停放在保洁人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8.认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9.出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10.驾驶员须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。11.为了随时保持良好的沟通与联系，驾驶员的手机从XX：00-XX：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销：1.车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2.除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，否则不予报销。（九）奖励：1.符合公司规章制度范围内的事迹，按照公司规章制度奖励。2.每月车辆保养佳、无投诉、无违章、无事故予以XX元奖励。3.年度无违章、无事故、无投诉可当选为“年度明星驾驶员”奖励XX元。（十）惩罚1.在公司规章制度范围内的按公司规章制度处罚。2.每月30日以前，驾驶员应查询自己负责的车辆有无违章并及时处理，驾驶员直接负责人负责监督。3.如驾驶员提出维修申请后，因相关负责人未认真对待而造成损失或违章事故的，每次对负责人罚款XX元。4.车容不整洁、没有对车辆及时清理罚每次罚款XX元，车上存有垃圾过夜的每次罚款XX元。5.驾驶员没有履行应尽的职责造成客户投诉的每次罚款XX元。6.驾驶员未做好出车前检查（如：缺水、油，电路故障等）处以每次罚款XX元。7.因管理及监控不力造成单据遗失、车辆损坏、丢失的，除追究主要责任人外，相关人员承担连带责任。8.对不执行市场部工作安排而造成损失的，要追究责任人负责并每次罚款XX元。9.保洁人员必须严格按照车辆管理规定验单放行，违者必追究责任并每次罚款XX元。第四节医院标识标牌安装调试方案一、亚克力板标识标牌安装（一）安装准备：1.技术准备：安装前应该熟悉安装图纸，对于艺术字制品宜采用工厂预制，采用成品，依据安装技术交底和安全交底，做好安装准备。2.材料要求材料及制品：艺术字的品种、规格、式样应符合设计及环保要求。根据选用艺术字的品种，确定安装固定方式，根据不同材质，选用适宜的安装铺料，如螺栓固定件及预埋固定件和木螺丝的品种规格，焊接材料和固定方法。3.主要机具电焊机、手电钻、电锤、预拼平台、专用夹具、吊具、安装脚手架、大小料桶、刮刀、刮板、油刷、水刷子、扳子、橡皮锤、擦布等。4.作业条件（1）安装艺术字的房间和部位，应在其前道安装项目完毕，且基体、基层必须达到安装艺术字的强度要求。（2）安装固定方法采用粘贴法、焊接法，立牌在结构安装时预埋锚固件。（3）成品进场进行检查验收，材质、图案应符合设计要求。（二）安装工艺1.工艺流程基层处理→确定安装位置线→艺术字安装。2.操作工艺（1）基层处理安装前应将基体或基层清理、刷洗干净，处理平整，并检查基体是否符合设计要求及安装规范。（2）确定安装位置线确定安装位置线，按设计标牌位置弹好位置中心线及分块的控制线，立牌应检查预埋件及锚固件的位置和牢固情况是否符合设计要求。（3）标牌、字体安装A.墙面标牌采用粘贴法安装；用热熔枪粘贴标牌四周。B.立式标牌螺栓固定安装：立式标牌采用螺栓固定原水泥地面。绿化带内现浇混凝土基础，预埋件埋设。（开挖宽40cm，高50cm基坑，预埋地脚螺栓、钢板及其配件，后现浇C25混凝土）。C.门头字体采用焊接法安装。安装时将艺术字焊接至钢架，再将钢架与门头雨棚钢结构焊接牢靠。钢架面层进行油漆处理，使得表面色泽一致。二、金属标识牌安装方案（一）综合说明本项目主要安装项目为指示牌、标识标牌等。安装中应加强安全维护与安装安全防护。标志基础应提前完成并做好养护，大型标识标牌采用机械配合人工安装，其他采用人工辅以小型机械安装作业，标识标牌制作、反光膜粘贴等实行车间作业，现场安装。（二）现场安装工艺立牌安装工序流程：测量、放线→清除基体→挖坑→安放立牌→预埋调整角度及水→浇灌混凝土回填找平→自检→清洁。贴墙安装工序流程：测量、放线→安放标牌→调整角度及水平→粘贴固定→自检→清洁高空贴墙安装要用螺丝固定，防止标牌脱落。1.测量放线（1）按照设计在基体上确定安装位置，使用水平仪和标准钢卷尺等引出标高线。（2）测量时误差不能超过＋－２mm。2.用羊毛刷清除表面灰尘，若有油污用酒精擦拭。3.安装中先用双面胶固定，确定横平竖直后在打玻璃胶固定。若安装不锈钢字可在字背面填充芙蓉板后固定安装。4.需要在墙面打孔固定的（需得到甲方的同意），需首先确认墙面大理石砖或者瓷砖是否与墙面之间有无空隙，用水钻起钻，以防破坏墙面大理石或者瓷砖。5.需粘贴的标识，应考虑所用材料对粘贴对象的破坏程度，尽量做到破坏最小又美观牢固且容易拆除清理。三、安装人员行为规范（一）服务政策纲要1.服务理念：始终秉承“用户为本，客户至上”的服务理念，为每一位消费者提供最温馨的关怀。2.服务宗旨：真诚待客，用心服务。3.服务目标：客户满意100%。4.服务标准：快速反应，服务至微。（二）安装人员外出十点要求：1.以技术熟练、服务热情、主动负责、爱岗敬业的精神去服务客户。2.出现问题不是先推卸责任，而是以主动解决问题为先。3.不准对客户谈及与价格有关的任何话题。4.不准对客户谈及有关公司机密的任何话题。5.不准对客户的任何东西进行评价。6未经客户允许不准擅自动用客户的任何东西。7.不准接受客户提供的饮料、食品和礼物等。8.不得在安装现场抽烟、喝酒、大声喧哗等。9.时刻注意礼貌用语。（三）安装人员外出形象：1.着装：服装统一，扣子扣齐，不打赤膊，不卷裤腿，卫生清洁。2.发型：前不压眉、后不过胫、侧不过耳。不卷发、不染有颜色的头发、不留长胡须。3.鞋子：不穿凉鞋，不穿拖鞋上班。4.手：不戴戒指（订婚、结婚戒指除外）。5.素质：语言文明，讲礼貌，不讲脏话，不讲粗话。（四）服务意识与技巧：1.我公司以服务为主的企业：我公司要千方百计进行服务创新，尽可能地挖掘服务能力，“向客户倾斜”是我公司必须持之以恒的准则。2.服务核心竞争力：“以客户为中心”为客户创造最高价值，为公司创造最大的利润。3.服务意识、服务态度、服务技巧：（1）要有充分的服务意识，知道服务的重要性，了解服务的目的。（2）服务态度要真诚，热情微笑，主动替客户解决困难，站在客户的立场上想问题把客户的事当作我公司自己的事来办。（3）服务技巧：讲究方法，讲求灵活，运用自如。4.安装服务的安全问题：（1）自身安全：包括使用电动工具、装车、卸货、搬运。（2）客户安全：注意客户安全，现场有我公司的安装电动工具、电线、钻头、锯片，以及物体摆放必须小心使用。四、安装工具一览表序号工具类型工具名称使用用途配置标准照片1电动工具手电钻须配置十字螺丝劈头，用来安装三合一配件及其他配件螺丝。麻花钻头有φ3mm、φ5mm、φ8mm、φ15mm。2冲击钻配置钻头有φ6mm、φ8mm、φ10mm。3曲线锯配置锯条为密齿型。4手动工具手动工具开孔器配置的开孔器有φ8mm、外φ4mm内φ8mm、φ60mm，用来开通线盒、插座孔等。5水平尺标准1000mm刻度。6卷尺标准5mm刻度，尺长为7.5m。7角尺标准3mm刻度。8铅笔GB1.5H铅笔。9细芯水彩笔颜色对比明显。10一字/