中国互联网络热点调查研究报告

中国互联网络热点调查汇报（网站短信息、宽带）中国互联网络信息中心11月

目录TOC\o"1-3"\h\z第一部分调查背景 2第二部分调查内容 3第三部分调查说明 4第四部分调查结果 7内容摘要…………7一、网站短信息服务……………9（一）用户基础特征 9（二）用户对网站短信息服务使用情况 14（三）用户对网站短信息服务满意度和提议 18（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务原因 22二、宽带服务……………………24（一）用户基础特征 24（二）用户对宽带服务使用情况 28（三）用户对宽带服务满意度和提议 33（四）非宽带服务用户不使用宽带服务原因和未来十二个月内使用意愿 37

中国互联网络热点调查汇报(/10)中国互联网络信息中心第一部分调查背景伴随互联网在中国发展和普及，互联网上内容日趋丰富，用户对互联网应用逐步从传统浏览新闻、查询信息、收发邮件等向更深、更广领域发展，网络游戏、网上购物、网络短信等互联网增值服务开始蓬勃发展起来，并被越来越多用户所接收。网站短信息服务作为最近一、两年兴起一个互联网增值服务，其发展引人瞩目。网站所提供丰富出色短信内容，吸引了大批移动电话用户，通讯和网络结合不仅让大家生活变得时尚多彩，更是在一定程度上改变了大家交流方法和休闲娱乐方法，同时也为网站经营商和移动运行商带来了利润。另外，伴随互联网上多种内容、服务增加，宽带接入服务进入高速发展阶段。截至6月，中国宽带上网用户数已经达成了980万，占6800万网民14.4%，比六个月前增加48.5%，和去年同期相比增加了390%。鉴于此，我们在每六个月一次中国互联网络发展情况统计调查基础上开展此次热点调查，期望经过对网站短信息服务和宽带服务用户特征、用户对服务使用情况及用户对服务相关见解、意见等进行调查，为政府和相关单位提供部分基础性数据、信息，从而促进网站短信息服务、宽带服务乃至中国互联网产业愈加健康、快速发展。

第二部分调查内容此次中国互联网络热点调查关键内容分为两部分：网站短信息服务和宽带服务。具体包含：一、网站短信息服务（一）用户基础特征（二）用户对网站短信息服务使用情况（三）用户对网站短信息服务满意度和提议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务原因二、宽带服务 （一）用户基础特征（二）用户对宽带服务使用情况全体用户家庭用户（三）用户对宽带服务满意度和提议（四）非宽带服务用户不使用宽带服务原因和未来十二个月内使用意愿

第三部分调查说明调查总体调查总体界定为全国有住宅电话6岁以上人群（不包含住校大学生）。调查方法考虑到科学性和可行性，此次调查对总体按省进行分层后采取抽样调查方法，经过电话调查方法进行。抽样指标从全国情况来看，各省城市住宅电话和乡村住宅电话百分比差异很大，因为城市和农村家庭平均人口数差异很大，所以在确定各省样本量时，考虑指标是“拥有住宅电话人数（或称住宅电话覆盖人数）”；采取地市“住宅电话数目”作为抽样指标。为了得到地市“住宅电话数目”近似估量，借助省一级“住宅电话数目”和相关经济、人口指标建立回归估计模型，再利用地市一级相关经济、人口指标值来计算。样本量依据成本和精度结合，在95%置信度下，取最大许可绝对误差为2%。考虑设计效应和发生率等，此次调查设计样本量为15500。样本分布全国31个省，并按各省“电话人口占全国百分比”分配各省样本量。省内各地市抽样方法采取PPS抽样方法。第一步：用PPS法每省抽取7个地市（此处地市包含地级市和地域行署，每个地市下全部包含城镇和乡村，为不引发歧义，以下简称为地市），其中广东省和四川省因为地市较多，对其抽取8个地市进行调查。在地市多于七个省中，各省样本量在抽中各地市中按抽中次数平均分配，在地市少于或等于七个省中，各省样本量在各地市中分配和各地市住宅电话成百分比。抽取地市方法：在各省中抽取地市，依据所确定入样指标“住宅电话数目”，根据PPS抽样法，使每个地市被抽中概率，等于该地市“住宅电话数目”和该省“住宅电话数目”之比。利用EXCEL软件产生0-1之间均匀分布随机数，依据随机数落在各地市对应累计百分比范围，抽取7个地市。假如一个地市被抽到两次以上，则该地市样本量对应加倍。比如：假设某地市被抽中一次时，样本量为200个，假如该地市被抽中两次，则样本量为400个。第二步：取得抽中地市全部电话局号，依据该地市局号数和样本数确定平均每个局号下需抽取电话号码数。电话号码中除局号外后四位或后三位数字，由计算机随机产生。第三步：确定抽取调查对象。在电话拨通后，把接听电话人作为被访对象，先问询其家庭中是否有些人使用过互联网。假如没有则终止访问；假如有则随机抽取家庭中一名使用过互联网组员问询其对网站短信息服务和宽带服务使用情况，和个人基础资料。调查实施采取结构式问卷进行访问。问卷以封闭式题目为主，辅以部分开放式问题。在正式调查之前对问卷进行了试访，以立即发觉问题并进行修正。调查从9月19日开始，至10月10日结束。由专业市场调查企业采取CATI（Computer-AssistedTelephoneInterviewing）系统进行访问。全部访问员均受过正规专业训练并参与过项目培训。在实施过程中配置专职督导和质检人员，对每份问卷进行100%审核，以确保调查结果真实性和可靠性，最大程度降低人为原因造成误差。调查问卷回收后，抽取了一定百分比问卷进行电话复核，以检验调查结果，并将不合格问卷全部废除。抽样调查成功率按美国舆论研究协会（AAPOR）成功率公式三计算，此次抽样调查成功率为32%。数据处理和分析在数据处理之前，对数据中变量取值、变量之间逻辑关系、配额等进行检验，对其中不合格样本进行了查对、删除和补充，并对部分变量进行了事后编码。在SPSS中，利用频数分析、分组、交叉分析、相关分析等统计手段进行了数据处理和分析。相关说明网站短信息服务用户：此次调查对网站短信息服务用户定义为：拥有手机而且使用过网站提供短信息服务互联网用户。宽带服务用户：此次调查对宽带服务用户定义为：使用宽带（包含ADSL、以太网、CABLEMODEM等）上网互联网用户。非网站短信息服务用户：此次调查对非网站短信息服务用户定义为：拥有手机但没有使用过网站提供短信息服务互联网用户。非宽带服务用户：此次调查对非宽带服务用户定义为：不使用宽带（包含ADSL、以太网、CABLEMODEM等）上网互联网用户。此次调查统计数据截止日期为10月10日。

第四部分调查结果内容摘要经过对网站短信息服务调查发觉：网站短信息服务用户关键以男性、18－30岁、受教育程度在大专及以下年轻人占据相对关键地位，已婚者和未婚者所占百分比基础持平。企机关管理人员、专业技术人员、商业/服务业人员和学生是网站短信息服务用户主体；公共管理/社会组织、IT业、制造业和教育业是用户相对比较集中行业。个人月收入在1001－1500元网站短信息服务用户所占百分比最多，占到22%。网站短信息服务用户平均每七天使用网站发送短信息10.9条。网站短信息服务用户使用这一服务关键看重是其方便性、娱乐性和网上信息丰富性；网站提供文字短信是用户最常使用网站短信息服务类型；绝大多数用户使用网站发送短信息给好友。58.4%用户每个月使用网站短信息服务花费不超出10元。在选择短信息服务网站时，用户最看重原因是“常常使用该网站，对该网站较熟悉”，占46.2%。总来讲，用户对现在网站短信息服务总体满意度均值为3.6（五分制），介于“通常”和“比较满意”之间。“内容再丰富部分”、“费用要合理”、“速度要快、稳定”是用户对网站短信息服务提出关键提议。非网站短信息服务用户不使用这一服务关键原因是“不需要”，百分比为34.6%。经过对宽带服务调查发觉：宽带服务用户中，男性、30岁及以下、受教育程度在大专及以下用户占据相对关键地位，已婚者和未婚者所占百分比大致相等。学生、专业技术人员、企机关管理人员和商业/服务业人员所占百分比相对较高；公共管理/社会组织、教育业、制造业、IT业和批发零售业是用户相对比较集中行业。个人月收入在1001－1500元用户所占百分比最多，占20.7%。用户使用宽带上网地点关键集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。ADSL是用户使用最多宽带上网方法，所占百分比为70.8%。用户在使用宽带上网时最常使用网络服务是“信息查询”，占70.7%，其次是“网上游戏”和“网上聊天”。“速度快”是家庭宽带用户接入宽带最关键原因；在用户能够选择条件下，“技术水平”、“速度”和“服务”是家庭宽带用户在选择宽带接入服务商时相对比较看重原因。绝大多数家庭宽带用户采取包月或包年方法支付宽带上网费用；使用计时付费家庭宽带用户大部分每个月宽带上网花费不超出100元，采取包月或包年制家庭宽带用户每个月所支付包月费用平均为92.3元。超出四分之三用户认为网上现有内容、服务等能够满足个人需求。针对现在宽带服务，用户期望“提升速度”、“费用要合理”和“内容要丰富，降低不健康内容”。非宽带服务用户不使用宽带服务关键是因为“没有条件”和“临时还不需要”。有二分之一非宽带服务用户未来十二个月内肯定会或可能会使用宽带服务，所以中国宽带服务前景比较乐观。

一、网站短信息服务（一）用户基础特征1、性别网站短信息服务用户中，男性占60.9%，女性占39.1%（图1-1所表示）。男性占据用户主体。图1-1网站短信息服务用户性别分布2、婚姻情况网站短信息服务用户中，已婚者占50.7%，未婚者占49.3%（图1-2所表示）。已婚者和未婚者所占百分比基础持平。图1-2网站短信息服务用户婚姻情况分布3、年纪网站短信息服务用户中，18-24岁用户所占百分比最高，达成32.8%；其次是25-30岁用户，为29.1%；31-35岁用户占15.8%；35岁以上用户占16.6%；18岁以下用户较少，只有5.7%（图1-3所表示）。能够看出，网站短信息服务用户大部分集中在18-30岁年轻人，她们追求时尚，喜爱和好友沟通，是网站短信息服务关键用户群。图1-3网站短信息服务用户年纪分布

4、受教育程度网站短信息服务用户中，受教育程度为大专用户最多，为32.6%；其次是本科和高中/中专/技校，分别为30.7%和28.3%；高中以下和本科以上用户相对较少，分别只有5%和3.4%（图1-4所表示）。图1-4网站短信息服务用户受教育程度分布5、职业网站短信息服务用户中，企机关管理人员所占百分比最多，为17.2%；专业技术人员位居第二，为14.5%；排在第三、第四依次是商业/服务业人员和学生，分别占13.7%和12%；国家机关/党群组织工作人员和老师也占据较多百分比，分别为8.9%和8.1%（图1-5所表示）。图1-5网站短信息服务用户职业分布6、行业网站短信息服务用户中，从事公共管理/社会组织人最多，占到12.9%；位居第二是IT业和制造业，各占10.6%；紧随其后是教育业，占到10.1%；批发零售业用户也较多，占7.6%（图1-6所表示）。图1-6网站短信息服务用户行业分布7、个人月收入网站短信息服务用户中，个人月收入在1501-元用户最多，占到22%，月收入在501－1000元用户占15%，还有15%用户月收入在500元及以下（含无收入），月收入在1500元以上用户伴随收入增加所占百分比逐步降低（图1-7所表示）。图1-7网站短信息服务用户个人月收入分布（二）用户对网站短信息服务使用情况1、用户平均每七天使用网站发送短信息条数网站短信息服务用户平均每七天使用网站发送短信息10.9条。其中30.3%用户每七天发送不超出1条，24.8%用户每七天发送2-5条，每七天发送6-10条用户为14.2%，15.1%用户每七天发送11-20条，还有15.6%用户每七天发送20条以上（图1-8所表示）。图1-8用户平均每七天使用网站发送短信息数量分布

2、用户使用网站短信息服务原因网站短信息服务用户中，因为“方便”而使用这一服务用户占到33.7%；23.2%用户是为了“享受娱乐”；21.8%用户是为了“获取相关信息”，比如天气预报、时事新闻等；因为“网上提供内容丰富”而使用这一服务用户占到16.9%；还有8.5%用户是因为“追求时尚、好奇”；“能够群发”、“廉价”、“速度快”等也是用户使用网站短信息服务原因，分别有4.2%、4%和3%用户提及（图1-9所表示）。能够看出，用户使用这一服务关键看重是其方便性、娱乐性和网上信息丰富性。图1-9用户使用网站短信息服务原因3、用户常常使用网站短信息服务类型网站提供文字短信以46.5%百分比高居榜首，成为用户最常使用网站短信息服务类型；位居第二为订阅短信，常常使用这一服务人为26.1%；分别有20.8%和16.9%用户常常使用铃声下载和图片下载；使用自写短信这一服务类型用户也较多，为15.2%；使用短信游戏、交友、移动QQ、点歌、彩信下载等服务用户则相对较少，分别只有5.6%、3.9%、1.6%、1.2%、1.2%用户常常使用（图1-10所表示）。图1-10用户使用网站短信息服务原因4、用户使用网站发送短信息服务关键对象绝大多数用户使用网站发送短信息给好友，这一百分比达成74.8%，22.4%用户使用网站短信息服务发送关键对象为同事/商业伙伴，21.2%用户发送给同学，16.1%用户发送给家人/亲戚，12.8%用户发送给自己（图1-11所表示）。图1-11用户使用网站发送短信息服务关键对象5、用户使用网站短信息服务所花费用58.4%用户最近30天内使用网站短信息服务所花费用不超出10元，其中20.4%用户最近30天内并没有在网站短信息服务上有任何支出，21.3%用户花费不超出5元，16.7%用户花费在6-10元；21.3%用户花费在11-30元；20.3%用户花费在30元以上（图1-12所表示）。图1-12用户最近30天内使用网站短信息服务所花费用6、用户选择短信息服务网站时最看重原因46.2%用户常常使用某一网站短信息服务是因为“常常使用该网站，对该网站较熟悉”，选择这一原因用户最多；其它依次为：“内容丰富”（11.3%）、“操作方便”（7.7%）、“发送/下载速度快”（7.5%）、“她人推荐”（4.1%）、“收费低”（3.1%）、“服务质量好”（1.9%）、“规模大、著名度高”（1.5%）、“有特定服务”(1.4%)、“邮箱在该网站”（1.2%）；还有6.4%用户在选择短信息服务网站时比较随意，没有固定常去网站，也没有特定原因（图1-13所表示）。图1-13用户选择短信息服务网站时最看重原因（三）用户对网站短信息服务满意度和提议1、用户对网站短信息服务在操作方面见解55.1%用户认为网站短信息服务在操作上是“很简便”或“比较简便”，35.2%用户认为“通常”，9.7%用户认为“很繁琐”或“比较繁琐”（图1-14所表示）。图1-14用户对网站短信息服务在操作方面见解2、用户对网站短信息服务在内容方面见解61.1%用户认为网站短信息服务在内容上是“很丰富”或“比较丰富”，30.2%用户认为“通常”，有8.7%用户认为“不太丰富”或“很不丰富”（图1-15所表示）。

图1-15用户对网站短信息服务在内容方面见解3、用户对网站短信息服务在娱乐性方面见解46.9%用户认为现在网站短信息服务在娱乐性上是“娱乐性很强”或“娱乐性比较强”，44.4%用户认为“通常”，8.7%用户认为“娱乐性不强”或“基础没有娱乐性”（图1-16所表示）。图1-16用户对网站短信息服务在娱乐性方面见解4、用户对网站短信息服务在发送速度方面见解69.8%用户认为网站短信息服务在发送速度上是“很立即”或“比较立即”，23.5%用户认为“通常”，有6.7%用户认为“比较滞后”或“很滞后”（图1-17所表示）。图1-17用户对网站短信息服务在发送速度方面见解5、用户对网站短信息服务在收费方面见解36.3%用户认为网站短信息服务收费“很合理”或“比较合理”，36.7%用户认为“通常”，27%用户认为“不太合理”或“很不合理”（图1-18所表示）。图1-18用户对网站短信息服务在收费方面见解6、用户对网站短信息服务总体满意度58.2%用户对现在网站短信息服务在总体上是“很满意”或“比较满意”，34.9%用户认为“通常”，6.9%用户认为“不太满意”或“很不满意”（图1-19所表示）。假如以5分代表“很满意”、1分代表“很不满意”，则总体满意度均值为3.6，用户对现在网站短信息服务总体满意度介于“通常”和“比较满意”之间。图1-19用户对网站短信息服务总体满意度7、用户对网站短信息服务提议用户对网站短信息服务提议关键集中在内容、费用、速度和操作等多个方面。其中相关内容提议较多，包含“内容再丰富部分”、“内容要健康”、“内容更新要快”、“增强娱乐性”、“内容要有一定专业性、个性化”、“内容要精巧、有内涵、有深度”、“增强内容实用性”、“降低广告”等；相关速度，用户期望“速度要快、稳定”；在费用方面，用户期望“费用要合理”、“收费要明确”；在操作方面，用户提出“操作要简便”、“订阅、取消订阅要简便”。另外，用户还期望“加强功效”、“放宽自写短信字数限制”、“降低对机型要求”、“提升安全性”等（如表1-1所表示）。

提议百分比内容再丰富部分35.3%费用要合理27.9%速度要快、稳定16.0%内容要健康11.6%操作要简便7.4%增强娱乐性5.3%内容要有一定专业性、个性化5.3%内容要精巧、有内涵、有深度5.0%收费要明确4.5%内容更新要快4.2%订阅、取消订阅要简便3.3%加强功效3.3%放宽自写短信字数限制2.1%增强内容实用性1.8%降低对机型要求1.8%提升安全性1.2%降低广告0.9%表1-1用户对网站短信息服务提议（四）非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务原因拥有手机不过不使用网站短信息服务互联网用户中，因为“不需要”而不使用人最多，达成34.6%；其次是“没有感爱好内容”、“不知道怎么使用”和“收费太贵”，分别有13%、12.2%和11.6%用户选择；因为“工作太忙，顾不上”、“操作繁琐”、“不了解该服务”、“上网不方便”等原所以不使用用户各占5%左右；3.7%用户担心“不安全/不可靠”；“没想过”、“不习惯/不喜爱”、“内容太乱/不真实”、“担心网络病毒”、“手机无此功效”等也是用户不使用网站短信息服务原因，各有1%多用户因为这些原所以不使用网站短信息服务（图1-20所表示）。图1-20非网站短信息服务用户不使用网站短信息服务原因

二、宽带服务（一）用户基础特征1、性别宽带服务用户中，男性占60.7%，女性占39.3%（图2-1所表示）。男性占据用户主体。图2-1宽带服务用户性别分布2、婚姻情况宽带服务用户中，已婚者占48.7%，未婚者占51.3%（图2-2所表示）。已婚者和未婚者所占百分比大致相等。图2-2宽带服务用户婚姻情况分布

3、年纪宽带服务用户中，18-24岁用户所占百分比最高，达成28%；其次是25-30岁用户，所占百分比为21%；18岁以下用户占17.9%；31-35岁用户占14.5%；还有18.6%用户在35岁以上（图2-3所表示）。30岁以下用户占据大多数。图2-3宽带服务用户年纪分布4、受教育程度宽带服务用户中，受教育程度为高中/中专/技校用户最多，为32.3%；其次是大专和本科，分别占27.5%和25.1%；高中以下用户占12%；本科以上用户相对偏少，只有3.1%（图2-4所表示）。图2-4宽带服务用户受教育程度分布

5、职业宽带服务用户中，学生所占百分比最多，达成24.6%；专业技术人员位居第二，百分比为13.7%；排在第三是企机关管理人员，所占百分比为11.5%；紧随其后是商业/服务业人员，占10.5%；老师和国家机关/党群组织工作人员也占据一定百分比，分别为8%和7%（图2-5所表示）。图2-5宽带服务用户职业分布6、行业宽带服务用户中，从事公共管理/社会组织人最多，占到12.6%；教育业紧随其后，从事这一行业用户占11.7%；位居第三是制造业，占9.3%；从事IT业和批发零售业用户所占百分比也较多，分别为8.9%和7.6%（图2-6所表示）。图2-6宽带服务用户行业分布7、个人月收入宽带服务用户中，个人月收入在1001－1500元用户所占百分比最多，为20.7%，其次是无收入和月收入在501－1000元用户，分别占16.8%和16.5%，月收入在500元以下用户占12.5%，月收入在1500元以上用户伴随月收入增加所占百分比逐步降低（图2-7所表示）。图2-7宽带服务用户个人月收入分布（二）用户对宽带服务使用情况全体用户1、用户使用宽带上网地点用户使用宽带上网地点关键集中在家里、网吧/网校/网络咖啡厅和单位。在家里上网用户最多，达成56.3%；在网吧/网校/网络咖啡厅和单位使用宽带上网用户各占36.6%和32.1%；还有6.4%用户在学校使用宽带上网（图2-8所表示）。图2-8用户使用宽带上网地点

2、用户使用宽带上网方法ADSL是用户使用最多宽带上网方法，有70.8%用户使用；24.6%用户使用以太网；使用CableModem方法用户最少，只有7.8%（图2-9所表示）。能够看出，ADSL是现在宽带接入市场主流方法。图2-9用户使用宽带上网方法3、用户使用宽带上网时常常使用网络服务“信息查询”是用户在使用宽带上网时最常使用网络服务，其百分比高达70.7%；“网上游戏”和“网上聊天”也是用户在使用宽带上网时使用较多网络服务，分别有39.5%和35.6%用户常常使用；使用“电子邮箱”、“搜索引擎”和“多媒体娱乐”用户各占18.2%、16.5%和16%；还有一定数量用户在使用宽带上网时常常使用“软件上传或下载”和“VOD点播”，其百分比分别为8.9%和8.5%（图2-10所表示）。图2-10用户使用宽带上网时常常使用网络服务家庭用户1、用户接入宽带关键原因“速度快”是家庭宽带用户接入宽带最关键原因，33.7%用户因为这一原所以接入宽带；“享受多媒体服务、网络游戏等”也是用户提及较多原因，所占百分比为28.3%；18.5%用户是因为“使用方便”而接入宽带；6.3%用户是为了“节省费用”；因为“赶时髦/好奇”、“稳定可靠”和“二十四小时在线”而接入宽带家庭用户分别为2.5%、1.8%和1%（图2-11所表示）。和窄带相比，速度快是宽带最大优势，这一优势应该是促进家庭用户接入宽带最关键原因。图2-11家庭宽带用户接入宽带关键原因2、用户选择宽带接入服务商时最看重原因当问及家庭宽带用户在选择宽带接入服务商所最看重原因时，有22.5%用户回复“没有选择余地”，只能接收某一家服务商服务。在用户能够选择条件下，“技术水平”、“速度”和“服务”是用户相对比较看重原因，各有11%多用户选择；“品牌”和“上网费用”也是用户比较关注，分别有9.9%和8.1%用户选择；用户所考虑其它原因还有“她人推荐或影响”（6.5%）、“安装使用方便性”（5%）、“初装费用”（4.3%）、“稳定性”（3%）等（图2-12所表示）。图2-12家庭宽带用户选择宽带接入服务商时最看重原因3、用户支付宽带上网费用方法绝大多数家庭宽带用户采取包月或包年方法支付宽带上网费用，这一百分比高达88.1%；9.1%家庭宽带用户采取计时付费；还有2.8%用户采取其它付费方法（图2-13所表示）。能够看出，包月或包年支付方法深受广大家庭用户欢迎。图2-13家庭宽带用户支付宽带上网费用方法4、用户每个月所支付宽带上网费用使用计时付费家庭宽带用户大部分每个月宽带上网花费不超出100元，其中以每个月花费51-100元用户为最多，所占百分比为48.2%，每个月花费低于50元用户占26.3%；16.7%用户每个月花费在101-200元之间；每个月花费在200元以上用户为8.8%（图2-14所表示）。图2-14采取计时付费家庭宽带用户每个月所支付宽带上网费用其次，采取包月或包年制家庭宽带用户每个月所支付包月费用平均为92.3元。（三）用户对宽带服务满意度和提议用户对宽带服务初装费用满意度41.5%用户对宽带服务初装费用“很满意”或“比较满意”，36.8%用户表示“通常”，21.7%用户“不太满意”或“很不满意”（图2-15所表示）。图2-15用户对宽带服务初装费用满意度

2、用户对宽带服务上网费用满意度36.5%用户对宽带服务上网费用“很满意”或“比较满意”，39.4%用户表示“通常”，24.1%用户“不太满意”或“很不满意”（图2-16所表示）。图2-16用户对宽带服务上网费用满意度3、用户对宽带服务连接速度满意度46.1%用户对宽带服务连接速度“很满意”或“比较满意”，33%用户认为“通常”，20.9%用户“不太满意”或“很不满意”（图2-17所表示）。图2-17用户对宽带服务连接速度满意度4、用户对宽带服务稳定性满意度49.1%用户对宽带服务稳定性“很满意”或“比较满意”，34.1%用户认为“通常”，16.8%用户“不太满意”或“很不满意”（图2-18所表示）。图2-18用户对宽带服务稳定性满意度5、用户对宽带服务安全性满意度45.7%用户对宽带服务安全性“很满意”或“比较满意”，38.4%用户认为“通常”，15.9%用户“不太满意”或“很不满意”（图2-19所表示）。图2-19用户对宽带服务安全性满意度6