装饰公司管理手册员工行为规范样本

装饰公司管理手册_员工行为规范是个职业人汇集地方，职业人就应当有职业人行为和礼仪规范。作为职业人，每一名员工都可以并且应当做到如下规范：个人仪表维护一、仪容女性仪容 ——指甲不适当过长，涂指甲油时宜用淡色系；——淡妆上岗，不适当把头发染成怪异颜色；不适当用过于浓烈、刺鼻香水。男性仪容——不倡导留胡须，不容许刺青和纹身；定期修剪鼻毛，禁止在鼻子上打孔和戴饰物——头发长度不适当过耳遮目，不适当剪怪异发型或染成怪异颜色；——不适当留长指甲；注意颈部和耳部卫生。眼镜——眼镜要保持清洁；——工作场合不适当戴墨镜。二、着装服装——服装要经常保持清洁，衣服破损应及时修补或更换；——上班时间不容许敞胸露怀；——上班时间不得将外衣脱下穿着内衣；——如无特殊状况，衣袖不可挽起，袖口应扣紧。鞋袜——女士鞋跟高度不适当超过4厘米；——不要随意脱鞋；不应赤脚穿鞋；不应钉金属鞋掌；不准穿拖鞋上班。配饰——领带图案应依照场合、个人气质而定；领带打好后，长度应到皮带扣处；——领带应平整、清洁，不应破损或歪斜松弛；领徽、胸针等饰物应与场合、身份相适当；——女士在工作中应尽量减少佩带首饰，基本原则为：少而精，简洁大方，兼顾形体；——男士不容许佩戴耳饰和过于花哨手链等饰物。胸牌——员工上班时间和与客户沟通时要按规定佩带胸牌；——胸牌不准随意修改、涂抹或转借她人，如有丢失或损坏应及时补办。三、仪态站立——昂首挺胸、腰板挺直、微收下颌；——男士：两腿并拢或平行分开与肩同宽，双手自然下垂于身体两侧或在身前、身后交叠；——女士：脚跟并拢、两脚呈V字分开，或成丁字步站立，身体微向前倾，双手在身前自然交叠。行走——双目平视、双肩平稳，步态稳重、步履均匀，双手自然摆动；——男士与女士同行时，相跟距离不可太近，男士居左或道路外侧；——与位尊者同行，以右为尊。坐姿——男士：上身挺直、两肩放松，昂首挺胸、正视对方，两脚、两膝平行分开且比肩稍窄；——女士：收拢裙角、慢慢坐下，坐定后上身微微前倾，两脚、两膝并拢，向左或向右稍倾，双手自然放于膝上；——入座后不要歪斜身体或抖动腿脚，不要把腿翘到桌子上；有关场合行为办公室——办公用品摆放整洁；便条纸不容许处处粘贴；——废纸不容许乱扔；公文包、背包不容许摆在台面上；——自备水杯，尽量不使用一次性纸杯、塑料袋和一次性用品，减少对环境污染；——没有定稿资料最佳不要打印；——不容许在办公时间闲聊；不容许在办公时间吃零食（涉及早餐）；——请不要高声喧哗；各类娱乐活动、打打闹闹、高歌猛笑最佳在业余时间进行；——不要泡网聊天或玩游戏；——累了困了，请在午饭后在自己桌子上趴一会，千万不要在上班时间趴在桌子上；——办公场合禁止吸烟；不容许坐在办公桌上；——各类文献注意分类存储，防止丢失；——讨论重要或保密事务时应考虑恰当环境；——无论开门与否都要先敲门，通过容许后方可进入；——离岗或下班时注意收拾台面、座椅归位，关闭电器、电脑主机、显示屏、门窗、电灯，这样既节约能源，也保证了安全。会议室——会议前必要将手机调试到振动、静音状态或启用其她功能；——不做与会议无关事情；——不容许随意跑动、打闹或喧哗；——不容许吸烟、吃零食、打瞌睡等；——离开时带走废纸、垃圾，座椅归位。办公楼走廊——碰见同事及客人应积极点头示意、打招呼，并礼貌让道；——不适当在走廊内长时间交谈。户外——维护环境卫生，不容许随处吐痰、乱丢垃圾；——禁止破坏环境不良行为，如践踏草坪、随意张贴、涂鸦、悬挂等。工作关系解决一、与上司——协助上司做好工作，服从工作安排；——积极跟上司反馈状况、交流体会；——对上司询问应迅速回应，回答应简要扼要。与下属——对下属应做到不争功、不诿过、多勉励、多商量；——凡事以理服人、以德服人；——关怀和体恤下属。三、与同事——维护良好人际关系，创造融洽工作氛围；——尊重同事、体谅她人、分工合伙；——向同事谋求工作协助时应考虑对方与否以便；——尽量不向同事借款。四、与客户——交往时应遵守公司规章制度；——积极、热情、亲切、诚恳，真诚地为客户着想；——认真听取客户意见，对客户规定响应迅速；——积极沟通、灵活解决，避免发生一切冲突；——保守公司机密，在客人询问关于涉密问题时应委婉回绝并简要解释。五、与异性——男女平等，不应带有性别歧视；——对女性同事应积极予以必要协助；——在工作中应保持单纯工作关系；——禁止任何场合、任何形式性骚扰。禁止行为条例玩忽职守——禁止工作时间擅自离岗；——禁止滥用职权谋取私利；——禁止遗失或损毁重要文献或工具；——禁止泄露公司机密和客户商业秘密；——禁止在工作时间睡觉；——禁止酒后上岗。二、侵犯她人 ——禁止对同事、客户有袭击性行为；——禁止对同事、客户恶意诽谤、袭击或侮辱。三、欺骗、盗窃、赌博——禁止伪造、变动自己或者其她员工有关记录、证卡；——禁止逃避工作失误责任、不及时报告、隐瞒事实真相；——禁止擅自使用、转借公司有效证照；——禁止将公有财产擅自带出公司；——禁止盗窃或蓄意损坏公司及她人财物；——禁止组织、参加赌博，禁止为赌博者提供场合、赌资、解决善后等。四、煽动肇事——禁止没有事实根据制造谣言，挑拨事端；禁止毫无依照传播谣言，以讹传讹；——禁止以不合法方式组织、煽动也许给公司或她人导致损失活动。惯用礼仪规范通讯电话服务工作是公司内外联系窗口，体现着公司形象和名誉。为提高集团公司整体素质水平以及为客户服务质量，特对集团公司所有部门电话使用进行规范，详细内容规定如下：1、讲普通话，吐字清晰，语速适中，语言亲切温和，简要扼要；2、原则用语：一方面使用：您好！阔达集团，xxx部xxx(姓名)为您服务；然后待对方讲明来电意图进行应答；在对话中使用“您好、请您稍等、请问您贵姓、您通讯方式、XX不在有事代为转达、对不起、谢谢、再会”等礼貌用语；3、电话接转：⑴前台总机：如来电直接规定转某部门，应答“请稍候”进行转接；如对方不知，简朴问明来电事由，告知对方转接部门并进行转接；解决无人接或占线电话，积极建议与否需要给受话者留言或请稍后再打来。⑵直线电话：接听来电，明白来电事由，找何人，如未听清对方电话内容应先致歉，请对方重复。⑶如来电所找人员不在，要向对方讲明，请对方再打或记录留言。来电人员单位/个人、姓名，如需回电还需问明对方电话号码。4、电话应答：各部门人员应努力学习业务，扩大知识面，在电话服务中为客户提供以便。⑴客户征询来电：问明客户基本状况（房屋地址，以便客户就近洽谈）房屋面积、客户姓名、联系电话。简要向客户解说公司近期促销活动状况。邀请客户至有关设计部门进行洽谈。客户询问路线：请问您当前所处位置（或您房屋所在方位），按公司下发各部门原则地址及乘车路线回答如何到达指定位置。⑵客户投诉来电：员工接听投诉电话应保持平和心态，多听少说，特别不能推托责任，避免向客户表露情绪，避免与客户纠缠以往不快，避免向客户陈述公司内部运作细节。员工应耐心听客户讲述完毕，对由于咱们工作或产品质量问题给客户所带来不便及不满，应予以真诚道歉。接听者应清晰理解客户投诉对象、投诉因素、盼望如何解决，并应认真做好电话记录，依照相应状况及时进行解决。对无法当场解决问题，要给客户一种带确切时间答复，按规定程序进行反映，并在该时间内给客户一种解决方案。谁接客户投诉谁记录，电话记录一律交监察部备案，由监察部进行监督、催办。⑶对外业务电话：各部门工作人员简要扼要进行解答，重要事务必要进行记录。⑷公司部门间电话：公司各部门间事务解决电话同对待客户电话同样进行接待。5、电话记录：遇上级行业主管部门、政府职能部门、市场管理部门、公司重要业务、客户投诉等电话必要进行记录，记明日期、时间、来电部门、联系电话、事由等要素，及时进行转告或解决，并追寻解决成果。6、电话使用十不准：不准大声喊叫，怪声怪调；不准悲观抵触，态度生硬；不准随意许诺，答而不应；不准推诿不理，隐瞒不报；不准滥打私人电话；非职权范畴能解决问题，不准说：“我不论”；非本部门业务问题，不准说：“跟我没关系”；非自己能解决问题，不准说：“我没办法解决”；对顾客征询问题而自己无法拟定期，不准说：“不清晰”；对客户投诉或规定维修问题，不准说：“直接和工长联系”；7、惩罚：对因接听电话不规范，给公司各项工作带来不良后果者进行惩罚。⑴客户直接投诉接电话人，以客户投诉为准进行惩罚，每次罚款100元。⑵无法拟定接电话直接负责人，对部门经理或主管进行惩罚，罚款同上。⑶公司行政部、监察部将对电话服务进行不定期抽查，对检查不符合规范，直接对负责人予以罚款20元，并责令其改正。二、接待——接待人员对来访者，应起身相迎。对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候；——正在接待来访者时，有电话打来或有新来访者，应尽量让她人接待，以避免中断正在进行接待；——对来访者无理规定或错误意见，应有礼貌地回绝，不要说过激语言刺激来访者，使其尴尬。三、拜访——拜访前先预约，内容涉及时间、约会地点及面谈事件；——如预约时间和地点有所变化，不要忘掉提前提示对方；——准备好笔记本、名片、文具或设备等；——递送名片时正面要对着对方，双手各持名片一角递上，同步报出自己公司名称和自己姓名；——用拇指和食指双指接名片；——将对方名片妥善收好，以示尊重，不能将对方名片放入裤袋；——决不容许折叠或玩弄对方名片；——互赠名片时，右手递，左手接；——最佳在商定期间内完毕访谈，控制拜访时间。四、会谈（谈判）——与会者应体现良好综合素质，谈判前应整顿好自己仪容仪表。正式会谈应穿着整洁、庄严，男士应刮净胡须，穿西服必要打领带，女士穿着不适当太暴露，不适当穿细高跟鞋，应化淡妆；——会谈要形成文字成果，哪怕没有文字成果，也要形成阶段性决策，贯彻到纸面上，还应当有专人负责有关事物跟进。五、餐饮——在预定期间到达，是基本礼貌；——入席时，应先让客人入席就座；——尊重宗教饮食禁忌和客人饮食习惯；——尽量安静地吃，不要啜食、咂嘴，或在吞咽和咀嚼时弄出其她声响；——鱼刺、肉骨、果核、用过牙签和餐巾纸等物，不能直接堆置桌上，应用手取放在放残渣盘碟内，也不要低头吐在盘碟内；——在席间说话时，切忌把餐具当道具，随意乱舞，或是用筷子敲打碗碟桌面，用筷子指点她