产品质量追溯与召回制度

产品质量追溯与召回制度第一章总则第一条目的和依据为确保企业产品质量追溯与召回工作的顺利开展，防备和掌控可能存在的产品质量问题，维护消费者的权益，遵守国家有关产品质量追溯与召回的法律法规，订立本规章制度。第二条适用范围本制度适用于本企业生产、销售的全部产品的质量追溯与召回工作。第三条术语定义本规章制度中涉及的术语定义如下：产品质量追溯：通过收集、记录和分析产品相关信息，确定产品质量问题的来源和影响范围的过程。产品召回：为除去或减少产品质量问题可能导致的风险，企业自动回收或要求用户停止使用、退还、修理或替换存在缺陷的产品的行为。第二章产品质量追溯管理第四条产品追溯责任企业产品追溯工作由企业管理负责人统一负责，搭配相关部门进行执行。生产部门应对产品的生产过程进行全面监控，并建立完善的记录系统，确保产品的追溯能够顺利进行。销售部门应建立健全的产品销售信息记录系统，及时与生产部门、客户服务部门进行沟通，确保产品质量问题能够及时追溯和召回。第五条产品追溯标识企业应为每个产品贴上唯一的追溯标识，标识应包含产品编号、生产日期、生产批次等信息。产品追溯标识应由生产部门负责打印，并确保标识坚固粘贴在产品上，不得随便更换或涂改。销售部门在销售产品时，应向客户供应包含产品追溯标识的销售凭证，以便追溯和召回工作的开展。第六条产品质量记录和存档生产部门应建立健全的产品质量记录和存档制度，准确记录产品的生产过程、检验报告、质量问题反馈等信息。生产部门负责对产品质量记录进行归档，并保存至少五年的时间。质检部门和销售部门应定期检查并核对产品质量记录的完整性和准确性。产品质量记录的存档应确保安全可靠，防止丢失、损坏或被窜改。第七条产品质量追溯流程产品质量问题发现后，由生产部门负责立刻启动追溯流程。首先，通过产品追溯标识查找产品的生产批次、生产日期等相关信息。生产部门通过追溯信息的分析和比对，确定问题产品的数量、范围和可能的原因。一旦问题产品的来源和原因确定，生产部门应立刻采取措施进行整改，防止仿佛问题再次发生。同时，生产部门应及时向销售部门、客户服务部门等通报问题产品的情况，并要求销售部门搭配进行召回工作。第八条产品质量追溯报告生产部门应及时编制产品质量追溯报告，报告内容包含但不限于追溯过程、问题产品数量、范围、原因分析、整改措施、召回工作进展等。追溯报告应由企业管理负责人审核，并及时发送给有关部门和相关人员。相关部门和人员应依照追溯报告的要求和指示，完成相应的工作。第三章产品召回管理第九条召回责任与义务产品质量问题确认后，企业管理负责人应依据产品召回的需要和情况，决议是否进行召回，并负责组织实施召回工作。销售部门应及时搭配生产部门组织召回工作，通知客户停止使用、退还、修理或替换存在缺陷的产品，并记录召回结果。客户服务部门应及时处理客户的召回要求和投诉，并对召回工作的进展进行跟踪和统计。第十条召回通知和公告企业在确定进行产品召回后，应立刻发布召回通知，通知内容应包含但不限于召回原因、范围、时间、处理方式等。召回通知应通过企业官方网站、报纸、电视、移动电话短信等途径进行发布，确保召回信息能够广泛转达给消费者。召回通知应明确召回效果评估和处理结果公示的时间和方式。第十一条召回处理和效果评估销售部门应搭配客户服务部门进行召回处理工作，包含但不限于退还、修理或替换存在缺陷的产品。客户服务部门应记录召回处理的情况，并督促销售部门完成召回工作。客户服务部门应组织对召回工作的效果进行评估，及时总结经验教训，提出改进看法。第十二条召回报告和公告企业管理负责人应及时编制召回报告，报告内容包含但不限于召回进展、处理结果、效果评估、改进看法等。召回报告应由企业管理负责人审核，并及时发送给有关部门和相关人员。企业应依照召回通知的要求和指示，及时对召回结果进行公告，保持信息的透亮度和公正性。第四章监督与惩罚第十三条监督责任和机构企业管理负责人应加强对产品质量追溯与召回工作的监督和管理，确保工作的顺利开展和高效执行。企业应设立监督机构，负责监督和检查产品质量追溯与召回工作的执行情况，并定期向企业管理负责人和相关部门提出监督看法和改进建议。第十四条违规行为和惩罚对于有意隐瞒产品质量问题、拒绝搭配产品追溯与召回工作或违反相关规定的责任人员，企业应依法予以相应的惩罚，包含但不限于停职、降级、辞退等。对于有意销售存在缺陷的产品或违反召回通知要求的经销商，企业应依法予以相应的惩罚，包含但不限于解除合作关系、追究法律责任等。第五章附则第十五条本制度的解释权本制度的解释权归企业管理负责人全部，如有需要，可依据实际情况进行修改和增补。第十六条本制度的实施本制度自颁布