综合项目部部门及岗位职能职责描述

项目部部门及岗位职责项目部1负责咨询业务和培训业务开发，包含寻求用户和项目、组织谈判、编制方案、签署协议、编制宣传资料等。2负责咨询项目实施，包含编制实施计划、按计划完成项目、监督项目进度和质量、编制项目总结、催收项目款项等。3负责咨询技术管理，包含确定技术开发方向、建立咨询技术资料库、编制和整理技术文件等。4负责自办班开班组织工作，包含内外部信息传输、培训场地/师资/教材资料准备、日常班务、学员意见搜集及改善、培训课件传输等。5负责企业内训组织，包含内外部信息传输、培训场地/师资/教材资料准备、学员意见搜集和改善、培训课件传输等。6负责部门人员管理，包含计划和监督部门职员培训和专业技能提升、参与部门职员考评、和兼职人员沟通交流等。7负责外部教授及培训老师联络、沟通、考评、佣金发放等事宜。8负责搜集咨询及培训行业多种新动向，合理借鉴，有效创新，提升竞争力。9负责完成其它事项，包含部门内部制度建设、项目数据库建设、企业网站运行及领导交办其它任务。项目部经理

1咨询业务开发1.1负责和各方沟通，寻求项目机会。1.2负责组织和有意向用户进行项目谈判。1.3负责组织编制项目方案。1.4负责组织签署项目协议。1.5负责组织编制咨询项目宣传资料。1.6负责咨询行业信息搜集、分析，并向分管领导提出改善提议。

2咨询项目实施2.1负责组织编制项目实施计划。2.2负责组织按计划完成项目任务。2.3负责监督项目进度和质量。2.4负责组织编制项目总结。2.5负责组织催收项目款项。

3咨询技术管理3.1负责确定咨询技术开发方向和计划。3.2负责组织搜集和咨询项目相关资料，建立资料库。3.3负责组织编制和整理咨询技术文件。

4培训业务开发和实施4.1负责组织自办班招生。指导并检验培训专员实施自办班招生进度、准备情况，并适时调控。4.2负责企业内训班开发，沟通确定培训需求，编制培训方案，组织按方案分别做好开班前师资/物资准备，开班时现场服务，开班后课件传输/学员意见征集/帮助行政部收款等事宜。4.3负责组织编制培训宣传资料。4.4负责培训行业信息搜集、分析，并向分管领导提出改善提议。5人员管理5.1负责计划和监督部门职员培训和专业技能提升。5.2参与部门职员绩效考评。5.3负责兼职咨询师、培训老师沟通、签署合约、培训教育等管理。

6其它6.1负责组织完善部门内部制度建设。6.2负责组织建立项目数据库，并负责每个月部门工作统计和分析、总结、汇报，并针对相关问题提出方法及相关提议。6.3负责下属培训、指导。6.4保持和其它各部门交流、沟通，负责企业文化理念传承，主动营造友好、协作工作气氛。6.5负责监督企业网站运行。6.6完成领导交办其它任务。

项目经理

1咨询业务开发1.1负责参与和有意向用户进行项目谈判。1.2负责编制项目方案。1.3参与签署项目协议。1.4参与编制咨询项目宣传资料。

2咨询项目实施2.1负责编制项目实施计划。2.2负责按计划完成项目任务。2.3负责编制项目总结。2.5负责催收项目款项。

3咨询技术管理3.1参与咨询技术开发方向和计划。3.2参与搜集和咨询项目相关资料，建立资料库。3.3参与编制和整理咨询技术文件。

4人员管理4.1参与项目组组员培训和专业技能提升。4.2参与项目组组员绩效考评。4.3参与项目组兼职咨询师和教授沟通、签署合约、培训教育等管理。

5其它5.1参与完善部门内部制度建设。5.2参与建立项目数据库，统计和分析用户及经营数据，并依据企业要求上报。5.3负责完成领导交办其它任务。

项目管理和服务专岗

1项目管理1.1负责项目数据库动态管理。1.2负责项目档案管理。搜集归档项目阶段电子版及纸质协议、资料、项目结果、用户交付资料等，并建档管理，规范借阅，为其它项目提供资料支持。1.3负责项目内控管理。建立项目台账，对于项目进度、质量、付款等情况给予控制，相关情况立即汇报项目部经理，方便于实施调控，确保项目按协议进度实施。1.4配合项目经理实施项目催款。1.5项目人员管理：负责咨询教授档案管理；负责兼职项目人员工作量统计并申请发放佣金。2、咨询用户服务：2.1接待来访用户，配合、协调完成用户各项需求。接听用户服务电话，做好用户需求协调满足。2.2建立项目用户档案；负责策划用户慰问沟通方案；实施评审确定慰问方案；负责节日台历、月历、贺卡等礼品寄送沟通工作。3、咨询业务开发1.1配合项目部经理参与和有意向用户进行项目谈判。1.2配合编制项目方案。1.3配合签署项目协议。4、咨询项目实施4.1担任项目经理即参见项目经理职责。4.2担任项目协调人员即参见项目协调人职责。4.3担任项目组组员即参见项目组组员职责。5、其它工作5.1负责中远恒信网站管理。5.2参与编制咨询项目宣传资料。5.3参与完善部门内部制度建设。5.4每个月25日前（含当日）向部门经理提报项目管理基础数据和个人月度工作总结/计划。5.5负责完成领导交办其它任务。培训管理和服务专岗1、 负责自主办班策划、招生、管理和服务工作：1.5 负责培训场地考察、确定和预订。1.6 专题做好日常内审员培训信息搜集。1.7 依据用户需要及培训开发实施等情况，编制年度/六个月度/季度/月度培训班计划。1.8 根据培训计划，提前20-30天以认证通讯、电话、QQ、网络等方法将培训信息传输给用户，完成公开课招生工作。依据培训班信息做好培训老师预约、沟通和确定。1.9 依据培训班信息做好和酒店会场人数确实定工作，配合行政部完成水牌、房间预定、车位预定、餐食预定确实定。1.10 提前15天将培训班开班时间等信息传输给行政部，方便于行政部做好办班服务、收款准备工作。1.11 行政部提前9天清理教材、试卷和文具，确保满足培训班需要。1.12 提前3天制作完成报名表并将报名表电子版发行政部。1.13 依据培训班开班情况提前1-3个工作日向培训老师、学员发送培训班开班正式短信，确保相关人员安全参与学习。将培训老师个人信息传输到行政部。1.14 依据开班时间，提前准备好教材、试卷、学员须知、课程表、文具、投影仪、横幅等资料，做好和酒店工作交接。1.15 依据开班时间，提前1-3个工作日对会场、横幅及水牌情况进行检验。1.16 行政部负责培训班现场签到、学员姓名/身份证等信息确定、资料发放等事项。培训人员配合，学员沟通、现场拍照。1.17 行政部负责培训班开班期间酒店沟通和学员服务。1.18 行政部负责培训班监考。1.19 行政部负责发放学员满意度调查表并搜集汇总，由项目部协调处理学员各项意见和提议，并电话反馈实名提出意见学员相关相关意见处理情况。1.20 依据实到学员信息修订企业培训需求信息；依据行政部提报收费情况编制培训产值。1.21 负责为学员提供学习课件。1.22行政部负责培训余款催收，项目部培训人员配合。培训人员必需时实施评卷。1.23在试卷收齐1-2个工作日内行政部负责完成证书制作、邮寄及寄送信息登录。学习班完成后行政部交回资料，由项目部培训人员负责整理归档。2、 配合企业办班工作：1.1主动宣传培训项目，配合部门经理做好和用户和相关方沟通；配合根据用户要求编制培训方案，协调处理用户各项需求，配合签署培训协议。1.2提前1-5天传输教材资料、联络人、交付时间要求等信息给行政部，行政部依据用户需求提前准备好教材资料等，和用户做好交接签收工作。1.3培训前3天以短信、QQ、邮件等方法做好对培训老师沟通工作。1.4依据用户需求，协调培训发票准备工作。1.5依据培训性质、用户需求，必需时出席培训，做好宣传、介绍及现场服务工作。1.6配合做好培训后意见跟进，协调处理好用户各项需求，并将用户意见和提议反馈给培训师，方便于改善。向用户索要必需现场照片等资料以归档保留。1.7配合做好培训款项催收工作。1.8在款项收取及试卷收齐1-2个工作日内向行政部传输学员信息，配合其完成证书制作。负责证书邮寄及寄送信息登录。3、 培训管理3.1负责月度/六个月度/年度培训产值统计分析。3.2负责培训教材、试卷、培训课件组织编制、修订、印刷；负责教材日常整理、登记管理工作；负责教材和课件备份工作。3.3负责统计兼职培训老师工作量并申请发放佣金