自然灾害防范及处理作业指导说明书

同意复审审核制作方于鼎胡彤冯开一刘洋1目标为立即预见、预防、控制各类突发性事件（自然灾难），规范突发性事件处理程序，提升对突发事件应急处理能力，维护辖区内正常工作和生活秩序而制订。2范围适适用于企业辖区范围内（含外接物业、顾问物业）突发事件处理（自然灾难）。3工作内容3.1预防方法3.1.1管理处成立之时，准备一间空置房间，并提前装备足够沙袋以备以后应急使用（可用于防水和扑救部分火灾），并做好标示，告之全员。3.1.2管理处设备部应制订具体、完善设施设备巡检计划，在梅雨、大风、寒流季节来临之时，巡检频次应加强。3.1.3管理处日常巡视人员，在日常巡检过程中，对于置于阳台上或悬挂于空中物品，如有松动、不牢靠、不安全现象时，属于管理处负责，应立即通知工程人员维修处理；属于业主/租户方，应立即联络业主/租户方处理，并跟踪处理结果，直至隐患消除为至。3.1.4管理处应指定人员负责接收报纸、电台、政府相关职能部门公布相关台风、暴雨、地震等和物业管理相关多种信息，确保事先预报上述信息不遗漏。3.1.5依据预报信息，管理处确定物业管理通告，通告应注明等级、危害性、防范方法、注意事项等。要求各业主/租户自检自查区域內门窗是否关闭，阳台是否堆放杂物，户外广告是否紧固等。3.1.6在辖区各广告宣传栏、橱窗等显眼处张贴物业管理通告。3.1.7管理处落实通告内容，做好突发事件来临前检验准备工作及落实突发事件来临时应急处理方法，安排好应急人员、抢险人员及各条线值班人员，巡查检验，检验内容：检验紧急应用工具并确定其性能良好。检验抢救箱，确定各项药品齐备。检验并确保设备机房及全部公共区域门窗关好，安全可靠。检验并确保户外广告牌牢靠，搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走、吹倒物品。检验天台、平台、地面下水道及各沟渠，确保通畅。天台沟渠、地漏清扫工作要落实到人，大风季节天台不能放有可移动物品。检验各处潜水泵、发电机房等设施设备，确保设施设备正常运作和备用发电机处于工作状态。准备好沙袋，做好设备房防水工作。检验并确保公共照明灯管正常。检验车辆停放是否安全、楼宇四面停泊车辆立即疏导至车辆空阔地带，准备好沙袋，做好停车场（尤其是地下停车场）安全防范工作。加强对小区空置房及装修单元监管，确保责任到人，监管到位。留心电台播放相关台风暴雨进展消息，立即将最新信息张贴小区宣传栏或合适地方方便向业主/用户显示台风暴雨进展。在大雨来临之前，设备人员要检验楼宇避雷系统是否正常，同时要确保地下室排水功效正常，园区地下排水管道和沟渠要保持通畅，化粪池要提前进行清理。北方地域在冬季寒流来临之前，要做好设备防冻预防工作，如给水管道、阀门等。其它必需检验项目。3.1.8检验人员发觉多种隐患应立即通报相关主管，重大隐患应通知经理，由经理或主管做出安排处理。3.2信息传输3.2.1各岗位人员一旦发觉有突发事件或其征兆产生须立即向值班室汇报，值班室接到汇报后，需对多种事件做出快速正确判定，以最快速度（3分钟内）通知相关单位和人员进行处理。设备类突发事件（设备房进水、设施设备浸水、停水、停电等），值班室通知设备值班人员、领班、主管，重大事件必需通知经理。停车场水淹、车辆受损等，值班室通知当值保安班长、保安主管，重大紧急事件必需通知经理。并设法联络包含到业主/租户。用户财产受损或有其征兆产生时，值班室通知各线当值人员、物业管理员、物业主管，重大事件必需通知经理。电话通知相关业主、租户、单位，对咨询者提供解释、说明。3.2.2当值人员、应急分队、抢险分队接到通知后，必需在5分钟内赶到现场，按分工进入工作岗位，进行保护、疏散、抢救工作。3.2.3小区及周围不妥值职员接到通知后，在10分钟内赶到现场，住在小区外不妥值职员接到通知后，标准上在15~30分钟内赶到现场。3.3应急方法3.3.1成立应急、抢险分队，在灾难来临之前处于待命状态。3.3.2风暴期间，辖区全部些人员必需开启通讯工具（手机、电话、call机、对讲机），方便紧急情况下调度联络通畅，必需时管理处要成立灾难预防小组二十四小时现场指挥。3.3.3自然灾难发生时，服从管理处经理统一分配、指挥和调度。3.3.4管理处二十四小时须安排管理人员轮番值班。3.3.5发觉地下停车场进水并有被淹趋势，在地下车库出入口堵成道沙包墙并派人看护现场，必需时设法联络车主，将车子开走。保安员负责现场秩序维护和车辆疏导。3.3.6当有水浸入配电房、配电室、电梯机房等，电工应切断电源、保安员帮助排水，必需时沙包堵水。3.3.7电梯浸水事故应急方法当底坑内进水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源。当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站上二层，停梯断电，以防轿厢进水。c)底坑井道或机房进水很多，应立即停梯断开总电源开关，预防发生短路、触电等事故。3.3.8突发停电／停水事件处理方法设备人员紧急处理，查明原因、分析现实状况、估算恢复所需时间、反馈给办公室，利于解释、说明，排除故障，恢复供电、供水。3.3.9业主/用户财产受损应急方法值班室、物业主管设法通知到受损业主/用户及有可能波及到业主/用户，并做好统计。保安员保护好现场，维持现场秩序，必需时进行现场拍照。依据现场情况，管理处经理决定（或经经理同意）采取应急方法形式、方法、人员及是否需要第三方人员在场等。3.4事后处理3.4.1突发事件完成后，清理现场，对自然灾难造成损失进行初步估量，必需时和保险企业联络赔偿事宜。3.4.2填写QR-保安-07《各类案件及紧急意外事件处理统计表》。3.4.3包含用户财产，管理处经理或安排相关主管和业主/用户进行沟通。3.4.4突发事件后，管理处和各部门（包含到）进行分析总结，写出分析汇报，汇报包含：事前准备、信息汇报