租赁管理详细规定

租赁管理要求目标为加强租赁综合管理和规范经营，确保各租赁单位稳定经济效益，共同维护川南大草原良好声誉，特制订以下条例，作为协议一部分商家有义务遵守。使用范围适适用于四川省川南大草原旅游开发（以下简称为“企业”）租赁（包含合作经营）川南大草原园区所属范围内经营性项目（以下简称为“合作项目”）商户（以下简称为“合作商家”），均应遵守本要求。内容企业资质1.合作商家应正当经营，必需取得政府各主管部门要求各类许可证实和资质证实。在和企业签署合作协议时，须提供营业执照复印件、法人代表证实书、法人代表身份证复印件等相关证件，在合作协议签署时未办理相关工商、税务手续，必需在签署合作协议30天内办理相关手续，不然，企业有权终止协议。2.合作商家必需遵守国家税法及相关税务管理制度，按时交纳税款，服从税务稽查人员管理和核查，做到遵法经营。3.合作项目标合作期在十二个月以上，合作商家应对其营业执照每十二个月进行年审，在有效经营期内正当经营。4.合作商家必需遵守国家相关劳动保护法律法规，根据相关要求办理相关用工手续。5.合作商家应遵照诚信经营标准，所经营各类商品必需明码标价。合作商家必需确保商品质量，提供优质服务。各合作商家应自觉遵守以上相关正当诚信经营要求和要求。如有违反，企业将视其违规程度对合作商家处以200-500元罚款或停业整理处罚，违规行为尤其恶劣或对企业造成严重影响，企业有权提前终止协议，将违规合作商家清除出景区并保留追究其法律责任和经济赔偿权利。经营品种和范围1.合作商家必需严格遵守协议要求经营品种和范围，保持自己经营风格，明码标价。如需更改或增加经营品种，需到企业登记立案。2.各合作商家之间不得采取任何形式不正当竞争手段。合作项目标定价和变价须经企业运行部书面审核签字后方可实施。合作商家如有违反，企业有权没收超范围经营商品，每个品种罚款人民币200-500元，并有权提前终止协议。知识产权和品牌维护1.未经企业授权，合作商家不得经营带有川南大草原名称、商标标志、吉祥物标志或企业所属其它知识产权商品，违者将按侵权处理。2.合作商家在宣传活动中需要使用川南大草原名称、商标、吉祥物、公园图片声像资料时，应先取得企业授权并接收企业相关部门审查。3.合作商家应自觉维护企业和川南大草原品牌形象，在企业园区内任何经营活动不得损害川南大草原品牌形象和经营利益。各合作商家应自觉遵守以上相关知识产权、品牌保护要求和要求。如有违反，企业将视其违规程度对合作商家处以500－5000元罚款或停业整理处罚，违规行为尤其恶劣或对企业造成严重影响，企业有权提前终止协议，将违规企业清除出景区并保留追究其法律责任和经济赔偿权利。合作场地装修装饰、维修和验收1.合作经营场所设计、装修、日常维修须严格遵照合作协议要求实施。经营场所用途和功效经企业确定后不得随意改变。2.合作商家在装修、改造、扩建前必需向企业运行部、综合部进行申报，同意后方可施工。3.合作商家装修风格须和园区整体装饰气氛相协调；内部装修方案及效果图须书面报企业运行部审批同意后方可施工。4.合作场地装修完成，经过企业相关专业人员验收后，合作项目方可开始营业。5.合作商家必需确保房屋设施安全及正常使用。因有意或人为过失造成经营场所及隶属设施损坏，合作商家应负责修理和复原，同时企业有权按毁坏程度进行处罚。6.未经企业书面同意，合作商家不得私自改变房屋结构及隶属设施。各合作商家应自觉遵守以上相关设计、装修要求和要求。如有违反，企业将视其违规程度对合作商家处以500-1000元罚款或停业整理处罚，违规行为尤其恶劣或对企业景区整体风格布局造成严重影响，企业有权提前终止协议，将违规企业清除出景区并保留追究其法律责任和经济赔偿权利。消防及安全管理1.合作商家必需指定一位责任人为合作项目标安全责任人，全方面负责合作项目、场所及职员人身安全。2.合作商家必需和企业运行部签署《景区安全管理责任书》，并严格根据要求实施，如有违规根据《景区安全管理责任书》进行处理。3.合作商家及其职员须严格遵守企业在安全方面各项要求。合作商家必需制订各项具体安全及消防方法和工作标准，经企业安委办审批后实施。4.合作商家新职员在上岗前必需经过企业安全消防培训，培训合格后方可上岗。合作商家在岗职员必需参与企业组织其它安全培训。5.合作商家必需制订每七天消防安全责任制。天天消防安全责任落实到人，用书面排班形式，将安全责任表交运行部存档。一旦发生火警，运行部将追究当日安全责任人和承租单位责任人责任。事故严重，将依法追究其法律责任。6.合作商家必需遵守企业用电及动火作业安全要求。合作项目全部用电设备新装或迁移及动火作业均须向企业运行部、综合部、物业部。在经营场所内，合作商家不得私自接拉电源或随意改动已安装好用电设施；不得随意增加电器及用电负荷，违者罚款人民币200-500元。7.合作商家负责经营场所内全部消防安全设施购置、维护和管理，不得在防火通道上摆放货物，违者罚款人民币100-500元。8.合作商家负责经营场所内秩序维护，一旦发生治安事件，应立即上报企业安保部。9.天天营业结束后，合作商家经营场所必需切断电灯、空调、风扇电源和锁好门窗，违者罚款人民币50-100元,私自撕毁企业安保部封条者加罚一倍。10.使用煤气合作商家，必需严格遵守用气操作规程，用气完成后，必需把风机、火种、气阀门关闭，违者罚款人民币100-500元，如造成事故，将追究当事人责任。11.企业运行部定时和不定时对经营场所进行安全检验。合作商家应主动配合企业和上级主管单位组织安全检验活动，不得阻挠和隐瞒。对于不合格项，合作商家应立即整改。合作商家及其职员须严格遵守以上相关安全要求和要求。如有违反，企业将依据《景区安全管理责任书》给予处罚。卫生及食品安全管理1.合作商家负责经营场所环境卫生管理及食品卫生安全管理。合作商家必需和企业运行部签署《食品安全责任书》，并严格根据要求实施。2.合作商家必需严格遵守国家和内江市主管部门相关公共场所环境卫生管理法律法规和企业相关环境卫生管理各项标准和要求，保持工作范围卫生整齐。3.合作商家必需针对合作项目和经营场所制订各项具体环境卫生管理方法和卫生标准，经企业审批后实施。4.合作商家负责合作项目标食品安全管理。合作商家经营活动必需严格遵守国家和内江市主管部门相关食品安全管理法律法规，出现食品安全事故时应按企业《食品安全责任书》进行处理。5.企业运行部定时和不定时对经营场所进行环境卫生和食品安全检验。合作商家应主动配合企业和上级主管单位组织检验活动，不得阻挠和隐瞒。对于不合格项，合作商家应立即整改。合作商家及其职员须严格遵守以上食品安全卫生要求和要求。如有违反，企业将依据《食品安全责任书》给予处罚。服务质量管理1.合作商家负责合作项目标服务质量管理，为游客提供高质量服务。服务质量管理包含职员职业道德、仪容仪表、服务语言、服务技巧和作业规范等方面内容。2.合作商家及其职员必需遵守企业相关服务质量方面标准和要求。3.合作商家必需依据企业对服务质量要求，针对合作项目管理活动各个岗位制订具体服务标准和作业规范，经企业审批后实施。4.合作商家必需对其职员进行上岗前服务培训，培训合格经企业考评后方可上岗。合作商家必需依据企业要求开展优质服务活动。5.合作商家应参与企业优质服务评选活动，并对表现突出个人和班组进行表彰。6.企业运行部定时和不定时对合作项目标服务质量进行检验。对于不合格项，合作商家应立即整改。合作商家及其职员须严格遵守经双方确定并实施相关服务质量要求和要求。经由企业检验发觉违规行为将对违规方处以100-500元罚款。因违反以上要求造成游客投诉（有效投诉），该违规合作商家除负担对应赔偿责任外，企业还将对该违规合作商家处以200－500元罚款或停业整理处罚。对违规行为恶劣或对企业造成负面影响，企业有权提前终止协议，将违规合作商家清除出景区并保留追究其法律责任和经济赔偿权利。服务监督管理如发觉以下行为，视情节轻重，对承租单位给罚款处理，若影响很大，有损企业形象，将追究承租单位责任。1.如经营中如发觉衣冠不整者，罚款人民币20元—100元；2.不许因任何理由和游客发生争吵，违者负责赔偿游客损失，罚款人民币100元；3.上班时间在园区内严禁吸烟，违者罚款人民币20-100元；4.上班时间看书报、玩扑克、玩手机、听歌、玩电脑游戏等，罚款人民币50元—100元；5.上班时间有挖耳朵、翘脚、站姿不雅等行为者，罚款人民币20元—100元；6.在工作场所趴在柜台上睡觉者，罚款人民币20元—100元；7.饮食业从业人员，工作期间须戴工作帽、口罩和一次性手套，不得留长指甲、涂指甲油、佩带手饰，违者罚款人民币20元—100元；8.工作场所大喊大叫乱拉客者，罚款人民币20元—100元；9.在销售商品过程中严禁强买强卖，违者罚款人民币50元-100元；10.所销售商品须明码标价，按要求使用内江市物价局监制《商品标价签》，并加盖物价员签章，违者对每件商品罚款人民币20元—100元；11.所提供服务项目必需明码标价，按要求使用内江市物价局监制《服务收费价目表》，违者罚款人民币50元—100元；12.销售伪劣商品者，罚款人民币200元—500元，企业有权终止协议；13.如双方合作经营，由企业派收银员，承租方不得私自收取营业款，违者罚款人民币200元-500元，企业有权终止协议；14.游客购置商品如有质量问题，销售点必需原价退款或更换商品；15.若因质量问题引发游客索赔，其法律经济责任由承租方负担，由此影响企业形象，视情节轻重有权终止协议；16.合作商家破坏企业原有绿化植物，除按原有价值进行赔偿外，另给人民币20元—100元处罚。17.商业木屋合作商家营业时间为9:30-18：00,项目合作商家营业时间为9:00-18:00, 合作商家需按景区要求营业时间，统一开门、关门，违者罚款人民币100元-500元，在确保景区正常营业前提下，景区有权依据实际情况对具体营业时间进行对应调整。职员牌管理1.职员牌是合作商家职员入园时为证实个人身份所用，应妥善保管，谨防遗失或损坏。2.职员牌仅限本人使用，不得转借她人，一经发觉，将给合作商家人民币50-200元经济处罚，并追究合作商家责任。3.职员入园、上岗时必需佩带工牌，上下班使用职员通道进出园区。工卡破损应立即更换。工卡办理程序1.合作商家依据实际用工情况，严格核定办理工卡人数，并出具加盖公章书面申请函交运行部；2.运行部呈相关部门和主管领导审批后，通知合作商家前来办理；3.每个工牌收取押金10元，押金统一交综合部收取，并开具押金收据，工牌由综合部在2个工作日内制作完成。补办工卡程序1.遗失补办：遗失工牌应立即到运行部和综合部报失立案——遗失人申请补办——运行部经理审核——综合部经理审批——工本费10元交综合部——综合部在2个工作日内完成工卡制作。2.损坏补办：提前3天向运行部提出申请，在使用期内工牌有所损坏需以旧换新者，均收取工本费10元。3.换人补办：合作商家如因工作需要，需更换工作人员应提前3天以书面公函申请——运行部呈批并通知合作商家——综合部审批——工本费10元交综合部——综合部在2个工作日内制作工牌。4.押金返还：合作商家责任人携工牌和工牌押金单到综合部——综合部审批并收回工卡——财务部领取押金，工牌押金单退回综合部。5.凡拾获工卡，请即交回企业综合部或运行部。租金、费用结算1.合作商家必需严格遵守协议要求，在协议要求租金和费用缴付时间内付清租金和费用。2.缴费时间如遇周末和节假日，则顺延1个工作日。3.合作商家未按协议要求时间付清租金和费用，企业将采取停水停电等强制方法，直至付清租金和费用为止。对于长久欠租欠费合作商家，企业有权提前终止协议，并保留收取滞纳金和追究法律责任权利。综合管理1.合作商家必需指定一位责任人，全方面负责合作项目标经营管理，主动配合企业运行部做好合作管理工作，合作商家更换责任人必需立即事先书面通知企业运行部。2.合作商家及其职员必需遵守企业相关园区管理各项要求。3.合作商家应对合作项目进行规范化管理，建立健全各项管理制度。合作商家管理制度和企业管理制度冲突时，应以企业管理制度为准。4 .合作经营协议签署后，合作商家应于10日内向运行部提供以下管理文件：①企业食品卫生标准。②食品卫生安全事故处理程序、方案、标准。③防火安全要求及标准。④环境卫生要求及标准。⑤职员管理要求及标准。⑥各岗位职责及标准。合作商家应组织职员参与企业举行多种企业文化活动，相关费用由合作商家负担。5.合作商家工作车辆出入园区时应向企业运行部提出申请，由运行部办理《园区车辆进出申请单》，经同意后在综合部办理车辆通行卡，方可进入。工作车辆在园区行驶时，应遵守《车辆入园管理要求》。6.合作商家职员必需办理企业工牌。工牌管理和使用应遵守企业《职员工牌管理要求》。7.按国家要求需要经过特殊培训持证上岗岗位，必需持证上岗。合作商家应将持证上岗岗位和人员资料交企业运行部立案。企业活动配合1.企业进行贵宾接待活动时，由企业综合部和合作商家接洽，合作商家应主动配合，根据企业接待标准做好接待工作。2.企业接待团体游客时，由企业市场部或团体责任人和合作商家接洽，合作商家应主动配合，做好团体接待工作。3.合作商家应主动配合企业举行各类节庆活动和专题活动，推出特色商品、餐饮和特色服务，并按企业要求制订活动计划。游客投诉处理1.企业游客服务中心是处理游客投诉专职机构。2.合作项目标责任人收到游客投诉时，应以主动态度处